IT运维管理咨询和技术支持服务合同

IT运维管理咨询和技术支持服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________邮箱：_____________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方在合同中约定的委托方，即需要获得IT运维管理咨询和技术支持服务的单位。1.2乙方：指甲乙双方在合同中约定的受托方，即提供IT运维管理咨询和技术支持服务的单位。1.3服务：指甲方委托乙方提供的IT运维管理咨询和技术支持服务。第二章合同背景及目的2.1甲方因业务发展需要，提高IT运维管理水平，降低运维风险，现委托乙方提供专业的IT运维管理咨询和技术支持服务。2.2本合同旨在明确甲乙双方在服务过程中的权利、义务和责任，保证服务的顺利进行。第三章服务内容3.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下服务：3.1.1IT运维管理咨询：包括但不限于运维管理体系建设、运维流程优化、运维团队培训等。3.1.2技术支持服务：包括但不限于系统维护、故障排查、功能优化、安全防护等。第四章服务期限及费用4.1服务期限：本合同自双方签字生效之日起，有效期为____年。4.2服务费用：4.2.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：（1）合同签订后，甲方支付乙方服务费用总额的____%作为预付款；（2）服务期结束后，甲方支付剩余服务费用。4.2.2乙方开具正规发票，甲方按照合同约定的时间支付服务费用。第五章保密及知识产权5.1保密5.1.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、市场秘密等予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1乙方在提供服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在合同约定范围内使用该知识产权。5.2.2甲方在合同约定范围内使用乙方知识产权时，应遵守相关法律法规，不得侵犯乙方合法权益。第六章乙方义务6.1乙方应根据甲方提供的业务需求，制定详细的IT运维管理咨询和技术支持服务方案。6.2乙方应按照约定的时间节点完成服务内容，并保证服务质量。6.3乙方应保证其提供的技术支持服务符合我国相关法律法规及行业标准。6.4乙方应定期对甲方运维团队进行培训，提高其运维技能和水平。6.5乙方应建立健全售后服务体系，对甲方在服务期内遇到的问题及时响应并解决。第七章甲方义务7.1甲方应按时支付乙方服务费用。7.2甲方应提供乙方所需的业务资料、技术资料等，以保证乙方能够顺利提供服务。7.3甲方应对乙方在服务过程中提出的问题和建议给予积极配合。7.4甲方应遵守我国相关法律法规，不得要求乙方提供违法的服务。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总金额的____%。8.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总金额的____%。8.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。8.4任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3双方同意，在争议解决过程中，除争议事项外，本合同的其余部分仍然有效。第十章其他约定10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同的修改、补充均需双方书面确认，并具有同等法律效力。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章服务变更及终止11.1在服务期限内，如甲方因业务调整等原因需变更服务内容，应提前____个工作日书面通知乙方，双方协商一致后签订服务变更协议。11.2在服务期限内，如乙方因自身原因无法提供服务，应提前____个工作日书面通知甲方，并承担相应的违约责任。11.3如双方协商一致，可以提前终止本合同，终止协议应书面签订。11.4在合同终止或服务期满后，乙方应将服务过程中产生的资料、文档等交付甲方，并做好交接工作。第十二章违约赔偿12.1若乙方未能按照约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2若乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。12.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期付款金额的____%。12.4若甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第十三章合同的转让和分包13.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。13.3乙方在提供服务过程中，可依据实际情况将部分辅助性工作分包给具有相应资质的第三方，但不得影响服务质量和进度。第十四章合同的解除14.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，双方均可书面通知对方解除本合同：14.1.1双方协商一致解除合同；14.1.2合同约定的解除条件成就；14.1.3不可抗力因素导致合同无法履行。14.2合同解除后，双方应按照约定进行结算，并办理相关手续。第十五章法律适用及管辖15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，首先应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地