【上市公司的盈利能力的影响因素探析案例：以上汽集团为例8300字（论文）】

上市公司的盈利能力的影响因素分析案例—以上汽集团为例目录TOC\o"1-1"\h\u315481绪论 255991.1研究背景 2270771.2研究意义 283421.3研究内容 3280832上汽集团现状介绍 3143632.1上汽集团基本情况 3144242.2销售净利率现状 3282772.3负债管理现状 4266392.4收益管理现状 597603上汽集团盈利能力分析 6120923.1产品能力分析 6159143.2价格能力分析 6302183.3渠道能力分析 7138533.4广告促销能力分析 7158034上海上汽集团盈利能力影响因素 947494.1促销手段单一 9183124.2店内服务设施不到位 9273844.3客户关系管理不规范 9254594.4售后服务不够人性化 1050724.5价格发展存在局限性 10119635上海上汽集团服务盈利能力完善对策 11116875.1采取多元化的促销策略 1117405.2加强企业建设 11273415.3加强职工管理 12237855.4提升售后服务质量 1299625.5优化价格策略 1314299结束语 132134参考文献 14摘要：近几年，我国汽车销量呈上涨趋势，并成为带动我国经济市场发展的主要核心。随着汽车产业的发展，我国汽车需求数量逐年增长，经数十年发展后，汽车行业已形成一定规模。但不同国家汽车行业发展趋势有所不同，并且，各国与各国之间发展差距较大。不同地区经济、制度及人口素质等方面均对汽车行业发展有一定影响。目前我国上汽集团发展行业经营理念与西方国家相比相对落后。无论是从产品价格、渠道、促销等方面均有所提高。本文主要通过对上汽集团盈利能力进行分析，并针对存在的问题给予针对性意见，从而为我国汽车行业良好发展提供可靠依据。关键词：上汽集团；汽车；盈利能力1绪论1.1研究背景在21世纪的今天，中国汽车市场步入了发展的黄金时期，上汽汽车集团凭借自身多种优势在激烈的市场竞争中占据一席之地。2018年，中国汽车市场销量整体下滑2.7%,为28年来的首次负增长。上汽集团全年售出705万辆汽车,同比增长1.8%,这一增速跑赢大市。2019年，全国车市均步入的低迷时期，面对如此情形，上汽汽车企业同样受到负面影响，其发展速度呈现延缓状态。2020年，上汽汽车企业的发展状况仍在下降，全年上汽集团累计销售560万辆，较2019年623.8万辆总销量仍有10.22%的跌幅。近几年来上汽汽车企业的销量呈现不断下降的趋势。而随着大数据时代的来临，汽车领域的竞争越来越激烈，对汽车企业的营销提出更加严格的要求。但目前上汽汽车企业的盈利方面依旧有所欠缺，还需不断完善1.2研究意义从理论角度来说盈利能力是企业财务能力的体现。一个企业不但要有较好的财务结构、较高的运营能力,同时，其最终目标是具有较好的盈利能力。企业的盈利能力越强，则其给予股东的回报越高，企业价值越大。同时盈利能力越强，带来的现金流量越多，企业的偿债能力得到加强。从现实角度出发，盈利能力是最重要的竞争力体现了。对于投资者而言，盈利能力很大程度上决定了企业的估值。所以对于企业盈利能力的分析非常重要。本文将对上海上汽集团盈利能力进行分析，为其良好稳定发展提供保障。1.3研究内容文章一共分为四个部分、第一个部分是绪论，主要对上汽集团的研究背景与研究意义做了概括介绍。第二个部分是上汽集团的现状介绍，主要对上汽集团的基本情况以及销售净利率现状、负债管理现状、收益管理现状做了一个详细说明。第三部分是上汽集团盈利能力的分析，包含产品能力分析、价格能力分析、渠道能力分析和广告促销能力分析。第四部分通过上汽集团盈利能力分析作出，多元化的促销策略、加强企业建设、加强职工管理、提升售后服务质量、优化价格五种对策。2上汽集团现状介绍2.1上汽集团基本情况上汽集团主要整车企业包括上汽乘用车分公司、上汽大通、智己汽车、上汽大众、上汽通用、上汽通用五菱、南京依维柯、上汽依维柯红岩、上海申沃等。2020年，上汽集团全年销售整车560万辆，连续15年销量保持国内第一。其中，上汽自主品牌销售260万辆，在总销量中占比达到46.4%，创出新高；新能源汽车销量为32万辆，海外市场销量为39万辆，实现全面领跑。2020年8月，上汽集团以上一年度1220.714亿美元的合并销售收入，名列《财富》杂志世界500强第52位，已经连续7年进入百强名单，在此次上榜的全球汽车企业中名列第7。2.2销售净利率现状自2016年以来，上汽众多车型中上汽大众作为销量的冠军，不仅是四类车型中销量最好的车型，还受到了众多消费者的喜爱。相关数据显示，上汽大众的消费者中，政府公职和私企老板占据比例较大。在SUV车型中，荣威的销量一直处于稳定状态，但其缺乏爆发力，自2016年以来，其销量相对稳定，但是受换季及汽车不断更新的影响，其季度销量均在40~70台之间。荣威属于大型SUV其主要购买对象为政府采购。但是近几年随着福特锐界SUV车型的出现，荣威销量受到一定影响，在同行竞争中缺乏一定的销售优势。近几年，我国中低档汽车销量直线上升，主要适用于小型家庭及年轻上班族。并且该数据在2017年后属于稳定上涨状态，如表1和表2上汽集团主要财务指标所示，这一数据也说明，中低收入人群的汽车需求量在逐渐增加。表1上汽集团主要财务指标（单位：万元）项目2016年2017年2018年2019年期末总资产58,801,2963,774,9161,526,0462,877,07营业收入45,562,4150,863,7758,810,3658,117,55净利润13,238,8812,911,142,715,684,759,52表2上汽集团2015-2019年财务情况指标20152016201720182019偿债能力经营现金流比率1.80631.52371.24520.28470.622经营现金流比率0.230600.15530.06480.223已获利息倍数22.12422.5355-6.4151-36.88664.1816运营能力存货周转率7.41252.2042.8743.30413.2987应收账款周转率17.81896.22758.39555.18642.8391总资产周转率0.71790.40250.52190.39890.298盈利能力总资产报酬率％4.52850.8423-10.4271-71.932.1802净资产收益率％5.431.223-19.59-4396.646.09营业收入现金含量0.0648-0.52320.1190.08780.3048成长能力营业收入增长率％3.8136-31.274940.8258-47.0714063.392净资产收益率增长率％2.3负债管理现状负债管理状况的优良对上汽集团财务管理效果具有直接影响。上汽集团负债指的是上汽集团所承担的能以货币计量、需要以资产或者劳务偿还的所有债务统称。如果以上汽集团负债进行划分的情况下，那么其能够分为两方面，其一是上汽集团内部筹资负债；其二是上汽集团外部筹资负债，上汽集团从2017年-2019年的偿债能力指标如表4所示：表32017-2019年上汽集团偿债能力指标表项目2017年2018年2019年负债合计（万元）176,777,00182,174,00269,041,00应付账款（万元）79,018,00129,425,00207,607,00应收汽车款（万元）5,269,005,814,0060,898,00坏账准备（万元）890,00817,002558,00资产负债率（万元）25.28%27.39%24.86%速动比率（万元）164.53%119.98%94.97%流动比率174.73%129.48%119.43%2.4收益管理现状近年来，上汽集团的运营状况逐渐趋于稳定，并获得了一定成就。汽车销售收入属于上汽集团最主要的资金来源，其不仅仅是上汽集团业务经营成果的货币表现，也是体现上汽集团业务经营成果的财务指标。比如汽车维护、零配件销售等均在上汽集团收入的范畴内。上汽集团从2017年-2019年的收益管理情况如表5所示：表42017-2019年上汽集团盈利能力指标表项目2017年2018年2019流动资产合计（万元）60,433,0071,246,00181,477,00净资产合计（万元）214,540,00220,127,00280,737,00净利润（万元）27,982,0043,390,0058,253,00总资产收益率-2.32%0.96%-1.49%人员经费支出比率36.28%29.48%20.97%管理费用率28.39%19.38%19.72%

3上汽集团盈利能力分析3.1产品能力分析3.1.1线上研发和推广上汽集团电商平台专用车型在产品盈利能力方面，如果想获得更多消费者的青睐，就必须真正走出消费者的内心，了解其真正想法。在过去，如果想实现这一点，只能进行问卷调查等方式，不仅效率低，而且具有很大误差，难以实现预期目标。但由于互联网时代的来临，大数据可以帮助汽车企业了解消费者的内心想法，在大数据分析的作用下，能够针对各种指标进行多角度、多方位的分析，比如消费者的消费需求、心理等等。所以，在汽车产品的研发推广上，上汽集团应将汽车电商020模式平台的大数据作为主要应用方式，研发与020模式电商平台相一致的专用车型，确保在互联网市场中占据一席之地。3.1.2线下生产适合消费者的汽车产品依据上汽集团目前发布的产品了解到，上汽集团在覆盖范围方面具有很大的上升空间。020模式背景下，要求上汽集团充分利用大数据，针对当下市场需求状况进行全面分析，了解人群更喜爱的车型，将分析结果作为参考重点，从而进行针对性的产品研发，只有这样研发出的产品才会受消费者欢迎。依据上汽集团实际情况了解到，在今后的产品推广中，上汽集团应加强自身的安全配置，对外观设计进行合理改进，并添加多种实用功能。3.2价格能力分析其一，上汽集团应充分考虑到消费人群的消费心理、消费特点，并明确自身的价格定位，从而制定出更加合理的价格策略。价格策略在市场营销组合策略中占据着举足轻重的位置，它的制定应围绕上汽集团目标人群的消费水平及其自身的市场定位来进行，并针对当前人群的消费心理进行多角度、多方位分析，制定出相应的价格策略。其二，提高对价格策略重视度。应充分考虑上汽集团的目标市场为新组建的年轻家庭，以及追求实惠实用的小康家庭用户，以上汽集团产品价格的降低为出发点。上汽集团的价格将会对消费者的购买决策造成直接影响，也会对上汽集团产品的销量造成直接影响。现如今，在价格策略方面，上汽集团依旧可选择低价策略，并对生产工艺、流通环节进行优化，避免产品生产成本过高，将汽车产品价格降低，从而吸引更多消费者。同时，上汽集团应认识到020电商平台低成本高销量营销方式的优势，以降低用户选车购车成本为出发点，确保消费者在汽车产品中的议价能力可以得到显著提高。3.3渠道能力分析现阶段，上汽集团的经销商网络数量在500家以上，通常体现在三、四城市，为了搭建十分理想的020营销模式的经销商网络，其一，上汽集团应制定汽车电商020模式的经销商标准，并将其真正落地执行。其二，上汽集团应将更多注意力放在020线下服务平台，在此需注意，在转变020线下服务平台的过程中，上汽集团应分析线下服务平台与实体经销商的比例是否保持在正常范围内。其三，上汽集团应对020线下服务平台特点产生清晰的了解，构建其与实体经销商共存的容错机制，在渠道铺设的阶段里，必须秉持着先线上后线下的原则，从而发展更好的线下服务平台。倘若某城市的020模式电商平台已经十分完善，呈现不断成熟的趋势，那么应以发展020模式线下服务平台网络为重中之重，并选择实体经销商进行辅助，以此作为主要的渠道模式；倘若某城市并没有020模式电商平台，或者才开始引进该平台，那么应将020模式线下服务平台与实体经销商共存的渠道模式作为最佳选择。3.4广告促销能力分析3.4.1通过综合门户网站促销迄今为止，综合门户网站在互联网领域中占据着极为关键的位置，其属于备受瞩目的一个宣传平台，许多网民如果想获取资讯，那么最有效的方式就是打开综合门户网站，浏览页面体现的种种网络新闻，而综合门户网站具有辨别优劣的能力。现阶段，综合门户网站的种类较多，其中较为有代表性的有搜狐、凤凰网、新华网、新浪等，其不仅具有较高的点击率，更新信息速度也非常快。所以，在上汽集团投放宣传广告的过程中，应积极融入这种综合门户网站。对于上汽集团而言，应充分利用综合门户网站的资源优势，并将其创意能力作为重点，将有关上汽集团的广告投入在综合门户网站，给与更多潜在消费者了解上汽集团的机会，使消费者对上汽集团品牌具有初始认知及印象。3.4.2汽车垂直网站促销汽车垂直网站最显著的特点是垂直，它与包罗万象的信息库具有很大区别，其在垂直网站的范畴内，专业度极高。爱卡汽车、有汽之家等网站代表性较强，其优势主要体现在以下几点：（1）更能吸引目标人群关注。汽车之家这类垂直网站自身专业性较为明显，拥有了许多与汽车产品粘性很强的网民，这些网民通常属于精准客户，比较喜欢汽车产品。所以，将上汽集团的广告宣传投放在汽车垂直网站中，广告效率有了明显提升。（2）降低了获取销售线索的难度。汽车垂直网站中的网民大多都在潜在消费者的范畴内，他们在浏览汽车产品信息的过程中通常较为谨慎，会对汽车产品进行比较，明确哪个汽车产品更适合自己。所以，上汽集团应设置官方旗舰店在垂直网站的020电商平台，可以有效降低获取销售线索的难度，从而捕获潜在的上汽集团用户。3.4.3搜索引擎促销依据相关统计数据了解到，我国搜索引擎用户已达到6．02亿人，使用率82．4％。人们遇到多种疑难问题时，均会选择搜索引擎的方法，百度在我国搜索引擎中属于领军人物，所有人都越来越依赖百度，在此背景下，上汽集团应利用置顶关键词等方式，使上汽集团产品的搜索结果排名尽可能位居前列，只有这样，才会促使上汽集团产品信息出现在众多消费者的视线中。

4上海上汽集团盈利能力影响因素4.1促销手段单一在中国目前的汽车市场、汽车销售评估的主要目标任务完成方面花费了大量的人力和物力；大多数汽车企业主要依靠新车销售来赚取差价，完成销售任务通过返点获取利润，上海上汽集团也不例外。该上汽集团的初衷是改变旧的汽车销售模式，为客户提供专业的维修服务、舒适的休息环境和完善的售后服务。目前很多汽车企业的销售价格和促销政策仍由汽车厂商制定，甚至在当地市场投放的广告也受到汽车厂商的限制。这些都导致了汽车企业没有独立的权利，无法实施自己的盈利能力策略。4.2店内服务设施不到位无论在哪个城市，上汽集团给人的感觉都是干净明亮，但是上汽集团的装修风格基本是从开业到营业一直处于一种样式，店内装修只是针对购车的设计。车辆信息及车体艺术进行展示。缺乏艺术性、美感、人性化设计和创新性设计，展示的主体只有车而没有其他信息，车辆品牌信息相对较少，其企业文化展示更是毫无踪迹。甚至很多店面设施相对较差，沙发上有很多油渍，甚至还有损坏等情况，在顾客休息区域配置的休闲设备相对单一，只能进行简单的网页浏览。另外，展厅内缺乏吸烟区，以上因素均会影响消费者购买欲望。4.3客户关系管理不规范当前，我国汽车厂商将提升服务质量为经营之首，很多上汽集团通过电话回访等方式了解客户对其服务的评价。在客户到上汽集团保养后，相关工作人员会告知车主近期可能会通过电话回访等方式对其服务质量进行调查，车主在完成调查后给予满意评价还可获得小礼品，车主会觉得在收到小礼品后应给予其好评，并不会反馈其真实情况，这样的回访方式不仅不能提高服务质量，还给客户造成不好的运营印象。4.4售后服务不够人性化在进行售后服务时缺乏人性化，销售人员在与客户沟通中仅仅只是关注车辆的使用情况，车辆在出现问题时均由客户主动到上汽集团进行，客户维修缺乏维修意识，因此，工作人员应提醒客户定期进行车辆维修及保养工作，从而增加车辆使用寿命。4.5价格发展存在局限性首先，在针对上汽集团汽车售价评定标准中，汽车价格发展受到局限，车辆定价标准单一缺乏创意性，仅仅是针对客户对单一车型价格的心理。因此，在制定价格时可增加定价方法。其次，促销活动是为了增加其汽车销量，即吸引更多的消费者能够选择该品牌车辆进行购买，但是，促销活动如果仅是盲目的降价，将会使其成本费用增加，价格降低销量也会随之上涨，但其运输费用、成本费用及库存费用并不会因此而减少。5上海上汽集团服务盈利能力完善对策5.1采取多元化的促销策略5.1.1根据消费者特征制定产品普通消费者的性格存在很大差异，消费者作为理性的逐利者，在对待价格及服务上相对较为敏感，但对待价格的敏感度相对较高，因此上海上汽集团。应根据消费者的不同特征，设定多元化的促销方式，从而增加销量。不同地区居民生活水平均有所不同。应针对高中低收入水平居民制定其合理的优惠价格。并根据客户需求可制定合理的促销方案。在为客户提供优惠方案的同时增加客户信任度，促销活动的合理性不仅可以提高售后服务评价标准，还可为开拓新客户奠定基础。5.1.2县、镇两级人员进行差异化促销、展销活动根据消费者需求分析消费者水平，县、镇二级盈利能力处于空白状态为当前上汽集团销售普遍存在的现象。上汽集团消费者群体主要针对三、四线城市，因此，应不断加强对各县、镇市场的开拓，可通过促销，展销等活动吸引县、镇消费者。5.2加强企业建设5.2.1强化服务设施建设应不断完善现有的基础设施，改变现有单一的车展装修，可定期更换车展风格给客户一种新鲜感，针对破损的沙发及设施进行维修，提高休息区休闲设备配置，可添加电动按摩椅、动感单车，自动售货机等娱乐设备。并且可在沙发区增加书架，可添加杂志或关于汽车销量类的书籍。最后建立吸烟区并通过建立相关标识提醒客户到吸烟区吸烟，从而营造良好的室内环境。5.2.2加强企业文化建设可根据上汽汽车企业文化进行车展室内装修，并在车展主要展示区张贴其企业文化及车辆设计理念。另外，还应对员工进行企业文化培训，提高员工对企业文化的认知，为实现现代化管理奠定基础。5.3加强职工管理5.3.1建立有效的监督体系客户信息的收集和整理是上汽集团进行客户关系管理的基础，因此有必要建立完善的客户数据库。上海上汽集团应设立专门的客户信息管理中心，设立专门的信息管理人员对客户信息进行集中管理，尽可能保证客户信息的准确性和可靠性;对新收集到的客户信息进行及时处理并反馈，确保客户关系管理系统的良好运行。5.3.2提升从业人员素养我们无论从事何种工作，都需要在工作中学习，在学习中工作，只有不断地完善自身观念、技能与技巧等各个方面的不足，并不断培养员工综合素养，从而适应企业现代化的高速发展可以分阶段对每一个岗位上的员工进行不同层次培训，让每一个岗位上的员工都充分认识到培训的重要性，明确自己在企业中的位置，从个体出发发挥自己的主观能动性，即提升自己的能力，又可以帮助企业快速发展。通过对员工的培训，可以提高员工的个人绩效，进而改善部门和整个组织的绩效。这里需要指出的是，并不是当自身出现问题的时候才安排培训，而是依据宏观大环境和公司自身需求建立长期的、持续的、有计划的全岗位培训。通过对企业老板和高层管理者多维度的培训，可以使领导者站在更高的视角上为企业制定发展方向和战略目标，也能够帮助管理者了解企业各个部门的运营细节，为提高销量打下坚实的基础。5.4提升售后服务质量5.4.1提供情感服务在提高售后服务质量方面，可对客户提供情感服务，例如，可对车辆的保养日期、续保日期、年检信息等进行详细记录，并与日期到期之前提前联系客户，并根据天气情况及出行情况为客户提供出行方案。在客户购买车辆后，定期对车辆使用情况进行电话回访，并将用车注意事项及保养日期进行提示。另外，还可在客户生日当天发送问候短信等方式提高对客户的关注度，从来增加客户满意度。5.4.2增加便利服务项目可根据客户日常需求，在现有基础上增加一系列便利服务，如:驾照年检、驾照换证、驾照转换、驾照归化、驾照托管、协助处理交通事故等；变更或者转让车辆所有权；车辆颜色修改和修改；补发车牌、驾驶证；24小时紧急道路救援；交通违章提醒、规则提醒、道路提醒、配件咨询、新车交易咨询等5.5优化价格策略5.5.1实施组合定价虽然车型定价的交叉渗透有利于扩大市场覆盖，但另一方面也会引起不同车型之间的竞争。因此，有必要充分了解上海各细分市场客户的偏好需求，调整价格策略，明确各车型的价格定位，避免不同车型的市场竞争，提高产品的整体竞争力。5.5.2实施招徕定价上海上汽集团可定价两款特价车型，将其价格降到最低，将最优惠的价格给予消费者，并在品牌及价格上获得消费者的认知，引起购车或打算购车消费者的好奇心，增加其进店概率。结束语上海近几年经济发展相对稳定，并在全省排名名列前茅。居民消费能力呈上涨趋势。生活质量的提升使其生活标准要求不断增高，居民对汽车需求量越来越大，需求量的增加为汽车发展带来很大的空间，但竞争也随之而增加，除了价格上的竞争外，服务竞争也成为未来汽车行业的主战场。因此，上海上汽集团应以服务为主导，不断完善其服务质量及运营体系。为上汽