业务跟单经理招聘笔试题及解答(某大型集团公司)

招聘业务跟单经理笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于业务跟单经理的主要职责？（）A、协调公司与客户之间的沟通B、管理销售团队的日常工作C、撰写并跟进销售合同D、处理客户投诉和售后服务2、以下哪个工具不是业务跟单经理在跟进销售过程中常用的？（）A、客户关系管理系统（CRM）B、电子邮件C、即时通讯软件D、销售漏斗分析工具3、业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务原则？A、直接将责任推给相关部门B、耐心倾听客户诉求，记录详细信息C、立即反驳客户，证明自己的正确D、无视客户投诉，认为小事一桩4、在跟单过程中，以下哪种情况可能导致跟单工作出现延误？A、客户对订单内容有疑问，但及时沟通解决B、供应商延迟发货，但跟单经理及时与供应商沟通C、跟单经理未能及时更新订单状态，导致客户催促D、产品生产过程中出现意外，但跟单经理及时调整跟单计划5、题干：以下哪一项不属于业务跟单经理的日常工作职责？A、跟进客户订单的执行情况B、协调内部资源，确保订单按时完成C、参与公司战略规划的制定D、处理客户投诉和售后服务6、题干：业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？A、及时响应客户的投诉，尽快解决问题B、记录投诉内容，分析原因C、推卸责任，将问题归咎于其他部门D、向客户表示歉意，并承诺改进7、业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪项措施不属于优先考虑的范畴？A.确保客户投诉得到及时响应B.详细记录客户投诉的具体内容C.避免在客户面前使用专业术语D.立即通知高层管理人员8、关于销售跟单流程，以下哪个环节是跟单经理在项目执行过程中必须确保的？A.销售预测B.项目立项C.合同签订D.项目交付9、以下哪个选项不属于业务跟单经理的日常工作职责？A、与客户沟通协调，确保订单按时完成B、管理供应商关系，确保供应链稳定C、进行市场调研，分析市场趋势D、处理客户投诉，提升客户满意度二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是业务跟单经理在工作中需要具备的技能？A.良好的沟通能力B.时间管理能力C.项目协调能力D.客户关系管理能力E.优秀的销售技巧2、以下哪些因素会影响业务跟单经理的工作效率？A.团队成员的专业水平B.公司内部信息流通速度C.客户的反馈周期D.市场竞争环境E.个人工作态度3、以下哪些因素会影响客户的购买决策？（）A、产品价格B、产品质量C、销售人员的说服力D、竞争对手的产品E、市场环境4、以下哪些是业务跟单经理在处理客户投诉时应遵循的原则？（）A、积极主动B、倾听理解C、迅速响应D、公正客观E、保密原则5、以下哪些是业务跟单经理在工作中需要具备的能力？A.良好的沟通协调能力B.强大的抗压能力C.丰富的行业知识D.熟练的办公软件操作E.优秀的销售技巧6、以下哪些情况可能导致业务跟单工作失误？A.对客户需求理解不准确B.缺乏与相关部门的有效沟通C.时间管理不当导致工作延误D.忽视产品质量问题E.忽视售后服务的重要性7、以下哪些部门在业务跟单过程中扮演着重要角色？（）A.销售部门B.采购部门C.生产部门D.物流部门E.财务部门8、以下关于客户关系管理的说法，正确的是哪些？（）A.客户关系管理是企业与客户之间建立长期、稳定关系的重要手段。B.有效的客户关系管理可以提升客户满意度和忠诚度。C.客户关系管理只关注现有客户的维护，而忽略了潜在客户。D.客户关系管理需要建立完善的客户信息管理系统。E.客户关系管理可以为企业带来更多的业务机会。9、以下哪些行为属于业务跟单经理在处理客户关系时应该避免的？（）A.过分承诺无法实现的服务B.忽视客户的反馈和需求C.与客户建立良好的沟通和信任D.延迟回复客户的重要邮件三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、业务跟单经理的主要职责是负责与客户的日常沟通，确保订单的顺利进行，因此不需要具备较强的市场分析和预测能力。（）2、在招聘业务跟单经理时，应聘者的学历要求必须是本科及以上，因为只有高学历的人才能胜任这一职位。（）3、业务跟单经理需要具备良好的谈判技巧，但无需具备较强的沟通能力。（）4、跟单经理的工作重点在于确保订单的及时交付，而不需要关注客户满意度调查。（）5、招聘业务跟单经理需要对候选人的背景调查和信用记录进行核实，以确保其信息的真实性。6、业务跟单经理在处理招聘流程中，无需关注候选人的工作态度和团队合作能力。7、招聘业务跟单经理需要具备良好的沟通能力和协调能力，以处理与客户和内部团队的关系。（）8、业务跟单经理在招聘过程中，对候选人的背景调查主要是为了了解候选人的工作经验和技能，而不是其个人品德和职业操守。（）9、业务跟单经理需要具备良好的谈判技巧，但在谈判过程中应尽量避免过于强势，以免影响客户关系。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请结合您对市场营销策略的理解，分析以下情景并给出相应的解决方案：情景描述：某公司旗下有一款新推出的电子产品，市场定位为中高端消费者。产品具有多项创新功能，但上市初期市场反响平平，销售量未达到预期目标。市场调研显示，消费者对该产品的认知度不高，且在同类竞品中存在价格竞争压力。问题：1.针对该情景，您认为公司目前面临的主要市场问题是什么？2.您将如何调整市场营销策略以提升该产品的市场表现？3.请详细说明您将如何实施您的策略，包括具体的营销活动、渠道选择和预算分配等。第二题题目：请阐述业务跟单经理在日常工作中需要具备的沟通能力，并举例说明如何在面对不同客户类型时运用这些能力。招聘业务跟单经理笔试题及解答(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于业务跟单经理的主要职责？（）A、协调公司与客户之间的沟通B、管理销售团队的日常工作C、撰写并跟进销售合同D、处理客户投诉和售后服务答案：B解析：业务跟单经理的主要职责通常包括协调公司与客户之间的沟通、撰写并跟进销售合同、处理客户投诉和售后服务等。管理销售团队的日常工作更多是销售经理或销售主管的职责，因此选项B不属于业务跟单经理的主要职责。2、以下哪个工具不是业务跟单经理在跟进销售过程中常用的？（）A、客户关系管理系统（CRM）B、电子邮件C、即时通讯软件D、销售漏斗分析工具答案：D解析：业务跟单经理在跟进销售过程中常用客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息、跟进销售进度；使用电子邮件和即时通讯软件与客户沟通；销售漏斗分析工具虽然有助于分析销售漏斗的效率，但不是日常跟进销售过程中必须使用的工具，因此选项D不是业务跟单经理在跟进销售过程中常用的工具。3、业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务原则？A、直接将责任推给相关部门B、耐心倾听客户诉求，记录详细信息C、立即反驳客户，证明自己的正确D、无视客户投诉，认为小事一桩答案：B解析：作为业务跟单经理，在面对客户投诉时，应该首先耐心倾听客户的诉求，记录详细信息，以便更好地了解问题的本质。这样做有助于建立良好的客户关系，提高客户满意度。将责任推给相关部门、反驳客户或无视投诉都不是处理客户投诉的正确做法。正确的做法是积极解决问题，维护公司形象和客户关系。4、在跟单过程中，以下哪种情况可能导致跟单工作出现延误？A、客户对订单内容有疑问，但及时沟通解决B、供应商延迟发货，但跟单经理及时与供应商沟通C、跟单经理未能及时更新订单状态，导致客户催促D、产品生产过程中出现意外，但跟单经理及时调整跟单计划答案：C解析：选项C描述的情况可能导致跟单工作出现延误。如果跟单经理未能及时更新订单状态，客户在催促时可能会因为得不到及时反馈而感到不满，这可能会影响公司的信誉和客户关系。虽然客户对订单内容有疑问、供应商延迟发货或产品生产过程中出现意外都是可能影响跟单的因素，但只要跟单经理能够及时沟通和调整，这些情况通常不会导致跟单工作严重延误。因此，选项C是最可能导致跟单延误的情况。5、题干：以下哪一项不属于业务跟单经理的日常工作职责？A、跟进客户订单的执行情况B、协调内部资源，确保订单按时完成C、参与公司战略规划的制定D、处理客户投诉和售后服务答案：C解析：业务跟单经理主要负责订单的跟踪和执行，以及客户关系的维护，并不直接参与公司战略规划的制定。战略规划通常由公司的高层管理人员负责。6、题干：业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？A、及时响应客户的投诉，尽快解决问题B、记录投诉内容，分析原因C、推卸责任，将问题归咎于其他部门D、向客户表示歉意，并承诺改进答案：C解析：业务跟单经理在处理客户投诉时，应当及时响应并尽快解决问题，记录投诉内容并分析原因，向客户表示歉意并承诺改进。推卸责任不仅不能解决问题，还会损害客户对公司的信任。7、业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪项措施不属于优先考虑的范畴？A.确保客户投诉得到及时响应B.详细记录客户投诉的具体内容C.避免在客户面前使用专业术语D.立即通知高层管理人员答案：C解析：在处理客户投诉时，使用专业术语可能会增加客户的困惑，不利于沟通。而A、B、D选项都是处理客户投诉时应当优先考虑的措施。A选项确保了问题的及时响应，B选项有助于了解问题细节，D选项则是及时向上级汇报，便于更高级别的支持与协调。因此，C选项不属于优先考虑的范畴。8、关于销售跟单流程，以下哪个环节是跟单经理在项目执行过程中必须确保的？A.销售预测B.项目立项C.合同签订D.项目交付答案：D解析：销售跟单流程中，项目交付是确保项目按照合同规定完成并满足客户需求的关键环节。A选项销售预测是销售计划的一部分，B选项项目立项是项目启动的步骤，C选项合同签订是确立双方权利义务的环节，这些环节虽重要，但不是跟单经理在项目执行过程中必须直接确保的。而项目交付则是跟单经理需要直接参与并确保质量与时效的环节。9、以下哪个选项不属于业务跟单经理的日常工作职责？A、与客户沟通协调，确保订单按时完成B、管理供应商关系，确保供应链稳定C、进行市场调研，分析市场趋势D、处理客户投诉，提升客户满意度答案：C解析：业务跟单经理的日常工作职责主要包括与客户沟通协调、管理供应商关系、处理客户投诉等。进行市场调研，分析市场趋势通常属于市场分析师或者市场部的工作职责，因此C选项不属于业务跟单经理的日常工作职责。10、以下哪个选项不属于业务跟单经理需要掌握的技能？A、熟练使用办公软件B、具备良好的沟通能力C、精通会计知识D、具备较强的团队协作能力答案：C解析：业务跟单经理需要掌握的技能包括熟练使用办公软件、良好的沟通能力以及较强的团队协作能力，这些都是确保日常工作顺利进行的关键。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是业务跟单经理在工作中需要具备的技能？A.良好的沟通能力B.时间管理能力C.项目协调能力D.客户关系管理能力E.优秀的销售技巧答案：ABCD解析：业务跟单经理的工作涉及与客户、供应商和团队成员的沟通协调，因此需要具备良好的沟通能力（A）、时间管理能力（B）、项目协调能力（C）和客户关系管理能力（D）。虽然销售技巧（E）对于业务跟单经理也是重要的，但它通常是销售岗位的核心技能，而不是跟单经理的必备技能。因此，正确答案是ABCD。2、以下哪些因素会影响业务跟单经理的工作效率？A.团队成员的专业水平B.公司内部信息流通速度C.客户的反馈周期D.市场竞争环境E.个人工作态度答案：ABCDE解析：业务跟单经理的工作效率受到多种因素的影响。团队成员的专业水平（A）直接影响团队的整体工作效率；公司内部信息流通速度（B）决定了信息传递的效率，从而影响工作进度；客户的反馈周期（C）影响项目的推进速度；市场竞争环境（D）可能要求业务跟单经理更快地响应市场变化；个人工作态度（E）直接影响工作积极性和解决问题的能力。因此，正确答案是ABCDE。3、以下哪些因素会影响客户的购买决策？（）A、产品价格B、产品质量C、销售人员的说服力D、竞争对手的产品E、市场环境答案：ABCDE解析：客户的购买决策受到多种因素的影响，包括产品价格、产品质量、销售人员的说服力、竞争对手的产品以及市场环境等。这些因素共同作用于客户，影响他们的购买意愿和决策。因此，选项A、B、C、D和E都是正确的。4、以下哪些是业务跟单经理在处理客户投诉时应遵循的原则？（）A、积极主动B、倾听理解C、迅速响应D、公正客观E、保密原则答案：ABCDE解析：业务跟单经理在处理客户投诉时应遵循以下原则：A、积极主动：主动了解客户投诉的原因，及时响应。B、倾听理解：耐心倾听客户的意见和不满，理解他们的感受。C、迅速响应：尽快采取措施解决问题，不拖延。D、公正客观：以公正客观的态度对待投诉，不偏袒任何一方。E、保密原则：保护客户的隐私，不泄露客户信息。因此，选项A、B、C、D和E都是业务跟单经理处理客户投诉时应遵循的原则。5、以下哪些是业务跟单经理在工作中需要具备的能力？A.良好的沟通协调能力B.强大的抗压能力C.丰富的行业知识D.熟练的办公软件操作E.优秀的销售技巧答案：ABCDE解析：业务跟单经理在工作中需要具备多方面的能力。良好的沟通协调能力有助于与团队成员、客户和其他部门有效沟通；强大的抗压能力能应对工作中的压力和挑战；丰富的行业知识可以帮助更好地理解市场动态和客户需求；熟练的办公软件操作是日常工作中必不可少的技能；优秀的销售技巧有助于提高业务成交率。因此，这些能力都是业务跟单经理必须具备的。6、以下哪些情况可能导致业务跟单工作失误？A.对客户需求理解不准确B.缺乏与相关部门的有效沟通C.时间管理不当导致工作延误D.忽视产品质量问题E.忽视售后服务的重要性答案：ABCDE解析：业务跟单工作失误可能由多种原因导致。对客户需求理解不准确可能导致提供的产品或服务不符合客户期望；缺乏与相关部门的有效沟通可能导致信息传递不畅，影响工作效率；时间管理不当可能导致工作延误，影响项目进度；忽视产品质量问题可能导致客户投诉，损害公司声誉；忽视售后服务的重要性可能导致客户满意度下降，影响长期合作关系。因此，这些情况都可能导致业务跟单工作失误。7、以下哪些部门在业务跟单过程中扮演着重要角色？（）A.销售部门B.采购部门C.生产部门D.物流部门E.财务部门答案：ABCDE解析：业务跟单经理的工作涉及整个业务的流程，从销售、采购、生产到物流、财务等环节都需要与相应部门紧密协作。销售部门负责产品销售，采购部门负责原材料采购，生产部门负责产品制造，物流部门负责货物运输，财务部门负责成本控制和财务管理。因此，这些部门在业务跟单过程中都扮演着重要角色。8、以下关于客户关系管理的说法，正确的是哪些？（）A.客户关系管理是企业与客户之间建立长期、稳定关系的重要手段。B.有效的客户关系管理可以提升客户满意度和忠诚度。C.客户关系管理只关注现有客户的维护，而忽略了潜在客户。D.客户关系管理需要建立完善的客户信息管理系统。E.客户关系管理可以为企业带来更多的业务机会。答案：ABDE解析：客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立长期、稳定关系的重要手段。有效的客户关系管理可以提升客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会。同时，客户关系管理不仅关注现有客户的维护，还要关注潜在客户的开发。此外，客户关系管理需要建立完善的客户信息管理系统，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。因此，选项ABDE是正确的。选项C错误，因为客户关系管理既要维护现有客户，也要开发潜在客户。9、以下哪些行为属于业务跟单经理在处理客户关系时应该避免的？（）A.过分承诺无法实现的服务B.忽视客户的反馈和需求C.与客户建立良好的沟通和信任D.延迟回复客户的重要邮件答案：ABD解析：业务跟单经理在处理客户关系时应避免的行为包括：A.过分承诺无法实现的服务：这可能导致客户信任度下降，损害公司信誉。B.忽视客户的反馈和需求：这会使得客户感到不被重视，影响客户满意度和忠诚度。D.延迟回复客户的重要邮件：及时回复客户是保持良好沟通的重要部分，延迟回复可能引起客户的不满。C.与客户建立良好的沟通和信任是业务跟单经理应该采取的行为，因此不属于避免的行为。10、以下哪些是业务跟单经理在项目跟单过程中应该掌握的工具或技能？（）A.项目管理软件的使用B.跨部门协调能力C.财务分析能力D.客户关系管理（CRM）系统操作答案：ABCD解析：业务跟单经理在项目跟单过程中需要掌握以下工具或技能：A.项目管理软件的使用：有助于提高工作效率，跟踪项目进度。B.跨部门协调能力：确保项目顺利进行，需要与其他部门有效沟通和协作。C.财务分析能力：评估项目成本、预算和盈利能力，做出合理的财务决策。D.客户关系管理（CRM）系统操作：管理客户信息，提高客户满意度，促进销售。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、业务跟单经理的主要职责是负责与客户的日常沟通，确保订单的顺利进行，因此不需要具备较强的市场分析和预测能力。（）答案：×解析：业务跟单经理的职责确实包括与客户的日常沟通和订单的顺利进行，但同时，他们也需要具备一定的市场分析和预测能力，以便更好地理解市场需求，预测市场趋势，从而为公司的销售策略和库存管理提供支持。因此，这一说法是不正确的。2、在招聘业务跟单经理时，应聘者的学历要求必须是本科及以上，因为只有高学历的人才能胜任这一职位。（）答案：×解析：虽然高学历可能为应聘者提供了更广泛的知识储备和理论基础，但业务跟单经理的职位并不仅仅依赖于学历。实际工作中，更重要的是应聘者的沟通能力、客户服务技能、销售经验以及对业务流程的熟悉程度。因此，虽然本科及以上学历是一个常见的要求，但并不是唯一或绝对的条件，也有可能招聘到学历较低但实际能力出众的人才。这一说法过于绝对化，是不正确的。3、业务跟单经理需要具备良好的谈判技巧，但无需具备较强的沟通能力。（）答案：×解析：业务跟单经理在处理业务过程中，不仅需要具备良好的谈判技巧，以确保双方利益的最大化，同时也需要具备较强的沟通能力，以便与客户、供应商和团队成员有效沟通，确保项目顺利进行。因此，良好的沟通能力是业务跟单经理不可或缺的素质之一。4、跟单经理的工作重点在于确保订单的及时交付，而不需要关注客户满意度调查。（）答案：×解析：跟单经理的工作不仅仅是确保订单的及时交付，还包括对客户满意度进行调查和分析。通过了解客户的反馈，跟单经理可以及时发现并解决问题，提升客户体验，增强客户忠诚度。因此，关注客户满意度调查是跟单经理工作的重要组成部分。5、招聘业务跟单经理需要对候选人的背景调查和信用记录进行核实，以确保其信息的真实性。答案：正确解析：作为招聘业务跟单经理，核实候选人的背景调查和信用记录是其职责之一。这有助于确保公司招聘到合适的员工，同时也能避免潜在的法律风险和道德问题。因此，这一说法是正确的。6、业务跟单经理在处理招聘流程中，无需关注候选人的工作态度和团队合作能力。答案：错误解析：业务跟单经理在招聘流程中不仅需要关注候选人的专业技能和经验，还应该关注其工作态度和团队合作能力。这些因素对于候选人在新岗位上的表现和团队的整体氛围都有重要影响。忽视这些方面可能会导致招聘决策失误，影响公司的长期发展。因此，这一说法是错误的。7、招聘业务跟单经理需要具备良好的沟通能力和协调能力，以处理与客户和内部团队的关系。（）答案：正确解析：招聘业务跟单经理确实需要具备良好的沟通能力和协调能力，因为这些能力是处理客户需求、协调团队成员、解决冲突以及确保项目顺利进行的关键。8、业务跟单经理在招聘过程中，对候选人的背景调查主要是为了了解候选人的工作经验和技能，而不是其个人品德和职业操守。（）答案：错误解析：业务跟单经理在进行背景调查时，不仅需要了解候选人的工作经验和技能，还应该关注其个人品德和职业操守。这是因为候选人的个人品德和职业操守直接关系到其是否能够胜任工作，以及是否能够为公司带来正面影响。9、业务跟单经理需要具备良好的谈判技巧，但在谈判过程中应尽量避免过于强势，以免影响客户关系。（）答案：√解析：业务跟单经理在谈判过程中确实需要运用良好的谈判技巧，但同时也要注意保持谦逊和尊重，避免过于强势的态度，因为这可能会引起客户的反感，影响客户关系和合作机会。10、跟单过程中，对于客户的反馈和投诉，业务跟单经理应立即向上级汇报，并等待上级指示后再采取行动。（）答案：×解析：业务跟单经理在接收到客户的反馈和投诉时，应首先评估情况的重要性和紧急性。对于一些常见且可自行解决的问题，应立即采取行动予以解决，避免问题扩大。同时，对于重大或复杂的投诉，确实需要向上级汇报并等待指示。因此，题目中的说法过于绝对，业务跟单经理在处理客户反馈和投诉时，应根据具体情况灵活处理。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请结合您对市场营销策略的理解，分析以下情景并给出相应的解决方案：情景描述：某公司旗下有一款新推出的电子产品，市场定位为中高端消费者。产品具有多项创新功能，但上市初期市场反响平平，销售量未达到预期目标。市场调研显示，消费者对该产品的认知度不高，且在同类竞品中存在价格竞争压力。问题：1.针对该情景，您认为公司目前面临的主要市场问题是什么？2.您将如何调整市场营销策略以提升该产品的市场表现？3.请详细说明您将如何实施您的策略，包括具体的营销活动、渠道选择和预算分配等。答案：1.主要市场问题分析：消费者认知度低：新产品的市场认知度不足，消费者对该产品缺乏了解。竞争压力：同类竞品的价格竞争可能导致消费者对新产品的价格产生顾虑。品牌影响力不足：公司品牌在目标市场的知名度和影响力可能不足以支撑新产品的推广。2.市场营销策略调整：提高品牌知名度：通过广告、公关活动等方式提升品牌形象，增强消费者对品牌的信任。产品差异化：强调产品的创新功能和独特卖点，使产品在市场上具有竞争力。价格策略调整：根据市场调研结果，合理定价或提供促销活动，吸引消费者。渠道优化：选择合适的销售渠道，如线上电商平台、线下体验店等，扩大产品触达范围。3.策略实施细节：营销活动：线上：利用社交媒体、短视频平台等开展互动营销，提高产品曝光度。