软件运维服务协议合同范本2024年

软件运维服务协议合同范本2024年合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________________联系方式：______________乙方（服务方）：__________地址：__________________联系方式：______________第一条服务内容（1）软件系统日常监控与维护；（2）软件系统故障排查与处理；（3）软件系统升级与优化；（4）其他与软件系统相关的技术服务。1.2乙方应按照甲方的要求，制定运维服务方案，确保软件系统正常运行。第二条服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务质量3.1乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求，确保软件系统正常运行。（1）响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后______小时内响应；（2）故障处理：乙方应在______小时内完成故障排查与处理；（3）服务满意度：乙方应确保甲方对所提供服务的满意度达到______%。3.3乙方应定期向甲方提交服务质量报告，甲方有权对乙方服务质量进行评估。第四条服务费用（1）运维服务费：______元/年；（2）其他技术服务费：根据实际发生的服务内容，双方协商确定。4.2乙方开具正规发票后，甲方应在收到发票之日起______日内支付服务费用。第五条甲乙双方的权利与义务5.1甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务；（2）甲方应提供必要的技术资料、设备、场地等，以便乙方顺利开展服务；（3）甲方应保障乙方在服务过程中不受第三方干扰；（4）甲方不得将乙方提供的任何技术资料、文档等泄露给第三方。5.2乙方权利与义务（1）乙方有权按照约定向甲方收取服务费用；（2）乙方应确保所提供的服务符合甲方要求，保障软件系统正常运行；（3）乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方；（4）乙方应按照约定及时向甲方提交服务质量报告。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的______%。6.2由于不可抗力导致一方无法履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除违约责任。第七条争议解决7.1本合同履行过程中，如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同变更、解除与终止8.1双方同意，本合同的变更、解除或终止，应签订书面协议。8.2在合同有效期内，如一方欲提前终止本合同，应提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任。第九条其他约定9.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________甲方代表（签字）：________乙方代表（签字）：________签订日期：______________注意事项：1.注意合同条款的明确性：合同中的服务内容、服务期限、服务质量、服务费用等关键条款应具体明确，避免因表述不清产生纠纷。1.确保合同主体合格：确认甲乙双方的签约主体资格，保证具有签订和履行合同的法定能力。1.合同主体：指合同关系的当事人，即签订合同并享有权利、承担义务的法人、其他组织或自然人。2.运维服务：指乙方为甲方提供的软件系统日常监控、维护、故障排查、处理、升级优化等服务。3.服务期限：指合同规定的乙方提供服务的有效时间。4.服务质量：指乙方提供服务的标准，包括响应时间、故障处理时间、服务满意度等。5.服务费用：指甲方根据合同约定支付给乙方的报酬。6.违约责任：指合同当事人因违反合同约定而应承担的法律责任。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等，可能导致合同无法履行。8.争议解决：指合同当事人对合同履行发生的争议所采取的解决方式，如协商、调解、诉讼等。9.合同变更、解除与终止：指在合同有效期内，对合同内容进行的修改、解除或使合同效力终止的行为。场景1：如果是涉及到金融行业的软件系统补充条款：由于金融数据的安全性和保密性要求极高，我们可以在合同中增加一条：“乙方需确保所有运维人员均经过金融数据安全培训，并签订保密协议，确保甲方数据安全。”场景2：应对紧急情况，比如突发的网络攻击补充条款：可以增加一个紧急响应机制：“如遇甲方软件系统遭受突发网络攻击，乙方必须在2小时内启动应急预案，并在4小时内提供初步的解决方案。”场景3：软件系统在节假日或高峰期使用量激增补充条款：为了保证服务，可以这么写：“在节假日或预测到的使用高峰期，乙方应提前做好准备，确保系统稳定运行，如需增派人员，乙方应无条件配合。”1.技术资料清单：详细列出甲方需要提供给乙方的所有技术资料和文档。2.服务范围详细说明：具体描述乙方需要提供的服务内容和范围。3.运维人员资质证明：乙方运维人员的相关资质和认证文件。4.应急预案文档：针对可能发生的紧急情况，乙方准备的详细应急预案。一份详