在线客服认证+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

在线客服认证+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、正确B、错误正确答案:A2.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”正确答案:A3.装修旺铺种类有几种？A、3种B、1种C、2种正确答案:C4.橱窗产品跟普通产品相比,具有什么特权A、点击率更高B、反馈率更高C、排名优先D、一定会上首页正确答案:C5.关于正向交易流程以下说法正确的是？A、选品-拍下-付款-发货-确认收货B、拍下-付款-发货-确认收货正确答案:B6.请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。A、我还没来得及进行检测B、是的，我已经进行检测正确答案:B7.淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案:A8.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案:A9.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？A、不需要B、需要正确答案:B10.请问您平时是否有本职工作？A、我有本职工作，且本职工作较忙碌B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)正确答案:B11.在CIF术语下,以下是买方义务的为：A、租船订舱B、购买保险C、出口国报关D、进口国清关正确答案:D12.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A、90B、30C、60正确答案:C13.装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案:B14.云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案:A15.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;A、错误B、正确正确答案:B16.翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、88VIP专区D、首页领券专区正确答案:A17.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案:A18.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A、不接受B、接受正确答案:B19.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案:B20.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、SO线正确答案:B二、多项选择1.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C2.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案:A、C、D、E、F3.为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案:A、B、C4.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D5.淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案:A、B、C、D6.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？A、淘宝的订单不支持删除B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可正确答案:B、D7.保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案:A、B、C、D8.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D9.新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正确答案:A、E10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案:A、B、C11.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C12.阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案:A、B、C13.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D14.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C15.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案:B、C、D16.店铺装修操作包含以下哪些内容？A、无线装修B、备份/还原C、装修模版D、PC.装修正确答案:A、B、C、D17.请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D18.目前可设置以下哪些限售？A、单品限售B、SKU级限售C、全店限售正确答案:A、C19.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C、需在被催缴还款的时间内D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决正确答案:A、B、C、D20.请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A、C、D三、判断题1.跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;正确答案:×2.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么正确答案:√3.阿里巴巴是否开通了信保服务正确答案:√4.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么正确答案:×5.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;正确答案:√6.