【关于a旅游服务公司人力资源规划的调查报告4000字（论文）】

关于a旅游服务公司人力资源规划的调查报告目录TOC\o"1-3"\h\u1946内容摘要 196271.调查的目的和意义 1148482.调查的情况及存在的问题 1310023.分析问题及提出建议 2123983.1现状分析或问题的引出 2201543.1.1现状分析 21113.1.2问题引出 3310293.2分析问题 425973.2.1完善员工培训规划体系 4140123.2.2加强绩效规划的执行 5243684.结论 513792参考文献 6内容摘要企业的发展离不开人力资源管理,人力资源管理中包括多项内容，而人力资源规划作为人力资源管理中的一个要素，对企业的发展起着重要的作用。人力资源规划主要是根据企业的经营计划和发展战略，与企业内外部环境的变化相结合，对企业现有的人才以及未来需要的人才进行分析和预测。合理的人力资源规划可以对企业的人员结构起到调节的作用，为应对企业内外部环境的变化做好充分的准备。本文以了解旅游业A公司现有的人力资源规划情况为前提,运用文献研究法和调查问卷法，对A公司当下人力资源规划进行了分析，并指出问题所在，最后提出了改进对策。关键词：人力资源；A公司；旅游业1.调查的目的和意义近两年来，在疫情的影响下，世界经济发展受到强烈冲击，旅游业出现了断崖式的下滑。作为一个旅游企业，该企业是以人为本的。合理的人力资源规划可以保证其正常有序的发展。人力资源规划是一种战略规划。根据A企业未来的经营计划和对现状的分析，在内外部环境不断变化的情况下，A企业应提前调整人力资源管理规划。制定符合企业发展战略的人力资源规划将成为企业持续有效发展的重要内容。首先，人力资源规划作为人力资源管理的基础，可以引导人力资源管理走向规范化、科学化。因此，在优化A企业的人力资源规划时，首先要了解A企业人力资源规划的现状，分析存在的问题，有目的地进行优化，并提供具体的保障措施，使人力资源规划更加符合企业的发展，在不浪费企业资源的前提下充分发挥作用。其次，合理的人力资源规划可以保证企业发展过程中对人力资源的需求。企业的经营计划和发展战略可以随时调整，企业的人力资源需求也面临不断变化。如果公司没有提前做好人力资源规划，可能会出现人力资源短缺，无法满足公司发展需求的情况。本文旨在为公司制定一个有效的人力资源规划优化计划，以避免这一问题。2.调查的情况及存在的问题A公司位于吉林省抚松市，2009年开始选址，2012年7月28日开业，主要依靠长白山自然风景区，占地面积18.34平方公里，是图们江、鸭绿江、松花江三江的发源地。景区周边有丰富的旅游资源，配套设施非常完善。同时，凭借世界级的滑雪胜地、豪华酒店和高尔夫球场，以及丰富的度假设施，成为世界十大旅游度假胜地和豪华酒店数量最多的滑雪胜地。公司的宗旨是“服务游客，奉献社会”，以保护为先，不断完善、做强、做大长白山旅游产业为主要任务。经过几年的飞速发展，公司业务涵盖了酒店管理，旅行社经营、旅游客运、景区管理、温泉开发等多个领域。虽然公司制定了人力资源规划，在整体规划过程中没有出现漏洞，但在具体规划中没有得到充分考虑，在实际执行中没有得到员工的重视。随着时间的推移，导致决策者的热情下降，最终人力资源规划成为一种表面形式，对公司的发展没有起到真正的作用。企业人力资源规划的指导原则有：第一，保证足够的人数。第二，在质量方面，确保工作人员的高素质。第三，在结构上，保证人力资源的合理分配，保证人员结构的稳定，但在实际执行中，存在不足，这个过程中缺乏与企业发展战略的结合，对人力资源的需求和供给没有充分分析。3.分析问题及提出建议3.1现状分析或问题的引出为真实反映出A公司人力资源规划现存的问题，作者专门开展了问卷调查，此次调查的对象从行政人员到市场销售人员，主要涉及的部门有人力资源部、财务部、企划部、导游部等公司主要部门，共发放问卷320份，收回有效问卷297份，占比93％，具有较强的可信性。将收回有效问卷的问题，对其进行分类汇总如表3.1所示。表3.1问卷调查表问卷调查员工数量是否一般对工作任务满意度13435128对薪酬待遇的满意度3023237内部员工配置是否合理9537165员工培训与人才开发计划满意度6718941现行绩效考核制度是否能有效促进工作展开826821是否认为关键岗位人员不足1904463人员存在空缺补充人员到岗时间是否及时1524933人力资源供给是否主要依赖外部1982376是否会对人力资源规划的实施情况进行评估和反馈029433.1.1现状分析人力资源规划不是凭空想象出来的，需要考虑到企业的发展战略和经营方向，从而制定处与之相匹配的人力资源规划。根据企业的情况不同，其人力资源规划的流程也有所不同，A公司目前人力资源总体规划流程如图3.1。图3.1人力资源规划流程3.1.2问题引出（1）员工培训规划不健全公司员工的能力和素质对公司的发展至关重要。因此，提高公司员工的素质，不仅取决于员工的个人努力，也取决于公司提供的学习平台，它起着辅助作用。这两个条件缺一不可。问卷调查显示，20%的公司员工认为培训内容对他们的工作非常有用，80%的员工认为培训内容与他们的工作没有关系，对他们的实际工作没有帮助。通过实地调查发现，对培训效果不满意的原因主要有以下几点。培训的内容没有针对性。根据公司目前的人力资源规划方案，公司有培训员工的计划，但在执行培训计划之前，公司没有根据员工的具体情况进行评估。公司没有对培训内容、培训人员和培训方式进行分析和调查，没有达到培训的效果。没有评估培训的机制。从目前的人力资源规划来看，公司的培训模式主要是以网络的形式存在。大部门的培训课程利用员工的工作时间，通过公众号学习。人力资源部根据电子学习时间审查员工的培训记录。没有专门的评估机制来评估员工的培训效果。有些员工在接受培训时对培训内容不感兴趣。挂上电子学习账户，只是为了有一个学习记录，并没有真正的学习。综上所述，目前企业的人力资源规划已经不能保证员工队伍素质的提高和凝聚力的增强，没有发挥其应有的作用，难以保证企业的发展。（2）科学的绩效规划尚未形成绩效规划作为人力资源规划的一部分，公司建立良好的人力资源规划，科学的绩效规划是必不可少的，两者起到相辅相成的作用。绩效评估规划将在公司的管理中发挥重要作用。良好合理的绩效规划可以激发人才的潜能，提高工作的积极性和效率，对企业的发展起到积极的推动作用。然而，在人力资源规划的实际应用中，由于受传统思想和习惯的影响，忽视了绩效规划的实施，使得人才的潜能难以充分开发。问卷调查显示，大多数员工不认为目前的绩效制度在工作激励方面发挥了重要作用。其主要原因是，公司对绩效规划没有给予足够的重视。根据目前的人力资源规划方案，公司绩效规划中的评估指标主要是根据员工的工作成果进行评估。评价标准是相当笼统的。服务业主要体现在团队合作和内部和谐。如果公司把员工的工作成绩作为绩效考核的标准，员工之间的竞争必然会加剧，这不利于内部和谐和员工的稳定。这对公司的未来发展也是不利的。因此，公司必须调整目前的绩效规划，以避免员工过度考虑绩效而耽误工作。3.2分析问题3.2.1完善员工培训规划体系由于公司员工基数庞大，员工构成多样化，由于教育水平、成长经历、兴趣、爱好和性格的不同，需求也不同。然而，在某种程度上，也有共同的部分。员工期望在不断的努力中得到专业知识和技能的充实。能最大限度地发挥工作潜力。人才水平越高，需求就越迫切。获得培训和在公司的成长已经成为选择职业的一个重要标准。因此，公司需要建立一个完善的培训计划，其详细计划如下图3.2所示。图3.2公司人力资源规划完善图3.2.2加强绩效规划的执行目前，企业的绩效规划主要以评价结果为依据，但仅凭这一指标并不能体现绩效规划的公平性，绩效评价标准对绩效评价的成败起着决定性作用。绩效评估的方法有很多。根据公司所处行业的特点，本文主要选择了关键事件法来优化现有的绩效规划。对关键工作内容进行自我评估。通过自我评估记录工作中的关键事件，这可以作为绩效评估的基本数据。在管理者的总体评估中，可以根据具体工作的难度和完成情况进行评估，而不是笼统的结果，因为根据工作的不同性质，虽然有些工作没有产生实际效果，但对公司的长期发展起着重要作用，可以为取得的业绩成果提供事实依据，也可以防止公司内部的徇私舞弊。在管理层面前，更多的是形式主义，因此，评价的结果不可能更准确。根据部门的特点，制定不同的评价标准。由于公司是旅游行业，主要从事服务业，2021年的目标是“提高服务质量”。因此，对于公司的培训部、地接部、导游部、市场部等以服务为主的部门，人力资源部的内部人员应成立旅客满意度调查小组，不定期进入旅客队伍，对其员工的服务质量进行评价。将调查小组的综合分析结果作为绩效评估的基准。财务部的评价标准主要采用月度评价和年度评价相结合的评价方法。每月主要是根据工作错误的数量，由高级管理人员进行评估。年度评估主要是基于对部门的评估。在年底，根据税收筹划为公司节省的成本被认为是评估标准。人力资源部门主要为公司提供人力保障，所以员工流失率被认为是评价标准。4.结论本篇论文是以旅游业中的A公司为背景，通过问卷调查了解目前人力资源规划现状，并有针对性的对培训规划、绩效规划进行了探讨，并发现其中的不足之处。由于人力资源规划涉及的内容和方向都比较广，鉴于时间限制以及作者的能力，对论题的研究还有诸多不足之处。首先没有对人力资规划优化方案的执行进行一个清晰的预算。另外保障措施还不够细化，在以后的工作中和学习中，本人会对其进行继续研究。最后希望对A公司人力资源规划优化方案可以得到应用，为企业的发展尽点绵薄之力。参考文献1.刘欢.中小企业人力资源规划问题与对策探析[J].商讯,2022,(21):183-186.2.官婷婷.X房地产公司人力资源规划研究[D].青岛科技大学,2022.3.黄颜.东莞DGT公司人力资源规划研究[D].广东工业大学,2022.4.代二利.基于企业战略的人力资源规划探析[J].活力,2022,(07):148-150.5.郑迪.中小企业人力资源规划问题与对策[J]