2018年山东省职业院校技能大赛高职组“导游服务”赛项竞赛规程

一、赛项名称赛项名称：导游服务赛项组别：高职专业类别：旅游二、竞赛目的（一）以导游服务技能竞赛为载体，促进山东省内相关院校、学生和教师的相互学习与交流。（二）以赛促学，以赛促教，提升人才培养质量。（三）进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手之间的交流平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台。（四）吸引行业企业参与，促进校、企、政之间的深度融合，提高高职教育的社会认可度与影响力，推动专门技能人才队伍的成长与壮大。三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容竞赛包括自选导游词讲解、英语口语测试、导游综合知识测试和才艺展示四部分。其中，自选导游词讲解占50％；英语口语测试占20%；导游知识综合测试占20%；才艺展示占10％。自选导游词讲解：时间为4-5分钟，主要考察选手的导游讲解能力。选手在本省5A景区范围内自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。英语口语测试：主要考察选手用英语服务游客的实操能力。测试方法为现场对话，测试时间为3分钟，测试内容为导游带团过程中的英语情景对话。此环节会在比赛前公开题库，题量为30题。选手现场抽取一个题目，准备30秒后开始与裁判进行情景对话。导游知识综合测试：独立进行，主要考察选手的深度文化知识积累。此环节会在比赛前公开题库，题库50题，题型为简答题。测试考10题，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答，时间为60分钟。才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺在带团过程中的运用能力。选手在4分钟30秒内完成带团过程中的导游情景设计描述和应景的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。选手用中文对导游情景描述时间为1分钟--1分钟30秒，情景设计不可以有背景音乐和视频；应景才艺展示时间为2--3分钟，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺环节音频采用mp3格式，每位选手只能有一个文件。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。四、竞赛方式1.竞赛采取个人比赛方式。以院校为单位组织参赛队，一个院校一支参赛队，每个参赛队由不多于2名选手组成，男女不限。指导教师人数不超过选手人数为限，指导教师必须为参赛院校本校专兼职教师。2.赛项流程为：导游知识综合测试→自选导游词讲解/英语口语测试→才艺展示。具体分以下四个环节：环节一：导游知识综合测试，选手统一进行笔试考核。该环节选手自带答题工具。环节二：自选导游词讲解、英语口语测试两项交叉按序完成。由领队提前一天抽签决定选手出场顺序。该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由山东旅游职业学院提供。环节三：才艺展示，此环节所有选手在同一场按序进行。由领队提前一天抽签决定选手出场顺序。该环节所需服装、道具自备，山东旅游职业学院提供音频播放及话筒。环节四：公布竞赛总成绩。3.抽签将于报到当日领队会议上进行。五、竞赛命题题库将统一在竞赛前30天于协训群（QQ群号：379449143）内发布。其中英语口语测试30题，导游知识综合测试50题。六、竞赛规则（一）竞赛规则1.参赛选手报名资格须按照《山东省教育厅等5部门关于举办2018年全省职业院校技能大赛的通知（鲁教职字【2018】27号）》执行。参赛选手必须是全日制高等职业院校导游或相关专业的正式在籍学生。2.各院校代表队领队于领队会议上进行选手抽签并领取号牌。3.各参赛选手可于领队会议后由组委会安排熟悉场地。4.参赛选手按规定时间到达指定比赛场地，凭组别号码牌、身份证进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。选手迟到20分钟取消比赛资格。5.导游词讲解环节播放PPT的指导教师按规定时间到指定区域候场。6.各队领队和指导教师以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。7.各赛场除裁判、赛场配备的工作人员，其他人员未经允许不得进入赛场。8.参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。9.参赛选手在规定时间按序进入赛场候场，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。现场安排计时屏幕。10.比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示。若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。11.自选导游词讲解、英语口语测试环节，由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。现场工作人员同步进行计时。12.自选导游词讲解、英语口语测试与才艺展示成绩，由裁判员现场打分后取平均分为选手最终成绩，及时公布。导游知识综合测试成绩由裁判员组成阅卷小组，根据题库参考答案统一阅卷后张榜公布。13.成绩判定过程中有任何疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。（二）报名流程各代表队指定专人，负责本次大赛的网络报名工作，并及时与大赛执委会取得联系比赛的报名和电子版材料提交工作，以代表队为单位统一在大赛网站进行。各项材料提交后，须与执委会取得联系。各代表队向执委会递交下列材料：“自选导游讲解”项目的PPT、“才艺展示”的背景音乐，音乐格式只支持mp3（三）竞赛赛程(计划安排)时间竞赛内容竞赛地点11.9上午报到（截止12：00）大赛报到处全天裁判会议会议室下午导游知识综合测试笔试赛场下午领队会议、分组抽签会议室11.10上午自选导游词讲解-英语口语测试、才艺展示各赛场下午自选导游词讲解-英语口语测试、才艺展示各赛场11.11上午自选导游词讲解-英语口语测试、才艺展示各赛场中午公布成绩、颁奖会议室（具体执行以赛项指南为准）七、竞赛环境1.“导游知识综合测试”场地：所有选手在大赛指定的教室，选手独立座位。2.“自选导游词讲解、英语口语测试”场地：分别在两个开放的场地按序进行，设置大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（2个）、腰麦（1个）、立麦（1个）、评委席、导游比赛操作平台。3.“才艺展示”场地：在同一个开放的场地，设置大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（2个）、立麦（2个）、桌椅（4把）、评委席、导游比赛操作平台；选手自备才艺展示道具、参赛服装等。八、技术规范（一）《中华人民共和国旅游法》。（二）《旅行社条例》（国务院令[2009]第550号）。（三）《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第263号）。（四）GB/T15971—2010《导游服务规范》。（五）LB/T004—1997旅行社国内旅游服务质量要求。（六）LB/T005-2002旅行社出境旅游服务质量。九、技术平台笔记本电脑6台，Windows7操作系统。投影仪2台、PPT翻页笔1支。分辨率：1024*768。十、评分标准（一）自选导游词讲解（50分）时间：4—5分钟，4分钟计时器提醒，5分钟自动停止。不足4分钟，扣2分；超时扣2分。具体评分标准如下：1.讲解内容，满分10分。[好]8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。[较好]6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。[一般]4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。2.文化内涵，满分10分。[好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。[较好]6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。[一般]4.0-6.0分：文化内涵一般。3.讲解技巧，满分10分。[好]8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。[较好]6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。4.语音语调，满分10分。[好]8.0-10.0分：普通话标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。[较好]6.0-8.0分：普通话比较标准，语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。[一般]4.0-6.0分：普通话一般，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。5.表达能力，满分10分。[好]8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。[较好]6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。[一般]4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。（二）英语口语测试（20分）时间：3分钟，2分30秒时计时器提醒，不足2分30秒扣1分，超时扣1分。具体评分标准如下：1.语音语调，满分4分。[好]4.0-3.0分：语音语调清晰、标准、自然。[较好]3.0-2.0分：语音语调比较清晰、标准、自然。[一般]2.0-1.0分：语音语调不够清晰、标准、自然。2.口语内容，满分4分。[好]4.0-3.0分：语句通畅，无语法错误。[较好]3.0-2.0分：语句较为通畅，无较大语法错误。[一般]2.0-1.0分：语句不通畅，有重大语法错误。3.现场应对技巧，满分8分。[好]8.0-6.0分：现场应对自如，语速适当，能用专业词汇解决相关问题。[较好]6.0-4.0分：现场应对较为自如，语速较为适当，能用较为专业词汇解决相关问题。[一般]4.0-2.0分：现场应对不够自如，语速不够适当，不能用专业词汇解决相关问题。4.肢体语言运用，满分4分。[好]4.0-3.0分：稳重大方，自然得体，肢体语言表达到位。[较好]3.0-2.0分：比较稳重大方、自然得体，肢体语言表达比较到位。[一般]2.0-1.0分：不够稳重大方、自然得体，肢体语言表达不到位。（三）导游知识综合测试(20分)时间：60分钟。具体评分标准如下:参赛选手统一进行笔试考核。题型为简答题，共10题，每题2分，总分为20分。1.选手在规定时间内用中文作答。2.踩点得分，按答题要点的具体分值逐项计分。3.正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。（四）才艺展示（10分）时间：4分钟30秒，主持人宣布“计时开始”开始计时。4分钟计时提醒，不足3分钟扣1分，超时扣1分。要求：须独立完成，不允许伴演、助演。具体评分标准如下：1.工作情景描述，满分3分。[好]2.4-3.0分：工作情景描述清楚，铺垫和说明顺畅自然。[较好]1.8-2.4分：工作情景描述比较清楚，铺垫和说明比较顺畅自然。[一般]1.2-1.8分：工作情景描述基本清楚，铺垫和说明基本顺畅自然。2.仪容仪表，满分2分。[好]1.6-2.0分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。[较好]1.2-1.6分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。[一般]0.8-1.2分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。3.现场表现，满分3分。[好]2.4-3.0分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。[较好]1.8-2.4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有一定感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。[一般]1.2-1.8分：节目内容积极健康；表演基本流畅，基本无差错；临场发挥基本稳定，感染力一般；题材一般，贴近导游工作。4.专业素养，满分2分。[好]1.6-2.0分：表演非常专业。[较好]1.2-1.6分：表演比较专业。[一般]0.8-1.2分：表演一般。十一、评分方法（一）赋分赛项总分为100分。其中自选导游词讲解50分；英语口语测试20分；导游知识综合测试20分；才艺展示10分。（二）评分方法1.自选导游词讲解、英语口语测试、才艺展示三部分：此三部分各设置评委5名，评委根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。评委直接举牌亮分，主持人报分，现场公布成绩并按环节张榜公布。2.导游知识综合测试部分：评委根据标准答案进行统一阅卷、打分。该项卷面总分为20分，张榜公布成绩。十二、申诉与仲裁1.大赛采取二级仲裁机制。各赛项设赛项仲裁工作组，大赛执委会设仲裁委员会。2.各参赛队对不符合大赛和赛项规程规定的仪器、设备、工装、材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品，竞赛执裁、赛场管理，以及工作人员的不规范行为等，可向赛项仲裁工作组提出申诉。申诉主体为参赛队领队。申诉启动时，领队向赛项仲裁工作组递交亲笔签字同意的书面申诉报告。申诉报告应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。非书面申诉不予受理。3.提出申诉的时间应在竞赛结束后（选手赛场竞赛内容全部完成）1小时内。超过时效不予受理。赛项仲裁工作组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。申诉方对复议结果仍有异议，可由市（高职院校）领队向仲裁委员会提出申诉。仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。十三、竞赛观摩（一）本赛项公开观摩对象为：参赛队领队、指导教师及随队观摩人员、媒体工作人员和企业观摩团等。（二）各参赛队如需要现场观摩，请提前报名。（注：每个参赛队可接纳两名观摩人员）（三）凭大赛执委会颁发的观摩证进入指定观摩区进行观摩，不得在赛场内随意走动或谈话，不得在赛场内对台上的选手进行暗示或提醒。（四）观摩人员不得在赛场使用闪光灯进行拍照，不得干扰选手比赛。十四、竞赛须知（一）总则为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则，特制定本须知。参赛选手须：1．严格遵守大赛制定的各项竞赛规则和技术要求。2．坚决服从大赛组织方和裁判员的指挥、管理。3．尊重裁判和赛场工作人员，自觉遵守赛场纪律和秩序，文明参赛。（二）参赛队须知1．熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。2．贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。3．准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。4．领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。（三）指导教师须知1．比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手。2．贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。（四）参赛选手须知1.准备阶段（1）参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。（2）参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。（3）参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点，各参赛选手凭参赛号码牌和有效身份证件参加比赛及相关活动。（4）参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人