《应用写作与沟通》高职全套教学课件

模块一

语言表达

模块一语言表达模块二校园活动模块三求职应聘模块四社交活动模块五工作汇报模块六会议组织模块七专题调研模块八职场演讲模块九商务活动全套可编辑PPT课件目录学习目标应用写作

—应用文写作概述—应用文写作知识

人际沟通

—沟通概述—沟通过程—语言沟通—非语言沟通全套可编辑PPT课件【学习目标】【能力目标】

1.能够按照应用文主旨、材料、结构及语言要求撰写应用文。2.能正确运用口头语体与书面语体进行有效的人际沟通交流。3.能运用沟通知识自觉处理人际沟通过程中出现的沟通障碍。【素质（思政）目标】

1.形成重视学习、规范写作、理论联系实际的应用写作素养。2.形成尊重他人、理解他人、与人和睦相处的人际沟通素养。3.提升学以致用、爱岗敬业、追求奋斗有我的职业道德修养。【知识目标】

1.理解应用文内涵、特点、作用、种类及写作要求。2.掌握应用文主题、材料、结构、语言及表达方式。3.理解沟通含义、类型、作用及构成要素。4.掌握语言沟通与非语言沟通知识与技巧。全套可编辑PPT课件【单元一】应用写作一、应用文写作概述（一）概念

应用文是国家党政机关、企事业单位、社会团体和个人为了传达信息、沟通情况、指挥工作、解决问题而形成的具有固定格式和实用价值的一类文章总称。（二）种类

随着社会、科学技术的发展和社会活动领域的不断拓宽，应用文的种类日益繁多，根据不同标准，应用文可以划分为不同种类。

1.按应用文功能作用

应用文分为公务文书和私务文书。

公务文书包括党政机关公文等。

私务文书包括个人书信、请假条等。

2.按应用文使用范围

应用文分为通用文书和专用文书。

通用文书包括党政机关公文、事务文书、日常应用文等。

专用文书包括财经类文书、法律类文书、科技类文书、新闻类文书等。

全套可编辑PPT课件一、应用文概述（三）特点

1.实用性

这是应用文最本质的特点。任何应用文都是为解决某一实际问题而进行的写作。

2.真实性

这是应用文存在的生命线。应用文内容必须绝对真实，不能虚构、夸张、想象。

3.规范性

这是应用文外在显性特质。应用文都有相对固定格式和写作规范，不能随便更改。

4.针对性

这是应用文写作要求体现。应用文写作主体必须有针对性选择写作主题与内容。

5.平实性

这是应用文语言基本要求。应用文语言要平实、准确、得体，不渲染，不夸大。

【单元一】应用写作一、应用文概述（四）作用

1.联系交流

应用文是沟通上下、联系左右的桥梁。国家与国家、单位与单位、单位与个人、个人与个人之间，需要通过应用文联络感情、商量事情、处理事务。

2.行为规范

在日常生活、工作中，应用文对人们的行为起着一定的规范作用。依据社会制度、民族特点、生产活动制定的法规文件、乡规民约、技术标准等，具有规范约束性。

3.宣传教育

在日常生活、工作中，企事业单位也可以通过各类应用文，树立良好的社会形象，塑造自己的文化品牌，扩大自身的社会影响力。

4.依据凭证

应用文是单位及个人履行职责、开展公务活动的真实记录，可作为检查和监督工作的依据与凭证。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（一）主旨

1.内涵

（1）主旨是文章的灵魂和统帅，也叫主题、中心思想。

（2）应用文主旨是针对解决现实问题而提出的观点、看法、意见、主张、措施等。

2.作用（1）决定着应用文材料的取舍。（2）统领着应用文结构的选择。（3）制约着应用文语言的运用。

3.特点（1）正确性应用文主旨要符合客观规律和工作实际情况，不能主观臆断，脱离现实。（2）集中性应用文主旨单一，内容集中，必须一文一事，不能一文多事、一文多旨。（3）鲜明性应用文主旨赞成什么，反对什么，提倡什么，批评什么，要旗帜鲜明表达出来。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（一）主旨

4.表现方法（1）标题现旨

文章标题让读者一目了然地知晓作者写作意图。（2）开头明旨

文章开头点明主题，开门见山，起到纲举目张作用。（3）文中显旨

文章主旨与文章内容紧密结合，在行文适当处凸显主旨。（4）篇末点旨

文章结尾处揭示文章主题，起到画龙点睛的效果。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（二）材料1.内涵（1）材料是指能够支撑主旨的事实和理论，是文章的血肉，在一篇文章中起着提炼主旨和表现主旨的作用。（2）应用文材料是指为表现某一写作目的所搜集、摄取，并写入文章中的一系列事实与理论依据。具体表现为写作背景、目的、措施、办法、意见、人物、事件、数据、法规、政策、理论等。2.特点（1）真实性。应用文材料要绝对真实，不能虚构，不能想象，不能弄虚作假。（2）针对性。应用文材料要为表现主旨服务，要围绕主旨有针对性地选择材料。（3）典型性。应用文材料要深刻揭示事物本质，具有较强的说服力和典型代表性。（4）新颖性。应用文材料要反映新人、新事、新现象、新问题、新趋势、新状况。（5）直观性。应用文材料要尽可能采用图表、数字等读者最容易看懂的方式展示。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（一）材料3.分类

（1）按照材料性质：事实材料和理论材料。——理论材料包括马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想等。党中央、国务院制定的方针、政策。党的二十大报告精神及习近平总书记重要讲话、指示。各级地方政府制定的地方性法规、条文等。——事实材料包括实际工作中的概括性事实、典型事例和统计数据等具有一定典型性的材料。（2）按照材料来源：第一手材料和第二手材料。（3）按照材料内容：历史材料和现实材料。（4）按照材料使用：正面材料和反面材料。（5）按照材料范围：综合性材料和个别性材料。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（二）材料

4.要求（1）围绕主题选材。应用文所选材料要能从不同的方面、不同的角度来说明和印证文章的主旨。（2）选择真实材料。应用文所选材料必须真实可靠，选用第二手材料要核实其真实性，避免因材料不实而造成错误。（3）选择典型材料。应用文所选材料要具有一定代表性和典型性，包括典型事物、典型经验、典型问题、典型数据等。（4）选择新颖材料。应用文材料要紧随社会发展步伐，体现时效性，选择新成果、新经验、新问题等材料。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（三）结构

1.内涵

（1）结构是作者按照一定的写作意图和主旨表达要求，将选定的材料妥善组织，串联成一个有机整体的方式、方法和手段，它解决的是“言之有序”问题。

（2）应用文结构是对应用文内容的组织安排。具体内容包括开头和结尾、段落和层次、过渡和照应等。

2.类型（1）总分式（2）并列式（3）递进式（4）条款式（5）对比式

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（三）结构3.要求（1）服从主旨

结构安排必须服从主旨需要，为主旨服务。（2）符合逻辑

结构安排必须具有逻辑性，符合人们认识事物的客观规律，符合事物的内在联系。（3）符合文种

结构安排必须符合具体文种要求，如年度工作要点一般多采用横式(并列式)结构，专项计划多采用纵式(递进式)结构。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（四）语言

1.内涵

（1）语言是人类进行沟通交流的表达方式，包含语音、语法和词汇三大要素。

（2）应用文语言属于事务语言，其特点是简练、朴实、得体。

2.分类

人类语言分为文学语言与事务语言两大类。（1）文学语言：在表意的基础上，追求审美，意在言外。（2）事务语言：在表意上直白而循规蹈矩，只传达“实用”内容。3.特点（1）在词汇上，严格遵守词典意义。（2）在造句上，严格遵守语法规则。（3）在修辞上，适当运用比喻、对偶、排比等常规修辞格。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（四）语言

4.词语（1）专业词语。专业词语包括专业术语和行业用语两大类。

①专业术语。指准确地表达科学概念的专门用语。如IT业“内存”“软件”等。

②行业用语。指从事某一职业活动使用的专门词语。如商业“畅销”“旺季”等。（2）惯用词语。应用文在反映、叙述各种事务时，常用一些习惯词语。

①开端用语。一般放在段落或语句开头，表示目的、依据、范围、时间等，起引领下文作用。如“为了”“根据”“遵照”“据悉”“关于”“值此”等介词词组。

②经办用语。一般表达具体经办意思，语言简洁、精练。如“经”“经过”“筹办”“筹措”“事宜”“部署”“商洽”“接洽”“实施”“施行”“运作”等。

③祈请用语。用于请求别人处理某一工作，或表达某种尊敬心情。如“请”“拟请”“特请”“敬请”“务请”“恳请”“希”“希予”“望”“盼”等。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（四）语言4.词语④表态用语。用于表达对某件事情的态度。如“同意”“照办”“可行”“可以”“即可”“应予”“准予”“限于”“不予”“不得”“责成”等。⑤征询用语。用于向对方表达询问、征求意见。如“妥否”“当否”“可否”“是否可行”“如无不妥”“意下如何”等。⑥承启用语。起过渡文义或承接上下文作用。如“鉴于”“据此”“综上所述”“以资”“有鉴于此”等。⑦强调用语。用来增强语言表达力度，强调工作重要、事态紧急。如“必须”“务必”“理应”“立即”“从速”“严禁”等。⑧结尾用语。表示文章收束，或一种礼节。如“此复”“为宜”“特此报告”“特此函告”“此致”“敬礼”“谨启”等。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（四）语言

4.词语

（3）敬谦词语。敬谦词语是表示尊敬、恭敬、谦虚、谦让的词语，一般分为表述性敬谦词语和称谓性敬谦词语两大类。在工作中，单位与单位之间、人与人之间，为完成某些工作或相互交往，根据不同人的身份、不同工作的关系使用礼貌得体的敬谦词，可以表达某种情感和姿态，产生良好的办事效果。敬谦词语使用的位置，要根据实际语境来确定，文首、文中、文尾都可用。（4）雅重词语。应用文写作经常会使用规范、庄重的书面词语和文言词语。文言词语经过长期实践磨砺，表达力很强，其中不少词汇至今还有生命力，并在许多应用文书中用到。如以”“兹”“予”“尚”“者”“若”“拟”“谨”“故”“奉”“业经”“为荷”“吊唁”“寿辰”“欣悉”等。雅重词语能使应用文语言简洁、规范、庄重。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（四）语言

5.修辞

（1）内涵

修辞是作者为了增强语言的表现力和文章的可读性而采用的多种语言手段。恰当合理地运用修辞手法，能使原本枯燥乏味的写作内容变得形象、生动。（4）种类

（1）比喻。比喻是用乙事物来说明与之不同而又有相似之处的甲事物的一种修辞手法。运用比喻，可以把抽象事物讲得具体形象，把道理说得浅显易懂，把复杂情况表述得简单明了。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（四）语言

5.修辞

（2）排比。排比是将三个或三个以上的结构相似、内容相关、语气一致、字数大体相等的一组句子，或句子成分排列在一起表意的一种修辞手法。

（3）对偶。对偶是用字数相等、句法相同或相似的语句表达相反或相关意思的一种修辞方法，为大众所喜闻乐见。在广告宣传、节假日店堂布置、婚丧大事常用。

（4）顶真。也叫顶针，是用前一句的末字作为后一句的首字，使邻接的句子首尾相连、上递下接的一种修辞手法。顶真有助于揭示事物之间环环相扣的内在联系。

（5）层递。层递是用三个或三个以上的词组或句子，按事物的高低、深浅、大小、轻重等顺序，逐次连续排列。层递主要反映客观事物之间的层次关系。

（6）节缩。节缩是把一个多音节的词语或专门词语加以精简压缩，使之变得更加精练、简短、明快，便于记忆的一种修辞手法。

【单元一】应用写作二、应用文写作知识（四）语言

6.应用文语言要求（1）准确。应用文每一个词语、每一句话、每一个层次只能有作者想表达的唯一的一种意思，不能让读者产生歧义。（2）规范。应用文写作必须遵守我国语言文字法规，必须符合现代汉语语法规范，必须使用规范汉字。（3）得体。应用文在长期写作实践中形成了相对固定语言风格。如机关公文要求语言庄重典雅，庆典致辞要求语言热情洋溢，科技文书要求语言逻辑严密。（4）简洁。应用文语言要求简洁精练，要用事实说话，多写“干货”，少写虚话、空话，要“惜墨如金”，用最少的文字传达最丰富的信息，尽量删掉一些可有可无的词句。

【单元一】应用写作一、沟通概述（一）沟通概念沟通是指人与人之间、个人与群体之间思想、知识、感情等信息的传递和反馈过程。其目的是实现信息传递、思想统一、情感交流,其本质是通过协商达到预期目的。（二）沟通要素1.沟通主体指有目的地对沟通客体施加影响的个体和团体。沟通主体在沟通中处于主导地位。2.沟通客体指沟通对象，包括个体和团体。它是沟通的出发点和落脚点。3.沟通介体指沟通内容。它是沟通主体影响和作用于沟通客体的中介。4.沟通环境指沟通主客体所处的地点、时间、场合的总称。良好的环境有助于沟通的开展。5.沟通渠道指沟通内容从沟通主体传达到沟通客体的途径、方法。如讨论、开会、座谈等。【单元二】人际沟通一、沟通概述（三）沟通类型1.根据沟通的正式程度，有正式沟通与非正式沟通。2.根据沟通方向，有上行沟通、平行沟通和下行沟通。3.根据沟通过程是否需要第三方进入，有直接沟通与间接沟通。4.根据沟通信息反馈情况，有单向沟通与双向沟通。5.根据沟通主体，有人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通。6.根据沟通所使用的工具（载体），有语言沟通和非语言沟通。（四）沟通作用1.交换社会信息信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。人们通过沟通，交换各种有意义、有价值的信息，确保工作、生活中的各项工作有效开展。2.改善人际关系有效沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。不良的人际关系会使沟通难以顺利开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得糟糕。【单元二】人际沟通二、沟通过程（一）沟通原理

沟通过程是指信息发送者（沟通主体）将所要发送的信息译成信息接受者(沟通客体)能够理解的一系列符号（文字、图标、照片），并将这些符号，通过口头语言（讲解、交谈）、肢体语言（手势、表情、姿态）和书面语言（报告、请示、信函）传递给信息接受者。

与此同时，信息接受者（沟通客体）通过相应方式接受这些符号，并把这些符号翻译成自己能够理解的信息。如口头传递，接受者必须认真听;文字传递，接受者必须认真读。【单元二】人际沟通二、沟通过程（二）沟通障碍1.信息发送者的障碍（1）主要表现信息发送者出现表达能力不佳，信息传送不全，信息传递不及时、不适时，知识经验不足，对信息过滤不及时，分不清信息主次及紧急程度等问题，就会导致信息接受者无法全部接收，或无法准确理解，甚至曲解。（2）改进措施信息发送者需要注意使用与听众一致的言语方式。口语表达尽量说普通话，不讲方言土语，表达时要辅以表情、手势，使对方一听就懂。书面表达要字斟句酌，言简意赅,逻辑清晰,使用规范汉字，笔画清楚，不写异体字。【单元二】人际沟通二、沟通过程（二）沟通障碍1.信息接受者的障碍（1）主要表现信息接受者由于个人性格偏好，对信息感兴趣程度差异及专业领域的不同，出现信息译码不准确、信息筛选不恰当、信息的接受不全面等问题，造成信息失真、信息歪曲。（2）改进措施信息接受者在沟通过程中要养成认真聆听习惯，不要从事与谈话无关的活动，尽可能克服争辩、随时打断对方讲话的不良习惯。同时，相信“好记性不如烂笔头”，要全神贯注认真做好沟通全过程记录，特别是领导指示、重要工作要求及完成时间节点等。【单元二】人际沟通二、沟通过程（二）沟通障碍3.沟通渠道的障碍（1）主要表现选择的沟通媒介不当，对于重要沟通采取口头沟通;媒介相互冲突，书面文件与口头传达不一致;沟通渠道过长，组织机构层级过多会导致信息衰减;外部干扰，自然界各种噪声，沟通距离遥远等。（2）改进措施建立合理的组织架构，减少组织机构重叠及层级过多;组织在进行纵向沟通的同时，运用平行沟通，加强横向合作;定期举行部门工作会议。同时，不断优化工作业务流程，缩短信息传递链，采取扁平化管理结构，优化沟通网络，采取点对点沟通，减少沟通过程中的信息衰减与失真。【单元二】人际沟通三、语言沟通（一）概述语言是人们传递信息、交流感情的符号，是人类最重要的交际工具和思维工具。语言沟通是人们以口头语言、书面语言、电子数据语言为媒介，实现传递信息、交流思想、传达感情的社会行为。（二）类型1.口头语言沟通指人们依靠声音进行的沟通，其特点是以听、说为其外部特征，以口头语言为其表现形式，具有相对的随意性和层次逻辑的欠缺性。2.书面语言沟通指人们依靠文字进行的沟通，以字、词为其外部特征，以书面语言为其表现形式，其特点是流畅简洁、表意明确、逻辑性强，对语境的依赖性不是很强。3.电子数据语言沟通指将图表、图像、声音、文字等书面语言信息通过电子技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式。【单元二】人际沟通四、非语言沟通（一）概述非语言沟通是指人们运用除语言文字以外的各种符号进行的沟通。（二）特点1.真实性非语言行为基本上都是在外界对象刺激下无意识进行的，是一个人内心深处最真实的反映。语言表达受理性思维的控制，其表达的内容很有可能不是内心真实的意思。2.社会性非语言沟通都是在一定社会条件下形成，在特定情境下使用，都具有广泛的社会认可性。如聋哑人、交警及裁判的手势，就具有一定的社会认可性。【单元二】人际沟通四、非语言沟通（三）类型

非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体操纵沟通等多种形式。

1.身体语言沟通

身体语言沟通是指通过动态无声的目光、表情、手势等身体姿势及空间距离、衣着打扮等形式进行的沟通。（1）辅助传递信息（2）调性沟通心理（3）强化有声语言

2.副语言沟通

副语言沟通是通过非词语的声音信号，如重音、声调、哭笑、停顿、语速等形式进行信息传递的沟通。

3.物体操纵沟通

物体操纵沟通也称道具沟通，指人们通过对物体的运用、环境的布置等形式进行信息传递的沟通。【单元二】人际沟通模块二

校园活动目录学习目标校园文书

—新闻稿—申请书—实习报告—毕业论文校园沟通

—同学沟通—师生沟通—毕业答辩沟通【学习目标】【能力目标】

1.能独立撰写简单的校园新闻稿、申请书、实习报告、毕业论文。2.能运用沟通知识正确处理同学关系、师生关系。【素质（思政）目标】

1.养成求真、务实、科学的马克思主义新闻写作观。2.养成文明礼貌、尊师重教、关爱同学的生活行为。3.养成勤奋学习、追求真理、勇于创新的进取精神。【知识目标】

1.掌握校园新闻稿、申请书、买习报告、毕业论文的基本知识及写作要求。2.掌握校园沟通中同学沟通、师生沟通、毕业答辩的基本知识及工作要求。【单元一】校园文书一、新闻稿（一）概念校园新闻稿是用简明扼要的文字、概括的叙述方式，迅速及时地报道学校新近发生的、有价值的、师生普遍关心的宣传类文章总称。包含了校园消息、通讯、新媒体文案等文种。（二）特点1.真实性：校园新闻稿要求报道学校真实的人、真实的物、真实的事，不可虚构。2.新鲜性：校园新闻稿报道的人、物、事贵在新，而且有启迪认识和指导实践的意义。3.及时性：校园新闻稿必须及时捕捉校园新近发生或发现的人、物、事，并迅速地报道出来。4.简短性：校园新闻稿内容集中，篇幅短小，三言两语记清事实，寥寥数笔彰显精神。

【单元一】校园文书一、新闻稿（三）种类根据校园新闻写作特点和表达形式，校园新闻稿分为四大类。1.动态校园新闻动态校园新闻是对学校新近发生的重大事件、重要活动和学校最新出现的情况迅速、准确报道的一种文体。其特点是篇幅短小，内容单一，使用频率高。2.典型校园新闻典型校园新闻是对学校某一方面工作或具体部门、年级、班级等典型经验、成功做法集中报道的一种文体。其特点是总结经验，揭示规律，以点带面推动学校整体工作。3.综合校园新闻综合校园新闻是把发生在不同地点、不同部门、性质相同的事实综合在一起报道的文体。其特点是在综合、概括事实的基础上，对一个主题进行集中分析，提出见解。4.述评校园新闻述评校园新闻是在陈述事实的基础上，穿插评论，从而分析说明所报道事实的本质和意义的一种文体。其特点是以国家教育方针政策为依据，对所报道的事实进行边叙、边评、边议。

【单元一】校园文书一、新闻稿（四）结构校园新闻稿内容结构包括标题、导语、主体、结尾四个部分。1.标题。标题必须简明、准确地概括消息内容、通常有单行标题和多行标题（1）单行标题。概括新闻内容。如“我校举办'技能成才强国有我'主题演讲活动”。（2）多行标题。由引题、正题、副题组成。引题揭示消息意义，交代背景；正题说明消息内容，揭示主题；副题补充正题，烘托气氛。2.导语。导语是以简要的文字，突出最重要、最新鲜或最富有个性特点的事实，揭示新闻要旨，以吸引读者或听众阅读和倾听。（1）直述式。开门见山地叙述最主要、最新鲜的事实。（2）渲染式。先概括渲染背景，然后进行事实报道。（3）设问式。先提出问题，引起受众关注，激发读者继续阅读的欲望。（4）引语式。直接引用名言警句作为新闻导语的开头。3.主体。将导语中高度概括的事实具体化，让主题更丰满。有些校园新闻稿，在主体写作中还需要交代新闻背景。4.结尾。校园新闻精结尾可以是最后一段，也可以是最后一段的结束句。常见的结尾写法有自然收束、卒章显志、展示预告、拾遗补缺等。

【单元一】校园文书二、申请书（一）概念申请书是个人向组织、下级单位向上级单位或有关部门表达愿望、提出要求、请求批准或帮助解决问题的一种专用书信体应用文。（二）特点1。请求性请求组织、领导批准，或同意自己的申请事项。2.程序性申请书必须按照一定程序进行上报，不能越级上报。（三）种类申请书在工作、学习、生活中使用十分广泛。按申请主体分为个人申请书和单位申请书。按申请内容分为申请加入某一组织的申请书和申请办理某一事项的申请书。1.申请加入某一组织的申请书如学生入团申请书、入党申请书、加入某一社团组织（演讲协会、武术协会、书法协会等）的申请书。2.申请办理某一事项的申请书如学生在申请困难补助、转专业、退学、转学、参军等情况下所使用的申请书

【单元一】校园文书二、申请书（四）结构申请书结构一般包括标题、称谓、开头、主体、结尾、落款六个部分。1.标题。一般用“申请书”，或用“申请事项＋申请书”，如“入团申请书”“入党申请书”“困难补助申请书”“转正申请书”等。2.称谓。一般写对组织（上级领导）的称呼。3.开头。一般先简单进行自我介绍，概括说明申请原因及事项。4.主体。重点说明申请加入某一组织或办理某一事项的理由及具体事项。（1）加入某一组织的申请书。首先写自己对申请加入该组织的（历史、目标、性质、纲领、任务等）认识；其次写自己与该组织的关系（自己加入该组织的动机和目的；自己的优缺点）；最后写自己加入该组织的态度和决心。（2）办理某一事项的申请书。首先写自己申请办理某一事项的理由；其次写申请办理某一事项的依据及要求。5.结尾。一般表达三层意思：一是请求组织（领导）批准，二是向组织（领导）表态，三是结束语，如"此致敬礼"等祝颂语。6.落款包括署名与日期。

【单元一】校园文书三、实习报告（一）概念实习报告就是学生在某项实习过程中，把实习目的、实习时间、实习地点、实习过程及实习结果与体会，用简洁通俗的语言文字记录下来的书面汇报材料。（二）特点1.真实性：根据实习工作过程，实事求是地反映自己的实习成绩与存在的问题。2.条理性：按照一定逻辑关系或时间关系，报告实习的目的、意义、过程及收获。（三）种类根据高职院校学生实习内容，分为以下三类。1.单一实验报告。指为了检验某一种科学理论或假设，通过观察、分析、综合、判断，如实地把实验的全过程和实验结果用文字形式记录下来的书面材料。2.综合实训报告。指在专业课程学习过程中，为加深学生对某一综合知识和技能的理解而进行的系列实训环节、如实报告实训目的、实训环境、实训原理、实训过程、实训结果的书面材料。3.顶岗实习报告。指高职院校安排学生到企业生产一线，在不同工作岗位上进行生产性劳动锻炼后必须完成的一种综合性实习报告。

【单元一】校园文书三、实习报告（四）结构实习报告内容结构由前置部分、主体部分、附件部分三部分构成。1.前置部分主要包括封面（系别、专业、班级、姓名、指导教师、实习报告题目等）、摘要（实习报告第一页，字数一般为150字，是实习报告的中心思想）、目录（实习报告提纲）等。2.主体部分主要是实习内容、工作总结及实习体会，这是实习报告的核心部分。一般包括实习目的（介绍实习目的和意义，选题的发展情况及背景简介、方案论证，或实习单位的发展情况及实习要求等）、实习任务、时间、地点、实习企业概况、实习内容、实习结果、实习工作总结与体会。3.附件部分主要是参考文献（实习过程中查阅过的书籍与论文）及所在实习单位出具的实习鉴定意见。

【单元一】校园文书四、毕业论文（一）概念毕业论文（毕业设计）是指为了对普通高等院校即将毕业的学生集中进行科学研究训练而要求其独立撰写的综合性、学术性文书。（二）特点1.学术性。毕业论文一般应反映某专业领域的最新学术成果，提出一些新观点、新材料、新方法、新见解，具有较高学术价值，能对科学事业发展起到一定的推动作用。2.指导性。毕业论文虽然是由学生运用自己的专业知识，独立完成的习作性科学研究成果，但论文的选题、框架以及内容等均必须在导师的指导下完成。3.专业性。毕业论文的课题一般属于某一专业领域，无论是确定题目、选取材料，还是语言表达、谋篇布局等都应与学生所学专业相吻合。4.规范性。毕业论文同其他文章相比，在写作格式上有固定要求，必须符合规范。（三）分类按内容性质和研究方法，分为理论性论文、实验性论文、描述性论文、设计性论文。文科类学生毕业论文一般属于理论性论文，理工科类学生毕业论文一般属于实验性论文、描述性论文和设计性论文。

【单元一】校园文书四、毕业论文（四）结构毕业论文一般分前置、主体、结尾、附录四部分。1.前置。前置部分必不可少的项目有题名、作者及工作单位、摘要、关键词。（1）题名。题名又叫作题目、标题，是论文的首要信息。题名应以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要内容的逻辑组合，一般不宜超过20字。（2）署名。署名包括毕业论文作者姓名及所在院系、专业、班级名称。（3）摘要。摘要需准确概括论文主要论点，语言要精练，字数200～300字。（4）关键词。从论文正文中选择3～5个专业词汇作为关键词，表述论文主要内容。（5）目录。目录应载明论文内容，标明页码。2.主体。一般由引言、正文、结论、致谢、参考文献等构成，主体是毕业论文核心。（1）引言。毕业论文开头部分。主要说明论文写作的目的、意义，对所研究问题的认识，并提出论文的中心论点。引言要简明扼要，切忌篇幅太长。（2）正文。毕业论文核心部分，包括论题研究内容与方法、实验材料、实验结果与分析等。这部分内容要分析问题，论证观点，尽量展示自己的科研能力和学术水平。

【单元一】校园文书四、毕业论文（四）结构3.结尾。这是论文最终总结，应该是理论分析和实验结果的逻辑发展，是研究成果的进一步归纳，不是正文中各段小结的简单重复，也不是实验或观测结果的再次重复。4.附录对于不宜放在毕业论文正文，但有参考价值的内容，可编入附录。（1）致谢。感谢在毕业论文写作中给予自己帮助、指导及提供便利的单位或个人（2）参考文献。毕业论文中，凡引用别人的文章、数据、图片等文献资料，均应按论文引用先后顺序标注其出处。（3）注释。有些问题或资料需要在毕业论文正文之外，以注释方式加以说明。

一、同学沟通（一）内涵同学沟通是指同学之间为达到一定目的，将自己的思想、情感等信息传递给对方，并期望对方做出相应反应的过程。包含了行为主体、信息载体及沟通目标等要素。（二）特点1.从交际与交友角度看。有些同学交友能力较强，待人真诚、热情，容易与他人建立亲密关系。也有少部分同学，虽然内心渴望与他人交往，但不善于创造条件，甚至担心别人会对自己产生不良印象。更有极少数学生，2.从与异性交往角度看。大部分同学懂得如何正确处理与异性之间的关系。有部分学生，在与异性交往过程中存在一定问题，他们愿意与异性朋友交往，却不知如何交往。还有极少数同学，在与异性交往过程中存在较严重问题，他们不善于与异性朋友交往，甚至对异性持有偏见。3.从交谈主客体角度看。大部分学生交谈能力比较强，善于利用谈话交流思想感情，或者能向他人诉说烦恼，或者能专心倾听别人谈话。少部分学生的交谈能力存在较严重问题，他们难以表达自己感受，也难于专注地倾听别人的谈话和诉说。4.从交谈者礼仪角度看。大部分学生待人接物能力较强，能与别人和睦相处，尊重他人，对人宽容、真诚。少部分学生待人接物能力一般，基本能做到与别人和睦相处、不伤害他人。极少数学生待人能力较差，在人际交往中缺乏待人接物技巧。

【单元二】校园沟通一、同学沟通（三）要求1.了解大学校园人际关系特点大学与中学相比有很大的不同，不仅要同自己喜欢的人交往，还要同自己不喜欢的人保持友好关系，这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外，在大学校园的人际交往中，不能仅以自己的标准要求别人，要认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。2.注重自身人格塑造和能力培养一般说来，人们总是对真诚评价自己的人具有好感，进而愿意接近对方，达到情感相悦。大学生要想更友好、更融洽地与同学相处，就应注重自身人格塑造，真诚地对待每一个人，真诚地赞美别人，别人反过来也会真诚地对你，良好的大学人际关系便会自然而然建立。3.培养自己宽宏豁达的心理品质宽宏豁达是一种人的美德，包括心胸开阔、性格开朗、有容人容事的度量。大学生在校园里朝夕相处，难免会发生矛盾，产生误会，受到别人不公正对待。如果自己能够做到乐观洒脱，站在对方立场考虑问题，体会他人的心情和感受，自己的委屈也会烟消云散。

【单元二】校园沟通二、师生沟通（一）学生层面1.尊师重道是一种美德学生要尊敬老师，见到老师要礼貌地打招呼；上课认真听讲，不扰乱课堂秩序，遇到问题，虚心向老师求教，按时保质保量地完成老师布置的作业。尊重老师是师生和谐相处的基本前提。2.体谅他人是一种修养教学不仅仅是知识的传授，也是情感的交流，是心与心的沟通。在教学工作中，老师出现失误在所难免，学生向老师提建议时，要选择好时机，不要与老师顶撞，要学会相互体谅，防止在不冷静情况下激化矛盾。3.知错能改是一种责任学生犯了错要敢于承认、及时改正。有的同学虽然知道自己错了，受到批评心里也是服气的，但嘴上却死不认错，这是没有必要的。知错能改是一种责任，也是一笔无价财富，作为学生必须养成这种良好习惯。

【单元二】校园沟通二、师生沟通（二）教师层面1.成为学生知心朋友老师要放下高高在上的架子，在做"良师"时，别忘了做他们的"益友"。师生成为朋友，就能消除彼此间的隔阂，也有助于育人目标的实现。2.修炼自己人格魅力老师的人格魅力能感召学生灵魂，让学生将信赖老师的情感转化为学习的内驱力。老师要不断用自己的人格魅力去影响学生，让他们学会学习，学会生活，学会做人。3.养成赞扬学生习惯每个人都希望自己的努力能受到别人的赞赏。老师要善于发现学生身上闪光点，并及时表示赞赏。老师赞扬能使学生看到成绩，看到光明，增强信心。

【单元二】校园沟通二、师生沟通（三）师生沟通技巧1.磨去“棱角”，消除学生的防卫心理。师生交往中，通常有两种裁然不同的态度：一种是民主平等的态度。教师对学生关怀备至，和蔼可亲，双方沟通融洽。另一种是独断专制的态度。教师对学生瞪眼睛、板面孔，甚至体罚学生，学生对老师敬而远之。教师应尽可能采取民主平等的态度，磨去自己"粗暴"语言的"棱角"，营造宽松、和谐的师生交流氛围。2.建立同理心，促进师生间的理解和认同。同理心是师生沟通的润滑剂，它能帮助教师实现与学生的有效沟通和相互认同。这就要求教师尝试以学生的参照标准来看待事物，站在学生的立场上体察其思想和行为，了解学生独特的心理感受。3.设置沟通信箱，促进师生之间有效沟通。教师可创设条件设置沟通信箱，让不善交际、性格内向的学生以书面形式把心里话讲出来，把“当面不好说”或“说不清”的心事表达出来，有助于解开同学“心结”，减少师生“规范”冲突。4.运用榜样力量，激励后进学生积极上进。追求高目标的教师和追求低目标的学生之间容易发生冲突，就容易引起学生反感，甚至产生"逆反"心理。遇到这种情况，可运用榜样激励法，激发后进学生产生"别人行，我也行"的尝试欲望和模仿行动。

【单元二】校园沟通三、毕业答辩沟通（一）内涵毕业答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定的比较正规的论文审查活动。由答辩委员会和撰写毕业论文的学员完成。（二）特点1.不平等性。毕业答辩一方是论文作者一人，另一方是答辩小组或答辩委员会，至少三人以上。答辩小组处于主动、审查地位，论文作者处于被动、被审查地位。2.双重身份毕业答辩是由答辩小组或答辩委员会对学生论文和答辩情况作出评价，答辩小组或答辩委员会在论文答辩会上具有辩论员与裁判员双重身份。3.不确定性毕业答辩题目由答辩小组或答辩委员会根据论文确定，事先保密。答辩前，只能依据所写论文及有关问题做不确定准备。4.问答为主毕业答辩一般由评委提出问题，论文作者回答问题的形式进行。有时也会出现论文作者与评委辩论情形，但总体上是以问答形式为主。

【单元二】校园沟通三、毕业答辩沟通（三）流程毕业答辩一般包括自我介绍、答辩人陈述、提问与答辩、总结和致谢五部分。1.自我介绍自我介绍作为答辩开场白，包括姓名、学号、专业。2.答辩人陈述主要包括论文题目、选题背景、选题原因、研究意义、研究工作及答辩人在课题中承担的任务。3.提问与答辩评委一般会在答辩人自述之后提问3个问题，采用由浅入深的顺序提问，再由答辩人当场作答。4.总结点评答辩人根据答辩全过程，进行两方面的总结：一是毕业论文（设计）写作体会，二是参加答辩的收获。评委也会对答辩人的表现做出总结点评。5.答辩人致谢答辩人感谢在毕业论文（设计）写作过程中给予自己帮助的人。

【单元二】校园沟通三、毕业答辩沟通（四）技巧1.熟悉内容。答辩人对自己所撰写的毕业论文（设计）的观点、内容要十分熟悉，对相关概念、理论要有比较深刻的理解。2.紧扣主题。答辩提问基本上是论文题目所涉及的问题，如果答辩人能自始至终以论文题目为中心展开论述，就会使评委对你的论文主题与结构印象深刻。3.第一人称。在毕业论文答辩过程中必然涉及人称使用问题，答辩人尽量多使用第一人称"我"和“我们”，对论文中引用他人材料，用“我们引用××数据或材料”。4.身体语言。毕业答辩以口语表达为主，尽可能脱稿或半脱稿。答辩人要注意用适当的体态语言与评委进行交流，赢得好评，确保答辩工作取得预期效果。5.严控时间。论文答辩都有严格的时间限制，答辩人要对答辩内容十分熟悉，灵活掌控内容与时间分配，答辩时间到，立即结束，给评委留下一个良好的印象。6.图表穿插。毕业答辩汇报PPT要避免做成纯文字稿，尽可能做到图文并茂。图表不仅能直观表达论文观点，还能调节论文答辩会场气氛，有助于观看。

【单元二】校园沟通模块三

求职应聘目录学习目标求职文书

—求职邮件—求职信—个人简历

求职沟通

—应聘介绍基本要求—应聘交谈语言技巧—应聘面试礼仪要求【学习目标】【能力目标】

1.根据企业用人要求，能撰写规范的求职邮件、求职信和个人简历。2.根据招聘考官要求，有针对性地进行自我介绍，得体回答面试提问。3.根据求职面试要求，能熟练运用职场礼仪知识设计个人面试形象。【素质（思政）目标】

1.培养虚心好学、脚踏实地、持之以恒的学习态度。2.培养诚实守信、爱岗敬业、自信自强的道德品质。3.培养善于聆听、善于表达、善于表现的沟通意识。【知识目标】

1.理解求职邮件、求职信、个人简历的基本知识。2.掌握求职邮件、求职信、个人简历的写作结构。3.理解求职面试类型、工作流程、基本礼仪知识。【单元一】求职文书一、求职邮件（一）概念求职邮件是求职者向用人单位主动发送的以谋求某一工作岗位为最终目标的专用电子邮件，具有礼仪性和规范性的特点。（二）结构规范的求职邮件由标题、称谓、正文、结尾、落款五部分组成。1.标题规范格式由“求职人姓名＋毕业院校＋专业＋应聘岗位”构成。2.称谓应当根据收件人的身份、职务，用尊称，做到礼貌得体。3.正文开头应自我介绍，写清楚自己姓名、学校、所学专业及求职意向。要针对求职岗位条件,言简意赅地说明自己非常适合用人单位招聘岗位的要求。4.结尾结尾要表达自己对用人单位阅读自己邮件的感谢和希望对方回复的期盼，简洁明了。5.落款落款写自己姓名和发送邮件的日期。

一、求职邮件（三）写作要求1.礼貌大方求职邮件要体现自己的人文素质与涵养，称谓得体，给用人单位以亲切感。2.简明扼要求职邮件不宜过长，尽可能以简短文字表达自己的意图和诉求。3.真实有效求职邮件涉及的各类信息与内容要实事求是，不能弄虚作假。4.格式规范求职者应该按照邮件规范格式写作，不要出现常识性错误。

【单元一】求职文书二、求职信（一）概念求职信也叫自荐信、应聘信，是大中专院校毕业生、社会待业人员，为谋求工作岗位而撰写的具有规范格式要求的专用信函。求职信要根据自身条件和求职意向，向用人单位介绍自己的知识、能力和素质,表达自己的求职愿望。（二）结构规范化求职信一般包括标题、称谓、正文、落款、附件五部分。1.标题直接写文种名，如“自荐信”。2.称谓一般写对招聘单位领导的称呼，第一行顶格书写，要礼貌得体。比如“尊敬的贵公司人力资源部领导”“尊敬的××经理”等。3.正文一般包括开头、主体、结语三部分内容。

【单元一】求职文书

开头应向对方表示问候致意，然后简要介绍自己就读的学校、专业、毕业时间和姓名，最后说明求职意向。这部分要突出重点，简洁明快，以引起用人单位的注意。

主体应该围绕应聘岗位对人才的需要，重点从“硬件”与“软件”两个方面介绍自己的知识、能力和素质，这是求职信的核心。“硬件”如专业理论知识、专业技能、计算机操作能力、外语水平、写作能力等。"软件”如自我认识评价、是否具备能胜任所应聘职位的组织能力、协调能力、合作精神等。

结语要表达自己期盼用人单位能够回复的愿望，以及自己能够做好这项工作的决心和信心，如“热切盼望您的回音”。接下来写清楚自己的联系方式，在文末写祝颂语即可。4.落款写求职人的姓名，并标注规范化的日期。5.附件主要包括个人简历，荣誉证书及资格证书复印件等材料。

【单元一】求职文书二、个人简历（一）概念个人简历是求职者结合自己申请的岗位条件，对个人基本信息、教育经历、实习实践经历、相关成果、个人评价等内容简明扼要地进行描述的书面求职材料。个人简历的作用就是让用人单位对求职者的基本概况和突出亮点快速掌握。（二）种类1.时间型简历强调突出求职者此前的工作经历，这种类型的简历不适合应届毕业生使用。2.业绩型简历强调求职者在以前工作中取得过什么成就、业绩，突出求职者工作能力和业绩贡献。3.功能型简历强调求职者具备的素质、知识、能力和特长。这种简历对毕业生比较理想。4.专业型简历强调求职者的专业、技术技能，也比较适用于应届毕业生。5.创意型简历这种类型简历适合于广告策划、文案、美术设计等职位。

【单元一】求职文书二、个人简历（三）结构求职简历一般包括个人信息、求职意向、教育背景、工作经历、获奖情况、校园经历、自我评价等要素。1.个人信息包括姓名、性别、年龄、民族、婚姻、政治面貌、毕业时间和联系方式等。2.求职意向求职意向主要说明自己所应聘的具体工作岗位，应在简历醒目位置标注。3.教育背景按时间顺序列出由最低至最高学历教育的学校、专业和主要课程。4.工作经历工作经历应突出校内外实习、实践及参加社会兼职活动经历。5.获奖情况应列出在校获得的各类获奖名称、时间及获奖等级。6.校园经历展现自己在校园中参与的社团活动等内容，突出自身的角色和任务。7.自我评价要客观评价自己的工作态度、工作能力、个性特点等。

【单元一】求职文书一、应聘介绍基本要求（一）严格遵守介绍时间在自我介绍时，首先应严格遵守用人单位时间规定。企业通常要求进行三分钟自我介绍，求职者必须合理分配介绍时间，既不能三言两语简单介绍自己姓名及毕业院校等基本信息，也不能滔滔不绝、毫无主题地介绍。（二）切忌复述简历内容

在面试现场进行介绍时，很多应聘者都是习惯性地将自己简历上的内容提前背诵，现场复述给招聘单位，这种方式难以得到用人单位的认可。面试现场自我介绍更多的是考察求职者的口头表达能力和逻辑思维能力，求职者应该运用更为灵活、接地气的语司进行介绍。（三）突出目标职位信息在求职面试介绍环节，由于时间受限，求职者不能将时间浪费在介绍与岗位无关的内容上，特别是简历上已有的内容。正确的做法是将话题引向自己的目标岗位，阐述自身与求职岗位匹配度，将考官注意力引到自己的优势领域。如应聘销售岗位的，可以向考官讲述自己校内外从事的销售实践活动;应聘教师岗位的，可以简单讲述自己在教育类单位的相关教学实习经验。【单元二】求职沟通一、应聘介绍基本要求（四）务必做到实事求是有的求职者为了在面试时快速得到用人单位的关注，不惜虚构夸张自己的阅历和过往成绩，但是面对经验丰富的考官，这些伎俩不仅很容易被拆穿，还会给用人单位留下不诚实的印象。求职应聘时，自我介绍应该实事求是，可以转引老师、同事等人对自己的正面评价来印证自己的能力。（五）始终做到自信沉稳求职应聘时，自我介绍语言应该体现出高度的自信。回答考官问题的时候要学会用眼神与考官交流，沉着冷静地回答考官提出的问题，突出自身与他人的差异性，突出自身的优势。要着重强调自己专业特长与经历，说话的时候要中肯客观，切忌自吹自擂。有的求职者面对考官的时候目光飘忽不定，躲闪考官的目光，给人一种不自信的感觉。

【单元二】求职沟通二、应聘交谈语言技巧（一）礼貌谦逊在求职面试过程中要体现出求职者自身的主动性和涵养。因此作为求职者在面试一开始就有必要主动向考官问好致意，而且要善用谦词和敬称，如称呼对方时多用“您”“贵”等词。在面试结束离场时要主动向考官告别。（二）诚恳大方态度诚恳能体现出个人的修养。在求职面试时，与考官交谈要做到语言文明，语气诚恳。求职者在谈及自身情况，特别是学业成绩及个人能力时，务必要谦和有礼，切忌夸夸其谈或者虚构事实。假大空的语言会引起招聘人员的反感，给人留下浮躁虚伪等不良印象，会影响面试的成功率。（三）简单明了在回答面试考官提问时，语言尽可能简单明了。应聘者应该凝练关键信息，避免啰嗦冗长地回答问题。为了取得良好的沟通效果，平时讲话要尽量避免口头禅，特别是一些不雅的口头禅，在交流时做到口齿清晰，言简意赅，准确明了，不要含糊。

【单元二】求职沟通二、应聘交谈语言技巧（四）语言幽默适度的幽默语言可以体现出应聘者较高的人文素养。在交谈或回答问题时，除了表达清晰以外，适当的时候可以运用幽默的语言技巧使谈话轻松愉快，也能展示出自己从容不迫的风度。尤其是遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言可以显示出自己的聪明智慧，有助于化解尴尬，并给考官留下良好印象。（五）语气温和求职面试交谈时，还要注意语气、语调及语言的配合。谈话语气要做到温和适中，不要过分生硬。和考官互动时，语调要柔和一些，音量不宜过大或过小，以每个考官都能听清楚为宜。在陈述自身情况时，可使用较为温和的陈述语句，以消除彼此之间的距离感。（六）注意互动求职面试交谈过程中，应随时注意考官的反应。如果考官心不在焉，可能表示他对求职者所讲的这段话没有兴趣，作为应试者就应该主动设法转移话题。如果考官的肢体动作是侧耳倾听，可能是由于求职者说话声音过小。如果考官皱眉或摇头，可能表示求职者言语不当。

【单元二】求职沟通三、应聘面试礼仪要求（一）诚信守时守时是用人单位对应聘者的最基本要求，也是用人单位重点考察内容之一。一般来说，参加招聘面试活动，求职者应提前到场。如果应聘者在面试当天迟到，无疑是非常失礼的行为。（二）服饰得体参加招聘面试活动时，求职者应根据应聘单位性质及个人具体需要搭配衣服，做到服饰得体，这也是尊重用人单位的一种表现。如果求职者不注意个人服饰，会给用人单位带来不重视面试的主观印象。一般而言，应尽量选择正装，体现出对面试的重视。服饰应大方得体，无须刻意修饰，尤其注意不要浓妆艳抹，简单朴素即可。（三）语言坦诚在和考官交流时，大多数求职者怕自己说错话暴露缺点而不敢说，这是面试大忌。求职面试是一个双向选择的过程，应该保持不卑不亢的态度，说话声音洪亮，语言干脆，重点突出。千万不要故弄玄虚，对自己不清楚的事情乱发议论。

【单元二】求职沟通三、应聘面试礼仪要求（四）举止大方在求职面试过程中，很多求职者都会情绪紧张，出现语言组织不流畅、小动作频繁、神态不自然等情况。这种不自信的行为细节会暴露出求职者准备不足。这就要求平时多准备，做到举止得体。进考场时，要轻敲门，得到许可后人内，问好后，得到允许方可落座。（五）谦虚谨慎谦虚谨慎的态度可以体现出个人良好的品德素质。要学会尊重他人，保持谦虚谨慎的交流态度。在行为举止和语言方面都要恪守谦虚谨慎的为人处事原则，待人以礼。面试离场时，也要保持谨慎,可鞠躬道谢后再离场。

【单元二】求职沟通模块四

社交活动目录学习目标社交文书

—感谢信—慰问信—欢迎词—欢送词—倡议书社交沟通

—仪容仪表—社交沟通—倾听的要求【学习目标】【能力目标】

1.根据不同社交工作要求，能撰写感谢信、慰问信、欢迎词、欢送词、倡议书。2.根据不同社交场合情景，能运用口头语言和肢体语言进行有效人际交流沟通。【素质（思政）目标】

1.拥有庄重大方、谈吐文雅、礼貌待人的行为举止。2.培养与人为善、表里如一、诚实守信的待人态度。3.树立入乡随俗、知书达理、言行有度的规范意识。【知识目标】

1.理解感谢信、慰问信、欢迎词、欢送词、倡议书等基本知识。2.掌握感谢信、慰问信、欢迎词、欢送词、倡议书等写作结构。3.理解社交活动中仪容仪表、言辞表情、行为举止等礼仪知识。【单元一】社交文书一、感谢信（一）概念感谢信是感谢对方给自己某种关怀、照顾、帮助、支援、勉励等的专用书信。感谢信具有公开性、宣传性等特点，对树立良好的社会风尚具有重要意义。（二）结构感谢信由标题、称谓、正文、结语、落款五部分组成。1.标题一般直接写文种名，如“感谢信”。2.称谓写被感谢单位名称或个人姓名。3.正文首先概述感谢的原因。其次分析评价对方精神实质。最后再次向对方表示感谢。4.结语结语一般写“此致敬礼”或其他祝颂语。5.落款署名和日期。

二、慰问信（一）概念慰问信是向对方(一般是同级、下级、个人)表示关怀、安抚、问候的信函。（二）结构慰问信一般由标题、称谓、正文、结语、落款五部分组成。1.标题居中写“慰问信”或“致××的慰问信”。2.称谓写受慰问的单位名称或个人姓名，单位要写全称，个人姓名前加敬语。3.正文开头部分要概述慰问的原因或背景，表达慰问之情。主体部分应叙述对方的先进思想、突出贡献，以示铭记、赞扬。最后提出希望，勉励对方战胜困难。4.结语表达敬意或表示祝福。5.落款署名和日期。

【单元一】社交文书

三、欢迎词（一）概念欢迎词是东道主欢迎来宾的祝词。一般多用于重大庆典活动、会议等场合。（二）结构欢迎词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。1.标题第一种是只写文种名称，如“欢迎词”第二种是由欢迎场合和文种名称组成，如“在建校90周年庆祝大会上的欢迎词”第三种是由致词人、受司人和文种组成，如“××公司致××董事长的欢迎词”2.称谓对领导、来宾及在场人员的称呼，应用尊称。3.正文（1）开头部分说明因何活动欢迎何人。（2）主体部分叙述彼此交往取得成绩，说明交往的意义，表明东道主的意愿。（3）结尾部分表示希望、祝福等。4.落款署名和日期。

【单元一】社交文书四、欢送词（一）概念欢送词是东道主送别宾客或亲朋好友时，表达依依惜别之情的致词。（二）结构欢送词一般由标题、称谓、正文、结语、落款五部分组成1.标题第一种是以文种作为标题，如“欢送词”第二种是由被欢送者名称和文种组成，如“致××的欢送词”。2.称谓写被欢送者的名称，要用尊称。3.正文开头部分说因何背景或何原因欢送何人。主体部分回忆双方合作过程、取得成绩及意义，并对其进行评价和赞扬。4.结语一般写向被欢送者表达美好的祝愿语。5.落款写署名和日期。

【单元一】社交文书五、倡议书（一）概念倡议书是有关单位、部门或个人为了广大群众的公共利益，动员社会力量，以便共同完成某项任务、积极开展某项活动、树立某种风尚而向相关群体提出倡导、号召并希望其积极响应的书信体应用文。（二）结构倡议书一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。1.标题第一种只写文种名称，如“倡议书”第二种由倡议事项和文种组成，如“诚信守信倡议书”第三种由倡议者、倡议事项和文种组成，如“××关于抗击新冠肺炎疫情倡议书”第四种由倡议对象和文种名称组成,如“致全校教职工的倡议书”第五种由正标题和副标题组成，如“加强行业诚信自律履行社会责任义务——致××的倡议书”。

【单元一】社交文书2.称谓倡议对象的称呼，要亲切、热情。若倡议的对象太广或在标题中已经写明倡议对象，也可不写。3.正文倡议缘由：为什么做、做什么——主要写倡议的背景、目的、意义、作用、原因以及要求大家做什么等。倡议事项：从哪些方面做、怎么做、做到什么程度、何时完成。倡议呼吁：呼吁大家都来做。4.落款应包含署名和日期。

【单元一】社交文书一、仪容仪表仪容仪表指人的外表，包括人的容貌、服饰、体态和举止，是一个人的精神面貌的外在体现。仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础。（一）基本原则1.协调性原则要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。只有这样，才可以使自己得到社会或群体的普遍认可和接受，从而更好地融入主流社会。2.T.P.O原则要求仪表修饰因时间T(Time)、地点P(Place)、场合O(Occasion)的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。3.整体性原则要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体，展示出整体风采。4.适度性原则在仪表修饰方面无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求精心雕琢而又不露痕迹的效果。

【单元二】社交沟通一、仪容仪表（二）具体要求1.发型得体男性头发前不盖眉、侧不掩耳、后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。2.面部清爽男性宜每日剃须修面。女性宜淡妆修饰，忌浓妆艳抹。3.表情自然目光温顺平和,嘴角略显笑意。4.手部清洁定期修剪指甲并保持手部干净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。5.仪容干净要勤洗澡、勤洗脸，脖颈干净。经常注意去除眼角、口角及鼻孔分泌物，保持整洁、卫生、简约、端庄。6.风度优美通过学习提高个人文化、艺术修养和思想、道德水准，培养自己高雅的气质，塑造自己美好的心灵，做到秀外慧中、表里如一。

【单元二】社交沟通二、社交沟通（一）称呼的礼仪称呼，指的是人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。1.文明礼貌称呼是文明的体现，代表着人类的文明和进步。交际时，称呼对方要用尊称、敬语。常用有:“您”——您好，请您;“贵”——贵姓，贵公司、贵校;“老”——张老辛苦了。2.尊崇礼节交谈或见面时要称呼对方，称呼要做到周到、周全、不遗漏、不失礼。3.长幼有序在与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先上级后下级、先领导后群众、先女后男、先亲后疏次序为宜。4.呼唤亲切称呼是一种交际，贵在亲切自然。如对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，以称“伯伯”为宜;对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。5.称呼适当要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。如对理发师、厨师、企业工人称“师傅”就恰如其分；但对医生、教师、干部、商务工作者称“老师”就合适。

【单元二】社交沟通二、社交沟通（二）赞美的要求1.赞美要因人而异人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，独具慧眼、因人而异、突出个性、有针对性的赞美比一般的赞美更能收到好的效果。2.赞美要中肯恰当真正的赞美，是有根有据、具体详实、恰如其分的，不空泛，不夸大，不含糊，不过度拔高或贬低，要具体，确切。如果言过其实、言不由衷、无根无据、虚情假意地赞美别人，对方不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、奸诈虚伪。3.赞美要适时有效有效的赞美要做到迅速及时，适时适地。例如当别人计划做一件有意义的事时，事前的赞美能激励他下定决心做出成绩，事中的赞美有益于对方再接再厉，事后的赞美则可以肯定成绩，指出进一步努力的方向。4.赞美要雪中送炭既要赞美那些早已功成名就的人，更要赞美那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

【单元二】社交沟通二、社交沟通（三）批评的方法1.请教批评法通过向批评对象请教与批评事件相关的问题，提出委婉的批评方法，使批评对象意识到自己的错误而中止犯错。2.暗示批评法批评者在集体场合，为了不伤害被批评者的自尊心，不点其名，而是通过“对事不对人”的批评方法，使批评对象感到是在批评自己，又让其他群众从中得到警示和受到教育。3.模糊批评法这种批评法既照顾了面子，又指出了问题。它没有指名实际上又指名了，并且说话具有某种弹性。通常这种批评比直接点名批评效果更好。4.安慰批评法在批评别人时，既指出了批评对象的错误，但同时又给批评对象留有一定的余地、给予安慰的批评方法。

【单元二】社交沟通二、社交沟通（三）批评的方法5.先褒后贬批评法先对批评对象进行表扬，然后再指出其不足。这种先扬后抑的批评方式，使批评对象心理上更容易接受。6.先贬后褒批评法批评也可以先贬后褒，即在指出了别人的错误之后，能及时肯定他的优点，这样可以让对方得到安慰,从而乐意接受你的批评。7.幽默风趣批评法批评别人时不妨幽默地调侃一下，这样可以避免紧张气氛，有利于他人接受。

【单元二】社交沟通三、倾听的要求1.表情认真在倾听时，要全神贯注，目视对方。面部表情应根据对方谈论的内容而有所回应，以表示你对交流话题感兴趣或者专注,不能心不在焉。2.动作配合在听别人讲话时，应以微笑、点头等动作表示同意对方观点。不要身体后仰、抱着胳膊、跷着腿，也不要歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为对自己的意见不满意，不要不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，这些都是坏习惯。3.语言合作倾听别人讲话时，要时不时地报以“嗯”“是”“对”“哦”这样简短的语气词来表示你在认真倾听;对别人提出的问题应及时回答。态度要诚恳，表现出对他人谈话内容的兴趣。4.礼貌倾听倾听时要有礼貌。不要在别人讲得正起劲的时候突然去打断。假如想就对方的谈话发表意见或进行补充，也要等对方发言结束后，方可发言。希望加人他人正在进行谈话，应征得他人同意，不要贸然介人。

【单元二】社交沟通模块五

工作汇报目录学习目标汇报文书

—计划—总结—请示—报告—函管理沟通

—与领导沟通—与下级沟通—与同事沟通【学习目标】【能力目标】

1.根据工作安排，会写常用的工作计划、工作总结及简单的请示、报告、函。2.根据不同对象，能向领导、下属、同事简明清晰地汇报、布置、转述工作。3.根据工作需要，能适时调整自己的情绪、思维、行为，快速适应工作环境。【素质（思政）目标】

1.养成提前研判谋划、统筹安排的计划习惯。2.养成技术回顾检查、反思得失的总结习惯。3.梳理正确对待自己、他人、组织的全局意识。4.梳理对工作、事业、单位负责任的责任意识。【知识目标】

1.理解计划、总结等事务文书概念及写作知识。2.理解请示、报告等党政公文概念及写作知识。3.掌握工作中上下级间、同事间相互沟通要求。【单元一】汇报文书一、计划文书（一）概念计划是党政机关、企事业单位、社会团体或个人，对未来一段时间内要做的工作、完成的任务、开展的活动，从目标、任务、步骤、措施等方面作出部署的应用文。（二）特点1.预见性：对实施工作（活动）的目标、时间、步骤做出科学预判。2.目的性：制定计划的目的在于调动人们的主观能动性和工作积极性。3.可行性：完成计划要有明确、具体、可行的执行步骤，确保目标实现。4.约束性：无论个人或是组织都必须按计划开展工作，不得违背和拖延。（三）种类1.纲要：对某项工作进行全局范围、远景发展设想的总体计划，时间在10年左右。2.规划：对某项工作从宏观角度作出原则性规定，时间在3年、5年，或者5年以上。3.设想：粗线条勾勒尚未成熟工作，侧重方向与原则引导，时间长，范围广。4.打算：在可预见情况下，对某项工作粗线条、不太成熟的非正式计划。5.要点：对未来一个时期内工作进行简明扼要的布置安排和任务交代。6.安排：对短期内完成某一单项活动、工作、任务制订的具体工作计划。7.方案：对某一工作从目的、要求、方式、方法、进度等方面做出具体部署。8.预案：党政机关、企事业单位应对各种突发公共事件事先制定的工作方案。9.意见：上级机关从原则、步骤和方法等方面，对下级机关工作部署工作文件。

一、计划文书（四）结构

由标题、正文和落款三部分组成。1.标题一般有完整式、简要式、文章式三种形式。（1）完整式标题：由单位名称+时间+事由+计划种类构成。（2）简要式标题：对完整式标题中的“单位名称、时间、事由”进行适当省略。（3）文章式标题：用一句话或若干词语概括计划主题，多用于党政机关部门计划。2.正文一般包括前言、主体、结尾三部分。（1）前言：主要说明制定计划的依据以及上级的指示与要求。（2）主体：主要包括目标任务（做什么）、办法措施（怎么做）、进度安排（何时做）。（3）结尾：单位计划，提出明确执行要求。个人计划，写自我激励、表决心话。3.落款包括制定计划单位或个人姓名、定稿日期。如需上报，应盖单位公章。

【单元一】汇报文书二、总结文书（一）概念总结是党政机关、企事业单位、社会团体或个人，对某一个时期、某一方面工作，进行系统回顾检查、分析评价，从理论上概括经验、教训，以便指导今后工作的一类应用文书总称。（二）特点1.客观性。总结是以自身实践为基础，全面回顾、分析、评价已经完成的工作，其事例与数据均是客观发生的事实。2.经验性。总结是从大量已经发生的工作事实中，获得正反两方面经验，以便更好指导今后的工作实践。3.理论性。总结需要从大量已经发生的事实中，高度提炼，概括出工作中取得的成绩、经验、教训，形成规律性认识。（三）种类1.依据时间有年度总结、季度总结、月总结、周总结等。2.范围有单位总结、部门总结、科室总结、个人总结等。3.依据内容有工作总结、思想总结、学习总结、科研总结等。

【单元一】汇报文书二、总结文书（四）结构总结一般由标题、正文和落款三部分组成。1.标题一般有完整式、简要式、文章式三种形式。（1）完整式标题一般由“单位名称＋时间＋事由＋总结种类”构成。（2）简要式标题在完整式标题基础上，对“单位名称、时间、事由”三要素适当省略。（3）文章式标题用一句话或若干个词语概括总结主题，多用于党政机关部门总结。

【单元一】汇报文书二、总结文书（四）结构

2.正文

一般包括前言、主体、结尾三部分。（1）前言一般简要概述工作基本情况、时代背景、取得成绩，为主体做铺垫。（2）主体主要介绍一定时期内所做的工作，取得的成绩与经验，存在的问题与教训。要深刻、透彻地分析取得成绩的原因、条件、做法，揭示带有规律性的内容。（3）结尾围绕问题，粗线条地提出今后努力方向与改进措施。

3.落款总结单位名称或个人姓名，总结定稿日期。上报总结，须加盖单位公章。