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文档简介

护理部护理内容老人生活：衣着、头发、胡须、指甲、趾甲、气味(包括房间)。2分特别护理内容医疗：协同处理特定护理内容。5分服务态度训斥老人、有辱骂老人(包括直接或间接)与家属争论、给脸色。10分卫生打扫房间地面、门窗、桌、椅、橱柜、床上用品、床头柜、衣物叠放。镜子、台盆、洗漱用品摆放3分个人仪表仪容头发、工作服、鞋、指甲、精神面貌、文明礼2分护理事故轻度：外表伤、起包、淤青、皮肤湿疹等；中度：骨裂、骨折、卧床等；重度：造成伤亡结果；轻10分，中30分，重50分。护理投诉①服务态度、②护理范围、③其他违规行为。①10分，②20分，③20分护理记录情况延误、乱写、超时、漏记、不交等。5分医护部派药正确无差错、无漏发、无及时补充等。10分记录情况不记录、有涂改、漏写、延误记录。15分医护服务服务态度、跟进时间及时联系家属补充药品、特殊情况处理得当。20分备注：月总分扣除在50分一下，1分=5元；月总分扣除150分以上，1分=30元；月总50分以上(包含50分)1分=10元；月总分扣除200分以上，1分=50元。月总分扣除100分以上，1分=20元；个人月奖励个人季度奖励过。人数：3人个人半年奖励评选通过。人数：4人个人年度奖励集体评选通过。人数：5人餐饮部环境卫生10分餐具卫生符合餐具清洗及消毒要求及操作流程。20分食品卫生50分个人卫生5分食品操作内容30分安保部在岗位表现脱岗、代岗(允许除外)、门岗滞留无相关人员5分岗位执行漏登记、没有及时关开起电控门、走失老人、50分服务态度主动询问、热情介绍、把控进出。10分公共保洁保洁区域5分跟进时间10分洗衣房收发时间2分衣物消毒情况10分轻5分，中15分，重20分。有发生口严重发生口0分，50分(严)维修部保修时间2小时以上口，半天以上口，隔天口轻5分，中15分，重20分。轻5分，中15分，重20分。其他吵架30分备注：月总分扣除在50分一下，1分=5元；月总分扣除150分以上，1分=30元；月总50分以上(包含50分)1分=10元；月总分扣除200分以上，1分=50元。月总分扣除100分以

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