售后服务协议书模板锦集2024年

售后服务协议书模板锦集2024年合同编号：__________甲方（供应商）：__________地址：____________________联系人：_________________联系电话：_______________乙方（客户）：__________地址：____________________联系人：_________________联系电话：_______________鉴于甲方为乙方提供的产品或服务，为确保乙方在购买产品后享有完善的售后服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就售后服务事宜达成如下协议：第一条定义1.1“产品”指甲方提供给乙方的商品或服务。1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的产品在使用过程中所提供的维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务范围（1）产品安装及调试；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修及更换；（5）产品保养；（6）技术支持及咨询。2.2甲方承诺，在产品保修期内，因产品质量原因导致的故障，甲方将免费提供维修、更换等服务。第三条售后服务期限3.1甲方提供的售后服务期限为_______个月，自产品交付乙方之日起计算。3.2保修期内，甲方应确保产品正常使用，对于产品质量问题，甲方应及时予以解决。第四条售后服务流程4.1乙方在产品出现问题时，应及时与甲方联系，说明产品故障情况。4.2甲方接到乙方反馈后，应在_______小时内响应，并根据问题性质提供相应的解决方案。4.3若乙方需要现场维修服务，甲方应在_______小时内派员到达现场进行维修。4.4甲方在维修过程中，应确保使用合格的配件，并对维修过程进行记录。第五条售后服务费用5.1在保修期内，甲方提供的售后服务不收取任何费用。（1）产品维修费用：_______元/次；（2）产品更换费用：_______元/台；（3）其他服务费用：双方协商确定。第六条违约责任6.1甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。6.2甲方在售后服务过程中，未能按照约定时间完成服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：_______元/小时。6.3若因甲方原因导致产品无法正常使用，乙方有权要求甲方承担因此造成的损失。第七条保密条款7.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第八条争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2若本协议在履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（供应商）：__________地址：____________________联系人：_________________联系电话：_______________签订日期：______________乙方（客户）：__________地址：____________________联系人：_________________联系电话：_______________签订日期：______________注意事项：1.明确售后服务范围：合同中应详细列举甲方需提供的服务内容，确保乙方对可享受的服务有清晰的认识。2.售后服务期限：需明确保修期限，以及保修期外服务的费用和条件。3.服务流程：合同应规定详细的服务流程，包括问题报告、服务响应、维修时间和费用等。4.违约责任：明确双方在违反合同条款时应承担的责任，包括违约金、损失赔偿等。5.保密条款：保护双方的商业秘密和技术秘密，防止信息泄露。6.争议解决：合同应规定争议的解决方式，如协商、调解或诉讼。解决办法：1.协商解决：当出现争议时，双方应尝试通过友好协商来解决。2.调解：若协商不成，可以考虑通过第三方调解机构协助解决。3.诉讼：作为的争议解决手段，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.售后服务：指销售商或服务商在商品或服务交付后，为消费者提供的维修、保养、技术支持等附加服务。2.保修期：指生产商或销售商承诺对商品在特定时间内因质量问题提供免费维修或更换的期限。3.违约责任：指合同一方未能履行合同义务或违反合同规定所应承担的法律责任。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.争议解决：指合同双方在履行合同过程中出现纠纷时，采取的解决争议的方式和程序。6.管辖权：指法院对特定案件进行审判和裁决的权力，通常根据案件性质、当事人所在地等因素确定。特殊应用场合及补充条款：1.场合：电子产品零售商为消费者提供售后服务补充条款：为了更好地保障消费者的权益，当产品涉及个人隐私信息时，甲方应在维修服务过程中严格遵守个人信息保护规定。“考虑到电子产品可能涉及个人隐私，甲方在提供维修服务时，应确保乙方个人信息的安全，不得泄露、篡改或滥用乙方个人数据。”2.场合：大型设备供应商为工业客户提供定制化售后服务补充条款：由于工业设备的特殊性和重要性，甲方应提供24小时紧急响应服务，确保生产线的连续运作。“考虑到乙方生产线的不间断运作至关重要，甲方承诺提供24小时紧急响应服务，确保在设备发生故障时能够及时赶到现场解决问题。”3.场合：软件供应商为用户提供长期的技术支持服务补充条款：为了适应软件产品的更新迭代，甲方应提供定期的软件升级服务。“乙方理解软件产品需要不断更新以适应市场需求，甲方因此承诺在合同期内，至少提供_______次免费软件升级服务。”4.场合：医疗设备供应商为医院提供售后服务补充条款：鉴于医疗设备直接关系到患者安全，甲方应提供快速响应和专业的维修服务。“甲方理解医疗设备的紧急性和重要性，承诺在接到乙方维修请求后，小时内到达现场进行紧急维修。”合同所需附件列表：1.产品说明书或技术规格书2