第六章-信息工作

第六章信息工作●会有效地收集信息并科学地进行整理●会选择合适的形式与方法传递●会选择恰当的载体存储信息●认知信息的开发、利用与反馈[本章学习要求]第一节信息的收集与整理一、情景案例

新飞电器公司产品销售量一季度很不景气。秘书小杨深入到各个市场，了解市场情况和产品需求，与消费者直接交谈，发放问卷，收集消费者对产品的价格、性能、服务等方面的评价，通过网络查询更为全面的相关信息。经理根据小杨收集的信息对产品作了充分定位第二季度该公司销售量就直线上升。二、基本知识（一）信息的收集1．信息收集的含义

信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。信息是一种普遍存在的社会现象，但不是事物本身，而是对事物现象及本质的反映。它具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等特征。信息的收集是通过各种渠道和方式获取信息的过程。

2．信息收集的渠道(1)大众传播媒介渠道。(2)联机信息检索渠道。(3)调查渠道。(4)信息机构渠道。(5)贸易交流渠道。(6)关系渠道。3．信息收集的方法（1）观察法。（2）询问法。（3）问卷法。（4）网络法。（6）购买法。（5）交换法。（二）信息的整理1．筛选

（1）看来源（2）看标题（3）看正文2．分类（1）字母分类法.

（2）地区分类法。（3）主题分类法。（4）数字分类法。（5）时间分类法。

3．校核(1)溯源法。(2)数理统计法。(3)核对法。(4)逻辑法。(5)调查法。(6)比较法。第二节信息的传递与存储

一、信息的传递

1．信息传递的要素

(1)信源

(2)信道

(3)信宿

2．信息传递的形式（1）信件（2）备忘录（3）通知（4）传阅单（5）内部刊物（6）新闻稿（7）新闻发布会（8）声明

3．信息传递的方法（1）口头传递。（2）书面传递。（3）电讯传递。（二）信息存储的载体1.信息储存的载体（1）纸质载体。（2）磁性载体。

2．信息存储的程序（1）登记（2）编码（3）排列 （4）保存（5）保管第三节信息的开发和利用（一）信息的开发1．信息开发的形式

2．信息开发的方法（1）汇集法

（2）归纳法

（3）纵深法（4）连横法

（5）浓缩法

（6）转换法

（7）图表法（二）信息的利用检索信息咨询定题查询加工（三）信息的反馈

1．信息反馈的形式（1）正反馈和负反馈。（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。

2．信息反馈的方法（1）系列型反馈信息（2）广角型反馈信息（3）连续型反馈信息三、相关链接

商务信息利用中的“八忌”

忌不选择对信息不加分析，听到或看到就盲目利用。忌不对比信息量少，没有对比的渠道，得到只言片语的信息就使用。忌质量不高所获得的信息欠准确，主要资料、数据失实或模棱两可。忌来源不准对信息来源不做具体的认真调查，真假难辨。忌时间性不强已过时的信息当作有价值的信息，或利用不及时，延误了时机。忌空间性失误忽视不同地域因素对信息运用的制约，不从地区实际情况出发，盲目照搬。忌不注意市场变化应用信息时不注意市场变化，凭个人兴趣和爱好搜集与应用信息。忌范围有限只注重商品信息、市场信息，而相关的必要的政治、科技信息注意不够。

综合实训实训要求：

（1）请将下述信息资料分类存储。（2）请将下述信息资料进行手工存储。（3）请将下述信息资料进行计算机存储。（4）请将下述信息资料进行电子化存储。

下面是未经有序存储的信息材料，按照上页要求就行再从（只列标题，实训时可根据标题增设相关内容）：

（1）市场活动信息；（2）市场情报；（3）目标完成情况分析；（4）市场统计分析；（5）订单统计分析；（6）客户验收报告；（7）客户服务通知；（8）客户服务统计；（9）客户投诉报告；（10）客户