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文档简介
总建筑面积×100%则该住宅小区的住宅完好率=(26+4)A、市政B、行业协会A、必要的移交B、必要的检查C、必要的复核D、必要的检测和试验45.前期物业管理最明显的特征是(),对常规期物业管理C、沟通与协调D、业主委员会P236,服务补救悖论是指被成功补救的服务将使客户对该公司的服务评价将比第B、为企业指明改进方向D、在对客服务中占据优势B、管理创新解析：《物业管理实务》第九章客户服务与公共关系第一节P227,服务行业的质A、前期准备C、前期运作D、前期沟通协调E、工程质量保修B、拟定物业管理公共管理制度A、掌握验收情况E、收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题A、制订《临时管理规约》B、物业管理供应商的评审和确定C、社区居民委员会和()分类。这体现了物业管理的()原则。16.入住的实质是()交付物业的过程。30.企业的内部客户是指()。35.物业管理的基础是业主的()。案例分析(总共5题)1-1.B公司拒绝退出的理由是否成立?为什么?(10分)(0.3分)(10分)1-2.本案例物业移交主体有哪些?正确的程序是什么?(10分)(0.3分)4-2.王先生的要求是否合理?(10分)(0.3分)例的培训方案?(10分)(0.4分)5-2.物
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