2024年物业公司年终总结范本（三篇）

第6页共6页2024年物业公司年终总结范本____物业安全管理与服务综合报告________一、安全管理体系的强化________6.1消防管理____鉴于火灾对物业安全构成的重大威胁，我们构建了以安保部为核心，项目经理为领导的园区义务消防组织体系。该体系通过实施严密的消防监督管理，将消防责任明确至每一户，并普及消防知识教育。在特定日期（____月____日），园区成功举办了消防演习，显著提升了物业员工及业主的消防安全意识和防火技能。____6.2治安管理____为确保园区安全无虞，完美时空安保部对保安队伍进行了严格培训，并执行“六防”策略，采取群防群治模式，实现全方位的安全防护。针对自行车场等盗窃高风险区域，我们实施了重点布控，成功抓获盗窃者____名，挽回业主经济损失数千元，赢得了业主的高度评价。因此，园区荣获海淀区综合治安优秀园区称号。____二、环境管理的优化________7.1绿化与植物养护____我们监督并管理园区绿化、绿植公司，确保绿化布局合理，特色鲜明，营造自然、和谐、舒适的居住环境。同时，有效防控了美国白蛾等有害生物的蔓延。____7.2垃圾分类与资源回收____园区实施垃圾分类制度，旨在节约资源、保护环境，此举受到市、区两级领导及业主的广泛赞誉。____7.3环境清洁与美化____本年度，物业部对大厦外墙面进行了两次深度清洁，过程中严格把控质量，显著提升了大厦的整体美观度，进一步优化了园区环境。____三、客户服务质量的提升________8.1收费难题的解决____针对收费难题，项目部成立了“贴心管家小组”，通过专人负责、定期会议分析总结等方式，不仅提升了服务品质，还成功化解了收费危机，实现了收费额度的显著提升。____8.2设施完善与品质提升____在园区内增设不锈钢企业名牌和楼牌号，极大地方便了来访客户，同时提升了园区的整体品质。____8.3信息公示与沟通____成立宣传小组，制作宣传栏，及时公示物业公司工作情况及相关信息，如天气预报、租房信息、生活小贴士等，增强了与业主的沟通互动。____8.4邻里矛盾的调解____积极协调毗邻业主间的矛盾，通过细致的工作和沟通，成功解决了多起邻里纠纷，促进了园区的和谐氛围。____8.5投诉处理机制____建立投诉分类处理机制，确保投诉问题能够在最短时间内得到有效解决，并对处理结果进行回访，提升业主满意度。____8.6服务理念的宣传____主动与业主沟通，宣传物业部的工作成果及公司的服务理念，营造良好的舆论氛围，引导业主对物业管理的理解和支持。____四、优质服务赢得广泛赞誉________1.接待工作的圆满完成____凭借优质的物业管理服务，本年度完美时空物业部共协助业主完成上百次接待工作，其中包括重要领导及知名企业合作峰会的接待任务，赢得了来访单位及业主的高度评价。____2.紧急情况的迅速响应____在业主面临紧急情况时，物业工程部迅速响应，如a402公司配电箱故障事件中，工程技术人员加班加点排查问题，确保了业主的正常办公不受影响，赢得了业主的赞扬。____3.供暖制冷工作的保障____为确保园区供暖制冷设备的正常运行，工程部在间歇期进行全面检修，即使面临时间紧迫的挑战，也通过分段检修等创新方式完成了任务，保障了园区的正常供暖。____4.垃圾分类工作的优异成绩____垃圾分类工作的高质量开展赢得了市、区领导的好评，并有望被北京市政府列为垃圾分类优秀园区。2024年物业公司年终总结范本（二）在保修期内，多数维修任务未能妥善处理。直至今年初，我司大幅度增加了三倍的维修人员，全天候进行维修工作，并加强了对制造商的催修力度，迅速解决了存在的问题。目前，我们已承诺提供“小修不过夜，大修不过三”的服务保证，但由于设施仍在保修期内，部分维修工作仍无法由我们完成。尽管如此，我司仍竭尽全力进行维修，特别是针对公寓内寝室间电线混乱的问题，当催修制造商无效时，我司维修团队在六天六夜内完成了全部调整，以实际行动消除了师生的困扰。最近，我司又一次性更换了四栋公寓的____多盏灯泡、____多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓的设施维修完好率达到了____％以上。四、安全保卫1、在____年，全体保安人员的共同努力下，我们成功地完成了师生入住的安全防范工作。然而，随着工作的深入，我司保安的不足逐渐显现：设施条件较差，人员素质不高，专业知识不足。因此，今年初我们进行了一场全面的保安改革。首先，我们实施了淘汰制，淘汰了十几位原有保安。其次，我们增加了配套设施，购置了保安制服。这些改革提升了我司保安的外部形象。2、保安工作始终遵循学校领导的“外松内紧”方针。鉴于学校地理位置的特殊性，我司严格执行来访人员登记和凭证出入制度。自去年至今，我们已登记并核实了____多人次的来访者，确保了学生公寓的安全。3、在内部管理上，我司保安每日进行小会，每周进行大会，进行交流和自我反省。同时，我们开展了专业知识培训和消防知识学习，以及为期一个多月的军事训练。我们还实行严格的保安考核制度和工作流程，以及匿名评估制度，奖励优秀员工，对表现较差的员工进行扣罚。4、在对外来人员的管理上，我们严格控制非住校人员的流动，实行来访登记和有效证件扣押制度，并进行不定期巡逻，确保公寓内学生的生命财产安全。此外，由于建设初期的施工较多，我们对违章搭建进行了处理，规范和控制了来访车辆，创造了一个安全、宁静、优雅的学习生活环境。五、清洁维护1、我司的清洁部门基本能完成公司赋予的任务，严格遵守公司和管理处的规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候保持公寓大厅、卫生间、走廊等区域的清洁。同时，我们及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境，受到了师生的肯定。2、我司清洁部实行严格的考核制度，采用师生监督和打分制，每月进行四次考核，确保工作力度。同时，我们实行互监制，保安人员监督清洁人员的工作，清洁人员也监督保安的工作状态，双方相互制约，相互激励，取得了显著效果。六、其他方面自去年以来，我处共拾到手机两部，钱包____个，现金____多元，校园卡____多张，以及大量衣物和鞋子，并及时归还失主。我们得到了师生的高度评价。此外，我们还提供了便民服务，如提供打气筒让学生免费打气，免费开锁，____次送生病学生就医，____余次为学生爬窗户开门等。信息沟通过去一年，我司的信息沟通机制经历了从无到有，从不完善到完善的重大转变。目前，我们通过以下渠道与师生进行有效沟通：1、在每栋楼设立意见箱，让师生对我们的工作或态度提出意见。2、发放意见征求表，我们向学校相关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，自去年以来，我们共召开了六次座谈会，从中获得了宝贵的意见和建议。未来，我们还将继续举办此类会议。4、公布投诉电话，师生如对我司员工有任何不满，可直接拨打投诉电话向我管理处反映，我们力求给予满意的答复。5、实行回访制度，确保回访时间不超过____小时。6、建立面谈投诉制度，师生如有不满，可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将在第一时间给予答复，答复时间不超过____小时。服务绩效一直以来，我司秉持“客户为重”“业主至上”的原则，以“一切为了您，为了您的一切”为宗旨，提供微笑服务。我们力求将您的事视为我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永恒的追求。我们尽职尽责，服务师生。结束语我们认识到，尽管在过去一年中我们取得了显著的成就，但我们同样深感自身的不足。公司专业性不强、单一的经营方式、高昂的成本是我司面临的重大弱点和缺陷。然而，我们也明白，这也是我们奋斗的起点。在新的学年里，2024年物业公司年终总结范本（三）在面临分别出现的一例疑似病例的状况下，我们的员工并未退缩，他们克服个人恐惧，坚守岗位，不顾个人安危，始终如一地站在工作的最前线，彰显出卓越的职业素养和高尚的思想品质，赢得了开发商和业主的赞扬和肯定，同时也体现了____物业公司坚不可摧的企业凝聚力。尽管遭遇了非典的挑战，____年公司的企业文化活动和社区文化活动依然有条不紊地进行。我们组织了女员工的“三八”节旅行，表彰先进的员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司积极参与集团的各项活动，参加了“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，且在足球、排球、篮球三项主要赛事中荣获冠军，充分展现了公司员工团结协作、坚韧不拔的良好精神风貌。在社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重要节日，在各个小区组织了各种形式的活动，如赛事、展览、讲座、儿童活动和晚会等，丰富了社区生活，加强了与业主的交流，获得了小区业主的高度评价。回顾____年，我们取得的改进业绩增强了我们对发展的信心，但我们清楚地认识到，这些成绩是集团领导的正确指导和全体员工不懈努力的结果。与____年相比，我们在业务类型、盈利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的进步，但仍然存在许多问题和不足，如物业管理品牌品质与集团地产的高标准存在差距，基础工作不够规范，跨地区业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展需求等。这些都是公司亟待解决的问题，也是今年的重点改进方向。过去的一年，我们取得了一些成就，但距离我们的目标还有很长的路要走。____年，我们需要做更多的工作，不断改进我们的工作。我们将继续强化住宅小区的物业管理，推行定岗定编，实施小区开支预算分类分级管理，改进配套物资配送和财务报销流程；顾问管理将大力推动在线顾问工作平台建设，完善作业流程，建立科学的运作体系，通过各种方式提高顾问项目品质的受控性；市场拓展要强化客户导向，建立市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，加强专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，特别是有丰富物业管理经验的骨干，强化终端管理能力；推动计划考核体系的调整和完善，使工作计划与岗位职责紧密结合；品质管理要规范文字和行为，通过流程规范实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司的指导和支持，等等。鉴于公司的发展阶段和建设改进型企业的需求，我们把____年定为“纪律年”，提出“以纪律提升效率”的口号，要求各部门和员工严格执行公司制度、计划和决策，严明纪律，以提高公司整体工作效率和协作效率。今天，我们将与各部门签订____年工作目标责任书，以加快工作节奏，提高工作效率。在座的各位是推动公司发展的原动力，希望大家能有危机感和紧迫感，以适应公司发展和改进的需求。____年是集团公司快速发展、硕果累累的一年，无论在经济效益还是企业品牌上，都得到了社会、市场和客户的广泛认可，集团领导也因其卓越的贡献获得了社会的高度评价。作为____物业的一员，我们深