阿里云客服职能岗+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

阿里云客服职能岗+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、错误B、正确正确答案:B2.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案:A3.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正确答案:A4.生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月B、标准包是免费的正确答案:B5.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、正确B、错误正确答案:A6.请问您平时是否有本职工作？A、我有本职工作，且本职工作较忙碌B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)正确答案:B7.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A、搜素种类B、搜索工具正确答案:B8.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B9.以下哪些问题属于态度问题：A、问题推诿B、质问用户C、辱骂客户D、无故关闭会话正确答案:D10.请问云客服报名的年龄限制是？A、年满18周岁B、年满16周岁正确答案:A11.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A、不接受B、接受正确答案:B12.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案:B13.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正确答案:B14.请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。正确答案:B15.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案:A16.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案:B17.生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案:B18.关于签到红包退款说法正确是？A、签到红包在有效期内退回可用B、签到红包在有效期外退回可用C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用正确答案:A19.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:A20.出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;A、错误B、正确正确答案:A二、多项选择1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@正确答案:B、C2.盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案:A、B、C、D3.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案:A、B、C、D4.售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案:A、B、D5.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D6.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D7.装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案:A、D8.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D9.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。正确答案:A、B、C10.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D11.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C12.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、可联系代付人，帮忙查看是否到账B、可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】D、以上说法都正确正确答案:A、B13.店铺装修操作包含以下哪些内容？A、无线装修B、备份/还原C、装修模版D、PC.装修正确答案:A、B、C、D14.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D15.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案:B、C、D16.云客服文化关键词是什么？A、快乐B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成长正确答案:A、D、E、G17.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C18.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C19.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案:A、C、D20.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案:A、B、C三、判断题1.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;正确答案:√2.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么正确答案:√3.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项正确答案:√4.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核正确答案:√5.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;正确答案:√6.正常的班务时间为1个