客户工作证培训+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客户工作证培训+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.关于签到红包退款说法正确是？A、签到红包在有效期内退回可用B、签到红包在有效期外退回可用C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用正确答案:A2.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？A、请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无法通过。B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。正确答案:B3.以下报价的基本原则错误的是A、知己知彼B、宁低勿高C、争取有利交易条件D、有舍有留正确答案:B4.请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案:B5.请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？A、可以B、不可以正确答案:B6.装修旺铺种类有几种？A、3种B、1种C、2种正确答案:C7.在芭芭农场有哪几种玩法？A、种果树和集阳光B、施肥和浇水C、施肥和集阳光D、浇水和种树正确答案:A8.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？A、可以B、不可以正确答案:B9.请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案:B10.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案:A11.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案:A12.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、正确B、错误正确答案:A13.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案:A14.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、2-4次B、1-2次C、4-6次正确答案:A15.请问SO线是随时随地都在吗？A、不是，每条线有规定的服务时间B、是的，24小时在线正确答案:A16.西联汇款属于以下哪种交易模式A、以上都不对B、新型交易模式C、传统交易模式正确答案:C17.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正确答案:A18.下列销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是A、所有答案都不对B、单纯的经济利益上的盈利C、单纯的心理上的双赢D、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦正确答案:D19.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案:B20.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案:B二、多项选择1.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C2.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D3.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D4.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、可联系代付人，帮忙查看是否到账B、可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】D、以上说法都正确正确答案:A、B5.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D6.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D7.售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案:A、B、D8.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@正确答案:B、C9.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D10.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案:A、C11.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D12.哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案:A、B、C13.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D14.关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案:A、C15.云客服文化关键词是什么？A、快乐B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成长正确答案:A、D、E、G16.关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C17.以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、0秒退E、一站式购齐正确答案:C、D、E18.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D19.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D20.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C三、判断题1.出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;正确答案:×2.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;正确答案:√3.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？正确答案:×4.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么正确答案:√5.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么正确答案:√6.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，