2024年物业管理工作总结参考范文（3篇）

第3页共3页2024年物业管理工作总结参考范文____物业管理有限公司下设三部一室，共有员工____人，管理的____厦面积为____平方米。____厦集商业、办公、居住为一体，是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力，二00____年大厦获“国优大厦”称号，连续四年评为“社会治安安全单位”。社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重要部分，今年计划投入____万元，专项用于安全治理。围绕总体规划，大厦综治领导小组认真展开工作，每月组织检查讲评，评估大厦安全形势，及时查找安全隐患并认真组织整改。今年，在“人员密集场所专项整治”中，投入____万元购置消防设备，及时消除安全隐患。通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动，大厦安全一直处于良好的势态。一、组织机构成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责。二、层层落实综治责任公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力。三、加强法制教育根据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教育。市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗;居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规。另外，公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习。今年____月和____月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课，效果甚好。四、加强保安队伍建设大厦共有保安____人，协管员____人，持证上岗率达____%，从而保证保安的基本素质。保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处置程序的培训，提高了抗击突发事件的能力。今年____月____日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由于基本功扎实，指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战迅速，后勤保障有力，消防演练取得圆演成功。五、加强民事调解工作大厦是一座综合性大楼，人员成分复杂，容易引发各类纠纷，为及时掌握民调信息，我们注重发展和建设民调信息员队伍，提高民调信息员队伍综合素质，及时掌握民调工作动态。全年调处一般纠纷____起，比去年同期下降____%，调处疑纠纷____起，比去年同期下防降____%，调处率____%，调处成功率____%，有效维护了大厦的稳定。六、积极配合社区做好“五城同创”工作我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务。今年，作为提升城市形象的“____”工作在全市铺开，和平桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临____厦指导工作。物业公司同样十分重视“____”工作，在经费相当紧的情况下，相续投入近____元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习材料。有各级政府和我们共同努力，就会取得可喜的成绩，____厦第一批通过市政府组织的验收。七、加强消防管理工作物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则，消防安全管理完全制度化、规范化，通过层层检查、层层考核，层层落实责任。在今年的“人员密集场所专项整治”中，我们积极自查自纠，顺利通过考核验收。____厦是高层建筑，消防要求特别高，我们经常提醒自己，消防安全来不得一点马虎，安全是更大的效益。最后，由衷地感谢各级攻府对____厦各项工作的有力支持!____物业管理有理公司改写后的结果：2024年物业管理工作总结参考范文（二）在保修期内，多数维修任务未能妥善解决。直至今年初，我司采取了果断措施，将维修人员数量增加了三倍，昼夜不停地进行维修工作，并加强了对制造商的催修力度，迅速解决了存在的问题。目前，我们已承诺提供“小修不过夜，大修不过三”的服务保证，但由于设施仍在保修期内，仍有部分维修任务超出我们的能力范围。尽管如此，我司仍竭尽全力进行维修，特别是对于公寓内寝室电线混乱的问题，当催修制造商无效时，我司维修人员在六天六夜内完成了全部调整，以实际行动消除了师生的困扰。最近，我司又对四栋公寓进行了大规模的设施更换，涉及____多盏灯泡、____多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓的配套设施维修完好率达到了____%以上。四、安全保卫方面1、在____年，全体保安人员的共同努力下，成功保障了师生入住的安全防范工作。然而，随着工作的深入，我司保安的不足逐渐显现，如设施落后、人员素质低、专业知识不足等。为此，我们在今年初实施了保安改革。首先，我们实行了淘汰制，清退了十多位原有保安。其次，我们增加了配套设施，购置了保安制服，这些改革提升了保安的外在形象。2、保安工作始终遵循学校领导的“外松内紧”方针。鉴于学校地理位置的特殊性，我司严格执行来访人员登记和凭证出入制度。自去年至今，我们已登记并核实了____多人次的来访者，确保了学生公寓的安全。3、在内部管理上，我司保安每日进行小会，每周进行大会，进行交流和自我反省。同时，我们开展了专业知识培训，自去年以来共进行了六次专业培训和两次消防知识学习，以及一个多月的军事训练。此外，我们实施严格的保安考核制度和工作流程，以及匿名评估制度，奖励优秀队员，对表现较差的队员进行扣罚。4、在对外来人员的管理上，我们严格控制流动人口，实行来访人员登记和扣押有效证件制度，并进行不定期巡逻，确保公寓内学生的人身和财产安全。同时，由于建设初期的施工较多，我们对违章搭建进行了处理，规范和控制了来访车辆，创造了一个安全、宁静、优雅的学生生活环境。五、清洁维护方面1、我司保洁部基本能够完成公司赋予的任务，遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候保持公寓大厅、卫生间、走廊等区域的清洁。同时，及时清理垃圾，为学生提供了干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核制度，采用师生监督制和打分制，每月进行四次考核，确保工作力度。同时，我们实行互监制，保安人员监督保洁人员的工作，保洁人员也监督保安的工作状态，双方相互制约，相互激励。这一制度取得了显著的效果。六、其他方面自去年以来，我处共捡到手机两部，钱包____个，现金____多元，校园卡____多张，以及大量衣物和鞋子。这些行动得到了师生的高度评价。此外，我们还提供了便利服务，如提供打气筒供学生免费使用，免费开锁，____次送生病学生就医，____余次为学生爬窗户开门等。信息沟通过去一年，我公司的信息沟通机制经历了显著的改进。目前，我们有以下渠道与师生进行有效沟通：1、在每栋楼设立意见箱，让师生可以提出对我们工作的意见。2、发放意见征求表，我们向学校相关机构发放意见征求表，以监督和指导我们的工作。3、召开学生座谈会，自去年以来，我们共召开了六次座谈会，从中获得了宝贵的意见和建议。未来，我们还将继续举行此类会议。4、公布投诉电话，师生如对我司员工有任何不满，可直接拨打投诉电话，我们力求在最短时间内给予满意的答复。5、实行回访制度，确保回访时间不超过____小时。6、建立面谈投诉制度，师生如有不满，可直接向我管理部面谈投诉，我们将在不超过____小时的时间内给予答复。服务绩效一直以来，我司秉持“客户为先”和“业主至上”的原则，以微笑服务为宗旨，力求做到“您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们的永恒追求”。我们尽职尽责，服务师生。结束语我们认识到，尽管在过去一年中我们取得了显著的成就，但也深刻意识到我们的不足，如公司专业性不强、单一的经营模式、高昂的成本等是我们致命的弱点。然而，我们也明白，这些也是我们奋斗的新起点。在新的学年里，我们将通过吸取教训、总结经验、学习借鉴，提升我们的专业水平，提高物业管理的品质，满足业主2024年物业管理工作总结参考范文（三）物业公司物业管理员的年度工作总结报告，旨在全面梳理并深刻分析管理员的日常工作表现及具体事务执行情况，同时展望并规划下一年度的工作方向。以下为本报告的主要内容框架及撰写要点：一、物业管理员主要职责概述物业管理员的核心职责包括但不限于：执行对小区全区域的日常巡检任务，确保安全无虞；高效管理并维护小区单元门禁系统，保障居民出入安全便捷；对装修活动实施常态化监督，确保施工合规且不影响其他业主生活；积极协调并妥善处理业主间的矛盾与纠纷，营造和谐社区环境；以及迅速响应并有效处理业主的各类投诉与建议，不断提升服务质量与业主满意度。二、工作总结撰写注意事项1.**坚持实事求是原则**：在总结过程中，务必确保数据真实可靠，成绩不夸大其词，问题不避重就轻，严禁任何形式的弄虚作假，以此作为深入分析、汲取教训的坚实基础。2.**条理清晰，逻辑严密**：总结报告需具备高度的条理性和逻辑性，便于读者快速把握核心内容。若条理混乱，不仅难以吸引读者注意力，更无法实现总结的初衷与目的。3.**剪裁得当，详略适宜**：在材料选择与编排上，应区分本质与现象、重要与次要，力求去粗取精，突出重点。对于总结中的问题，需根据主次、轻重缓急进行详略处理，确保报告内容精炼而富有针对性。三、工作总结报告基本格式1.**标题**：简明扼要地概括总结报告的主题与核心内容。2.**正文**：-**开头**：简要概述本年度的工作概况，并对整体工作表现进行初步评价，为后续分析奠定基调。-**主体**：深入分析本年度工作所取得的成绩与存在的不足，总结经验教训。具体可围绕收费指标完成情况、业主问题解决情况、业主满意度调查结果、工作业绩亮点、物业管理改进建议等方面展开论述。-**结尾**：基于前述分析，明确指出当前工作中存在的主要问题，并提出针对性的改进措施与未来工作方向。3.**落款**：包括撰写人姓名及报告提交日期，以体现报告的正式性与时效性。四、物业管理员年终总结报告撰写要点1.**各项收费指标的完成情况**：详细列举并分析本年度各项收费指标的完成情况，包括但不限于物业费、停车费、维修基金等，评估收费效率与合规性。2.**给业主解决的问题**：总结本年度为业主解决的具体问题及其解决过程与结果，展现物业服务的实效性与针对性。3.**业主满意程度**：通过问卷调查、座谈会等方式收集业