客服专员+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客服专员+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案:B2.产品越多,询盘也一定会越多A、错误B、正确正确答案:A3.请问云客服报名的年龄限制是？A、年满18周岁B、年满16周岁正确答案:A4.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正确答案:A5.请问您是否有过3个月以上的客服经验？A、客服经验时长低于3个月B、有3个月以上客服经验正确答案:B6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告正确答案:B7.请问粘贴的快捷键是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:A8.在CIF术语下,以下是买方义务的为：A、租船订舱B、购买保险C、出口国报关D、进口国清关正确答案:D9.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A、小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B、卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。C、卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。D、以上说法均正确正确答案:D10.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;A、错误B、正确正确答案:B11.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A、正确B、错误正确答案:A12.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？A、不可以B、可以正确答案:A13.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B14.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案:B15.评价属于哪个环节？A、逆向交易B、确认收货正确答案:B16.你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案:A17.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了正确答案:A18.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。D、以上说法均正确正确答案:C19.翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、首页领券专区C、88VIP专区D、半日达专区正确答案:A20.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？A、长老B、新媒体专员C、带新长老D、SO线正确答案:A二、多项选择1.哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案:A、B、C2.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正确答案:B、3.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D4.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案:A、B、C5.决定交单的因素有哪些A、信用证到期日B、装运日之后的特定交单日C、没有具体的要求随时可交单正确答案:A、B6.以下哪些属于主体变更？A、营业执照注销过户B、普通过户C、移民过户D、死亡过户正确答案:A、B、C、D7.请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D8.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。C、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。D、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。正确答案:A、B、C9.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D10.以下关于账户注销说法正确的是？A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。B、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。C、账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D、账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复正确答案:A、D11.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案:A、B、C12.国际贸易术语风险的来源有哪些A、货代B、收汇C、物权D、运输E、责任F、交货正确答案:A、B、C、D、E、F13.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D14.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C15.云客服文化关键词是什么？A、快乐B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成长正确答案:A、D、E、G16.店铺装修操作包含以下哪些内容？A、无线装修B、备份/还原C、装修模版D、PC.装修正确答案:A、B、C、D17.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案:A、B、C、D18.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D19.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案:A、C、D、E、F20.关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案:A、C三、判断题1.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口正确答案:×2.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么正确答案:×3.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄正确答案:√4.竞争商也可能是客户;正确答案:√5.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？正确答案:√6.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很