客户调研模板

客户调研模板10%的实证问卷调研客户偏好定位专业思考框架意向客户2家庭年收入1结构3客户年龄4职业背景产品线定位5来源区域土地属性产品偏好定位产品线验证物业发展建议产品功能面积段通过产品线对应客户五大物理特征核心客户1总价（万）房型面积（平方米）30-402房71-90年龄家庭结构收入职业背景来源区域25-30两口小家或三口（子女尚幼）5-15万公司职员、周边工厂工人、小私营业主、务工返乡人员四县两市刚需客户青年之家总价（万）房型面积（平方米）35-453房91-110年龄家庭结构收入职业背景来源区域30-40三口（子女尚幼或小学）10-15万泛公务员、企业职员、周边工厂工人、小私营业主市区改善总价（万）房型面积（平方米）45-503房及以上111-130年龄家庭结构收入职业背景来源区域35-45三口（子女中学以上）15万以上私营业主等定远、天长、凤阳、来安、明光、全椒投资兼改善核心客户2核心客户3幼子之家中年之家123453.1客户初步定位-客户物理特征主力成交段3.1客户初步定位-客户三大圈层项目客户圈层图核心客户1核心客户3第一圈层第三圈层第二圈层核心客户2重要客户：30-40岁幼子之家构成：市区泛公务员、企业职员、周边工厂工人、小私营业主；置业动机：首改核心客户：25-30岁青年之家构成：四县两市公司职员、周边工厂工人、小私营业主、务工返乡人员；置业动机：刚需偶得客户：40-45岁中年之家构成：定远、天长、凤阳、来安、明光、全椒私营业主等置业动机：投资兼改善客户调研情况说明时间：2012年9月地点：琅琊区、城南新区内容：根据以上描述的三类客户进行问卷调研，进一步发掘目标客户产品偏好目的：为本项目的产品力打造提供指导性的意见和方向数量：新景祥针对滁州市场发放调研问卷共160份，其中有效统计问卷158份嘉瑞集团滁州项目客户调研问卷：3.2客户偏好定位-调研情况说明客户家庭结构分布图3-04客户背景3.2客户偏好定位-客户背景图3-01、3-02、3-03、3-04数据来源：新景祥市场调查客户年龄分布图3-01客户家庭年收入分布图3-02客户职业分布3-03被访者年龄构成：25-45岁为主被访者家庭年收入构成：5-15万为主被访者职业分布：以公司职员、自由职业者、教师医生及私营业主为主被访者家庭结构：以两口和三口之家为主年龄年龄集中在25-30岁文化背景滁州人当前生活区域目前生活在滁州市市区或四县两市经济实力年收入在5万左右，奋斗初期，经济实力尚不稳固成长经历典型80后，生活环境较为单纯置业经历一般为首次置业教育经历多为本科或专科毕业，少数本科以上学历家庭结构家庭结构为两口小家出行方式多数以公共交通为主，少数有车购买行为特征分户式刚需，受购买力限制青年之家表征3.2客户偏好定位-核心客户素描年龄年龄集中在25-30岁，意味雄心勃发的青年时期，事业起步期，除了房子外一般没有其他经济压力文化背景滁州人，意味着较了解城市发展及本地块的土地价值当前生活区域目前生活在滁州市市区或四县两市，意味着或有部分客户为进城客户经济实力年收入在5万左右，奋斗初期，经济实力尚不稳固，在有限购买力下，看重房子的性价比成长经历典型80后，生活环境较为单纯，购房资金多来源于父母，对新居所带来的新生活充满了想象置业经历一般为首次置业，对于产品知识及个人需求的理解或存在片面性教育经历一般教育背景良好，一方面传承滁州文化中内敛灵秀的特质，另一方面思维较为开阔，对新事物的接受度较高家庭结构家庭结构为两口小家，一般没有孩子，所以房子是他们生活的乐园，体现个性与梦想的地方出行方式部分有车，部分存在强烈购车意向，一般对车辆管理较为关注购买行为特征刚需客户，关注性价比的同时也关注景观、环境等细节，有自己观察产品的角度和方法青年之家深入心理与社会属性3.2客户偏好定位-核心客户素描年龄年龄集中在30-40岁文化背景滁州人当前生活区域目前生活在老市区经济实力年收入5-10万，经过几年奋斗，收入开始稳定成长经历70年代生人，进入社会就赶上了中国经济起飞阶段置业经历有过置业经历教育经历教育经历参差不齐家庭结构家庭结构为三口之家出行方式家中多有车，多为家庭型购买行为特征以自住需求为购买目的改善置业，决策标准主要是能否解决目前居住存在的问题幼子之家表征3.2客户偏好定位-核心客户素描年龄年龄集中在30-40岁，意味着事业处于上升期，也意味着孩子多在上小学文化背景滁州人，意味着较了解城市发展及本地块的土地价值当前生活区域目前生活在老市区，厌倦老城区的拥挤喧嚣经济实力年收入5-10万，经过几年奋斗，收入开始稳定，愿意且有实力为子女成长教育进行投资成长经历多年的社会成长经验，价值观已经形成，谨慎、有主见，拥有成熟的购房观念置业经历拥有多次置业经历，具有丰富的置业经历，熟悉自身的需求教育经历教育经历虽然参差不齐，但在时代的影响下大多勤俭务实家庭结构三口之家，以自己为核心的家族正在形成且孩子所需的成长空间成为其决策购买的重要依据出行方式家中多有车，多为家庭型，对车位数量很关注购买行为特征教育资源和性价比从很大程度上决定购买行为反复对比思考，决策过程较长幼子之家深入心理与社会属性3.2客户偏好定位-核心客户素描年龄年龄集中在35－45岁文化背景非传统滁州市人群当前生活区域目前生活在滁州所辖县市地区经济实力年收入在15万以上，经济实力稳定成长经历60年代生人或70年代生人，进入社会就赶上了中国经济起飞阶段置业经历拥有多次置业经历教育经历教育经历参差不齐家庭结构家庭结构为两代三口或四口出行方式家中有车，有家庭型也有商务型购买行为特征以投资及改善为主，决策标准主要看是否有发展潜力及对自身居住质量提升度中年之家表征3.2客户偏好定位-核心客户素描年龄年龄集中在35－45岁，意味雄心勃发的盛年，事业处于发展稳定期，是家中的顶梁柱文化背景非传统滁州人，可能对滁州市区发展细节了解不够深入，但这部分人群却可能排除单纯地段因素选择最有潜力和最适合的投资或改善产品当前生活区域目前生活在滁州所辖县市地区，愿意且有实力从相对滁州市区较落后的地方进入滁州市区置业，以获得更好的生活质量及投资收益经济实力经过多年奋斗，经济实力稳定，对居住条件和身份象征有新的考量，开始更新型置业成长经历如果是白手起家，钱财来之不易，则较为谨慎地根据自身居住需要购买住房如是第二代财富使用者，消费较前者更冲动丰富的社会经验，导致其拥有良好的理财投资观念忙碌的职业生涯，导致其渴望充分安逸的生活居所置业经历丰富的置业经历，熟悉自身的需求，并能全方位考量把握产品的特征教育经历教育经历虽然参差不齐，但丰富的经历弥补了其在文化知识上的缺失相对于年轻的高学历者，拥有更为充实成熟的人生观，使其在决策时更为理性和务实家庭结构家庭结构为两代三口或四口，以自己为核心的家族正在形成能否为家庭带来更好的生活品质提升为其决策购买的重要依据出行方式家中有一辆以上汽车，有家庭型也有商务型，对车位数量很关注购买行为特征整体把控，决策较为果断对于小区的环境、服务带来的精神肯定及身份象征较为注重客户深入心理与社会属性客户调研问卷结果整理：他们喜欢什么样的产品？3.2客户偏好定位-产品偏好（户型）房型结构启示：1、产品设计注重实用性。2、整体房型设计需求注重采光和功能设置。发现：1、3房的意向需求达到六成；主力需求面积段在71-110㎡区间2、采光朝向比景观重要；3、客厅和主卧是舒适度要求最高的房间；4、对入户大堂此类提高品质的设置需求不高户型功能选择比例对朝向和景观兼顾性选择比例（单选）（单选）2房2厅1卫27%朝向采光重要68%2房2厅2卫5%景观重要18%3房2厅1卫49%景观朝向必须兼顾，否则不考虑14%3房2厅2卫13%希望哪些房间带有景观选择比例4房2厅2卫6%（复选）需求面积选择比例客厅44%（单选）主卧19%70平米及以下1%次卧9%71-80平米13%书房15%81-90平米23%餐厅12%91-100平米25%其他1%101-110平米17%是否需要设置入户大堂选择比例111-120平米8%（复选）121-130平米6%需要28%131-140平米5%不需要72%141平米以上2%

立面选型图：3.2客户偏好定位-产品偏好（建筑风格与景观）客户调研问卷结果整理：他们喜欢什么样的产品？立面景观启示：1、景观设计应精致、灵动。发现：1、立面风格偏好以较为常见的现代简约和

欧式风格为主；2、偏好内敛的深色；3、偏好较为传统灵秀的中式园林风格；4、偏好水系景观及绿地。喜欢的建筑风格选择比例喜欢的园林景观设计风格选择比例（单选）（单选）现代简约48%中式51%ARTDECO6%西式49%欧式风格17%偏好的景观类型选择比例中式风格10%（单选）欧式古典12%集中型绿地19%地中海风格7%分散型绿地31%喜欢的建筑立面颜色选择比例大片水景20%（单选）硬质广场2%鲜艳明快39%环绕水系20%深色沉稳61%分散树木7%

其他1%3.2客户偏好定位-产品偏好（社区配套及物业管理）客户调研问卷结果整理：他们喜欢什么样的产品？配套社区生活配套选择比例运动健身选择比例（复选）（复选）超市27%运动器材健身房25%菜市场27%桌球室7%幼儿园10%瑜珈馆12%儿童娱乐设施5%老年健身器材12%餐饮酒吧2%棋牌室7%邮局银行3%游泳馆14%医疗设施15%网球场3%棋牌室1%保龄球馆2%美容美发1%羽毛球馆6%干洗店4%壁球3%运动设施5%乒乓球8%会所0%其他1%3.2客户偏好定位-产品偏好（社区配套及物业管理）客户调研问卷结果整理：他们喜欢什么样的产品？物业启示：1、社区生活配套及物业服务设置应以满足基本生活需求为原则。2、运动健身设施的设置应简单实用。发现：1、社区生活配套以基础的超市菜场为主，对会所等设施需求不大，2、从运动健身设施偏好来看，以较为常见的健身房、游泳馆、桌球室及瑜伽馆为主。3、对物业管理公司有一定要求，以国内知名

的品牌等级为主。4、对物业服务的关注点主要集中在治安、公共区域保洁和车辆管理上。对物业公司的要求选择比例（单选）

国际知名11%国内知名55%无要求34%最看重哪些物业服务选择比例（复选）

社区治安24%公共区域保洁26%车辆管理24%公共设施维护17%家居维修服务5%家政服务3%其他1%3.2客户偏好定位-关注因素客户调研问卷结果整理：他们最关注的因素？关注因素关注因素启示：1、项目产品力打造应参考购房主要关注因素。发现：1、

对地段区位、面积户型和交通条件关注最大购房关注因素选择比例（复选）地段区位19%生活配套10%升值潜力5%销售价格10%面积户型13%房屋质量3%开发商品牌1%交通条件12%子女教育10%装修配置1%环境景观11%居民素质6%小区规模1%其它0%3.2客户偏好定位-产品偏好（整体特质）客户调研问卷结果整理：他们认同什么样的生活方式？启示：1、项目整体打造应以宜居为主。发现：1、

实用性是首选，其次分别为社区和谐的、健康环保的、绿色生态的、人性化的、时尚的购房者期望的居住形式选择比例（200%）（复选）采用新建材的1%高科技的2%文化的14%绿色生态的18%智能的5%节能的8%有品位的14%人性化的16%时尚的15%异域风情的4%经典的2%现代的1%社区和谐的27%国际化的2%简约的7%健康环保的19%豪华的5%高贵的9%有个性的3%实用的28%如何通过营销和产品力的塑造，做到最大“客户牵引力”客户调研问卷结果小结3.2客户偏好定位-调研结果小结类型最关注点交通便利地段区位子女教育产品力（区域价值）生活配套环境景观面积户型产品力（项目价值）销售价格居民素质类型最关注点产品力（生活方式）绿色生态的健康环保的有品位的社区和谐的人性化的实用的时尚的类型最关注点产品力（户型）2房和3房户型为主力意向房型户型朝向的重要性大于景观不需要设置入户大堂客厅和主卧带阳台，其次为书房类型最关注点产品力（配套及物业管理）生活配套五大必须：超市、菜场、医疗设施、幼儿园及运动设施需要聘请国内知名物业公司保洁、治安及车辆管理产品力（建筑风格与景观）现代简约、中式、欧式古典、欧式建筑立面风格深色沉稳的立面色彩中式园林风情、分散在房前屋后的绿地、大面积水景、环绕在房前屋后的小水系和集中绿地3.2客户偏好定位-调研结果小结如何通过营销和产品力的塑造，做到最大“客户牵引力”客户调研问卷结果小结立面选型建议：用中性色调、深色调，立面端庄挺拔，富有质感和时代感（如：现代简约、欧式风格），可以增强客户对项目的安全感、归属感和身份感。户型认知本项目应该立足于保证舒适度的基础上尽可能多增