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DB13DB13/T1772—2013医院辅医服务规范2013-09-05发布2013-09-30实施河北省质量技术监督局发布I看病方便舒适，构建和谐医患关系。”在2008年陈竺就任卫生部部长时，为深化医药卫生体制改革提12术语和定义3.1应具有从事医院辅医服务的相应营业3.3应具备与辅医服务技术相适应的培23.5应建立与辅医服务相配套的组织结构。并按国家、地方以及行业的相关标准4服务人员4.1.1应基于适当的教育、培训、技能和经验，确定各岗位服务人员所需的能力。4.1.3应为员工提供必要的专业服务培训，或采取其他获得所需能力的措施，保证员工有能力4.1.4应评价提供培训和采取措施的适宜性、充分性和有效性，并及时改进提高。4.1.5培训应有文字记录并保存，具体包括培训计划、培训内容、完成日期、培训老师、培训4.1.7应保持服务人员教育、培训、技能和经验的适当记录，建立员工档案，包括员工信息、4.2辅医管理人员条件4.2.3应具有在医院工作的管理经验。4.2.4根据医院规模医院辅医部应设置相应的多种类型的辅医服务岗位。4.3辅医服务人员条件4.3.1一般岗位应具有高中以上学历，专业技术性岗位应具有大、中专以上学历。4.3.2辅医服务人员应取得相应的专业技术证书、职业技能资格证书，或经过国家统一组织的5服务岗位5.1.1具体辅医服务岗位的设立应满足所服务医院的要求，可设置辅助导医导诊、临床护理35.1.2应明确各岗位的工作目标、岗位职责和岗位工作标准，规范服务作业流程。5.2导医导诊岗位5.3临床护理助理岗位5.5其他岗位6.1辅医服务组织应建立、实施质量管理体系，并持续改6.4辅医服务组织应根据医院的现场需求和服务合同约定，设置相适应的辅操作规范时，应双方共同协商修改。要明确说明服务变更开始和结束的时间。并有文46.7应根据医院要求制定培训计划、岗位职责、操作流程、巡检标准、奖惩制度等6.9辅医管理部门应将检查、考核、员工考勤等结果以文字表达方式交予医院相关7.1应对辅医服务进行安全风险的等级评估。制定服务安全策略，并传达给所7.2应采取必要的措施确保策略的有效实施。建立规避医疗、感染、精神心理7.3应规定服务安全管理的角色和职责，并分配到相关岗位。承担关键安全职7.4应制定并实施事故管理程序，明确安全事故记录和报告要求，以确保可以7.5辅医服务人员应掌握国家有关医院服务的相关法律法规。严格遵守医院的各7.7辅医服务人员在易发生职业健康危害的作业场所工作时，应正确使用设备、8持续改进8.1应按计划的时间间隔进行服务管理评审8.2应建立书面的服务纠正措施。对评审和顾客满意调查中发现的问题，及时纠正，8.3纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。并对纠正结果进行回访，评估纠8.4持续改进程序至少包括：处理发现的问题及完成的时间表地改进措施的记录、58.6坚

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