验光配镜质量技术服务规范第1部分框架眼镜

1本标准规定了眼镜行业开展人体眼睛验光、配镜、检验业务所需的设备、人员及环境等基本条件，验配眼镜（含定配眼镜，以下同）产品的质量管理以及服务环境、售后服务。本标准适用于从事眼镜验光、配镜、检验业务的企业和个体经营者（以下通称为眼镜店）所开展框架眼镜（含全框眼镜、半框眼镜、无框眼镜、折叠式眼镜等）的验配业务提供服务活动，不适用于角膜接触镜的验配业务。本标准也适用于第三方对眼镜验配服务提供者作为其符合性的认证依据，以及组织的相关方（如眼镜行业协会）对其符合性确认。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB10810.1眼镜镜片第1部分：单光和多焦点镜片GB10810.2眼镜镜片第2部分：渐变焦镜片GB10810.3眼镜镜片及相关眼镜产品第3部分：透射比规范及测量方法GB11533标准对数视力表GB13511.1配装眼镜第1部分：单光和多焦点GB13511.2配装眼镜第2部分：渐变焦GB/T14214眼镜架通用要求和试验方法GB/T19001-2008/XG1-2011《质量管理体系要求》国家标准第1号修改单QB/T4733配装眼镜验光处方和配镜加工单的规范QB/T26397眼科光学术语QB2506光学树脂眼镜片QB2682镀膜眼镜镜片减反射膜层性能质量要求YY0065眼科仪器裂隙灯显微镜YY0579角膜曲率计YY0634眼科仪器眼底照相机YY0673眼科仪器验光仪YY0718眼科仪器检影镜YY0764眼科仪器视力表投影仪YY0787角膜地形图仪JJG574眼压计2JJG579验光镜片箱检定规程JJG580焦度计检定规程JJG892验光仪检定规程JJG952瞳距仪检定规程JJG1097综合验光仪（含视力表）检定规程3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1验光optometry使用验光设备等计量检测仪器对眼睛的屈光状态进行测量、定性定量分析并出具验光处方单的活动，在医学上称为屈光检测（refractiontest）。3.2客观验光objectiveoptometry利用电脑验光仪或检影镜等验光设备对被测眼的屈光状态进行电脑验光或静态视网膜检影验光的方式为客观验光。3.3主观验光subjectiveoptometry应用综合验光仪进行综合验光或应用试镜架和试镜片进行插片验光的方法为主观验光。3.4检影验光retinnoscopyoptometry利用视网膜检影镜观察视网膜反射光的特点，借助检影镜，将光线射入被检眼内，根据摆动检影镜来观察光影在眼内移动情况，对被测眼的屈光状态进行定性定量分析的检测方法。3.5综合验光仪integratedoptometryinstrument裂隙灯显微镜检查slit-lampmicroscopy3眼底照相机检查ophthalmicfund使用角膜地形图仪对角膜进行形态、角膜前后表面的地形图判断被检测者角膜的曲率、散光的类型、发现影响屈光不正矫正效果的乱散光或圆锥角膜。3.9眼压计检测togglenavigation使用眼压计检测被测者的眼压状况是否正常，判定是否因眼压过高引起的视神经损害、视野缺损等原因造成的被检测者视力下降因素。3.10验光处方optometryprescriptions专业人员（验光员）为配镜者开具的、具备验光和矫正视力处3.11屈光不正refractiveerror眼调节静止时，来自远处的平行光经过眼睛角膜和晶状体折射后，不能准确聚焦在眼底视网膜黄斑中心凹上，称为屈光不正。包括近视，远视，散光。注：屈光：是指当光从一种介质进入另一种不同折射率的介质时，光线将在界面发生偏折称为屈光。在验光中，用屈光度、棱镜度来表示3.12瞳距interpupillarydistance两眼平视正前方无穷远处的目标时，两瞳孔几何中心的距离。3.13远视力distantvision看5m处所能达到的视力。3.14近视力nearvision看30cm处所能达到的视力。3.154定配眼镜coustom-madeglasses根据验光处方或配镜订单进行加工配制的眼镜。3.16验配眼镜fittingglasses包括验光、出具验光处方单，按处方单要求选择镜架、镜片，割边装配，检验及校配等一系列活动所生产出来的眼镜。3.17校配calibrationfitting眼镜加工定配完成后，按照配戴眼镜者的面部条件，通过调整镜架、鼻托等行为使所配眼镜配戴清晰，舒适和美观。提供给生产或加工用的、含有与验光处方相对应的参数等必要信息的文档。3.19照度illuminance表示物体单位面积上所得到的光通量大小的物理量，单位为lm/m2{流[明]每平方米}，即lx(勒克斯)。3.20表示发光面发光强弱的物理量，单位为cd/m2{坎[德拉]每平方米}。3.21条件级别levelcondition按照眼镜店开展验光配镜的所具备条件的环境条件、设备配置和人员资质及验配技术能力划分的级别。依据其验配技术能力及所生产的产品种类和难易程度分为三级5等。由高到低依次划分为：1、甲级甲等条件，2、甲级乙等条件，3、乙级甲等条件，4、乙级乙等条件，5、丙级条件。3.22结点nodalpoint眼球屈光系统的光心，在眼球光轴上角膜顶点后约7mm,光线通过结点时方向不变。3.23投影偏角projectionangle5投影仪的投影方向与屏幕平面所成的垂直角度和水平角度的叠加。3.24将凸透镜置于眼前造成人工近视状态。4.基本要求4.1验光条件4.1.1验光区（室）4.1.1.1视距（视力表放置距离）4.1.1.1.1使用符合GB11533要求的标准对数视力表，视力表的位置要求如下：a)远视力表应置于被检眼（结点）前方5m（即远视力表标准距离）处；或2.5m处，需在该距离加装一面垂直的反光镜，以确保经反射后的总距离为5m。b)近视力表应置于被检眼（结点）前方30cm（即近视力表标准距离）处。4.1.1.1.2使用投影仪视力表验光，被检者的视距应与投影距离一致。4.1.1.2视高（视力表放置高度）4.1.1.2.1验光时，被检眼的高度应与远视力表中5.0行视标等高，或与投影视力表的中间行视标等高。4.1.1.2.2近视力表的视标平面应与被检眼视线相垂直。4.1.1.2.3甲级甲等和甲级乙等条件的验光座椅应能根据被检者的身高进行调节，以调整验光时人眼的高度。注：5.0视标是指5分记录法中的正常视力视标，等同于小数记4.1.1.3验光区的空间要求4.1.1.3.1甲级甲等条件应具备独立验光室，空间应满足长度3m，宽度2.5m;独立的验光检查区总面积不得小于30㎡，有使用检影验光的条件,应具有暗室功能或单独设立暗室，要求配备的仪器设备能够分区或分室放置，其空间内不得摆设与验光无关的其他设施设备。4.1.1.3.2甲级乙等条件应具备独立验光室，空间应满足长度3m，宽度2.0m;独立的验光检查区总面积不得小于15㎡，有使用检影验光的条件,应具有暗室功能或单独设立暗室，要求配备的仪器设备能够分区放置，其空间内不得摆设与验光无关的其他设施设备。4.1.1.3.3乙级甲等条件的验光区与其它功能区应相对独立，有独立的、一面边长不小于3m的验光室，且在验光视距之间不摆设与验光无关的其他设施设备。4.1.1.3.4乙级乙等条件的验光区与其它功能区应相对独立，且在验光视距之间不摆设与验光无关的其他设施设备。4.1.1.3.5丙级条件的验光区与配镜加工区和商品陈列区应相对独立明显区分。6注2：独立验光室是指与其他功能区是隔离的，形成独立的、4.1.1.4验光区的光环境4.1.1.4.1验光区宜使用平面光源，白光，视力表的表面照度或亮度应均匀柔和、恒定无闪烁、无反光、不眩目，光强适中，避免阳光、光线昏暗或强光直射。4.1.1.4.2视力表照明应采用人工照明，如用直接照明法，照度应为200lx～400lx；如用后照明法（视力表灯箱或屏幕显示则视力表白底的亮度应不低于200cd/m2。4.1.1.4.3使用投影仪时，投影屏幕处的平均照度应在（200～700）lx之间。4.1.1.4.4使用检影验光的验光区应具有暗室功能，检影时的光照度不大于10lx。注1：为保证验光区的照度均匀性，平均照度以60lx为宜，照度应在双眼视平面上测得。4.1.2验光设备4.1.2.1各级眼镜店应具备的验光设备见表1。表1各级别眼镜店验光设备条件一览表1+++--2+++++3+++++4+++++5+++++6++ 7+ 8++ 9++ ++++++----YY0634+ YY0787+----JJG5744.1.2.2设备要求74.1.2.2.1上述列举的验光设备等计量检测仪器应符合国家相关计量检定规程、国家产品标准要求，并经计量检定合格后使用，并建立设备合格证、说明书、年度检测报告档案管理。眼镜店根据上述条件，申请行业注册相应的级别等级。4.1.2.2.24.1.2.2.34.1.2.2.4验光设备的性能、准确度等级和数量配备应满足相对应级别眼镜店的验光工作需求。标准对数视力表的表面照度或亮度见4.1.1.4.2要求。使用投影视力表时，投影偏角应不大于10°,使用各种视力表均应使得行视标与平面平行。4.1.3验光人员4.1.3.1从事验光工作的人员一般应具备大专或以上眼视光专业学历毕业证书，或掌握相应的视光学基础理论知识和符合工作岗位要求的专业技能，熟悉国家和行业相关技术标准；且经相关职业技能部门或经自治区级眼镜行业协会（以下统称为本行业）培训合格，取得经本行业考核注册认证取得验光处方权后的验光师、验光员具备资质证书，具备独立操作验光仪技能，根据相应的资质，方可开展验光检查工作。4.1.3.2各级条件验光人员资质要求4.1.3.2.1甲级甲等条件验光人员应符合以下条件：a）至少具有一名取得验光技师（等同于国家职业资格二级）或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；或至少具有二名取得高级验光员（等同于国家职业资格三级）或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；b）所有验光人员（不少于三名）均为中级验光员（等同于国家职业资格四级）或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；c）实行轮班工作制的眼镜店，应能保证每班备有高级验光员或以上职业资格证书的验光技术人员；d)验光技术人员的数量应与眼镜店的规模相适应。4.1.3.2.2甲级乙等条件验光人员应符合以下条件：a）至少具有二名取得高级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；b）实行轮班工作制的眼镜店，应能保证每班备有中级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；c）验光技术人员的数量应与眼镜店的规模相适应。4.1.3.2.3乙级甲等条件验光人员应符合以下条件：至少具有二名取得中级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员。4.1.3.2.4乙级乙等条件验光人员应符合以下条件：至少具有一名取得中级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员。4.1.3.2.5丙级条件验光人员应符合以下条件：至少具有一名取得中级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员。4.1.3.3验光人员的资质证书应明示于店内，行业注册的相应资质徽章应挂于胸前，以便于顾客易于确认其资格能力。4.1.4验光处方84.1.4.1验光处方内容（格式参见附录A）：验光处方应至少包括如下基本信息：a）配镜者基本信息：姓名、性别、年龄、职业、住址、联系电话等；b）人眼屈光状态：屈光度、散光及其轴位、隐（斜）视、远用瞳距、近用瞳距，或左右单侧瞳距、裸眼视力和主视力眼等；c）验光技术人员开具的配镜处方：顶焦度、柱镜轴位、棱镜度及其基底取向、光学中心水平距离、光学中心高度、左右光学中心水平距离和矫正视力等。d）渐进眼镜和多焦点眼镜处方中的顶焦度应包括远用顶焦度和下加光度；e）渐进眼镜的处方中应有瞳高和左右单侧瞳距，多焦点眼镜的处方应有子镜片的高度，其他定配眼镜根据实际情况而定；f）有条件的眼镜店，验光处方中可记录配镜者原配眼镜的光学参数、顾客的配镜史等信息。g)眼镜店的相关信息（名称、地址、联系电话、联系人等）。4.1.4.2验光处方单应有验光人员签名或盖章、验光日期等信息。4.1.4.3验光处方应交于被检者。4.1.4.4各级条件的验光处方能力4.1.4.4.1甲级条件应具有近视、远视、散光及老视等开具单光验配眼镜、多焦点眼镜、渐进眼镜和其它特殊视力矫正眼镜的处方能力。4.1.4.4.2乙级条件应具有近视、远视、散光及老视等单光验配眼镜和开具多焦点眼镜、渐进眼镜的处方能力。4.1.4.4.3丙级条件应具有近视、远视、散光及老视等光度验配眼镜的处方能力。4.1.5验光要求验光时验光师应熟悉验光流程，采用主观验光和客观验光相结合的验光方式，如采用验光仪电脑验光或综合验光仪验光或检影镜验光为客观验光，插片验光为主观验光（即实施“三步制”主客观综合检测：电脑初验测试、人工检影复验和空间适应性试戴再确定适当的屈光处方，不宜仅凭电脑验光数据出具最终验光处方。4.2配镜条件4.2.1配镜加工区（室）4.2.1.1各级配镜加工区（室）的空间要求4.2.1.1.1甲级甲等条件应具有独立的配镜加工室，应有专业排风设施，内墙大部分使用吸音材料，其实用面积不少于15m2。4.2.1.1.2甲级乙等条件应具有独立的配镜加工室，应有排风设施，内墙部分使用吸音材料，其实用面积不少于10m2。4.2.1.1.3乙级甲等条件应具有相对独立的配镜加工室，其实用面积不少于8m2。4.2.1.1.4乙级乙等条件应具有相对独立的配镜加工室，其实用面积不少于6m2。4.2.1.1.5丙级条件的配镜加工区与其它功能区应明显相对独立。注：独立配镜加工室是指与其它功能区不重叠的、形成独立的、4.2.1.2配镜加工设备应根据配镜加工的要求合理摆放，配镜加工区内光线充足，通风良好。4.2.1.3有染色加工的配镜加工室应有排风设施。4.2.2配镜加工设备94.2.2.1配镜加工应配置的设备（见表2）表2配镜加工设备一览表程1+++++2+----3+++++—4++-—5+++++—6+++++7++---—8+++++用于树脂镜片或玻璃镜片经磨边后在镜片边缘表面上开挖一9+++++++ +++--—+++++—+++++ ++---—4.2.2.2设备要求4.2.2.2.1配镜加工使用的设备须符合相关国家计量检定规程、国家产品标准要求，法定计量器具根据国家有关规定，需经检定合格后放可使用。4.2.2.2.2配镜加工设备的性能、准确度等级和数量应满足验光配镜眼镜店级别条件的配镜加工要求，并保证所生产加工的产品符合相关产品的行业或国家标准。4.2.3配镜加工人员4.2.3.1从事配镜加工的工作人员应熟悉验配眼镜相关知识，掌握相关技术文件（验光处方单、加工单和验光、加工设备说明书或仪器显示参数等熟悉国家和行业相关技术标准；经培训熟练地操作相关设备，取得本行业注册认证的相应条件级别等级眼镜定配工职业资格证书。4.2.3.2各级条件配镜加工人员资质要求4.2.3.2.1甲级甲等条件的配镜加工人员应符合以下条件：a）至少有一名取得眼镜定配工技师（等同于国家职业资格四级）或本行业注册认证的相当资质的配镜技术人员；b）所有配镜加工人员均为本行业认证的中级定配工或以上职业资格证书的配镜技术人员；c）实行轮班工作制的企业，应能保证每班备有本行业高级定配工或以上职业资质的配镜加工技术人员；d)配镜加工人员的数量应与眼镜店的规模等级条件相适应。4.2.3.2.2甲级乙等条件的配镜加工人员应符合以下条件：a）至少有一名取得高级定配工（等同于国家职业资格三级）或本行业注册认证的行业资格资质的配镜技术人员；b）所有配镜加工人员均为本行业认证的中级定配工或以上职业资格证书的配镜技术人员；c）实行轮班工作制的企业，应能保证每班备有本行业高级定配工或以上职业资质的配镜加工技术人员；d)配镜加工人员的数量应与眼镜店的规模等级条件相适应。4.2.3.2.3乙级甲等条件的配镜加工人员应符合以下条件：a）至少具有一名取得高级定配工或本行业注册认证的以上行业资格证书的配镜技术人员；b）实行轮班工作制的企业，应能保证每班备有中级定配员或以上职业资格证书的配镜技术人员；c）配镜人员的数量应与企业规模相适应。4.2.3.2.4乙级乙等条件的配镜加工人员应符合以下条件：a）至少具有一名取得高级定配工或本行业注册认证的以上行业资格证书的配镜技术人员；b）实行轮班工作制的企业，应能保证每班备有中级定配员或以上职业资格证书的配镜技术人员；4.2.3.2.5丙级条件：至少有一名取得中级定配工（等同于国家职业资格二级）或本行业注册认证的以上行业资格的配镜加工技术人员。4.2.3.3配镜加工人员的资质证书应明示于店内，人员佩戴胸卡徽章，以便于顾客易于确认其资格能力。4.2.4配镜加工4.2.4.1配镜加工单应至少包含以下内容（格式参见附录Ba）配镜者基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系电话等；b）应符合4.1.4.1.c要求的配镜处方；c）定配眼镜架的品牌、规格、型号、颜色、价格、产地、材质；d）定配眼镜片的品牌、产地、折射率、材质；e）眼镜店的相关信息（名称、地址、联系电话等若委托第三方加工的，应标注被委托方的相关信息。4.2.4.2配镜加工单应有配镜制作人员签名或盖章、加工日期、取镜日期等信息。4.2.4.3各级条件的配镜能力4.2.4.3.1甲级条件应具有近视、远视、散光及老视等屈光度定配眼镜配镜、多焦点眼镜、渐进眼镜、三棱镜和其它特殊视力矫正眼镜的配镜能力。4.2.4.3.2乙级条件应具有近视、远视、散光及老视等单光定配眼镜配镜和多焦点眼镜、渐进眼镜的配镜能力。4.2.4.3.3丙级条件应具有近视、远视、散光及老视等单光定配眼镜配镜能力。4.2.5配镜加工材料4.2.5.1配镜加工的材料包括眼镜片、眼镜架及有关零部件。a）配镜加工使用的眼镜片应符合GB10810、QB2506、QB2682等相关国家和行业标准规定的质量要求；b）配镜加工使用的眼镜架应符合GB/T14214等相关标准规定要求。4.2.5.2产品合格证明a）配镜加工使用该批次的眼镜片、眼镜架应具有生产厂家出具的产品合格证明。b）进口产品材料，应当具备进口报关单、检验合格证、代理商信息材料或品牌使用授权委托书。c）当顾客需要提供眼镜片、眼镜架等合格证明时，眼镜店应能提供符合产品质量要求的证明。4.3检验条件4.3.1检验区4.3.1.1产品检验区应符合以下条件：a）甲级甲等条件；检验区应相对独立，有独立的检验室，室温满足200C±50C，相对湿度为85%以下，有配套的便于记录与检索的电子信息记录检验数据的设施。b)甲级乙等条件；检验区应相对独立，有检验分隔区，室温满足200C±50C，相对湿度为85%以下，有配套的便于记录与检索的电子信息记录检验数据的设施。c)乙级甲等条件；检验区应相对独立，室温满足200C±50C，相对湿度为85%以下，有配套的便于记录与检索的电子信息记录检验数据的设施。d)乙级乙等条件；检验区应相对独立，室温，有信检验数据记录本。e)丙级条件；检验仪器应独立摆放，室温，有信检验数据记录本。4.3.1.2检验区光线应柔和，避免强光，一般选择在明视场、暗背景中进行镜片、配制眼镜的检验。检验区域光照度不低于200lx。4.3.2检测设备4.3.2.1检测应具备的设备（见表3）表3检测设备一览表1+++2+++—3++-—4+--—4.3.2.2设备要求4.3.2.2.1检测设备中焦度计等计量仪器应符合相关国家计量检定规程、国家产品标准要求，并经计量检定合格后使用。4.3.2.2.2检测设备的性能、准确度等级和数量应满足眼镜店的检测工作的要求。4.3.3检验人员4.3.3.1从事检验岗位的人员应是本行业注册考核认证的熟悉产品检验规定和国家相关技术标准，具有与检测工作相适应的质量管理知识和检验技能，能根据行业或国家有关产品的技术质量标准正确判别产品合格与否。4.3.3.2经过自治区级本行业专业培训取得相应产品的检验资格证书。4.3.3.3甲级条件应设置专职检验人员，乙级和丙级条件应设置专（兼）职检验人员。4.3.4检验项目4.3.4.1检验项目应包含以下内容（格式参见附录Ca）对于单光的配装眼镜检验项目：顶焦度偏差，柱镜轴位偏差，光学中心水平偏差，光学中心水平互差，光学中心垂直互差，棱镜度偏差，棱镜基底取向偏差，镜片表面质量和厚度，装配质量，镜架外观质量和夹持力等；b）对于多焦点配装眼镜检测项目：除4.3.4.1a）外，还应包括子镜片的垂直位置（高度）、子镜片的水平位置、子镜片顶端的倾斜度等；c)对于渐变焦眼镜检测项目：包括渐变焦定配眼镜的后顶焦度允差、渐变焦定配眼镜的附加顶焦度允差、渐变焦定配眼镜的柱镜轴位方向允差、渐变焦定配眼镜的棱镜度允差及基底取向、厚度、配适点的垂直位置（高度）、配适点的水平位置、水平倾斜度、镜架外观、镜片表面及装配质量。d)眼镜架的检验项目：依据GB/T14214对镜架的基本要求、镜架外观质量、镜片夹持力等项目进行检测。4.3.4.2检验依据检验项目依据GB13511.1，GB13511.2，GB/T14214等国家及行业标准相关条款的要求，对照验配处方的相关参数逐项依次进行检测。4.3.5检验记录4.3.5.1检验记录应完整、准确，便于追溯。4.3.5.2对于使用电子介质保存的检验记录，不能随意修改原始记录。4.3.5.3检验记录应至少保存二年以上。4.3.5.4检验记录应有配镜者和眼镜店的相关信息、质检人员签字或盖章、检验日期等。4.3.6.检验规则及判别4.3.6.1每副定配眼镜加工制作完成后，在交付配镜者之前，根据验光处方及配镜单逐项进行检测并做好检验记录。4.3.6.2检验时，如发现任何一项单项指标不符合相关标准要求，即判定为该副眼镜不合格，应返回重新加工装配，直至全部检验项目合格方可交付配镜者。5其他条件5.1服务环境5.1.1店内整体设计合理，在适当位置设置服务台并标志明显。提供咨询服务。5.1.2店内醒目位置公示服务项目、内容，相关营业执照和人员资质及设备检定证书等。5.1.3保持店容店貌整洁，店堂灯光明亮，商品陈列分类摆放有序，便于顾客挑选。5.1.4店面广告牌、店招牌等装置悬挂位置符合有关要求，商品广告内容真实、健康，符合《中华人民共和国广告法》等法律法规要求。5.1.5营业环境符合卫生标准，“门前三包”责任区有专人负责，营业场所保持卫生清洁，店内安全通道不得堆放货物、杂物，保持畅通。5.1.6营业场所温度、湿度、通风符合国家卫生标准；环境空气质量应符合GB3095中环境空气功能区二类标准要求；环境噪声应符合GB3096中二类声环境功能区环境噪声限值要求。5.1.7乙级及以上条件眼镜店内应为顾客提供休息椅，有条件的应提供饮水机、洗手干手等服务设施。店内不兼营其它与验配眼镜无关的业务。5.1.8店内同时兼营验配角膜接触镜及护理液者，应具备经营角膜接触镜相应资质和卫生条件。5.2商品管理5.2.1店堂柜台内陈列商品应有商品的标志、标识及商品条形码，销售的商品明码标价。5.2.2商品标识使用符合《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律、法规的规定5.2.3使用的计量器具由具有国家计量行政部门制造、修理许可证单位生产的产品，并定期进行检定。5.2.4存放眼镜片、眼镜架的仓库应整洁，防止潮湿，避免眼镜片发霉和眼镜架生锈或变色。5.2.5眼镜店应有独立存放眼镜片、眼镜架的仓库区，并配有消防安全设施。5.3服务管理5.3.1眼镜店负责人应采取多种形式对员工进行职业道德、服务质量规范、岗位服务技能等有关的定向培训。5.3.2营业人员应掌握与验配眼镜及视光学有关的基本知识，上岗前均应接受岗前专业培训；熟悉业务环节、程序和规范，熟知所经营商品的品种、性能、价格、使用方法等，据实、正确地向顾客介绍商品。5.3.3营业人员应遵守国家法律、法规和眼镜行业自律公约，保护消费者合法权益。5.3.4营业人员应着装整洁，仪表端庄，热情主动，礼貌待人；应能使用普通话，表达准确流畅，语言文明，言辞简洁、清晰，通俗易懂。5.3.5营业人员熟练、正确使用本岗位的设备和相应的设施。5.3.6一级条件眼镜店应设立咨询导购，员工应有统一的着装，佩戴胸卡上岗；5.3.7眼镜店的生产设施、设备的危险部位应有安全防护装置或有必要的防护措施，在易燃物品的场所应配备相应的消防器材，员工应有具备基本的消防知识，掌握消防器材的使用方法。6质量管理要求眼镜店应建立完善的质量管理体系，作为验光、配镜、检测和售后服务质量的基础和保证。所建立的质量管理体系应与本眼镜店所经营的项目及其规模相适应，鼓励在满足以下要求条款的基础上采用更高标准的质量保证模式。6.1质量管理体系执行GB/T19001-2008/XG1-2011《质量管理体系要求》国家标准第1号修改单，并建立适合本眼镜店进行验光配镜业务的质量管理体系。6.1.1质量体系文件各级条件眼镜店均应建立质量手册、程序文件和作业指导书等质量体系管理文件。6.1.2质量体系要素质量体系应包括质量管理职责、生产资源供应、技术文件管理、采购质量控制、过程质量管理与文明安全服务等内容。6.2质量管理职责6.2.1眼镜店负责人应全面负责验光配镜的质量工作。6.2.2眼镜店应建立、健全以下制度和职责，并明确具体人员承担在验光配镜过程中的质量保证与质量管理工作。具体如下：a）各类人员（验光、配镜、检测、销售）岗位责任制；b）验光、配镜和检测的操作规程；c）半成品、零配件的采购验收制度；d）产品质量保障及不合格品的处理制度；e）仪器设备的管理制度；f）服务承诺制度；g）对管理制度落实执行情况的检查制度；h）人员培训制度；i）顾客申诉或投诉记录及处理；j)其它有关制度。6.3产品质量保障6.3.1验配眼镜产品质量6.3.1.1眼镜镜片、眼镜架产品质量应符合国家、行业现行有效标准要求。6.3.1.2验配眼镜各项技术指标及装配质量应符合国家、行业现行标准要求。6.3.2眼镜校配要求每副验配眼镜经检验合格在交付配镜者之前，应进行光学校正、舒适校正和美观校正，以保证佩戴者视物清晰、舒适、美观。a）光学校正项目包括镜片光学中心的高度，眼镜的前倾角，镜面角和镜眼距；b)舒适校正项目包括鼻托间距大小，鼻托角度与鼻梁的匹配，眼镜架镜腿弯点长度；c)美观校正项目包括戴镜位置高度合适，无左右偏移和倾斜。6.3.3标志、包装6.3.3.1每副验配眼镜应标明产品名称、生产厂名、加工地址、出厂日期等标志。6.3.3.2每副验配眼镜应有验光处方单，配镜加工订单和合格印鉴。6.3.3.3每副验配眼镜均应有独立包装，装袋或使用专用眼镜布包装后放进眼镜盒。6.3.4“三包”服务要求6.3.4.1售出验配眼镜、镜架、镜片均应符合国家有关质量标准要求，在规定包用期内应实行“三包”（包用、包修、包换其“三包”期一般为一年。6.3.4.2“三包”期内，正常使用情况下，出现镜架焊接点脱落、变形，鼻托变形或脱落，螺丝钉松动脱落等质量问题应免费修理或更换。6.3.4.3“三包”期内，正常使用情况下，眼镜片损裂、崩边、膜层脱落、镜架焊接处断裂、螺丝滑牙、脱焊、镀层质量等出现无法维修的质量问题，应予更换或退货。6.3.4.4“三包”期内，因顾客不良使用或跌撞、接触化学品，自行拆坏等人为造成损坏的，不属包用范围，眼镜店可收取维修材料的工本费及手续费。6.3.4.5在原配镜眼镜店验光、配镜如出现不适，在两个月内负责复验，如屈光度有误，应负责换片，逾期协商处理。6.3.4.6对于超过“三包”期，出现眼镜佩戴不适或眼镜损坏等其他情况，双方应协商处理。7售后服务眼镜店应承诺对本店所销售商品实行“三包”服务，建立验光、配镜售后服务跟踪回访、顾客满意与处理申诉或投诉的用户登记制度，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》和《内蒙古自治区眼镜行业协会文明服务公约》等法律法规要求，自觉履行行业服务公约，接受顾客和社会监督，维护行业形象和信誉，促进验配眼镜产品质量不断改进与技术服务水平提高。7.1顾客申诉或投诉受理7.1.1眼镜店应在店面醒目位置设置顾客意见簿或意见箱，公布服务电话，设置专职部门或人员负责受理顾客的咨询、申诉及投诉。应详尽记录顾客咨询、申诉或投诉的相关信息，如咨询、申诉或投诉人的姓名、联系方式、咨询、申诉或投诉内容、顾客的其他诉求。（格式参见附录D：顾客申诉、投诉记录7.1.2对于二级和一级条件眼镜店应设专人或指定兼职人员负责售后顾客跟踪回访调查及咨询、申诉或投诉的受理。7.2顾客申诉或投诉处理7.2.1依据顾客申诉或投诉的内容，受理方应明确责任方，可按照眼镜店承诺的“三包”服务内容，与顾客协商解决。7.2.2“三包”服务范围的申诉或投诉，属于“三包”服务要求6.3.4.2，6.3.4.3范围一般应现场或当天予以解决；属于6.3.4.4等项内容，如需要更换镜片或重新验配，需与配镜者沟通后，应在3个工作日内解决，7.2.3对于自行不能解决的纠纷，顾客与眼镜店可通过消协或第三方鉴定机构协商处理。8卫生消毒防疫8.1根据行业服务工作性质，全科目验光配镜门店其工作全程有近距离接触和一对一的对人体眼部进行检查检测的工作内容，且聚留时间较长，是具有门诊性质的专门服务机构，应严格做好卫生防疫工作，防止疾病交叉感染的发生。8.1环境消毒；84消毒液（标识有效氯含量5％）按消毒液比水为1：100比例稀释；或其他标准的环境消毒方法，门店应定期或不定期进行消毒。空间消毒可采用紫外线灯消毒。8.2验光室仪器设备每天消毒一次，顾客接触类仪器设备、验光试镜架、验光镜片、综合验光仪、