企业信息系统维护协议

企业信息系统维护协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________一、定义及术语1.1信息系统：指甲乙双方在本协议项下所涉及的信息技术系统，包括但不限于硬件、软件、网络设备及相关辅助设备。1.2维护服务：指甲方为乙方提供的信息系统维护和保障服务，包括系统监控、故障处理、系统升级、安全防护等。二、服务内容2.1甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供以下维护服务：2.1.1系统监控：甲方应实时监控乙方的信息系统运行状况，保证系统稳定、安全运行。2.1.2故障处理：甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应并采取措施进行处理，保证信息系统恢复正常运行。2.1.3系统升级：甲方应根据乙方的需求，对信息系统进行升级，提升系统功能和安全性。2.1.4安全防护：甲方应采取必要的安全措施，保证乙方信息系统的数据安全。三、服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。四、服务费用4.1乙方应按照本协议约定的付款方式，向甲方支付维护服务费用。4.2维护服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），乙方应在协议生效后____个工作日内支付。五、服务承诺与保障5.1甲方承诺在服务期限内，按照本协议约定的服务内容和标准为乙方提供维护服务。5.2甲方承诺在接到乙方故障报告后，小时内响应并采取措施进行处理。5.3甲方承诺在服务期限内，保证乙方信息系统的正常运行，不得因维护服务原因导致系统故障。5.4甲方承诺对乙方提供的技术支持和咨询服务，应保证服务质量，保证乙方满意。5.5甲方承诺对乙方提供的个人信息和商业秘密，予以严格保密，不得泄露给第三方。5.6乙方承诺按照本协议约定支付维护服务费用，并协助甲方完成维护服务。5.7乙方承诺在服务期限内，对甲方提供的技术支持和咨询服务，予以积极配合。六、服务变更与升级6.1若乙方因业务发展需要，对信息系统进行升级或增加新的服务内容，乙方应提前书面通知甲方。6.2甲方应根据乙方的需求，及时调整服务内容，保证新服务内容的实施不影响乙方的正常业务。6.3任何服务内容的变更或升级，甲乙双方应协商一致，并签署书面变更协议。6.4服务变更或升级产生的额外费用，由乙方承担，双方另有约定的除外。七、质量保证7.1甲方保证提供的服务符合国家有关法律法规和行业标准。7.2甲方应定期对维护服务进行自我检查，保证服务质量和效率。7.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价，并将评价结果反馈给甲方。7.4若乙方对甲方提供的服务不满意，乙方有权要求甲方在合理期限内进行改进。八、违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，导致乙方信息系统出现故障或数据丢失，甲方应承担相应的违约责任。8.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。8.3双方应严格按照本协议约定履行义务，若一方违约，另一方有权要求赔偿因此造成的损失。九、不可抗力9.1本协议所指不可抗力包括自然灾害、行为、战争或其他无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。9.2若发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。9.3因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。十、争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3争议期间，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。10.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十一、知识产权11.1甲方在提供维护服务过程中所使用的软件、技术等，其知识产权归甲方所有。11.2乙方不得未经甲方同意，复制、传播、使用或披露甲方拥有知识产权的软件和技术。11.3乙方在享受甲方服务过程中产生的数据和信息，其知识产权归乙方所有。12、保密条款12.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。12.2保密义务在本协议终止后仍继续有效，期限为____年。12.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。十三、终止与解除13.1本协议在以下情况下终止：13.1.1服务期限届满，双方未续签协议。13.1.2双方协商一致解除协议。13.1.3一方发生重大违约行为，经另一方书面通知仍未能纠正。13.2任何一方在解除协议前，应提前____个工作日书面通知对方。13.3协议终止或解除后，双方仍应履行本协议项下的保密义务。十四、一般条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议的任何修改、补充均需以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。14.3本协议的未尽事宜，双方可另行协商并签署补充协议。十五、签字甲方（服务提供方）：____________________（盖章）授权代表：_______