云客服安全知识+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服安全知识+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案:B2.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是A、结汇汇款B、商检C、安排运输D、领取外汇核销单正确答案:A3.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案:D4.竞争商也可能是客户;A、错误B、正确正确答案:B5.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案:B6.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是A、两万元整B、两万六千元C、两万五千元D、一万五千元正确答案:B7.开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。（折上折）A、错误B、正确正确答案:B8.商品发货后（）天系统默认确认收货A、15B、30C、10正确答案:C9.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的A、小B直接关闭会话B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析问题，最终解决用户问题C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户正确答案:C10.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正确答案:A11.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、正确B、错误正确答案:A12.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、5个B、7个C、3个D、1个正确答案:A13.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A、申诉线B、劳务线C、带新长老D、质检线正确答案:A14.产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案:C15.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案:A16.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案:A17.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、错误B、正确正确答案:B18.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案:B19.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？A、不可以B、可以正确答案:A20.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正确答案:D二、多项选择1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@正确答案:B、C2.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C3.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D4.以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、0秒退E、一站式购齐正确答案:C、D、E5.请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案:A、B、D、E6.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正确答案:B、7.关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C8.关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案:A、C9.请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A、C、D10.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D11.阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案:A、B、C12.店铺装修操作包含以下哪些内容？A、无线装修B、备份/还原C、装修模版D、PC.装修正确答案:A、B、C、D13.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D14.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D15.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案:A、B、C、D16.淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”正确答案:C、D17.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D18.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D19.淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案:A、B、C、D20.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D三、判断题1.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么正确答案:√2.产品越多,询盘也一定会越多正确答案:×3.开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。（折上折）正确答案:√4.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒正确答案:√5.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄正确答案:×6.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,