加油站操作员高级题库含答案

加油站操作员高级题库含答案

1【单选】开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的()。()0.[单选题]*A管理需求B品牌需求C潜在关注点(正确答案)D数质量需求2【单选】政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。()0.[单选题]*A价格B品牌(正确答案)C快捷D数量3【单选】加油站客户开发的重点是()，因为此类客户对大众消费具有导向性。()0.[单选题]*A政府机关及企事业单位客户(正确答案)B客货运客户C私家车客户D出租车客户4【单选】下列选项中，()属于客户选择加油站时考虑的因素。()0.[单选题]*A面积B油机数量C油枪数量D服务质量(正确答案)5【单选】下列选项中，()不属于客户选择加油站时考虑的因素。()0.[单选题]*A品牌B规模C面积(正确答案)D位置6【单选】客户选择加油站，一般会考虑结算是否能满足()、银行卡、互联网支付等多样化需求。()0.[单选题]*A加油卡(正确答案)B微信C支付宝D信用卡7【单选】积分的积累主要通过客户()实现。()0.[单选题]*A持卡充值B办理加油卡C持卡消费(正确答案)D积分兑现8【单选】以()为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。()0.[单选题]*A公司政策B“一站一策”(正确答案)C营销话术D维持客户9【单选】积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、()”的良性循环。()0.[单选题]*A售卡B充值C员工增收D积分兑换(正确答案)10【单选】对年消费20t以下的客户，分解到()负责联系维护。()0.[单选题]*A加油站每名员工(正确答案)B加油站经理C经营部人员D地市公司11【单选】建立地区公司、地市公司、片区和加油站()的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。()0.[单选题]*A统一B分层级(正确答案)C逐级D自上而下12【单选】()年消费50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，()至少一次，上门拜访人数不少于一半。()0.[单选题]*A一个月B一季度(正确答案)C半年D一年13【单选】客户开发的基本步骤主要包括()内容。()0.[单选题]*A5方面B7方面(正确答案)C9方面D10方面14【单选】()是整个客户开发的关键环节。()0.[单选题]*A寻找和确定目标客户B做好客户开发前的准备工作C处理异议D了解、介绍和说服(正确答案)15【单选】客户开发的基本步骤主要包括：()，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。()0.[单选题]*A寻找和确定目标客户(正确答案)B市场调查C确定开发人员D做好开发方案16【单选】按销售额计算时盈亏平衡点与()成正比。()0.[单选题]*A固定成本(正确答案)B变动成本C销售收入D贡献毛利17【单选】盈亏平衡点通常是指全部销售收入()全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。()0.[单选题]*A小于B等于(正确答案)C大于D不等于18【单选】按实物单位计算时盈亏平衡点与()没有关系。()0.[单选题]*A固定成本B单位产品销售收入C单位产品变动成本D贡献毛利(正确答案)19【单选】开发客户时强强联合，实现()。()0.[单选题]*A整合营销B关联营销C渠道营销(正确答案)D油卡非润一体化营销20【单选】要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序，按照()的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。()0.[单选题]*A无交叉、无空白(正确答案)B有交叉、无空白C无交叉、留空白D有交叉、留空白21【单选】开发客户时应广搭桥梁，实现()。()0.[单选题]*A整合营销B关联营销(正确答案)C油卡非润一体化营销D渠道营销22【单选】在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的()、信誉、网络和资源优势。()0.[单选题]*A历史B销量C品牌(正确答案)D效益23【单选】在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报()情况,提供结算方便。()0.[单选题]*AIC卡圈存BIC卡充值C非油消费D油品消费(正确答案)24【单选】客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。()0.[单选题]*A服务B价格(正确答案)C品牌D环境25【单选】客户维护应从()入手。()0.[单选题]*A优质高效，做好现场服务B加强联系，定期拜访客户C利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D选项A、B和C(正确答案)26【单选】对于年消费量()以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。()0.[单选题]*A10t(正确答案)B20tC50tD100t27【单选】下列选项中，()不是客户维护的方法。()0.[单选题]*A优质高效，做好现场服务B制定客户开发方案，分析客户类型(正确答案)C加强联系，定期拜访客户D完善档案，促进工作程序化28【单选】固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于()。()0.[单选题]*A潜在客户B游离客户C固定客户(正确答案)D流失客户29【单选】尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于()。()0.[单选题]*A潜在客户(正确答案)B游离客户C固定客户D流失客户30【单选】首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于()。()0.[单选题]*A潜在客户B游离客户(正确答案)C固定客户D流失客户31【单选】客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、()。()0.[单选题]*A增加交易频率B增加客户单笔平均交易量(正确答案)C增加交易金额D增加交易品种32【单选】客户开发的表现形式为()、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。()0.[单选题]*A增加交易金额B增加交易频率C增加客户数量(正确答案)D增加交易品种33【单选】客户开发的表现形式为增加客户数量、()、增加客户单笔平均交易量。()0.[单选题]*A增加客户的交易数量(正确答案)B增加交易频率C增加交易金额D增加交易品种34【单选】对非车辆客户应提供()的结算方式。()0.[单选题]*A最快捷B最常用C多种方式D最优(正确答案)35【单选】对有需求的非车辆客户，承诺()。()0.[单选题]*A赊账B外送押运(正确答案)C跨月结算D较高折扣36【单选】对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户，可承诺()。()0.[单选题]*A提供油罐和加油机(正确答案)B提供橇装加油装置C油罐车直接配送D提供加油设备37【单选】()是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。()0.[单选题]*A服务满意B行为满意C社会满意D产品满意(正确答案)38【单选】()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。()0.[单选题]*A视觉满意B服务满意(正确答案)C理念满意D员工满意39【单选】顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。()0.[单选题]*A心理满意B行为满意C服务满意(正确答案)D理念满意40【单选】在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。()0.[单选题]*A观察法B谈话法(正确答案)C实验法D问卷法41【单选】在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是()。()0.[单选题]*A观察法B谈话法C实验法D问卷法(正确答案)42【单选】在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。()0.[单选题]*A观察法(正确答案)B谈话法C实验法D问卷法43【单选】城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。()0.[单选题]*A政府机关及企事业单位客户B客货运客户C私家车客户D出租车客户(正确答案)44【单选】出租车客户习惯()结算。()0.[单选题]*A加油卡B银行卡C现金(正确答案)D移动支付45【单选】出租车客户对油品价格、数量、质量()。()0.[单选题]*A敏感度高(正确答案)B敏感度低C不具备敏感度D敏感度一般46【单选】针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提供()。()0.[单选题]*A饮料储备B非油品储备(正确答案)C润滑油储备D导航服务47【单选】私家车一般使用92号及以上标号汽油，多选择()加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。()0.[单选题]*A品牌好的加油站B价格低的加油站C就近的加油站(正确答案)D有促销的加油站48【单选】私家车一般使用()标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。()0.[单选题]*A95号及以上B98号C0号D92号及以上(正确答案)49【单选】汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。汽车油罐油品空间高度采用()进行测量。()0.[单选题]*A检水尺B卷尺C量油尺D丁字尺(正确答案)50【单选】车罐卸油时油罐车释放静电并静置()后，驾驶员升起罐车护栏。()0.[单选题]*A25minB15min(正确答案)C30minD5min51【单选】车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告()，并按照油品接卸数量异议处理流程处理。()0.[单选题]*A前庭主管B收银员C站经理(正确答案)D便利店主管52【单选】新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的()。()0.[单选题]*A损耗量B损益量C实际损耗D账上损耗(正确答案)53【单选】加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为()。()0.[单选题]*A地罐交接综合差量(正确答案)B运输损耗量C零售损耗量D装车损耗量54【单选】加油站应()对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。()0.[单选题]*A每日(正确答案)B每周C每月D每季度55【单选】车罐卸油结束后，前庭主管在()中录入手工测量的视温、视密等数据，并审核。()0.[单选题]*APOSBBOS(正确答案)CFUELDEPS56【单选】加油站车罐卸油步骤有()。()0.[单选题]*A8步(正确答案)B5步C4步D7步57【单选】车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况，记录在()上，双方签字确认。()0.[单选题]*A加油站质量验收入库单B成品油配送单C加油站出库单D加油站计量验收入库单(正确答案)58【单选】加油站涨价时，在系统()修改价格牌；降价时，在系统()修改价格牌。()0.[单选题]*A变价前；变价后(正确答案)B变价中；变价后C变价前；变价中D变价后；变价前59【单选】加油站变价前()，需在BOS中查看是否收到变价通知单。如未收到，应及时联系运维人员解决。()0.[单选题]*A1h(正确答案)B48hC24hD2h60【单选】加油站变价前()登录BOS系统，核对本次变价的详细信息。()0.[单选题]*A站经理(正确答案)B前庭主管C加油员D客户61【单选】前庭主管读取液位仪显示的待进油罐()、空容量数据。()0.[单选题]*A罐存量(正确答案)B油温C油高D水高62【单选】使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在()中核对配送信息是否一致。()0.[单选题]*A油品服务器B加油站管理系统(正确答案)C前台系统D液位仪63【单选】车罐卸油时由()根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。()0.[单选题]*A前庭主管(正确答案)B收银员C加油员D便利店主管64【单选】采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的()，油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。()0.[单选题]*A行驶证B道路运输许可C油罐容积表(正确答案)D配送单65【单选】来油各项数据与()中所列不符，加油站不能接卸油。()0.[单选题]*A验收入库单B随车单据(正确答案)C计量单D罐车检查单66【单选】油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与()不符，加油站不能接卸油。()0.[单选题]*A送货单B损耗单C入库单D成品油配送单(正确答案)67【单选】前庭主管利用液位仪报警功能监控()。()0.[单选题]*A销量B温度C高度D库存(正确答案)68【单选】储油量不能超过油罐的()。()0.[单选题]*A安全容量(正确答案)B标准容量C额定容量D最高容量69【单选】加油站()查看2次物流管理系统的配送计划。()0.[单选题]*A每小时B每半天C每天(正确答案)D每周70【单选】加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号，转出站和转入站在()系统中查询转储订单，并做相应操作。()0.[单选题]*APOSBBOS(正确答案)CHOSDFUEL71【单选】油品移库是指将加油站库存油品进行()。()0.[单选题]*A站间调拨(正确答案)B换罐处理C清罐处理D自行处理72【单选】关于油品移库操作的描述，正确的是()。()0.[单选题]*A上级公司负责安排运输车辆转运油品，并指派人员到加油站进行现场监督，确保移库过程中油品数质量安全，严格控制移库过程中的损耗(正确答案)B移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区C点击“编辑”按钮，检查调拨入库的信息是否正确D油品移出结束后，油稳后，点击“操作完成”，再点击“保存”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中73【单选】因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为()。()0.[单选题]*A油品换号(正确答案)B油品倒灌C油品清灌D油品调价74【单选】加油站提出换号申请，由()审核并组织实施。()0.[单选题]*A上级领导B上级公司(正确答案)C加油站D片区75【单选】正确的油品换号操作流程是()。①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银员进行班结操作。()0.[单选题]*A①②③④B②①③④C①②④③D②①④③(正确答案)76【单选】油品盘点时上级公司在()系统中进行相应盘点操作。()0.[单选题]*AEPSBPOSCBOSDHOS(正确答案)77【单选】公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对，填写()。()0.[单选题]*A加油站库存油品计量账B加油站商品明细账(正确答案)C加油站商品进销存数量核对表D加油站库存商品盘点明细表78【单选】如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在()内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。()0.[单选题]*A±2mm；±0.2℃(正确答案)B±3mm；±0.3℃C±1mm；±0.1℃D±5mm；±0.5℃79【单选】加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间()。()0.[单选题]*A分开B一致(正确答案)C错开D不同80【单选】加油站按上级公司()处理指令进行账目调整。()0.[单选题]*A账务(正确答案)B业务C安全D加油站81【单选】现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与()进行比对，确认盘点数据并上传。()0.[单选题]*A历史数据B系统数据C系统罐存数据(正确答案)D计量记录表82【单选】储存乙醇汽油的加油站应()检查干燥剂的颜色，及时更换失效的干燥剂。()0.[单选题]*A每日(正确答案)B每月C每周D每季度83【单选】如加油站油品储存期超过()，应重新抽样检验，油品质量合格方可继续销售。()0.[单选题]*A3个月(正确答案)B4个月C5个月D6个月84【单选】油品质量管理要求中，()是加油站油品质量的直接责任人。()0.[单选题]*A站经理B便利店主管C前庭主管(正确答案)D加油员85【单选】为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。()0.[单选题]*A跑冒油B卸油混油(正确答案)C异常盈亏D加错油86【单选】为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展()演练。()0.[单选题]*A媒体关注(正确答案)B人身伤亡C偷盗D加错油87【单选】加油站应急预案演练的项目不包括()。()0.[单选题]*A跑冒油B踩踏事件(正确答案)C加油机乱码D跑单88【单选】桌面演练是按照应急预案及其()，谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。()0.[单选题]*A工作流程B规章制度C标准工作程序(正确答案)D领导指示89【单选】()演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。()0.[单选题]*A桌面(正确答案)B模拟C口头D功能90【单选】()是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。()0.[单选题]*A全面演练(正确答案)B模拟演练C桌面演练D功能演练91【单选】()的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。()0.[单选题]*A预防工作B隐患工作C安全工作(正确答案)D防控工作92【单选】()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。()0.[单选题]*A隐患B事故报告C事故(正确答案)D重大事故93【单选】事故隐患是()二者的集合。()0.[单选题]*A物质危险因素和生产管理缺陷(正确答案)B物质危险因素和人为失误C意外因素和生产管理缺陷D物质危险因素和意外因素94【单选】应急准备过程中应予改善的问题是指()。()0.[单选题]*A整改项B改进项(正确答案)C不足项D提升项95【单选】演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是()。()0.[单选题]*A不足项(正确答案)B整改项C改进项D提升项96【单选】演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是()。()0.[单选题]*A不足项B整改项(正确答案)C改进项D提升项97【单选】查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的()。()0.[单选题]*A实用性和可操作性(正确答案)B规范性和专业性C便利性和可操作性D准确性和制度化98【单选】应急预案演练可以提高团队()能力。()0.[单选题]*A协作(正确答案)B合作C配合D团结99【单选】应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、()。()0.[单选题]*A锻炼领导B减少失误C熟悉流程D检验预案(正确答案)100【单选】作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为()。()0.[单选题]*A事故B事故隐患(正确答案)C危险源D危害因素101【单选】造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为()。()0.[单选题]*A事故(正确答案)B事故隐患C危险源D危害因素102【单选】事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的()。()0.[单选题]*A事故B危险源C状态(正确答案)D危害因素103【单选】不属于加油站事故预防的是()。()0.[单选题]*A防损耗(正确答案)B防明火C防盗抢D防雷击104【单选】事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、()方面予以改进,减少和消除不安全因素。()0.[单选题]*A管理B工艺(正确答案)C人员D质量105【单选】建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防()，确保事故不会发生。()0.[单选题]*A目标B档案C措施(正确答案)D文件106【单选】加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但()必须密切配合,督促检查。()0.[单选题]*A加油站(正确答案)B地市公司C第三方D以上都不对107【单选】施工作业根据()来确定是否需要办理作业票。()0.[单选题]*A施工地点B施工人员C施工种类(正确答案)D施工时间108【单选】作业人员、监护人员不得将火种、()和非防爆器具带入施工作业现场。()0.[单选题]*A照明用具B通信工具(正确答案)C扳手D手机109【单选】生产经营单位应当针对()制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。()0.[单选题]*A工作现场B重大危险源(正确答案)C建筑物D危险货物110【单选】危险源由3个要素构成:潜在危险性、()和触发因素。()0.[单选题]*A物的不安全状态B人的不安全行为C诱发因素D存在条件(正确答案)111【单选】危险源会在()因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。()0.[单选题]*A敏感触发(正确答案)B压力升高C温度升高D湿度增大112【单选】每月至少进行()应急预案演练，并做好演练和评估记录。()0.[单选题]*A1次(正确答案)B2次C3次D4次113【单选】应急预案应制订()演练计划，按计划组织实施。()0.[单选题]*A年度(正确答案)B月度C季度D周度114【单选】加油站应()组织演练，并明确每位员工的责任。()0.[单选题]*A分部门B分班(正确答案)C分组D分性别115【单选】站级系统微信支付时报通信错误的原因可能是()。()0.[单选题]*A互联网配置错误(正确答案)BBOS配置错误CFUEL配置错误DPOS配置错误116【单选】站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是()。()0.[单选题]*AFUEL配置错误BBOS配置错误C站级代理异常(正确答案)DPOS配置错误117【单选】站级系统电子券支付时报通信错误的原因可能是()。()0.[单选题]*AFUEL配置错误BBOS配置错误CPOS配置错误DPOS操作系统故障(正确答案)118【单选】站级系统中有双POS的加油站，正确的班结顺序是先做()班结，再做()班结。()0.[单选题]*A副POS；主POS(正确答案)B主POS；副POSCBOS；POSDPOS；BOS119【单选】站级系统中POS右下角小方块显示红色说明()。()0.[单选题]*APOS与BOS连接异常(正确答案)BPOS与FUEL连接异常CBOS与FUEL连接异常DFUEL与FCC连接异常120【单选】站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是()。()0.[单选题]*AFUEL服务异常BFCC故障CBOS服务异常(正确答案)DPOS服务异常121【单选】若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选择菜单()进行加油支付操作。()0.[单选题]*A“4加油支付”(正确答案)B“1支付”C“8解灰”D“3重新支付”122【单选】加油卡出现灰卡且加油站无法自行解灰时，需由运维人员进行灰卡预授权()操作。()0.[单选题]*A自动撤销B手工撤销(正确答案)C解灰D加油支付123【单选】若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，EFT上进行“4加油支付”解灰不成功，应选择菜单()，刷卡进行解灰操作。()0.[单选题]*A“3加油支付”B“2销售”C“8解灰”(正确答案)D“5灰交易”124【单选】站级系统前台POS对账不平的原因可能是()。()0.[单选题]*A支付方式错误B现金交易多C人为错误补录支付方式(正确答案)D站级外网异常125【单选】站级系统前台POS对账不平的原因可能是()。()0.[单选题]*A前台交易未传输完毕(正确答案)B站级外网异常C网络配置错误D未完成支付126【单选】站级系统前台POS对账不平的原因可能是()。()0.[单选题]*A互联网或者卡系统提前产生日结(正确答案)B站内有银行卡交易C站内有电子券支付D加油站外网不通127【单选】解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行()。()0.[单选题]*A冷启动(正确答案)B重启C网络检查D权限检查128【单选】站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。()0.[单选题]*APOS与FUEL连接失败B前台与后台数据不同步(正确答案)CPOS与EFT连接失败DPOS与发卡系统连接失败129【单选】站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。()0.[单选题]*A前台POS上有错误文件(正确答案)BBOS上有错误文件CFUEL上有错误文件DEPS无法连接130【单选】站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应()。()0.[单选题]*A安装本站PSAM卡(正确答案)B安装加油机PSAM卡C安装收油PSAM卡D重新安装热敏纸131【单选】站级系统中EFT连接网线时应接到()接口。()0.[单选题]*AEHHBETH或LAN(正确答案)CWLANDWAN132【单选】站级系统中EFT在工商行应用模式下签到，经过10s左右，显示屏上出现“通信未建立”，无法签到的原因可能是()。()0.[单选题]*AEFT网络故障(正确答案)BBOS网络故障CPOS网络故障DFUEL网络故障133【单选】站级系统前台POS对账类型有室内互联网交易对账校验、()。()0.[单选题]*A室外互联网交易对账校验(正确答案)B室外第三方移动支付对账校验C室内第三方移动支付对账校验D加油卡对账134【单选】站级系统前台POS对账类型有室内卡交易对账校验、()等。()0.[单选题]*AEPS对账校验B银行卡对账校验CIC卡对账校验D室内互联网交易对账校验(正确答案)135【单选】站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、()等。()0.[单选题]*A加油卡对账校验B收银员对账校验C油品对账校验D室外第三方移动支付对账校验(正确答案)136【单选】站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是()。()0.[单选题]*A前后台数据不同步(正确答案)B调拨单未审核C收油单未审核D价格未审核137【单选】解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是()。()0.[单选题]*A清空数据库(正确答案)B审核收油单C审核调拨单D重启BOS138【单选】解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是()。()0.[单选题]*A审核调拨单B冷启动(正确答案)C重启数据交换状态监控D重启小雷达139【单选】加油卡业务主要风险分为()。()0.[单选题]*A2类B3类C4类(正确答案)D5类140【单选】()环节，加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时，私自增加子卡数量并留存，用于套取消费折扣。()0.[单选题]*A发卡(正确答案)B储值C消费D销卡141【单选】客户大额储值套取发票，()实际消费的部分金额通过套现收回。()0.[单选题]*A低于B高于(正确答案)C等于D不等于142【单选】卡系统每月结账后()，可以出具客户上月用油明细账单。()0.[单选题]*A12hB48hC24hD72h(正确答案)143【单选】卡系统每月结账后72h，可以出具客户上月卡消费明细账单和()。()0.[单选题]*A卡消费汇总账单(正确答案)B司机卡清单C用卡明细账单D充值明细账单144【单选】通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的()信息。()0.[单选题]*A用油(正确答案)B单位C刷卡D车辆145【单选】黑名单管理包含()功能模块。()0.[单选题]*A2个B3个(正确答案)C4个D5个146【单选】黑名单管理包含3个功能模块：挂失、解挂和()。()0.[单选题]*A黑交易处理(正确答案)B黑名单处理C灰交易处理D灰名单处理147【单选】黑名单将传送给各加油站，每次加油前，加油机将判断该卡片是否是()，即该卡号是否列于黑名单中。()0.[单选题]*A黑名单B黑卡(正确答案)C灰卡D灰名单148【单选】折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为()。()0.[单选题]*A最后一笔交易(正确答案)B第一笔交易C最小的一笔交易D最大的一笔交易149【单选】点击“日常运营”下拉菜单中的()，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。()0.[单选题]*A“明细查询”B“卡片业务”(正确答案)C“卡片管理”D“卡务管理”150【单选】点击()下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。()0.[单选题]*A“卡务管理”B“卡片管理”C“运营管理”D“日常运营”(正确答案)151【单选】()功能便于客户在门户网上更详细、便捷地了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。()0.[单选题]*A限制消费油品种类B限定每日加油次数或加油频率C限定加油车号(正确答案)D限定每日消费金额152【单选】昆仑加油卡的“八限”管理功能()不能通过系统设置，需要人为控制。()0.[单选题]*A限定加油车号B限定加油次数C限定消费金额D限定司机姓名(正确答案)153【单选】加油卡刷卡购买限定以外的便利店商品时将会被()拒绝。()0.[单选题]*A系统(正确答案)B加油站C便利店D加油员154【单选】日结时间不一致导致HOS对账不平的原因可能是由于异常情况导致加油站日结后，部分卡交易在EPS系统中记录的营业日与()所记录的营业日不一致。()0.[单选题]*ABOS(正确答案)BPOSCFUELDEFT155【单选】出现“HOS对账不平”状态后，由()查找HOS对账不平的原因。()0.[单选题]*A地市公司财务核算岗B地市公司清分管理岗(正确答案)C地区公司财务核算岗D地区公司清分管理岗156【单选】HOS对账不平的处理必须在()工作日内完成。()0.[单选题]*A1个B3个C2个(正确答案)D4个157【单选】月末返利功能的特殊规则中支持按照本省、外省客户的条件，按设定的金额或比例给予不同的返利优惠，并且可以按客户()的大小，设置多个不同梯度的特殊返利优惠规则。()0.[单选题]*A消费次数B消费金额(正确答案)C消费总额D消费升数158【单选】一个客户可以绑定()个返利合同。()0.[单选题]*A1个(正确答案)B5个C10个D无数个159【单选】对于单位客户的返利，都是依据单个司机的()进行返利的，返利存入的账户可以选择返到司机账户上或是单位账户上。()0.[单选题]*A消费次数B消费金额C消费总额(正确答案)D消费升数160【单选】等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传，地市公司()按照差异处理流程处理。()0.[单选题]*A财务核算岗B清分管理岗(正确答案)C设备维护岗D安全监督岗161【单选】加油站日结对账异常状态须根据()及时处理。()0.[单选题]*A产生时间B产生岗位C产生原因(正确答案)D复杂程度162【单选】加油站日结对账时若有待处理的异常交易，在与加油站核实异常交易与销售实质一致后，由地区公司()在卡系统内审核异常交易。()0.[单选题]*A财务核算岗(正确答案)B清分管理岗C设备维护岗D安全监督岗163【单选】更换加油胶管时应检查新胶管两切面的()。()0.[单选题]*A厚度B长度C平整度(正确答案)D厚度164【单选】拆卸旧胶管时注意先拆()，滴尽余油后再拆卸()，以免造成油品大量滴洒。()0.[单选题]*A加油机连接端；油枪连接端B油枪连接端；加油机连接端(正确答案)C加油机连接端；接断阀D接断阀；加油机连接端165【单选】拆卸胶管时尽量选择()工具且避免硬敲击，以免产生火花引发火灾。()0.[单选题]*A不锈钢B铁质C铜质(正确答案)D木质166【单选】加油时，油枪管应向油箱内倾斜，否则无法()。()0.[单选题]*A自封B架枪C加满D出油(正确答案)167【单选】油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告()。()0.[单选题]*A加油站经理(正确答案)B客户经理C安全人员D设备管理人员168【单选】油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏()。()0.[单选题]*A胶管B内外管路(正确答案)C油路D气路169【单选】在使用加油机读卡器时提示非加油则表明触点损坏，请示()进行维修或更换。()0.[单选题]*A安全员B上级(正确答案)C站经理D核算员170【单选】在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡器指示器闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现故障，通过重启或重置后仍不能恢复，则请示()进行维修或更换。()0.[单选题]*A安全员B上级(正确答案)C站经理D核算员171【单选】在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁，仍然出现插卡无反应，可考虑是()造成，应重启相应加油机，如仍不能恢复，则请示上级进行维修或更换。()0.[单选题]*A读卡器损坏B人为原因C加油卡损坏D通信故障(正确答案)172【单选】加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是()或更换新垫。()0.[单选题]*A去除杂物B更换密封C清除阀座异物D拧紧螺栓(正确答案)173【单选】油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加油机()。()0.[单选题]*A排气管堵塞B排气管冒油C开机后从排气管进气(正确答案)D管道压力增大174【单选】加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成()。()0.[单选题]*A出油含气(正确答案)B排气管冒油C管道堵塞D过冲175【单选】拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、()。()0.[单选题]*A不出油(正确答案)B空转C老化D损坏176【单选】拉断阀的常见故障一般表现为()、不出油。()0.[单选题]*A空转B老化C损坏D渗漏(正确答案)177【单选】拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒，当拉力达到()时,拉断阀会自动脱开并将两端的油路及气路关闭。()0.[单选题]*A140～160kgf(正确答案)B130～160kgfC140～170kgfD140～150kgf178【单选】压紧螺母过松，顶杆处()密封不严，会导致油枪渗漏。()0.[单选题]*AO形密封圈(正确答案)B骨架油封C锥螺纹面D软木垫179【单选】自封加油枪实现自封是靠()作用。()0.[单选题]*A弹簧弹力B油液压力C液流空吸力(正确答案)D电磁力180【单选】抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，()被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，油压克服弹簧力推开副阀，油经油枪嘴管道排出。()0.[单选题]*A真空阀B主阀(正确答案)C副阀D溢流阀181【单选】油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收()油封磨损。()0.[单选题]*AO形(正确答案)BB形CC形D方形182【单选】油枪不自封的原因不包括()0.[单选题]*A枪管内O形油封磨损B顶盖密封不严C弹簧错位D油枪把机磨损(正确答案)183【单选】加油过程中加油枪频繁跳停的原因不包括()。()0.[单选题]*A强迫加油，导致自封口堵塞B自封通道有积油或杂质C中心顶杆组件有杂质D枪管内O形油封磨损(正确答案)184【单选】装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按()顺序均匀拧紧。()0.[单选题]*A直线B对角线(正确答案)C顺时针D逆时针185【单选】打开油气分离器上盖，检查出气阀座上的小孔是否被堵塞，沟槽是否过浅或上面附着了胶质，如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅，就会影响气体进入油气分离腔，造成()，影响计量准确度。()0.[单选题]*A视油器出现大量气泡(正确答案)B视油器模糊不清C视油器出现少量气泡D视油器附着污渍186【单选】油气分离器的日常检查正确的是()。()0.[单选题]*A检查视油器有无空气(正确答案)B检查排气管出口、各结合面有无锈蚀C检查大小浮子尺寸是否合适D检查是否安装密封垫187【单选】卸油连通胶管的公称直径不小于()。()0.[单选题]*A40mmB80mmC50mm(正确答案)D100mm188【单选】卸油连通胶管两端应设()。()0.[单选题]*A密封快速接头(正确答案)B阴阳接头C手动阀门D气动阀门189【单选】卸油连通胶管一般采用()制成，用以连接卸油口与油罐车。()0.[单选题]*A导静电胶管B耐油胶管C导静电耐油胶管(正确答案)D金属挠性管190【单选】设备金属外壳与保护零线连接的方式称为()。()0.[单选题]*A等电位连接B保护接零(正确答案)C重复接地D保护接地191【单选】加油站配电网一般采用()系统。()0.[单选题]*ATC-SBTT-SCPE-SDTN-S(正确答案)192【单选】在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作()。()0.[单选题]*A等电位连接B保护接零C重复接地(正确答案)D重复接零193【单选】进油管在卸油区域的一端通常会设置()。()0.[单选题]*A阳接头B阴接头C阴阳接头(正确答案)D膨胀管194【单选】加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为()。()0.[单选题]*A出油管B进油管(正确答案)C连通软管D通气管195【单选】进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底()处，避免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火。()0.[单选题]*A0.1mB0.15mC0.2m(正确答案)D0.12m196【单选】汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成()。()0.[单选题]*A火灾事故B爆炸事故C安全事故D混油事故(正确答案)197【单选】通气管管口应高出地面()及以上。()0.[单选题]*A4m(正确答案)B5mC3mD4.5m198【单选】汽油罐与柴油罐的()应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。()0.[单选题]*A进油管B通气管(正确答案)C出油管D量油管199【单选】自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用()，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。()0.[单选题]*A滤网B法兰C弯头(正确答案)D阀门200【单选】自吸式加油机为了避免产生()，安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。()0.[单选题]*A气穴(正确答案)B振动C渗漏D噪音201【单选】自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于()，便于检修时排空管线内的油品，也便于检验储油罐底阀是否严密。()0.[单选题]*A0.10%B0.20%(正确答案)C0.30%D0.50%202【单选】双门底阀又称()，安装在油罐内吸油管的底部。()0.[单选题]*A安全阀B单向阀(正确答案)C锥形阀D平行阀203【单选】双门底阀又称单向阀，安装在油罐内()的底部。()0.[单选题]*A吸油管(正确答案)B进油管C量油管D通气管204【单选】当加油机停止吸油时，底阀阀芯在()作用下下落，底阀关闭。()0.[单选题]*A惯性B压力C自身重力(正确答案)D油液重力205【单选】()是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。()0.[单选题]*A流量计B电磁阀(正确答案)C切断阀D自封加油枪206【单选】()是加油机可靠的油路保护装置。()0.[单选题]*A紧急切断阀(正确答案)B电磁阀C拉断阀D自封加油枪207【单选】()用于潜油泵加油机，使用可熔性材料(熔点95℃±5℃)和剪切环，当发生火灾或者加油机被撞倒损坏时，剪切阀芯能自动关闭，切断油路，避免危险事故发生。()0.[单选题]*A紧急切断阀(正确答案)B电磁阀C拉断阀D自封加油枪208【单选】设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及()进行专项检查。()0.[单选题]*A密封垫B胶垫C计量孔D闸阀密封垫(正确答案)209【单选】设有()的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。()0.[单选题]*A双层罐B油气回收系统(正确答案)C单层D标志210【单选】油罐安装前首先要进行外观检查与渗漏检查，加油站储油罐使用的基本条件是罐体无变形、渗漏，()齐全、有效，技术资料齐全。()0.[单选题]*A标志B说明书C附件(正确答案)D计量孔211【单选】直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比(R/δ)()时，应在每个罐圈上加焊一加强环。()0.[单选题]*A>155B>165C>175(正确答案)D>185212【单选】加油站卧式油罐罐头一般采用()。()0.[单选题]*A平头盖B球形头盖C椭圆形头盖D选项A，B，C(正确答案)213【单选】卧式油罐罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于()。()0.[单选题]*A3mmB4mmC5mm(正确答案)D6mm214【单选】为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或()制造。()0.[单选题]*A不锈钢B耐油橡胶C玻璃D铝合金(正确答案)215【单选】阀盘可沿不锈钢或()导杆上下活动，自动启闭通道。()0.[单选题]*A铝合金B铜(正确答案)C铁D钢216【单选】油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会()，罐内压力会()。()0.[单选题]*A增大；增大B增大；降低C减小；增大(正确答案)D减小；降低217【单选】双层油罐由()和将内罐完全密封的外罐构成。()0.[单选题]*A内罐(正确答案)B油气回收系统C罐圈D闸阀密封垫218【单选】与罐内油品直接接触的玻璃纤维增强纤维等非金属层，应满足消除油品静电荷的要求，其表面电阻率应小于()。()0.[单选题]*A209ΩB109Ω(正确答案)C49ΩD59Ω219【单选】内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚，均不应小于()。()0.[单选题]*A20mmB10mmC4mm(正确答案)D1mm220【单选】有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及()。()0.[单选题]*A计量口B闸阀C管线接口(正确答案)D通气阀221【单选】有油气味的油罐设施，先查()、密封垫，再查法兰、管线接口。()0.[单选题]*A计量口B闸阀(正确答案)C卸油口D通气阀222【单选】下列选项中，说法错误的是()0.[单选题]*A法兰连接处渗油，潜油泵O形密封圈失效，应更换O形密封圈B观察井水位过高时，应及时进行抽排C有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口D集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效(正确答案)223【单选】用质量法校验呼吸阀时，打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀盘的质量，再用()测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。()0.[单选题]*A软尺B直尺C卡尺(正确答案)D卷尺224【单选】安装使用的呼吸阀控制压力必须符合油罐的()压力。()0.[单选题]*A最高B设计(正确答案)C负压D正压225【单选】用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下方阻火器中的()。()0.[单选题]*A阻火材料(正确答案)B密封垫C弹簧D弹簧座226【单选】阻火器主要由壳体和()两部分组成。()0.[单选题]*A金属网B阻火芯(正确答案)C波纹板D阀盘227【单选】埋地油罐的()管口需安装阻火器。()0.[单选题]*A卸油管B进油管C出油管D通气管(正确答案)228【单选】阻火器壳体应有足够的()，以承受爆炸时产生的冲击压力。()0.[单选题]*A长度B刚度C强度(正确答案)D疲劳强度229【单选】加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用()。()0.[单选题]*A跨接B焊接(正确答案)C法兰连接D螺纹连接230【单选】加油站内的工艺管道应()，且不得穿过站房等建(构)筑物。()0.[单选题]*A地上敷设B埋地敷设(正确答案)C架空敷设D铠装敷设231【单选】管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的()，日常工作中应加强检查，防止泄漏。()0.[单选题]*A绝缘点B软连接点C静密封点(正确答案)D动密封点232【单选】橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐高度的()时，能自动关闭进油管。()0.[单选题]*A95%(正确答案)B90%C85%D80%233【单选】橇装式加油装置的储油罐达到装载量的90%时可承受()标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。()0.[单选题]*A1h(正确答案)B2hC3hD4h234【单选】当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出()，使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。()0.[单选题]*A活性气体B惰性气体(正确答案)C氮气气体D二氧化碳气体235【单选】静电接地报警器出现故障应()更换或报修。()0.[单选题]*A上报上级公司B上报站经理(正确答案)C由加油员自行D及时236【单选】每()对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好。()0.[单选题]*A一年B半年(正确答案)C季度D月237【单选】计量口、卸油口实行()管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧。()0.[单选题]*A分开B专人C上锁(正确答案)D监控238【单选】磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至()。()0.[单选题]*A±0.1mmB±0.3mmC±0.5mm(正确答案)D±0.7mm239【单选】磁致伸缩式液位仪一般由()、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。()0.[单选题]*A脉冲发生电路B测量头(正确答案)C回波接收电路D信号检测与处理电路240【单选】磁致伸缩式液位仪就是采用()开发出来的新一代高精度液位测量仪器。()0.[单选题]*A磁致伸缩效应(正确答案)B电磁脉冲效应C电磁感应原理D光电感应原理241【单选】便利店可使用()等进行嗅觉氛围营造。()0.[单选题]*A熏香机B咖啡机C爆米花机D以上都对(正确答案)242【单选】听觉氛围营造时，店外要利用()和LED显示屏，每天定时播放促销活动。()0.[单选题]*A移动音响(正确答案)B海报C多媒体机D电视243【单选】加油站服务以()和增值服务为重点。()0.[单选题]*A站立服务B跟随服务C现场有声服务(正确答案)D跑动服务244【单选】站前刀旗旗杆的标准高度为()。()0.[单选题]*A1800mmB2000mm(正确答案)C2200mmD2400mm245【单选】店外立柱广告的规格为400mm×800mm(长×高)，下沿距地面高度()，左右居中布置。()。()0.[单选题]*A1500mmB1700mm(正确答案)C1900mmD2000mm246【单选】站前刀旗的标准规格为()。()0.[单选题]*A600mm×1200mm(正确答案)B600mm×1000mmC800mm×1200mmD800mm×1000mm247【单选】便店外堆头的高度一般不超过()。()0.[单选题]*A0.8mB1mC1.2m(正确答案)D1.5m248【单选】不能布置广告位的区域是()。()0.[单选题]*A加油机上方龙门B橱窗C便利店内立柱广告位D加油机下方(正确答案)249【单选】按照消费者心理色彩()原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。()0.[单选题]*A审美观B想象力C心理学D舒适性(正确答案)250【单选】便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为()。()0.[单选题]*A300lxB400lxC500lx(正确答案)D800lx251【单选】综合贡献度一般是将()的销售数量、销售收入、毛利额的销售比重按照一定的系数进行加权的结果。()0.[单选题]*A商品(正确答案)B品类C品牌D规格带252【单选】综合贡献度公式中销售数量、销售收入、毛利额的比重分别为()。()0.[单选题]*A30%、40%、30%B20%、30%、50%C30%、30%、40%(正确答案)D20%、50%、30%253【单选】特定商品对其所在品类的综合贡献，通过()三项指标综合体现。()0.[单选题]*A销售数量、销售收入、毛利额(正确答案)B销售收入、毛利额、毛利率C销售数量、毛利额、毛利率D销售数量、销售收入、毛利率254【单选】某加油站在盘点时发现景田百岁山550mL矿泉水的的实物库存数比系统库存数少，不可能的原因是()。()0.[单选题]*A被员工喝了B销售未过机C加油繁忙时被客户拿走了D系统中有未收货单据(正确答案)255【单选】某加油站在交接班盘点时发现收银台前架某品牌规格有糖果账实不符，实物库存数小于系统库存数，可能的原因是()。()0.[单选题]*A清点时与同品牌规格其它单品串货B销售未过机C收银繁忙时被客户拿走了D以上都有(正确答案)256【单选】根据历史数据和未来销售预测，建立合理的()，保证正常的经营需要。()0.[单选题]*A安全库存(正确答案)B期初库存C期末库存D满架库存257【单选】不属于便利店氛围营造重点区域的是()0.[单选题]*A收银区(正确答案)B汽车用品区C冷冻饮料区D特色商品区258【单选】便利店促销活动氛围营造直接影响()0.[单选题]*A顾客心情B员工心情C便利店卫生D便利店销售额(正确答案)259【单选】便利店内通道视觉营造的重点是()。()0.[单选题]*A增加跳跳卡B提高灯光亮度(正确答案)C加宽通道D减窄通道260【单选】商品ABC分析中的待观察单品是指()。()0.[单选题]*A累计综合贡献度在50%以内的单品B累计综合贡献度为50%～90%的单品C累计综合贡献度为50%～80%单品D累计综合贡献度为90%～100%的末尾单品(正确答案)261【单选】商品ABC分析中的核心单品是指()商品。()0.[单选题]*AA类(正确答案)BB类CC类DD类262【单选】加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应()。()0.[单选题]*A保持冷静和克制(正确答案)B尽量劝阻C不予理睬D私了解决263【单选】发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持()。()0.[单选题]*A使用非正常手段解决B采取私了方式解决C依法处理的原则(正确答案)D绝不妥协的原则264【单选】加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应()。()0.[单选题]*A尽量保持经营作业B采取私了方式解决C关闭加油机电源，停止作业(正确答案)D使用非正常手段解决265【单选】加油站对于媒体记者到访应()。()0.[单选题]*A要求其出示证件及采访函B表示无权接受采访C不卑不亢D选项A、B和C(正确答案)266【单选】媒体记者到站，站经理应立即电话联系()。()0.[单选题]*A职能部门B上级主管部门负责人C地市公司经理D上级公司新闻危机管理小组(正确答案)267【单选】加油站应()要求记者出示证件和采访函。()0.[单选题]*A主动(正确答案)B委婉C严肃D热情268【单选】加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应()0.[单选题]*A等待运维人员修复B立即临时停业C组织员工回到室内D张贴提示牌(正确答案)269【单选】加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应()。()0.[单选题]*A询问顾客是持卡还是现金消费B告知持卡顾客暂停刷卡服务C引导持卡顾客现金消费D选项A、B和C(正确答案)270【单选】加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行()流程。()0.[单选题]*A脱机加油请示B脱机加油审批(正确答案)C脱机加油应急D脱机加油登记备案271【单选】加油站出现资源紧张，应该借助()维持现场秩序。()0.[单选题]*A交警、公安(正确答案)B公司人员C社会人员D休班员工272【单选】加油站资源紧张应()。()0.[单选题]*A现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理B在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图C设置紧张油品供应的专用车道D选项A、B和C(正确答案)273【单选】加油站出现资源紧张，应引导顾客分流到()，减缓集中供应压力。()0.[单选题]*A附近停车场B街道C附近加油站(正确答案)D站内空地274【单选】建立加油站媒体关注预防体系共有()措施。()0.[单选题]*A4项B6项C8项(正确答案)D10项275【单选】()是解决危机的最好方法。()0.[单选题]*A应对B预防(正确答案)C计划D总结276【单选】加油站应对媒体关注的预防措施正确的是()。()0.[单选题]*A信息收集与归纳B媒体关注信息的评估C制订媒体关注预防计划D以上都是(正确答案)277【单选】现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至()处。()0.[单选题]*A前庭主管B站经理(正确答案)C加油员D营业员278【单选】加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()。()0.[单选题]*A前庭主管B站经理(正确答案)C加油员D营业员279【单选】加油站发现特殊身份顾客时，()首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。()0.[单选题]*A站经理(正确答案)B现场员工C加油员D营业员280【单选】下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是()。()0.[单选题]*A媒体误报B政策变化C对手恶意竞争D服务质量(正确答案)281【单选】下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。()0.[单选题]*A油品质量B油品数量C政策变化(正确答案)D服务质量282【单选】下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。()0.[单选题]*A油品质量(正确答案)B政策变化C对手恶意竞争D媒体误报283【单选】课程目标是指课程本身要实现的具体目标和()。()0.[单选题]*A意图(正确答案)B内容C方法D对象284【单选】课程目标有应知、()两类。()0.[单选题]*A应会(正确答案)B技能C知识D服务285【单选】课程目标是可实现的，评价时具有()。()0.[单选题]*A可持续性B可操作性(正确答案)C可连续性D可接收性286【单选】金字塔原理是一项()的思考、沟通技术。()0.[单选题]*A多元性、复杂化B多元性、简单化C层次性、结构化(正确答案)D重复性、线性化287【单选】思维导图由颜色、图像、()、曲线等要素构成。()0.[单选题]*A数字B关键词(正确答案)C图片D英文字母288【单选】金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问()提出。()0.[单选题]*A芭芭拉·明托(正确答案)B东尼·博赞C马斯洛D盖洛普289【单选】单击一次工具栏中的“撤销”按钮，将执行的操作是()。()0.[单选题]*A将上一次输入的字符恢复B将上一次删除的字符恢复C撤销上一步操作(正确答案)D撤销当前打开的对话框290【单选】在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是()。()0.[单选题]*A艺术字B声音C文件夹(正确答案)D文本框291【单选】PowerPoint演示文稿的扩展名是()。()0.[单选题]*AdocBppt(正确答案)CbmpDxls292【单选】加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和()。()0.[单选题]*A业务强化B信息对称C查遗补漏(正确答案)D业务指导293【单选】岗位晋升培训注重整体提升()。()0.[单选题]*A业务能力B技能水平C沟通能力D履职能力(正确答案)294【单选】加油站新员工岗前培训由()负责，设定专业课程，由讲师进行详细的岗前培训，考试合格后方可上岗。()0.[单选题]*A上级公司(正确答案)B业务部门C人事部门D加油站295【单选】下列选项中，属于培训效果评估的是()。()0.[单选题]*A市场调查分析B整理分析评估信息(正确答案)C评估实施过程D评估信息准备296【单选】培训效果评估包括()。()0.[单选题]*A7步(正确答案)B6步C5步D4步297【单选】下列选项中，()不属于信息收集的要求。()0.[单选题]*A全面B客观C注重时效性(正确答案)D有代表性298【单选】培训可以增强员工对()的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。()0.[单选题]*A企业决策(正确答案)B企业战略C企业前景D企业兴衰299【单选】培训是增强企业竞争力的()。()0.[单选题]*A必经之路B有效出路C有效途径(正确答案)D唯一途径300【单选】通过培训向员工灌输企业的价值观，培养员工的()、学习习惯，使其能够自觉地遵守各项规章制度。()0.[单选题]*A收银操作B行为规范(正确答案)C加油技能D开口营销301【单选】资产报废的操作流程为()0.[单选题]*A报废单据录入→报废单据审批→批复文号维