阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、2-4次B、1-2次C、4-6次正确答案:A2.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正确答案:D3.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案:B4.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款B、不会对店铺正常经营产生影响正确答案:B5.请问您工作日可投入到兼职的时间是？A、每天3小时以上B、每天1-3小时正确答案:A6.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务B、是的，每个职能岗都有其福利保障正确答案:B7.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案:B8.以下报价的基本原则错误的是A、知己知彼B、宁低勿高C、争取有利交易条件D、有舍有留正确答案:B9.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、24B、30C、48正确答案:A10.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改A、错误B、正确正确答案:B11.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案:B12.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案:D13.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？A、手机淘宝绑定的手机号码B、个人银行卡绑定的手机号码C、支付宝账号绑定的手机号码D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码正确答案:D14.请问语音专项客服的选班时间是几点？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正确答案:A15.以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案:A16.以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案:D17.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案:B18.怎么才能玩签到红包？A、强制参加B、付费参加C、系统随机邀约D、找到入口直接参加正确答案:C19.对于有回复未成交的客户,该如何跟进A、已报价情况B、特价或有新产品时及时通知C、定期关怀D、其他产品的推介正确答案:B20.哪里看客户来访的行为记录?A、RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案:B二、多项选择1.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C、需在被催缴还款的时间内D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决正确答案:A、B、C、D2.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案:A、C、D、E、F3.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D4.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案:A、C5.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案:B、C、D6.以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D7.店铺装修操作包含以下哪些内容？A、无线装修B、备份/还原C、装修模版D、PC.装修正确答案:A、B、C、D8.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C9.关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C10.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案:A、B、C、D11.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D12.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案:A、B、C13.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案:A、B、C14.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费正确答案:A、B、D15.如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。B、手机端：1.手淘登录页面点击【更多选项】；2.选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3.手机短信校验通过，就可以知道会员名了。C、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和【真实姓名】；3.手机短信校验通过，就可知道会员名了。D、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和【真实姓名】；3.扫脸认证通过后，就可知道会员名了。正确答案:A、D16.请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案:A、B、D、E17.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正确答案:B、18.如下描述中,正确的是A、C.IF=成本+运费+保险费B、C.FR=成本+运费C、FR=成本+运费+保险费D、C.IF=成本+运费正确答案:A、B19.为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案:A、B、C20.新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正确答案:A、E三、判断题1.跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;正确答案:×2.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;正确答案:×3.图片银行空间是否有容量限制正确答案:√4.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么正确答案:√5.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;正确答案:√6.在旺铺首页,轮播图