软件售后服务承诺书范文2024年

软件售后服务承诺书范文2024年合同编号：__________甲方（需方）：__________地址：________________联系人：______________联系电话：____________乙方（供方）：__________地址：________________联系人：______________联系电话：____________鉴于甲方购买乙方软件产品，为明确双方在软件售后服务事项中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。第一条售后服务范围1.1本承诺书所适用的软件产品为乙方生产的__________（产品名称）。1.2乙方应提供与软件产品相关的售后服务，包括但不限于软件安装、调试、升级、维修、技术支持等。第二条售后服务期限2.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自软件产品交付甲方之日起计算。2.2在售后服务期限内，乙方应按照本承诺书的规定为甲方提供软件售后服务。第三条售后服务内容3.1软件安装：乙方应在甲方购买软件产品后，按照甲方要求及时提供软件安装服务。3.2软件调试：乙方应确保软件产品在安装后能够正常运行，对因软件本身问题导致的故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并在____小时内解决问题。3.3软件升级：在售后服务期限内，乙方应向甲方提供免费的软件升级服务。3.4软件维修：在售后服务期限内，如软件产品出现故障，乙方应提供免费的维修服务。3.5技术支持：乙方应提供____小时电话技术支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。第四条售后服务响应时间4.1在售后服务期限内，乙方应在接到甲方故障通知后____小时内响应，并根据故障级别提供相应的解决方案。4.2对于紧急故障，乙方应在接到通知后____小时内派员到现场进行处理。第五条售后服务费用5.1在售后服务期限内，乙方提供的售后服务不收取任何费用。5.2售后服务期满后，如甲方需要乙方提供技术服务，双方可另行协商服务费用。第六条违约责任6.1乙方未能按照本承诺书的规定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2因乙方原因导致软件产品无法正常使用，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。8.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________甲方代表（签字）：_______乙方代表（签字）：_______签订日期：______________注意事项：1.确保合同双方主体资格合法：在签订合同前，双方应确保具备签订和履行合同的法定资格和能力。1.法律名词解释：解决办法：合同主体资格：注意事项：确保甲乙双方均为合法成立并有效存在的法人或其他组织，具有签订和履行合同的资格。解决办法：审查双方的营业执照、组织机构代码证等证明主体资格的相关证件。售后服务：指在商品或服务售出后，卖方为买方提供的维修、维护、培训、技术支持等相关服务。注意事项与解决办法：售后服务范围：确保明确界定服务的具体范围，避免后续纠纷。解决办法：在合同中详细列举服务内容，包括但不限于具体的服务项目。售后服务期限：注意期限的起始和结束时间，确保服务期限合理。解决办法：明确约定服务期限，并规定期限的计算方式。违约责任：指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定的责任。解决办法：明确违约责任：确保合同中包含对违约责任的详细规定。解决办法：具体列出违约的情形以及相应的责任承担方式。争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生争议时，采取的解决方式。解决办法：争议解决机制：确保合同中有明确的争议解决机制。解决办法：约定优先通过协商解决，协商不成时，选择诉讼或仲裁的方式。补充协议：指在原合同基础上，双方就未尽事宜达成的额外协议。注意事项是，补充协议应与原合同具有同等的法律效力，确保其合法性和有效性。解决办法是在签订补充协议时，同样进行正式的审查和签订程序。1.特殊场合：软件用于医疗设备补充条款：由于软件将用于关键的医疗设备，我们需要确保软件的稳定性和及时性。因此，可以在合同中增加："紧急修复服务：若软件出现故障影响医疗设备的正常运行，乙方应在接到通知后2小时内远程协助解决问题，并在4小时内派员到达现场进行修复。”2.特殊场合：软件用于金融交易系统补充条款：金融交易对时间非常敏感，任何故障都可能导致重大损失。"实时支持服务：乙方必须提供724小时的实时技术支持，确保甲方金融交易系统的持续稳定运行。”场合一：附件A：医疗设备软件操作手册附件B：医疗设备软件维护记录表场合二：附件C：金融交易系统安全协议附件D：金融交易系统应急响应计划3.特殊场合：软件用于远程教育平台补充条款：远程教育需要保证学生和教师之间的互动不受影响。"网络稳定性保障：乙方应确保软件在网络波动情况下仍能保持稳定运行，并提供必要的网络优化建议。”附件E：远程教育软件用户指南附件F：远程教育软件故障报告模板4.特