行政人事部工作手册

行政人事部

工作手册

目录

1工作目标------------------------------------------------------------(1)

2组织架构图----------------------------------------------------------(2)

3岗位职责------------------------------------------------------------(3)

4工作规范------------------------------------------------------------(6)

4.1员工职级-------------------------------------------------------(6)

4.2员工奖惩制度---------------------------------------------------(7)

4.3员工考勤制度---------------------------------------------------(13)

4.4员工培训管理制度-一(19)

4.5员工手册-------------------------------------------------------(24)

4.6人事工作程序----------------一(34)

4.7工作计划与总结编制方法-----------------------------------------(36)

4.8公文处理工作规程——(37)

4.9保密管理规定---------------------------------------------------(40)

4.10档案管理制度------------一一(41)

4.11固定资产管理规定-----------------------------------------------(44)

4.12办公用品管理规定--(45)

4.13车辆使用管理制度-----------------------------------------------(49)

4.14会议制度-------(50)

5表格汇编------------------------------------------------------------(52)

5.1入职申请表-----------------------------------------------------(53)

5.2入职手续登记表------------------------------------------------(54)

5.3新员工录用表-----------------(56)

5.4新员工入职通知------------------------------------------------(57)

5.5员工工作调动通知----------------------------------------------(58)

5.6员工在职变动表-------------------------------------------------(59)

5.7合同书--------------------------------------------------------(60)

5.8合同补充协议--------------------------------------------------(65)

5.9续约通知-------------------------------------------------------(67)

5.10解除或终止劳动关系证明-----------------------------------------(68)

5.11人事动态汇总表-------------------------------------------------(69)

5.12管理人员考核表-------------------------------------------------(70)

5.13员工考核表---------(71)

5.14离职手续表-----------------------------------------------------(72)

5.15员工离职通知---------------------------------------------------(73)

5.16员工工作调动---------------------------------------------------(74)

5.17加班及补休时间累计表-------------------------------------------(75)

5.18员工调班申请表-------------------------------------------------(76)

5.19员工加班申请表--------------一(77)

520员工考勤表--------------------------------------------------(78)

5.21员工休假申请表----------------------------------------------(79)

5.22合同签订情况表----------------------------------------------(80)

5.23会议记录----------------------------------------------------(81)

5.24离退职申请审批表一一-(82)

5.25人员招聘申请表----------------------------------------------(83)

5.26文件归档登记表--------------一(84)

5.27员工过失通知------------------------------------------------(85)

5.28员工奖励建议申请书------------------------------------------(86)

5.29员工内部调动审批表--------(87)

5.30员工转正审批表----------------------------------------------(88)

5.31阅读记录表--------------------------------------------------(89)

5.32设备设施台帐------------------------------------------------(90)

5.33派车单------------------------------------------------------(91)

5.34设备设施报废申请表------------(92)

5.35复印申请登记表----------------------------------------------(93)

5.36打印登记表--------------------------------------------------(94)

5.37长途电话登记表----------------------------------------------(95)

1行政人事部的工作目标是：

1.1新员工入职培训率100%。

1.2行政人事部审批的招聘计划完成率98%。

1.3员工行为奖惩的处理率为100%。

1.4公司内外文件往来送达、处理的准确率为99%。

1.5证照年审及时率100%。

1.6办公费用控制在预算内支出的实用率为98%。

1.7社区文化活动计划实施的及时率、完成率达98%。

1.8处理员工书面申诉/投诉在7个工作日内答复，及时处理率达100%。

2组织架构图

秘书1人

注：以上人员不含配合销售人员

3岗位职责

3.1部门工作职责

3.1.1在物业总经理领导下，负责公司机构定员管理、行政事务及人事劳资工作；

3.1.2广泛收集各种信息，协助公司领导制订有关企业发展的计划和措施；

3.1.3负责公司行政事务管理，审核公司对外发文、组织召开行政例会，协调各部

门对内关系事务、处理对外公共关系事务；

3.1.4负责按培训程序贯彻执行公司员工培训计划，负责组织公司员工教育、培训

工作；

3.1.5负责对公司各部门的后勤管理工作进行监督检查；

3.1.6负责员工工作牌、工作服及劳动保护用品的日常管理；

3.1.7负责公司后勤保障物资采购活动的控制和供方的评价；

3.1.8负责公司工作环境的监控和管理及内部沟通的组织和协调；

3.1.9负责全公司岗位职责制度的建立和不断完善；

3.1.10负责公司办公室安全、环保及工作环境的监督检查；

3.1.11负责行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及文件档案、

业主资料的立卷归档工作；

3.1.12负责员工档案、资料等有关记录的整理、归档工作。

3.2行政人事部经理（上级：物业总/副总经理）

3.2.1负责公司行政事务管理，审核公司对外发文、组织召开行政例会，协调各部

门对内关系事务、处理对外公共关系事务；

3.2.2负责对公司各部门的后勤管理工作进行监督检查；

3.2.3负责公司人力资源开发、招聘员工、劳动人事、人员考评及保证用人数量和

质量；

3.2.4负责员工工作牌、工作服及劳动保护用品的日常管理；

3.2.5负责公司后勤保障物资采购活动的控制和供方的评价；

3.2.6负责公司工作环境的监控和管理及内部沟通的组织和协调；

3.2.7负责全公司岗位职责制度的建立和不断完善；

3.2.8负责公司办公室安全、环保及工作环境的监督检查。

3.2.9负责本部门质量管理体系运行工作的监控；

3.2.10结合公司的实际需要进行适宜的人力资源储备与适宜的工作培训，保证每一

与质量工作有关的岗位人员适宜质量管理体系的需要。

3.2.11完成公司领导交办的其他工作。

3.3人事助理岗位职责（上级：行政人事经理）

3.3.1在行政人事经理领导下，负责具体处理公司的人事工作；

3.3.2遵照公司人事管理相关规定，负责做好公司人员的招聘、转正、调配及入/离

职手续的办理工作；

3.3.3负责员工人事资料分类及管理工作；

3.3.4负责公司各类人员考勤，严格考勤、考核制度；

3.3.5负责起草公司人事劳资方面的管理制度及运行表格；

3.3.6督导、检查各部门培训计划落实情况并反馈；

3.3.7负责公司机构定员管理及人力资源储备工作；

3.3.8根据政府或行业规范检查员工持证上岗情况；

3.3.9及时准备向公司领导、行政人事经理、上级主管部门提供人事劳资统计报表;

3.3.10保持与政府职能部门的沟通联络，负责公司相关证照的申办工作；

3.3.11跟进公司员工文体活动的开展工作，根据要求组织员工活动，培养员工向心

力；

3.3.12完成行政人事经理交办的其它工作。

3.4行政助理岗位职责（上级：行政人事经理）

3.4.1服从并贯彻执行行政人事部和物业经理下达的各项工作任务，对行政人事经

理负责；

3.4.2协助行政人事部组织实施新员工的上岗前培训、调职培训及升职培训工作；

3.4.3负责制订人事工作的月度工作计划及工作完成情况，提交各时期的工作计划及

方案；办理员工入职及离职手续。

3.4.4办理员工社会保险的购保及停保工作（包括办理人员用工的手续）。

3.4.5每月汇总人员的总体情况，编写工作报告并报交上司。

3.4.6每月统筹员工考勤情况，整理资料后报交上司。

3.4.7协调各部门办理员工的人事手续。

3.4.8做好车辆的使用、维修及保养工作；

3.4.9办理公司车辆的保险、年审工作；

3.4.10遵守公司相关管理规定，按时出车；

3.4.11接受行政人事经理及主管交办的其它工作；

3.4.12完成公司领导交办的其他工作。

3.5综合文员（上级：行政人事部经理/行政、人事助理）

3.5.1接受物业总经理和行政人事部经理指令，具体处理公司法律事务工作，包括

追缴欠款、处理公司内外法律纠纷；

3.5.2定期收集、整理公司信息并按时向上级汇总报告（含向集团公司对口部门的

汇报）；

3.5.3负责公司往来文件的文号登记管理及各类文书（含外来文件、自制文件、合

同书、函电、文稿）的收集、登记、传阅、催办、分发和归档管理工作；

3.5.4负责办理各部门印章的制发、收回、注销事宜；

3.5.5归口公司与各部门/费用递转审批及回复工作、资料管理工作；

3.5.6恪守保密原则，不散布、传播在工作中接触的公司、业主个人资料等属保密

性的事项，废弃文稿及时销毁；

3.5.7负责物业总经理办公会议、本部门及相关会议的会务准备、组织工作；

3.5.8定期就份内工作汇总上报并对典型事件（法律诉讼方面）提出专业分析报告;

3.5.9参与公司对外合同评审工作（包括委托合同、外判工作合同等）；

3.5.10协助质量/环境管理体系的相关工作；

3.5.11负责到访人员接待。

3.5.12负责公司日常文书的打印、整理工作。

3.5.13负责文件及传真的收发。

3.5.14跟进公司设备（包括复印机、传真机、打印机及电脑）之维修保养工作。

3.5.15每月负责催促各部门主管负责人递交上月工作报告及下月工作计划，汇总文

件后交总办主任审阅。

3.5.16每月登记员工考勤情况（包括上、下班，外勤等出勤情况记录）。

3.5.17负责订购蒸储水、文具用品。

3.5.18负责联系公司名片'信封、信纸等印刷工作。

3.5.19整理传阅资料（包括报纸、杂志、公司制度文件等）。

3.5.20完成行政人事经理/行政、人事助理交办的其它工作。

4工作规范：

4.1员工职级:

工资标准

级别管理类

试用薪金最低标准最高标准

——物业总经理

行政人事部经理、客服部经理、工程部经理、护卫部经理、

二

财务部经理

行政、人事助理、物业主任（主管）、工程主任（主管）、

三

护卫主任（主管）、出纳

物业助理、综合文员、物业管家、工程技工（值班电工、

四

维修电工、空调技工、土木技工）、护卫员、清洁、绿化工

五试用期员工

六其他

＞目的:

为规范公司员工形象，良好体现“贵族管家+星级服务”的企业理念，提升员工的工作积极

性和主动性，不断改进服务质量和服务质素，从而培养出员工良好的职业道德和职业水准,

特制订本制度。本制度主要包括两大内容：奖励制度和处罚制度。

4.2员工奖惩制度

令奖励制度

＞目的

公司鼓励员工奋发向上，在工作岗位上不断做出新的成绩；同时尽量防止和纠正员

工的违法失职行为，以祈企业与员工共同进步，同创佳绩。

4.2.1奖励种类

♦书面表扬

♦通报表彰

♦物质嘉奖

♦加薪

♦晋升

4.2.2奖励程序

♦员工提名、个人自荐、部门提名；

♦书面表扬、通报表彰由直属上司申请，经部门经理签署意见，报公司行政人事部审

核，交行政人事经理批准后生效；

♦物质奖励、加薪、晋升由部门经理书面推荐，报公司行政人事部门审核、确认，经

总经理批准后生效。

4.2.3奖励条件

♦对工作勤恳、任劳任怨、技术突出、业绩良好者予以书面表扬；

♦为防止事故发生提出切实可行建议或处理突发事故时有特别表现者予以通报表彰；

♦对拾金不昧者予以通报表彰；

♦对敢于坚持原则、抵制不正之风者予以通报表彰；

♦对同事的违纪行为及时予以纠正或举报经查证属实者，予以书面表扬并奖励违纪扣

除金额的50%；

♦为公司做出显著贡献，或对国家和社会做出功绩，或在市级以上刊物、媒体发表有

关文章令公司的声誉得以提升者，予以通报表彰及物质奖励（奖励金额以不低于稿

酬为准）；

♦代表公司参加市级以上竞赛活动获取名次者，予以通报表彰及物质奖励（奖励金额

以不低于已获名次奖金为准）；

♦在防止管理区域财产、住户/客户财物的被盗、丢失等事故方面有成绩经查证属实者,

予以物质嘉奖；

♦对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，从而使公司减少或免受损

失经查证属实者，予以物质嘉奖；

♦节省原料、物料或利用废料有显著成果者，予以一定比例的物质嘉奖；

♦对在职员工进行定期或不定期的考核评估、年终评比获“优秀员工”称号的，公司

予以通报表彰及物质奖励；

♦员工对公司的经营管理、市场开拓、技术方案革新等方面提出合理化建议被采纳者

予以加薪/晋升机会；

♦多次在公司组织的培训考核活动中成绩名列前茅者将给予加薪/晋升机会；

♦才能卓著、经考核成绩优异而且能够胜任现职务者，予以晋升机会。

♦注意事项：

a）奖励时，须填写《员工奖励建议申请书》。

b）以上奖励均以书面方式存入个人档案，作为晋级加薪的重要依据。

c）对员工的奖励及奖励之基准，公司将保留唯一及最终决定权。

令处罚制度

＞目的

为规范在职员工行为标准，廉洁操守，加强纪律，强化服务精神和服务意识，以利

于保持公司整体系统能高效率运转，树立优良的企业形象，公司对违反下述规定的员

工予以相应处罚。

4.2.4处罚类型

♦口头警告（A类处罚）；

♦书面警告（B类处罚）;

♦最后警告（C类处罚）；

♦即时开除（D类处罚）。

4.2.5处罚方式

♦口头警告（A类处罚）：扣罚“效益工资”的10%,有效期为一个月；

♦书面警告（B类处罚）：扣罚“效益工资”、“浮动工资”的20%,有效期为两个月；

♦最后警告（C类处罚）：员工接获C类处罚的，扣发“效益工资、“浮动工资”的

40%,有效期为三个月；

♦即时开除（D类处罚）：员工接获D类处罚的，公司将即时解除劳动合同，且不作

任何经济补偿。

♦员工在任职期间接获C类处罚后有效期间，再接任何警告的，按D类处罚执行；

4.2.6处罚程序

♦口头警告由直属上司发出，记录在工作登记本上，并让当事人在登记本上签名。

♦书面警告先由直属上司发出，详细记录违纪员工的违纪事实，经部门经理/主管审核、

认定。警告书经员工签名后，两天内报公司行政人事部备案，副本存入个人档案；

♦最后警告先由直属上司发出，详细记录违纪员工的违纪事实、旁证材料，报部门经

理/主管确认，四天内将所有材料汇总报公司行政人事部审核，行政人事经理批示后

生效。警告书经员工签名后存入个人档案；

♦违反即时开除条例者，由直属上司详细记录违纪员工的违纪事实，收集旁证材料，

报部门经理/主管确认并出具书面处理意见，两天内交公司行政人事部审核，总经理

批示后生效，由行政人事部对当事人发出“解除劳动关系通知书”；

♦处罚时须填写《员工过失通知》，处理结果在一周内做出并视情况予以通报。

♦员工接获的警告书必须是一式两联，并注明所犯的制度或违反的条例。

4.2.7处罚有效期

♦员工受处罚后，如能知错悔改，在生效期满后可以提出书面申请，经所在部门考察、

确认合格，报公司行政人事部门审核、总经理办公室批准后可以撤销：A类处罚一

个月后撤销；B类处罚两个月后撤销；C类处罚三个月后撤销。副本存入员工个人

档案。

4.2.8处罚条件

♦员工当月有下列行为之一，公司将给予第一次口头警告；第二次书面警告；第三次

最后警告；

a）无故迟到、早退者；

b）工作态度不认真，在工作时间内睡觉者；

c）当值时未按规定穿着制服或未配戴工作证者；

d）未经同意私自穿着制服外出或穿拖鞋在工作场所出入者；

e）不注意个人仪容、仪表、粗言秽语者；

t）上下班不打卡/签到或代他人打卡/签到，外出不作登记者；

g）不按指定员工通道进出者；

h）不按规定时间或未经允许私自离岗用餐者；

i）上班时间用办公电话作私人用途达三分钟以上者；

j）工作时间内收听（看）收音机、录音机、电视（除因工作需要收听天气转变或特别

广播）者；

k）当值时间鼓噪、喧哗或串岗者；

1）在工作区域内嬉闹、大声喧哗干扰他人者；

m）当值时间干与工作无关事情者；

n）未经部门主管批准擅自调班者；

o）擅离工作岗位或下班后无故到其他岗位闲谈，干扰当值人员工作者；

p）不服从工作分配或工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错者；

q）无特别理由，管理人员不能按时完成应提交的各种书面报告（表）者；

r）不按规定做好交接班登记，完成工作后拒不按要求作记录、不签名者；

s）不注意安全操作，下班后不关好门窗、电源、电脑、复印机、传真机等办公设备者;

t）因工作疏忽、大意造成他人或公共财物损坏者；

u）非因工作需要私访业户或进入私人/业户区域内者；

v）擅自张贴或涂改公司通告者；

w）随地吐痰、乱丢烟头、垃圾等或破坏绿化者；

x）在公司规定的禁烟区、服务区内，在住户/客户面前吸烟者；

y）拾遗不报者；

z）明知其他员工犯有过失行为而不举报、不劝阻者；

aa）对上司不礼貌、顶撞上司者；

bb）制造谣言、恶意中伤同事或挑拨是非造成员工之间不团结者；

cc）外传、议论个人或他人薪金者；

dd）利用职权在工作场所贩卖或兜售私人商品者；

ee）在工作场所私自派发任何种类之文字材料或广告者。

ff）因工作效率欠佳不能依时完成上司交办的工作任务。

♦员工当月有下列行为之一，公司将给予第一次书面警告，第二次最后警告；

a）收到通知无故不加班者；

b）工作时间打扑克、下棋、围观赌博者；

c）未经许可当值期间私带朋友或其他无关人员到工作场所逗留者；

d）未经许可，在管理区域私自张贴任何物品，或擅自更改、撕毁、窃取公司/服务中

心张贴的物品者；

e）发表虚假或诽谤他人的言论，影响公司/客户的声誉者；

f）未经部门负责人批准，私配办公/管理区域内任何锁匙者；

g）未经部门负责人批准，为客户提供私人服务及收受利益者；

h）私自收受住户/客户所给的财物而不上交者；

i）违反工作规程并造成一定后果者；

j）擅自进入“未经许可、不准入内”等类似警示区域者；

k）公开顶撞上司或消极怠工者；

1）工作态度恶劣，粗暴对待同事者；

m）蓄意违反上司发出的合理工作指令、拒绝完成指定的工作任务者；

n）未经部门负责人书面批准带出或企图带出任何财物并拒不接受检查者；

o）未经部门负责人批准，存放私人物品在管理区域者；

P）未经部门负责人批准，在管理区域内举办任何形式的募捐或其他活动者。

q）因工作效率欠佳,不能依时完成上司交办的工作任务。且造成经济损失或恶劣影响。

♦员工有下列行为之一，公司将给予即时开除处分而不作任何补偿：

a）获最后警告处分生效期间再有违反任何规定者；

b）一个月内累计迟到、早退达十二次者；

C）一个月内旷工达三天或一年内累计旷工达五天者；

d）侮辱、谩骂同事或客户，或与客户发生肢体冲突者；

e）恶意恐吓或用武力危害其他人员人身安全者；

f）蓄意破坏、盗窃、恶意占有公共财物或他人财产者；

g）行贿受贿，或索要敲诈他人财物者；

h）以权谋私、监守自盗，贪污、挪用钱款，损害公司、住户（客户）或他人利益者；

i）做出不道德、猥琐或下流行为者；

j）滋事寻衅，挑拨、教唆、煽动或参与打架事件的；

k）拒绝接受并纠合他人拒绝接受上司合理的工作指令者；

1）蓄意违反或疏忽执行上司发出的合理及合法指令并造成严重后果者；

m）无充分理由拒绝执行上级安排的岗位调动者；

n）有偷盗行为查证属实者；

o）吸食毒品者；

p）参与或聚众参与赌博者；

q）做出欺骗或不忠实的行为，造成公司或他人损失（害）并造成恶劣影响者；

r）伪造文件，提供虚假资料者；

s）携带、收藏、贩卖或传播违禁物品，如武器、爆炸品、毒品、易燃品或淫亵物品经

查证属实者；

t）当值时饮酒或在其他麻醉品影响下当值经查证属实者；

u）未经部门负责人书面同意，利用职务之便在管理区域范围内贩卖或向任何人仕兜

售私人物品者；

v）由于工作过失，造成工作区域财物损失达______元以上者；

W）盗取或复制公司/服务中心机密资料，或出于个人目的有意泄露住户/客户私人资料

且造成严重后果者；

X）严重违反安全规定且造成后果者；

y）做出任何损害公司/服务中心声誉、利益之行为，且情节严重者；

z）诬告或造谣中伤他人且产生严重后果者；

aa）明知其他员工犯有应予以开除之行为而不劝阻且拒不检举者；

bb）在社会上做出严重损害国家、公司、管理区域声誉及利益之行为者;

CC）违反国家计划生育规定；

dd）触犯国家或地方现行法律法规被追究法律责任者；

4.2.9申诉程序

♦获奖励或受处罚时，若认为奖罚与事实不符，可在奖罚报告发出后三天内，以书面

形式向公司行政人事部门申诉，公司接到申诉材料后，于三个工作日内召集有关人

员查证、审核并出具书面意见报总经理批准，总经理批示即视为公司最后的裁定。

♦当警告书出现当值主管/主任、领班和一名见证人签名，即使该违纪员工拒签，也

作生效。

♦行政人事部将拒签的处罚意见书贴出通告栏内，员工可在三天内向公司申诉，若超

过申诉期，视做放弃申诉，三天后该处罚意见书视作生效。

4.2.10订及补充

♦公司有权根据经营理念和管理发展方向及工作之需要，随时修改上述制度内容。

♦本制度于年一月一日起正式实施，原有相关规定同时废止，未尽事宜

由行政人事部解释。

4.3员工考勤制度：

令目的

为确保公司拥有一个良好的工作秩序，并保障全体员工的合法权益，特制订本制度。

本制度对员工的工作时间、加班、外勤、迟到、早退、请假等相关内容作出规定。

4.3.1工作时间

♦公司写字楼三工实行五天半工作制，工作时间具体如下：

a）星期一至星期五〜-:--pm

—:―am~—:―pm

b）星期六、日--—am〜

♦员工上、下班必须如实登记当天出勤记录（打卡/指纹记录/签到）。

4.3.2加班与补休

♦凡属主任级以上员工不享受加班待遇。

♦公司员工一般情况下不作加班安排，各部门视工作需要自行安排完成份内工作。职

责范围以外的临时性工作由公司统一安排作补休或加班处理。

♦部门因工作需要安排加班的，部门负责人必须提前二天按公司规定填妥“加班申请

表”，于二天内抄报公司行政人事部审批成立后方为有效（部门职责范围内工作非

因缺编等原因造成不作加班处理）。

♦员工若未按规定办理加班审批手续则一律视为无效加班。

♦加班时间以支付加班费或给予同等补休方式处理，补休后不再支付加班工资（如需

于国家法定假期加班者，按劳动法规定处理）。

4.3.3外勤

♦员工因工作需要外出超过一小时，必须在考勤机上记录出、入时间，并在“员工外

勤登记薄”上登记外勤工作内容，交部门负责人签字确认。

♦超过半天（含半天）的外勤须提前一天在外勤登记本上记录，并注明外勤工作内容,

由部门负责人签名确认；部门负责人外勤时，由行政人事经理签字确认。

♦上级临时指派的外勤工作可以事后补办上述手续。

4.3员工培训管理制度

>目的

为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各

员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。

4.4.1培训目的

为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提

局o

4.4.2培训范围

公司全体员工。

4.4.3培训职责

♦根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。

♦各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。

♦公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各

部门的培训考核工作。

4.4.4培训种类

♦入职培训一一新员工入职时，由行政、人事助理组织入职培训：培训内容为公司概

况、经营理念、管理模式、规章制度等K人数较少时可以两月举办一次或自学儿

♦岗前培训一一新员工到职后，由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作

规程及岗位技能等具实操性方面的培训。

■凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。

♦在职培训一一根据不同部门/级别的员工，由部门负责人针对专业技能、工作技巧、

服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。

♦晋升培训一一员工如工作表现良好，工作成绩显著，拟晋升到高一级职位时，必须

接受晋升培训；培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。

♦外出培训一一员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有

直接关联的各类培训班及专业进修。

♦管理培训一一提升管理层员工管理水平及能力，及时了解国家和地方最新颁布实施

的相关法律法规，学习本行业及相关行业先进的管理经验等。

4.4.5培训形式

♦全脱产培训一一离开工作岗位及现场，由公司或外聘专家进行集中培训。

♦半脱产培训一一利用工作空闲时间进行（半天工作半天培训）。

♦不脱产培训一一利用下班或休息时间进行培训。

♦外送培训一一参加由社会机构举办的培训。

4.4.6培训方式

♦讲座式一一讲课人准备好授课材料，传授给学员相关知识。

♦研讨式一一针对一个问题，让学员开动脑筋思考，互相讨论、互相启发，将讨论的

方方面面全列出来，再进行要点总结。

♦分析式一一将某个案例或情况让学员分小组讨论，展开分析、归纳，再进行要点综

合供大家掌握。

♦演练式一一要求学员按照既定的情景或任务，反复演练，感受到该情景的意义或熟

练完成该任务的各步骤。

♦参观式一一带领学员现场参观（包括环境、操作等），让学员增强岗位及行业见识。

♦方案选择式一一交给学员一个典型案例，随之附上若干解决问题的办法供学员选

择，最终解决问题。每个问题都有可能误导学员入歧途或引入更复杂的局面，学员

可反复选择，直到问题解决为止。

4.4.7培训实施

♦入职培训

a）培训目的一一使员工对公司的总体情况有所了解

b）培训范围一一新员工

0培训职责一一由行政人事部专员对新员工进行入职培训

d）培训形式一一不脱产培训

e）培训方式一一讲座式

f）培训时间一一六十分钟

g）培训内容一一公司概况、经营理念、管理模式、规章制度及对新员工进行职业

道德教育等

♦岗前培训

a）培训目的一一使新员工熟悉部门及岗位基本情况与要求

b）培训范围一一新员工及转岗员工

c）培训职责一一由部门负责人指定专人K一般由直属上司或具丰富经验的老员工

担任1

d）培训形式一一不脱产培训

e）培训方式一一根据不同岗位工作要求选择恰当的方式

f）培训时间-----至七天

g）培训内容一一岗位职责、操作规程及岗位技能与要求等

♦在职培训

a）培训目的一一使员工对自己岗位的专业技能要求能更熟练、更有技巧地把握和

运用，从而更加胜任岗位工作。

b）培训范围---全体员工

c）培训职责一一根据不同岗位，由行政人事部专员组织进行对员工的在职培训

d）培训形式一一不脱产培训

e）培训方式---不限

f）培训时间一一视企业发展或实际工作需要而定，每个员工每年不得少于一周

g）培训内容一一岗位专业技能、工作技巧、操作规程及意识提高等。

♦晋升培训

a）晋升培训必须由所在部门负责人提前十五天将拟升人员名单报送行政人事部

核实并经行政人事经理批准后才可安排培训。（每个竞升岗位原则要求有两名

候选人》

b）培训目的一一使表现良好、成绩突出的员工获取岗位晋升并更好地胜任新工作

冈位/JU.。

C）培训范围一一拟晋升员工

d）培训职责一一由行政人事部组织晋升培训

e）培训形式一一不脱产培训

f）培训方式一一讲座式与研讨式相结合

g）培训时间一一不少于十二小时

h）培训内容—管理知识和意识提高

♦外出培训

a）经公司批准到社会专业机构接受培训，受训者应依照公司相关制度申请受训时

间并获批准；在完成培训返岗后，应在一周内提交书面培训情况报告交行政人

事部审阅并存档；获颁证书的要在获取得证书后一周内将相关证书原件交行政

人事部人事专员核收，同时与公司服务中心签订《培训协议》，否则培训费用

自理、受训期间按事假处理。

b）培训目的一一提升工作质量和工作技巧

c）培训范围一一因工作需要并获批准参加外出培训的员工

d）培训职责一一行政人事部负责安排外送培训

e）培训形式一一外送培训

f）培训内容一一原则上与本职工作相关的专业内容

♦管理培训

a）培训目的一一提升管理水平及能力

b）培训范围一一管理层员工

c）培训职责一一行政人事部负责安排培训

d）培训形式一一全脱产/半脱产培训

e）培训内容一一执行力与管理技巧

f）培训时间一一每年不少于一次，每次不少于八小时

4.4.8培训考核

♦考核职责

a）部门组织的培训由行政人事部负责安排考核、监考。

b）书面考核应安排专人负责监考工作；面试考核应安排不少于两人以上的主考人

员负责考核工作K原则上由缺编部门负责人及行政人事部指定人员担任

c）每次考核结束后由培训主办部门根据成绩统计排出名次、写出培训小结和考核

情况分析、奖惩建议等报行政人事部备案，并在考核结束后一周内将成绩及奖

惩结果通告全体员工。

♦考核范围在培训内容以内。

♦考核形式大致分为口试、笔试、现场操作三种。

♦考核要求

a）考核形式选择口试和现场操作时，应由部门负责人及行政人事部指定人员负责

监考工作。

b）考核形式选择笔试时，应由行政人事部及相关部门负责人负责监考工作，每次

监考不得少于两人。

c）考核的计分标准：总分一百分，合格六十分。

d）全员性培训的考核试题由培训主办部门负责拟定考试内容，报行政人事经理审

批，行政人事部备案。

e）考核形式为笔试时，题型及分数分布可参考如下：

/题型一一单项选、多项选、判断题、简答题、案例分析题、简述题。

/分数分布一一单项选、多项选、判断题三大题型占总分比例的40%；简答

题、案例分析题、简述题三大题型占总分比例的60%。

f）培训主办部门可根据考核对象的岗位文化水平要求对考核形式和题型分布比

例作相应调整。

4.4.9培训评估

♦行政人事部根据部门每次培训、考核的实际情况，作出培训意见征询工作，将反馈

意见加以整理、分析。

♦行政人事部根据考核情况及意见分析，拟写培训评估报告报行政人事经理审批，并

为下次培训提供参考依据。

4.4.10培训规定

♦计戈I

a）部门根据年度工作目标及各岗位工作需求应在本年度末编制下年度培训计划

报行政人事部审批。

＞行政人事部将各部门培训计划汇总编制《年度培训计划》，经总经理批准后,

下发到各部门。

♦要求

a）各部门应按照《年度培训计划》组织实施培训；培训负责人按计划办理培训全

部事宜。

b）确定培训时间后，培训负责人应提前一周预订场地、通知培训导师和学员、准

备培训资料及相关物品。

C）培训负责人要做好培训签到登记，并将记录报行政人事部存档，违纪者按现行

规定予以处理并公布。

d）培训负责人要维持好培训过程的秩序及课堂纪律。

♦奖罚

a）培训人员应准时出席，因故不能参加者必须提前半天以上办理书面请假手续并

经培训负责人批准，否则按旷工处理。

b）学员因故不能按时参加考试者，经培训负责人批准可以补考；拒不参加考试者

作零分处理，并获“书面警告”一次记入人事档案。

c）每期培训考试成绩不合格者，必须按要求参加补考，补考仍不合格者视情况分

别予以延长不少于一个月的试用期、降薪、调岗直至解除劳动关系。

d）培训考试成绩将作为员工转正、调薪、晋升的主要参考依据；对在全员培训活

动中，连续三次进入前三名者将予以调薪或晋升职位奖励。

♦监督

a）行政人事部每季度不少于一次负责对各部门进行一次培训工作检查，并总结书

面检查结果。检查内容包括：培训签到记录、培训效果、考核情况、成绩公布

情况及员工意见反馈等。

4.4员工手册

4.5.1修订及补充

♦规定中未涵盖之内容参照公司现行相关管理制度处理。

♦公司有权根据经营理念和企业发展方向及工作之需要，修订上述制度。

♦本制度于年月日起正式实施，原有关规定同时废止；未尽事宜

由行政人事部解释。

热诚地欢迎您加盟本公司，并热切期望与您一道同心协力，使公司的事业蒸蒸日上

地腾飞，共创辉煌。

人才是企业最宝贵的无形财富，是企业成功的主要因素，本公司诚邀各类专业人士，

共同营造一个尊重人才，团结互助，平等合作的工作环境，并鼓励员工努力工作，积

极开拓，奋发向上，树立敬业爱业，忠诚勤奋的工作作风。公司将为有志者提供施展

才华的天地。

良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，编制员工手册的宗旨在于保障公

司和全体员工的合法权益，便于全体员工全力投入公司的日产管理，共同遵守行为准

则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司的事业休戚与共，在您加入这

个大家庭之际，请熟悉本手册。

本手册阐述了公司的员工守则、聘任原则、受聘条件、福利待遇、考核评估，行为

规范、奖惩制度以及公司的主要有关人事制度等内容，由于公司内部情况和外界环境

不断变化，公司对本手册内容保留修改和补充的权利。而有关修改和补充内容正式公

布后将对公司员工生效。

本手册内容的解释权在公司行政人事部。

4.5.2聘用、建档、聘用期限、解聘

♦聘用

a）原则:

公司对员工本着“人尽其才、才尽其用、各尽所能、各尽其职、各尽其责”为

任用原则，并以充分发挥职员的智慧潜能为目标，务求将最合适的人才放在最合

适的职位上、令公司与员工共同成长。

b）受聘人的基本条件：

/正直、诚恳、积极、进取、有责任心及服务意识；

/年满18周岁、证件齐全；

/五官端正、身体健康；

/无不良行为或犯罪记录。

c）入职手续

公司以公开招聘'公平竞争'择优录取的原则聘请员工，员工一被公司录用，

行政人事部将为其办理一切入职手续，员工在任职期间须遵守本手册内容规定

及公司的规章制度。

♦建档

a）档案资料

员工在应聘时及受聘后提供的资料将由行政人事部记录备案.员工有责任

如实提供个人资料，如发现资料有虚报或隐瞒，公司有权即时解除劳动关系并

不作任何补偿。同时，有关员工必须承担由此而引致的一切法律及经济责任。

/填写求职表格及附上二张小一口寸免冠近照

/提供个人“身份证”、“学历证明”、“失业证/就业（外来人员就业证明”'、

“暂住证”及“职称证/上岗证”、“银行帐号”等有效证件原件及副印件。

b）个人资料的变更

员工资料若发生变更，需于七天内以书面形式通知行政人事部，并提供有

关之证明资料，否则须自行承担由此而可能引致的“应得福利”丧失的责任。

c）员工资料包括（但不限于）：

/个人变更事项；

/住址和联系电话；

/婚姻状况；

/诞生子女；

/教育程度；

/专业资格；

/发薪银行帐户号码；

/其他个人资料的变更资料。

♦聘用期限

a）员工试用期

新聘用的员工要接受公司月试用期，公司根据员工的工作表现，胜任

程度进行评估，经评估合格者，公司将以书面形式通知其正式通过试用期。在

试用期内公司有权随时终止聘用而不作任何补偿，员工在试用期内提出辞职须

提前天以书面形式申请，并办理妥离职手续。

b）合同期

当试用期满合格者，经本人申请，公司同意后可签订一年或以上期限劳动

合同，在计算员工服务期限时，试用期属于公司服务期限的一部分。“合同制

员工”按《劳动法》享受有关劳保福利。

c）调职

根据公司工作的实际情况,公司保留调整员工工作职位及工作地点的权利。

d）晋升

/公司将根据各员工表现及工作需要而提供机会予胜任的员工提升至较高职

位。提升的主要依据为员工的工作表现、业绩、业务水平、品德及学识等。

/员工晋升后，首个月为试升性质，试用期满并工作表现满意者，由公

司正式委任。

4.5.3公司规章制度

♦仪容、仪表行为规范

a）员工应按公司规定统一穿制服上岗，工卡佩戴在左上胸，衣着整齐、洁净；不

得在制服衬衫内穿着杂色、高领或有图案的衣服；

b）男员工不可留胡须，发脚长度不能盖及耳部与衣领，不准染头发；

c）女员工须淡妆上岗，特别是涂上端庄清雅的口红，过肩长发应梳理整齐套上头

花，不得佩带奇异夸张的饰物；

d）言谈举止得体礼貌，待人诚恳、有礼、自然大方、文明用语，不在公众场所办

公区内、岗位上大声喧哗；

e）注重企业风范，站坐姿势端正，行走稳健；

f）接听电话使用礼貌用语，语言简洁清晰，提起电话第一句规范语言为“您好！

XXX服务中心，我是XXX,有什么可以帮您呢？”

g）员工上班必须佩带“员工证”及使用服务中心指定之“员工通道”出入，并自

觉接受管理人员的检查；

4.5.4劳动纪律

♦在公司工作的全体员工必需遵守国家之各项政策、法令、法规及公司制定的一切规

章制度；

♦严格遵守考勤及培训制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工；

♦各员工应热爱本职工作，努力学习物业管理技能，不断提高物业管理水平，树立“客

户至上，服务台第一”的意识，做好本职工作；

♦尊敬上司，维护上司尊严，服从工作指令，团结同事，互相尊重合作；

♦严格遵守安全守则及劳动纪律，按质量标准要求完成各项工作；

♦工作态度认真、恳切，答复业户查询应明确，不含糊其词，做好笔录，尽快回复处

理。一般投诉应于当天回复，业户来信应于一周内回复；如涉及疑难问题时应定期

回复进度；

♦对客户的无礼言行，应尽量容忍聆听，耐心解说，不以恶相待，不容许与客户发生

打骂行为和争执；

♦员工不得因职务关系而接受任何人的金钱、利益、借贷、礼物或进行私人生意交易；

♦爱护公司财物、设备，不得私自将公司物品占为私用或带离工作场所。员工带离大

厦的包裹等物品，必须事先由部门经理或行政人事部签发的“物品放行条”交物业

部登记方可放行。同时，在特殊情况下，公司有权下令管理员对各地点、书台、柜

台、储物柜等作搜查，无论使用者是否在场；但于执行上述搜查行动时必须至少有

两名公司主管级的人员在场监督执行；

♦勤俭办公，杜绝一切浪费现象，爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；

♦严格遵守公司制定财务制度，按国家制定《会计法》执行；

♦关心集体，主动提出合理建议，维护和谐的人际关系，工作关系，为公司多作贡献;

♦遵守消防管理规定，不准在禁烟区动明火、吸烟；

♦讲究社会公德和职业道德，廉洁奉公，维护集体利益，树立企业形象。

4.5.5安全守则

♦全体员工要严格遵守公司制定的各项安全管理制度，做好防火、防盗、防事故的安

全保卫工作，确保公司财产的安全，确保物业的安全；

♦禁烟区内绝对不准吸烟。全体员工要认真学习《消防安全管理规定》，提高消防意

识和突发事件的应变能力，积极参加公司组织之消防培训工作；

♦在交班前、下班前、休息日、节假日，要认真检查岗位的电源、电脑、电器，用电

的办公用品是否关好，一定要切断电源，关好门窗，上好锁方能离开；

.若发生重大事故报警请拔“110”；火警请拔“119”；急救请拔“120”；

♦当紧急事故发生如台风、火灾、火警等紧急情况，即将当值的员工仍须依时上班（特

别情况除外）；同时，公司因紧急事故需安排员工加班的及交班员工未有接班员工

接班的，应无条件执行加班工作，超时工作后将由部门主管安排补休；

♦因工意外受伤之员工必须立即向部门主管及行政人事部报告，并由部门制订工伤报

告，及提供有关医疗诊断报告，以便向社保办理工伤申请；为安全起见，员工如发

现任何有不安全因素足以引致意外发生的，应立即通知主管及时处理，以便及早预

防。

4.5.6保密制度

♦全体员工必须严格遵守公司的保密制度；员工未经公司批准泄漏公司或服务中心一

切文件及资料予无权知道的人，一经发现公司有权即时予以即时解除劳动合同而不

作任何补偿，并向其追讨有关的法律责任及经济责任。

♦保密范围

a）公司的经营决策，未经公开的经济效益数据\内部文件；

b）人事档案、员工个人资料、人员安排及人事调动情况；

c）公司员工自身薪酬、待遇、奖金不得互询议论；

d）大厦业户的资料应予以尊重保密，不得外传；

e）通过个人职务所获得的资料必须加以保安密；

f）推广策划方案以及公司商业秘密。

♦保密纪律

a）不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看；

b）非因工作需要不准携带公司资料外出、议论，讨论公司有关事宜；

c）未经批准，不得将公司、部门文件传阅；公司批准阅读文件，阅后文件应签名，

妥善存放；

d）保密性材料的有关文稿、打印、复印的废件应及时碎毁处理；

e）司内重要文件、材料丢失应及时上报行政人事部，及时作出相应处理。

4.5.7公司管理规则

♦员工手册

员工手册阐述了公司对员工的所有要求，入职本公司的全体员工人手一本，当员工

离职办手续时，应将员工手册交回行政人事部，遗失应支付成本费RMB元/本。

♦员工证、员工名牌

“员工证”、“员工名牌”用以证明员工在服务中心之身份。所有员工均获服务中心

行政人事部签发的“员工证”，并于当值时佩戴。员工应小心保管“员工证”、“员

工名牌”，如有遗失，应立即向行政人事部报失，并缴成本费RMB元每个补领。

员工在离职时须将“员工证”交回行政人事部。

♦更衣柜

a）穿着制服的员工，每人可领用更衣柜一个。更衣柜不能随便与他人调换使用，

不能私装门锁和私配锁匙。更衣柜锁匙如有损坏或遗失，