2024年度全域数据生态自皮书

2024年度全域数据生态白皮书宏观政策效应持续释放、外需有所回暖、新质生产力加速发展等因素也形成新支撑。总的来看，上半年国民经济延续恢复向好态势，运行总体平稳、稳中有进。二季度经济运行可以概括为“形有波动、势仍经济韧性强、潜力大、活力足，长期向好发展有基础有支撑。放在全球坐标中观察，我国经济表现仍保持领先，增速明显快于美国、欧元区、日本等主要经济体。近期，世界银行、国际货币基金组织等国际图1-1我国GDP增速分季度同比（%）电行业的复苏落后于整体市场，数据显示，家用电器和音像器材类的商品零售额增长3.1%，6月份，家对大宗耐用品支出的谨慎态度，以及对家电产品更新换代需求的降低。另一个原因在于，今年“6·18”购物节启动于5月下旬，分流了部分商品需求，与此同时，各大平台推出比价政策，导致不少商品整体图1-2我国社会消费品零售额当月同比（%）从需求池的角度看，国内出生人口总量呈现下区域人口增减分化等趋势性特征，人口总量和家庭结构的变化，将进一步影响以家庭需求为核心延展的另一个更明显的需求池缩水表现来自房地产市场，今年上半年，新建商品房销售面积同比下降19.0%，其中住宅销售面积下降21.9%，新建商品房销售额下降25.0%，其中住宅销售额下降26.9%。新建商品房销售面积的下滑意味着新房装修市场的需求减弱，新房销售减少的同时，也可能会促使一部分需求转向存量二手房市场。而部分二手房已经配备少量家电产品，新增的家电需求相对较少，一定程租购并举的住房制度，加快构建房地产发展新模式，加大保障性住房建设和供给，满足工薪群体刚性住房需求，支持城乡居民多样化改善性住房需求。预计随着政策效应逐渐释放，市场活跃度有所提升，房2024年度全域数据生态白皮书从消费者信心指数来看，2024年3月消费者预期指数经历了一次小幅回升至91.2后，在第二季度再次微弱下降至87.4。这一变化表明消费者对未来经济的不确定性和风险意识有所增加，整体信心仍然消费者信心下降通常会导致消费者在选购家电等大宗耐用品过程中，变得更加谨慎，同时更加严格推总数据显示，2024年上半年中国家电零售额同比-3.在这个时期内，市场需求的核心动力逐渐转向了家电产品的更新迭代需求，深入挖掘满足存量市场的消月多节点提前抢跑6·18有关，线上淘宝天猫、京东、抖音等主流电商平台全面取消预售制度，直接开图1-6历年中国家电市场（不含3C）全渠道零售额规模及变化数据来源：奥维云网（AVC）推总数据冰箱、洗衣机等关键品类表现显著。增长的动力来自于产品结构的优化升级、新品类的成功突破，以及家电产品进入集中换新的周期，这些因素共同促成了市场的新一轮增长。空调与厨电品类，由于受到房分品类来看，中国彩电市场正在经历结构升级，主要体现在产品技术的提升和产品结构的优化上。寸已达62.6英寸；MiniLED技术凭借其卓越的显示效果和性价比优势快速崛起，上半年零售额份额为19.9%，较去年提升10.1%，成为增速最快的细分2024年整体零售端需求疲软，叠加今年天气因素影响较大，尤其是华行业内企业在年初普遍预测今年市场将出现调整，对市场趋势有着明确的预判，然而即使在销售旺季市6·18期间头部主动发起价格竞争，小米、华凌、奥克斯、TCL等品牌加速跟进，给整个行业带来巨大焦虑和压力。奥维云网（AVC）推总数据显示，2024上半年冰冷产业依然在换新需求驱动通道，以旧换新政策驱动下需求逐步释放，市场整体稳健，据奥维云网（AVC）推总数据，2024年上半年中国冰箱市场全渠道零售1936万台，同比增长0.8%。在消费降级背景下，冰箱市场供给端驱动的结构升级遭遇瓶颈，需求端和式产品渗透率提升伴随红利减小，中端竞争相对饱和。容积方面，回调趋势上半年，洗护产业的洗烘套提前爆发，整体结构向下趋势明显，行业龙头策略稳健，市场表现整体行业内的洗净比参数也呈现出“通货膨胀”现象，企业试图通过不断追求更高的洗净比参数来获得竞争2024年度全域数据生态白皮书类的增量明显不足。从空间角度看，洗、嵌、集、消、净作为厨下嵌入空间的第二赛道，受限于当前消扫地机器人在整体清洁电器内部占比达到41%，稳坐清洁赛道头把交椅。上半年发布新品数量远超去年同期，吸力方面旗舰机型已经10000Pa步升级，同时AI大模型的应用助力交互能力也在提升。此外，高端旗舰产品形态都主打轻薄，与合的嵌入式外观能力也都已经补齐。而洗地机行业内卷相对严重，价格战不止，叠加品类红利期消退，数据来源：奥维云网（AVC）推总数据具体操作上，将综合各地区常住人口、地区生产总值、汽车和家电保有量等因素，合理确定对各地区支持资金规模。资金用于重点支持汽车报废更新和个人消费者乘用车置换更新，家电产品和电动自行不难看出，“加力”是这轮大规模设备更新和消费品以旧换新政策的主要亮点和关键词。首先就是政策支持范围“加力”。这次政策覆盖的品类更广，将家电产品以旧换新，旧房装修、厨卫改造、居家本轮政策“加力”的第二个大幅度，体现在项目资金申报、资金支持方式等方面的优化上。这次向而在家电等消费品上，此次政策也为消费者带来了实实在在的“礼包”。政策提出，对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调等8类家电产品，给予产品销售价格的合拳”，其中包括出台绿色智能家电、鼓励家电下乡及以旧换新等相关政策，并引导地方财政、家电企业出台后续更多的实际补贴政策，有力地提振了家电消费信心，有效推动家电需求的提升，促进了行业行动；集中关注绿色、智能、适老等重点方向，发展智能家居，鼓励旧房装修和局部改造；实施数字消绿量”，降低“含碳量”；促进健康消费，开展健康消费惠万家活动，更好满足消费者快速增长的健康电消费若干措施的通包含开展全国家电以旧换新活动，推进绿色智能家用和类似用途器具耦合器第2部分：家用和类似设备用互连耦合器》2项旧版国家标准进行了修订整合，涉及家用和类似用途器具耦合器强制性产品认2024年度全域数据生态白皮书发改委、市场《关于印发多联式空调(热泵)机组和电风扇两类产品能源效率标识实效率标识实施规则修订总体情况，明确了有关产品实施规则的适用范围、依据的能效标准、绿色智能家电消费工作从绿色智能家电消费、家电以旧换新、绿色智能家电下乡、家电售后服务、废旧家电回收等《关于促进电子产品消开展绿色产品下乡。有条件的地区可对绿色智能家电下乡、家电以旧换新等予以适当补贴，《强化家电适老化改造制定并发布《适用于老年人的家用电器通用技人生活辅助的智能家电系统架构模型》（GB/智能家电系统通用安全要求》（GB/T41529—《关于健全废旧家电家具等再生资源回收体系主要包括合理规划回收网络，充分发挥家电生《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动有序推进重点行业设备、建筑和市政基础设施领域设备、交通运输设备和老旧农业机械、教育医疗设备等更新改造，积极开展汽车、家电《关于完善再生资源回收体系支持家电等耐用在通过现代商贸流通体系试点城市补助资金支持完善城乡再生资源回收体系的基础上，鼓励有条件的地方统筹使用中央财政安排的县域商业建设行动相关资金，改造提升家电家具回收《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧资金，用于落实文件(三)(四)(五)(七)(八)(九)重点支持汽车报废更新和个人消费者乘用车置换更新，家电产品和电动自行车以旧换新，旧房装修、厨卫等局部改造、居家适老化改造所预计在下半年，消费品以旧换新政策将进一步引导居民消费潜力有序释放，对拉动家电行业增长起到重要的“催化”作用。结合奥维云网近期的消费者调研结果，用户未来一年内的家电换新需求，或将主要集中在以洗衣机为代表的白色家电板块，其次是黑电和厨热板块。家电企业与流通渠道可重点关注数据来源：奥维云网（AVC）消费者调研自3月国家发布以旧换新政策以来，海尔智家最快响应，先后在全国发起了绿碳计划、美好生活焕新倡议、多快好省用户焕新等方案，率先开启了以旧换新的全面落地。随着新政加码，海尔智家再次率先行动，8月3日“海尔以旧换新百城千县万里行”活动落地郑州，开启新一轮更全面深入区县用户的总体来看，海尔智家以旧换新响应速度最快、落地最广，真正让换新好体验深入千家万户，成为行碳计划”，用一系列智慧科技新产品、新场景，释放美居、智慧、健康、绿色的4大焕新主张，并通过为确保全国用户能高效实现生活方式焕新升级，海尔智家为用户带来最好的产品、最大的力度、最2024年度全域数据生态白皮书落地到具体的以旧换新体验，在产品焕新方面，海尔智家带来冰箱、洗衣机、空调、热水器等全品类千款绿色智能家电，还有10亿换新补贴以海尔智家结合央视“超级改造家”0元局改招募用户体验，至高补贴5万元，三翼鸟还能提供8小时光速阳台焕新的定制服务；此外，用户购机达一万即有机会抽取青岛3日游，企业微信和小程序参加活动户在实际操作过程中可能遇到的旧家电估值难、产品型号识别难和换新补贴计算难等问题，进而给新老让用户估值流程简化。旧机估值一直是用户困扰的难题。目前由于缺少完善的旧机估值体系，用户不认可的情况时有发生。在海尔智家以旧换新升级后的小程序中，用户点击“即刻换新”，就能完成单品估值、成套和场景焕新估值的操作，流程更简单了。而对于不知道旧机型号的用户，海尔智家还实现让用户交互交易一体化。与行业需要查验信息、填表、领券等繁杂的程序相比，用户在海尔智家小现场，海尔智家以行业代表的身份参与并发布以旧换新升级举措。在启动仪式上，海尔智家表示主要从两个方面落地以旧换新工作：一方面是推动产品、场景升级，全面满足用户换新多元化需求；另一方面用”体系，实现从“旧家电”到“新猫砂盆”的奇妙之旅。并邀请十个勤天共同见证，传递生活中老物将废塑料制成新塑料，再依托京东自有品牌京东京造的直连工厂创新模式，以及超强的供应链能力，打为了让更多的人参与其中，618期间，海尔京东自营旗舰店还上线了“焕新喵计划”专题活动页，行动五：响应新政重磅加码，升级“好产品极速换，省心更划算”7月国家新政发布，加力支持家电产品以旧换新。海尔智家又领先一步，开启新一轮以旧换新升级计划。8月3日，“海尔以旧换新百城千县万里行”落地郑州。当日，海尔智家将原创科技、极致体验最大补贴力度、推广范围，让用户换新没压力。海尔智家全面践行家电以旧换新新政，政府补贴高至20%，单台最高补贴2000元。海尔专卖店还提供专属免息消费分期，套购满额更有精美礼品相送，并且，此次以旧换新活动覆盖网络、专卖店、城市、乡镇等各类各级市场，用户可以根据自身需求最全品类最强科技的产品，让用户不仅换得满意更换出高阶体验。针对不同用户的换新诉求，海尔智家拿出了冰箱、洗衣机、空调、热水器等全品类科技爆款。当下，“秋老虎”威力更胜，不开空调室内根本待不住。相比老空调制冷慢、出风硬，搭载全球首创可变分流科技的海尔空调，15秒即享清凉，且出风更柔和，还能避开人吹。再比如马上换季，大堆衣物洗护让人一想就头疼。海尔云溪白洗烘套装不仅搭载行业首创精华洗直喷技术，39分钟就能达到传统洗衣机62分钟的洗净效果，还有行业独创双最快的换新速度，让用户省时不等待、即换即享受。还有不少用户想以旧换新，但怕耗时太久。海尔智家想用户所想，实现一次就好、一步到位。青岛的万先生用家里的老热水器换了海尔小蓝瓶净水洗热水器，海尔送装人员按照约定的时间，上门送来新机的同时，免费拆旧装新，且把旧的运走，全程又快又省心。其实，海尔智家不仅能给用户送、拆、装一站换，更能全流程负责阳台、厨房、卧室、客厅作为以旧换新政策的积极践行者，海尔智家要换就要给用户最好的，从产品到补贴再到速度，力求海尔智家已联合各省市政府共同召开以旧换新启动为什么海尔智家以旧换新能换到用户心坎上？其背后的全产业绿色科技、专业场景品牌三翼鸟和引领的再循环布局缺一不可。它们形成最稳固的“黄金三角”，让用户从使用体验到场景焕新体验再到参针对有些用户注重智慧便捷、有些用户注重绿色健康、有些用户注重高效节能等个性需求，海尔智家持续迭代覆盖全品类的绿色科技。空调要舒适还要省电？原创可变分流科技APF5.62的海尔洗空气空2024年度全域数据生态白皮书调,让全屋更清新，比同匹数三级能效一年省332度电。热水器想健康还想节能？海尔陶瓷加热舱热水器实现了0垢免清洗，保证出水洁净的同时省电50%。冰箱要健康还要智慧？全球首创全空间智慧保鲜不管用户是想让杂乱无序、水电管线老旧、厨电落伍的老厨房，变成动线友好、水电全隐、一键烹饪的智慧厨房；想让浪费空间、晾晒麻烦、经常湿漉漉的老阳台，变成洗烘一体解放双手更解放时间的海尔智家打造了行业首座融合“回收—拆解—再生—再利用”为一体的家电再循环互联工厂，每年家电再循环互联工厂，实现统一拆解，产出的铁、铝、铜、塑料等20多种材料，都能变废为宝。2022年至今，海尔智家已经连续两年参与家电回收目标责任制行动并超额完成回收目标，通过全渠道回收废针对用户担心旧机回收不便、担心旧机处理渠道等问题，海尔智家利用便捷的线上及广布的线下渠伴随行业周期的切换，消费者的需求变得复杂多样，呈现出多样化、圈层化的特点，这不仅源于人（1）小家庭化结构主导前置需求国家统计局发布的第七次全国人口普查结果显示，全国家庭户规模继续缩小，平均每个家庭户的人口为2.62人，中国家庭户平均规模已降至3人以下。这种小型化的家庭结构演变，在改变了人们的生活节奏受限于置业能力，年轻人倾向于购买或租赁小户型房屋，在购置家电时也会更加注重其空间适应性洗衣机容量段已经出现回调，10kg洗衣机及500-5房空间的嵌入式微波炉、烤箱、洗碗机，以及小巧轻便、满足日常洗涤需求的迷你型洗衣机等。小家庭化的生活场景，推动家电产业从追求“大而全”的传统理念，向注重“小而美”的现代审美和紧凑高效数据来源：奥维云网（AVC）监测数据图1-112024H1冰箱容积段零售额数据来源：奥维云网（AVC）监测数据2024年度全域数据生态白皮书同时，新生代群体也在深刻影响着家电消费的风向。随着时代更迭，当前的核心消费群体已转变为世代交替所带动的消费观念持续演变，催生出众多新风尚和需求热点，形成独特的圈层经济，推动家电行业走向细分化、差异化发展。例如科技爱好者热衷智能家居生态，希望通过手机APP远程操控各类家电；电竞爱好者则期待高刷、高兼容性、高性能配置、极致体验的游戏电视；潮流爱好者接受新鲜事物及理念更快，对个性化、IP化的新潮小家电更为追捧和推崇；追求健康生活方式的年轻人，更偏向带有健康检测功能以及营养管理属性的小家电；而具有时尚设计感、一体化融入家居的家电则成为审美另一方面，随着少子化和宠物经济的兴起，越来越多的家庭开始养宠物，这也为家电行业带来了新宠物专用空气净化器、智能宠物喂食器、摄像头、自动猫砂盆等产品也为宠物主人提供了便利。奥维云数据来源：奥维云网（AVC）监测数据当前中国已步入老龄化社会，对老年群体生活品质的提升和特殊需求的关注日益凸显。国家统计局庞大的老龄化消费市场，迫切需要适老化家电产品，以满足老年人的生活习惯、生理特点以及特殊需求。诸如智能看护设施、厨房烟灶及热水器安防、卫生间适老化设备改造，以及提供性价比更高的智市场监管总局发布的《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》，提出辅助老年人生活的智能系统架构三维模型，并给出“具有药品存储和提醒功能的智能冰箱系统”“具有跌倒探测和报警功能的智值得注意的是，在适老化家电市场的消费市场中，主要的购买驱动力来自三方面。其一是设施配置趋于高中端的养老院，其二是关注父母晚年生活品质，且有能力为父母提供消费支持的子女群体，其三是自身有经济实力，愿购置适老化产品的老人。因此，充分洞察、探索、研发适老化家电的特殊价值与在消费端，“新理性主义”逐渐成为主要趋势。消费者在坚持对高品质产品追求的同时，也积极寻找更为合理的价格。随着消费主义的热潮逐渐降温，消费者趋向更加理性和务实的心态，摆脱了对“品在经济增长放缓或不确定性增加的时期，“消费左移”的现象愈发明显，消费者往往会更加注重产品的质价比，倾向于选择价格更为合理的产品。这种消费心理的变化不仅反映在单一品类中，而是跨越多个产品类别。例如，消费者可能会放弃家电品类知名的品牌商品，转而选择性能相近但价格更低的平2024年度全域数据生态白皮书数据来源：奥维云网（AVC）消费者调研随着互联网信息的普及和技术的发展，消费者获取信息的能力极大增强，特别是手机、汽车等行业带来的科技平权效应，对家电产品的影响会日益显著。这催生了一类被称为“精研型消费者”的群体。这类消费者在购买前会对家电产品进行详尽的研究和比较，甚至像分析手机参数和跑分效果一样细致地而当一些产品的溢价卖点经过用户结合实际使用场景、使用频率和使用效果等维度的综合评估后失数据来源：奥维云网（AVC）监测数据面对“消费左移”趋势和精研型消费者的崛起，一些原本专注于某一特定领域的品牌开始向多品类扩展，希望通过提供高性价比的产品来吸引更多消费者。其中，小米就是一个典型的例子。小米最初以智能手机起家，但很快就将其业务扩展到了智能家居、家用电器等多个领域。据奥维云网（AVC）监测功能，其价格仅为同类型产品的42%。小米等品牌的成功之处在于其能够快速响应“消费左移”的市场通过创新消费场景，拓展消费新需求，培育和壮大消费新增长点。消费新场景是消费新业态、新模式、《措施》旨在加速推动消费场景应用升级和数字赋能，进一步培育和壮大消费新增长点。其中，培育购物消费新场景和培育大宗商品消费新场景的政策方向，与家电零售渠道的发展息息相关。培育购物消费新场景指推动购物消费多元融合发展，打造商旅文体融合的新型消费空间；利用新技术拓展购物消打造消费新场景的政策方向对未来家电流通渠道的发展提出了更高的要求。为了更好地满足消费者2.1渠道业态不断进化，适配不同人群与货盘特点改革开放以来，随着经济体制的变革和市场需求等因素的变化，我国家电市场的营销渠道也经过了数次变迁，渠道权利在渠道成员中的分配也进行了多次变换。这一过程中不断衍生出新的渠道业态，从2020-2022年的三年疫情，推动中国家电市场零售渠道结构进一步分化。疫情让用户重新认识了直播带货，电商直播通过实时互动的形式更直观、全面、真实地帮助用户更好地了解商品，提升了用户体验和粘性。同时，疫情带来的用户消费分级也促进了直播、拼多多等流量电商的进一步发展。当前的中国家电市场，拥有世界上最多元化、最复杂的渠道业态，渠道布局从最初的线下通路主导、到京东淘宝2024年度全域数据生态白皮书数据来源：奥维云网（AVC）研究当前的家电零售渠道深度碎片化，围绕流量、规模、形象、利润四类渠道立体发展。其中，流量渠规模渠道则以京东、天猫以及下沉门店为代表，在家电零售市场规模中的占比最大，巩固地位和话语权场景化、智能化转型进程中占据了无可替代的地位。利润渠道则以品牌专卖店和社区店为主，主要包括表2-2全域新零售渠道分类定位以及结构比例和发展趋势数据来源：奥维云网（AVC）研究观察当前不同渠道的销售均价和市场定位，可以发现线上渠道侧重质价比，线下渠道则维持着相对以线下大连锁卖场和TOP商场为代表的传统线下零售渠道正在不断更迭思路，实践变革，升级场景建设数据来源：奥维云网（AVC）监测数据不同的消费场景、购买均价对应的是不同的消费人群和货品需求，从近期奥维云网（AVC）的消费者调研中可以发现，线上家电流通渠道中，京东对精致妈妈、资深中产和小镇中老年更有吸引力，淘宝的用户结构更偏向新锐白领和小镇中老用户，抖音偏向小镇青年和都市银发人群，拼多多在小镇市场和年轻群体渗透优势明显。线下渠道中，苏宁易购电器店的优势人群为精致妈妈、资深中产、都市银发，京东城旗/五星和京东超体用户结构相对更年轻，重百、工贸、顺电等地方T备注：以备注：以TGI反映目标群体在总体的强势或弱势，TGI=目标群体用户/总体用户*100，TGI≥110用深色系，TGI在90-110之间用中间色，TGI<90用浅灰色数据来源：奥维云网（AVC）渠道研究2024年度全域数据生态白皮书面对家电零售渠道的碎片化、用户需求多元化的挑战，奥维云网（AVC）构建了全面而准确的全域数据生态体系，致力于赋能家电渠道及企业，解决流量萎缩枯竭、渠道心智缺失、口碑传播空白、家电购频低迷、用户圈层分化、货品供需错配等问题，以最大的努力让数据最接近市场最真实状况，以最大精确把握各级市场的细微差异，专注于千亿规模的乡镇社区活跃市场。截止2024年7月，监测网络覆统性地在红星美凯龙、居然之家等前置家装市场以及抖音、快手等新兴内容电商进行监测布局，实现对整个家电市场的全面洞察和精准监测，已监测的线上及线下家电行业零售额占全渠道推总报送零售额规数据来源：奥维云网（AVC）监测数据核心的监测系统主要包括选购需求考虑过程的小红书营销洞察及新品声量趋势监测、面向新品企划及上游成本趋势的家电产业链监测，以及需求产生过程的二手房交易及挂牌监测、新房土地交易及开盘监测奥维云网（AVC）全域生态数智赋能计划能够提供全局性的家电行业研究视野，为家电行业研究提还涵盖了从人货场的多维角度出发的深度分析。通过兴趣画像、消费分群、产品特性、行业趋势、渠道京东为代表的货架电商，以及抖音、快手、小红书为代表的内容电商，线下包含苏宁、京东五星为代表在确保数据源的稳定性和低容错率的基础上，进一步对数据进行精细化处理，转化为直观、易于理解的服务赋能则是基于行业数据走势、消费者研究、家电企业及零售渠道研究等信息，形成深刻的商业洞察。通过这一系列的数据分析与研究，更好地理解市场动态和消费者行为模式，进而为家电渠道和企基于全域生态数智赋能计划，奥维云网对线下市场、货架电商、下沉渠道、内容电商、即时零售、前装渠道等多个家电流通渠道进行了细致的趋势分析，识别出包括线下渠道场景化高端化、下沉市场的巨大潜力、内容驱动电商模式的兴起以及前装渠道在家居整合解决方案中的重要性等等，为合作伙伴提随着消费者对生活品质要求的不断提高，家电行业正经历着一次深刻的变革。消费者不再仅仅满足于产品的基本功能，而是越来越注重产品的设计感、智能化水平以及与个人生活方式的契合度。在“消2024年度全域数据生态白皮书数据来源：奥维云网（AVC）监测数据消费者对高品质生活的热切向往，有力推动了行业内一系列高端创新产品的涌现，这些产品不仅能激发消费者的购买热情，更为行业带来了稳定的增长动能。奥维云网（AVC）线下监测数据显示，嵌入很大程度上提升了行业的整体价格水平，产生显著的拉动效应。这种变化促使家电企业不仅要提供高品质的产品，还需要进一步通过大连锁、TOP渠道、前装渠道的高端化来塑造品牌形象，推动新质消费理数据来源：奥维云网（AVC）监测数据形象渠道的高端化主要是通过打造独特的购物环境、提供个性化服务等方式，让消费者在购买家电产品时获得舒适感受。通过精心设计的店面布局、互动展示区等方式，为消费者创造独特的购物体验，增强品牌记忆点。与此同时，高端家电品牌可以更好地传达其高品质、创新的形象，吸引追求品质生活的消费者。在服务方面，形象渠道往往提供更加周到的服务，包括专业的咨询服务、定制化的购买方案以苏宁Max、京东超级体验店为代表的卖场，正在为消费者提供高品质的视听娱乐设备体验，如高清晰数据来源：奥维云网（AVC）渠道研究新技术浪潮来临之际，所有产业都值得通过新的技术模式进行重新审视和重构。当前，人工智能推在家电流通渠道中，AI技术已经在营销创意设计、智能客服、人货匹配等方面展现了成熟的应用，并且越来越多的新技术正在拓宽用户的购物消费体验。通过人工智能大模型、虚拟现实（VR）全景和数字人直播等技术，诸多线上零售渠道实现“虚拟家居家电布置”等创新的产品展示方式，促进了沉浸式的体验消费。这种方式让个性化的家电购买需求得到了充分满足，帮助消费者做出更为理性和满意的购其中，苏宁易购已经完成线上样板间、产品库建设，苏宁易购主站“场景购”端口开始试运营，打造的场景化导购平台，能够助力品牌商实现场景化、套购化展示，为消费者提供200多个风格不同的样2024年度全域数据生态白皮书淘宝在AI方面的投入则偏向社交功能的增强，旨在通过AI技术提升用户之间的互动体验。例如，装修、产品页面的创建等。对于需要进行国际化销售的商家，AI提供了多语言翻译功能，确保商品信息实现“日不落”直播模式。6·18期间，超过18家品牌的创始人、CEO通过京东言犀化身等比例“拖拽”到自己的家中，实现真实预览每件物品在空间中的摆放效果，有效帮助提升其购物决策随着高线城市市场的日趋饱和，下沉市场成为家电企业争夺的新战场。然而，下沉市场具有地域分散、消费者需求多样等特点，传统的单一销售渠道难以满足下沉市场多样化的特殊需求和品类宽度。在此背景下，探索全渠道融合成为家电企业突破增长瓶颈的关键策略之在传统下沉渠道运营模式的基础上，天猫优品实现用户引流、转化、售后、经营分析等生意的可视化。通过与淘宝平台的深度融合，成功实现了线上向线下的精一方面，天猫优品接入抖音本地生活，通过内容传播带货对抖音账号进行维护，在线上提供专属优惠券或限时折扣活动，通过抖音团购券把流量分发到门店，鼓励用户前往线下门店体验和购买，为消费者提供了无缝的购物体验。另一方面，通过淘宝即时零售和天猫直播等获取公域流量，导流赋能到最近的实体店。在此基础上，结合平台大数据分析，下沉门店还能够识别用户偏在全渠道融合的探索中，苏宁易购也始终走在行业创新的前沿。苏宁多个门店已与抖音、美团、饿了么、快手等平台合作，利用这些平台的流量优势，将线上流量有效转化为线下销售。通过抖音短视频直播等营销活动，发布家电产品的使用教程、评测等内容，吸引用户关注，并在视频中加入线下门店的地理位置链接，引导用户前往实体店体验；同时与美团平台合作，通过发放2024年度全域数据生态白皮书随着互联网技术的快速发展和消费者购物习惯的变化，内容电商作为一种新型的商业模式，正展现这主要得益于彩电品类相对更吸引追求潮玩科技的年轻男性用户，而这部分人群与抖音的用户群体高度图2-162024年H1抖音重点家电品类销额数据来源：奥维云网（AVC）监测数据对于地方家电渠道而言，抖音电商的崛起其实并不只是多了一个线上通路分流的渠道，相反的，抖音逐渐成为一种新的销售途径和工具，是地方家电渠道转型升级的重要契机。在奥维云网面向地方家电协同品牌方直接发货，既优化了成本结构，又确保了供应链的灵活性与响应速度。凭借精准的引流策略常熟市交电家电有限责任公司总经理助理邵妍，则创新性地推出“电商园”概念，通过内容生态打造多产业链上下游联合，将家电与茶饮、食品生鲜、生活家居等元素跨界结合，孵化场景化、可带货多长远来看，地方家电渠道不应仅仅固守一方用户，而应突破传统思维，采取“前店后厂”的模式。具体来说，就是以前端的本地业态和全国性的市场布局作为“前店”，以后端的服务体系和自有物业作随着消费者对购物便捷性和体验需求的不断提高，即时零售作为一种新兴的商业模式，正在逐步改本地生活服务则依托于地理位置，提供的生活类服务，包括餐饮外卖、家政服务、本地旅游等。随着即根据商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2023）》，近年来，即时零数据来源：公开资料，奥维云网（AVC）渠道研究整理美团、饿了么最初以餐饮外卖服务为主，近年开始涉足非餐饮领域的即时零售服务，包括家电产品2024年度全域数据生态白皮书抖音本地生活通过内容创作，能够帮助用户发现更好的本地生活服务体验。通过邀请具有影响力的达人探店体验传播，并提供优惠券、折扣码促销等，本地生活在内容营销、优惠促销、以旧换新服务、其流量扶持力度可以看到入局的决心。通过提升履约速度，迎合和激发用户即时消费的新需求，并覆盖以苏宁易购为代表的大连锁渠道也在积极拥抱即时零售，与美团闪购合作推出的“空调最快2小时即送即装”服务，在炎热高温天气中快速响应用户需求，为用户送去及时的清凉。该服务已覆盖全国35个城市，涉及98家门店，可为消费者提供快速的家电配送与安装务已从空调品类成功拓展至冰箱、彩电等其他大家电产品，为消费者提供更加便捷的服务体验。目前已即时零售与本地生活服务的协同发展已经成为家电行业不可忽视的趋势。抖音本地生活、美团、饿了么、京东秒送、苏宁易购等平台通过各自的优势和特色，为家电品牌提供了新的增长机会，也为消费者带来了更加便捷、高效的购物体验。随着技术的进步和服务模式的不断创新，未来的即时零售与本地随着消费者对高品质生活的追求不断提升，家电家居的融合趋势日益显著。由于在装修流程初期便包含地产、装企、设计工作室、前装卖场在内的前装需求触点，由于能够直面有家电潜在购买需求但未到释放期的用户，市场增值空间巨大。中国家装行业基数大，市场空间广阔增速平稳，行业标准化数据来源：奥维云网（AVC）地产推总数据经过二十多年的发展，中国房地产的大开发周期已接近尾声，标志着中国进入了存量房时代。城镇数量达到峰值后开始下降，购房需求也随之触顶。从住房趋势来看，存量房改造的需求已经成为家电市数据来源：奥维云网（AVC）地产监测2024年度全域数据生态白皮书公开数据显示，目前全国老旧小区有17万个，其中，2000年前的老小区有16万个，牵涉居民数据来源：奥维云网（AVC）地产监测无论是新房装修还是旧房改造，家装风格的确定都先于家电购买的需求，在消费需求启发过程中的重要性不言而喻。在一个完整的新房置业装修链路中，用户在购房前会参观样板间，装修时首先会选择资料来源：奥维云网（AVC）渠道研究往往获得更好的种草转化效果。一方面，这些渠道不仅为家电品牌提供了展示独特设计理念和制造业技术实力的机会，而且能够与家装紧密合作融入设计，吸引高端用户群体的关注和信赖。另一方面，不少高端家电涉及前装过程的水电改造施工，如全嵌式家电、净水系统、新风系统、接入上下水的洗碗机、随着消费者对个性化、场景化、全屋定制、提高空间利用率等需求越来越明确，家电家居一体化配强化家电产品在建材渠道的竞争力，对于家电厂商来说有着重要的意义和价值。从家电销售各渠道特点来看，家电产品的高端化、定制化、智能化、成套化在建材渠道更容易进化成新的产品形式实现销售。家电零售渠道的角色已不仅仅局限于单品销售的达成，而是全面转向了贯穿售前、售中和售后全流程的服务体验层面。家电行业正以前所未有的力度进行品质服务升级，从售前的专业咨询和沉浸式体验，到服务体验作为串联产品性能与消费者情感纽带的关键节点，正日益突显其战略意义，逐步演化为驱动家数据来源：奥维云网（AVC）渠道研究其中，售前营销是吸引消费者的第一步，也是构建品牌形象的关键阶段。面对用户日益增长的多元化需求，众多家电品牌开始采用更具创意和互动性的营销手段，如内容营销、体验式营销和社交裂变玩法等等。同时，家电零售渠道也通过体验店和线上虚拟场景等方式，更直观的展示商品、让用户参与试用体验，并通过优质的导购服务提升消费者的满意度和忠诚度。售中则包含响应即时需求、送装服务等履约环节，将配送与安装服务整合在一起，为消费者提供更加便捷准时高效的履约体验。未来，家电行售前导购作为连接消费者的重要触点，承担着从用户需求解读到品质生活提案的重要角色，深度洞察用户个性化需求，并精准推荐的能力愈发重要。售前服务环节主要在消费者选购家电的信息采集、商品挑选、商品咨询以及商品体验四个流程中得以体现，在售前阶段精心服务于消费者，能够结合需求更在消费者进行家电信息收集的阶段，需要对消费者需求进行深入的了解。通过沟通预算范围、家装类型、审美倾向、生活习惯等基础信息，以及家电购买习惯、浏览种草情况等销售线索，从而构建出鲜活立体的需求画像。这种精细化的需求沟通不仅能帮助导购准确把握消费者的基础需求，更能挖掘潜在2024年度全域数据生态白皮书基于前期的深入了解，售前导购需要在商品挑选阶段精准地推荐符合需求的家电产品。这不仅包括功能上的匹配，如根据消费者的烹饪习惯推荐适宜的厨房电器，也包括风格上的契合，如依据消费者的家居装饰风格搭配相应的家电颜色和设计样式。此外，对于有智能家居需求的家庭，售前导购还会关注在线下与用户沟通的过程中，导购人员应专注于运用用户熟悉和亲近的沟通模式进行交流，这有助于更准确地把握用户的实际需求，推荐更贴合需求的产品。比如结合客厅餐厅面积、电视墙尺寸设计、数据来源：奥维云网（AVC）渠道研究售前咨询服务是建立信任、增强购买决策信心的关键环节。优秀的售前导购不仅要具备丰富专业的商品知识，解答关于产品性能、使用方法、售后服务等方面的疑问，还需凭借敏锐的洞察力提出个性化的选购建议。例如，针对母婴家庭重点推荐具有儿童保护功能的家电；对注重环保节能的消费者推荐高效节能的产品型号。通过专业的咨询指导，使得家电产品推荐更加贴近消费者的实际需求，提升购买满意度。苏宁易家广场专门设置了“全程导购”，实现对消费者的一对一服务。配合设计师、服务管家和品牌专业导购团队，全流程负责用户的逛购体验、方案设计、商品选购和验收交付，通过专业化服务节约消费者选购的时间和精力。苏宁易购还进一步推出了“局改”服务，针对老房阳台、厨房、卫生间的局改需求，派设计师免费上门测量、免费设计、免费出图、免费改橱柜、水电等。与门店的VIP专享服务相比，“局改”服务深度走进用户的需求场景，因地制宜，一人一案，为用户提供适配度更高的全屋家电销售模式正在经历场景化转型，其中套系化家电销售在其中起到了关键作用。公开资料显示，和家电间协同功能高度重视的趋势。尽管国内套系化家电市场在近几年才崭露头角，但其市场份额却呈对于家电零售渠道而言，推行套系化产品策略不仅有助于提高平均交易价值，提前锁定消费者的购买需求，防止客户流失，还能够有效带动家电的跨品类销售。站在消费者立场，选择套系化家电不仅有利于实现家电与整体家居风格的契合统一，更重要的是，相较于购买各个单品，套系家电的配送安装过程更为顺畅高效，售后服务也更为整合便捷。此外，消费者还能通过选购套系家电享受到总体打包所带调研数据显示，在有购买家电需求的人群中，有81.4%的消费者了解家电套购的购买模式，其中奥维云网（AVC）消费者调研2024年度全域数据生态白皮书数据来源：奥维云网（AVC）前装渠道监测数据从不同品类来看，前装套购在厨房电器和大家电两个品类的指数略有差异，其中厨房电器整体的套购指数相对更高，这反映出消费者在装修新房时更倾向一站式解决厨房空间的配置需求。具体来说，以厨房场景为核心，橱柜与嵌入式厨电的组合销售不仅能够满足消费者对于美观和功能性的双重需求，还能提供更加高效便捷的购物体验。这种场景化的销售模式不仅能够提升单个订单的平均价值，还能增加顾客满意度和忠诚度。因此，对于高端家电零售渠道而言，加强厨房场景家电建材套系的展示，相比单数据来源：奥维云网（AVC）前装渠道监测数据此外，头部家电品牌在套购方面的战略布局也日渐清晰，海尔、美的、格力等国内品牌纷纷推出了全屋智能套系产品，通过线下的品牌专卖店陈列，覆盖厨房、客厅、卧室等多个家居场景，还依托物联网技术和云平台服务，确保不同家电间的无缝对接与高效运作。国内家电品牌通过提供定制化的设计方过去家电市场是以产品为中心的普及阶段，关注点在于满足消费者从“无”到“有”的基本需求。的转变，家电市场机会更多取决于给用户提供的情绪价值和科技价值。家电的消费需求也呈现出多样化的特性，分层次来说，就是从基础的安全、性能、节能卖点，向高阶的娱乐体验、美学设计、身份归属数据来源：奥维云网（AVC）渠道研究具体来说，就是深入了解用户的身份背景、职业特点、生活习惯、志趣爱好以及作息时间等等，将进一步结合用户的消费水平，精心挑选既满足实际需求又适应其经济能力的家电款式，以实现性价比与在新消费观念的引领下，家电市场的需求趋向于个性化和多样化，用户不仅追求美好和幸福感的消费体验，更重视情感寄托和自我表达。面对这样的趋势，未来的家电家居零售渠道将不再局限于单一产品的售卖，而是转向提供生活方式解决方案，通过整合产品和服务，创造出符合消费者个性化需求的生活体验。零售渠道将成为消费者实现理想生活场景的助力者，通过个性化的解决方案，帮助消费者打造家电导购的沟通艺术在于将专业性与互动性巧妙融合，打造一种沉浸式的购买体验。这种体验巧妙融合了线上的种草内容与线下体验店及主题活动的互动，让用户得以身临其境地感受家电产品的实际应其中，家电导购的专业性体现在对产品特性、技术参数及市场趋势的精准把握上，而互动性则体现在与2024年度全域数据生态白皮书放效果。此外，通过线上直播和互动问答，主播可以实时展示家电的操作流程，解答疑问，提供个性化的购买建议。此外，导购还可以通过微信等社交媒体分享家电使用技巧、维护知识和新品动态，增加与而线下渠道更是打造沉浸式使用体验的重要阵地，分品类来