物业环境保洁委托服务合同

第第页物业环境保洁委托服务合同委托方：（以下简称甲方）受托方：（以下简称乙方）为加强清洁项目管理，保证服务质量，经甲、乙双方协商一致，甲方将管理项目日常清洁工作，发包给乙方，由其为上述区域提供专业化清洁服务，为进一步明确合同双方的权利、义务，特订立合同如下，以资双方共同遵照执行。第一条清洁服务区域及范围一、日常清洁1、办公区：甲方办公区域内地面、墙面、窗台、卫生间及设施设备的卫生清洁。2、公共区域的保洁：公共道路、通道、天台、墙面、楼层共用地面等清洁；小区宣传栏、标识牌、护栏、垃圾桶、消火箱等公共设施保洁；绿地及附属景观设施设备保洁；地下车库地面、墙裙、排水沟等公共区域，商铺门前广场，商铺一条街等周围环境保洁工作，及其他未明公共区域的卫生清洁。二、其他范围1、垃圾收集及运送到指定地点。2、外墙2米以下各类管路的清洗。3、公共区域雨棚与露台的清洁和清洗。4、小区内的其它的未明确公共区域设施设备的清洁。第二条承包方式采用由乙方包人工、包物料、包工具、包设备的方式。合同期限本合同有效期自年月日起至年月日止，合同到期前一个月，双方协商相关续订或终止事宜，在同等条件下，乙方有优先签约权。作业人员配置及要求按照甲乙双方协商结果，乙方保证提供足额服务人员。人员要求：身体健康、无残疾、无传染性疾病。具有丰富的保洁服务经验与热情耐心的服务态度。素质良好，无犯罪记录或其他不良情况记录。乙方工作人员必须讲文明、懂礼貌，严格遵守小区的各种规章制度，上班一律身着工装，佩戴工牌，工牌样式必须为甲方公司名称图案。第五条物料、药剂、工具1、乙方在合同签订期内为甲方提供专业服务时，所需的物料及易耗品由乙方负责，且必须保证服务和清洁质量。2、乙方在服务工作期间，根据工作需要配备专业清洗设备，如吸尘器、洗地机、抛光机、高压水枪以及配套的水管、电缆、工具等。第六条费用及付款方式1、协议金额：根据项目实际情况，按元/月（大写整/月）标准执行。2、支付方式：次月10日由财务中心划拨上月费用，遇节假日顺延。3、费用结算方式：每月甲方将对乙方的保洁服务质量进行考核，根据月度考核成绩结算单月服务费（具体考核办法详见附件）。第七条双方权利义务一、甲方权利义务：1、甲方对乙方保洁工作进行监督、检查，因工作质量问题有权责令乙方返工，直至达到检查标准。2、甲方对乙方在清洁工作中出现质量问题，经检查未能达到保洁标准时，有权扣除乙方相应的服务费，其金额按甲、乙双方协议的管理措施及考核办法执行。3、制定相应的管理措施、监督检查标准等，以保证乙方按照合同及其他双方议定要求运作。4、甲方安排乙方员工调整工作内容、变换工作场地，乙方必须执行和配合。5、乙方现场负责人必须经过甲方的面试，甲方同意后才能上岗；乙方调换现场经理时（个人离职原因除外），必须经过甲方的同意。6、乙方工作人员在工作区域内捡拾的废品由双方协商一致集中处理，不允许私自带出、售卖。7、因甲方原因影响乙方工作时，甲、乙双方及时协调处理。8、为乙方免费提供相应员工宿舍及库房，在使用过程中产生的水电费由乙方按月支付给甲方。9、按时支付乙方合理的服务费。二、乙方权利义务：1、乙方在保洁过程中需按照甲方制定标准流程进行。2、乙方必须严格遵守甲方的工作制度，不得影响正常工作与业主生活，不得从事与工作不相符的活动，服从甲方管理，遵守甲方管理制度。3、乙方在工作期间，非因甲方原因所发生的一切伤亡事故，均由乙方自行解决，与甲方无关。4、乙方员工闹事、停工、罢工，由此所产生的一切费用以及给甲方造成的损失由乙方承担。5、乙方人员必须爱护各种设施，节约水电，应积极听取甲方对清洁工作的意见。6、乙方现场工作人员不得泄露各单元门密码，并妥善保管甲方提供的各类钥匙，未经甲方允许，不得私自配制；因乙方钥匙流失，给甲方造成损失由乙方承担责任。7、未经甲方同意，乙方不得将合同全部或部分项目转包其他公司或个人。8、如遇特殊清洁工作需求，如外来人员参观、创优检查、火灾等情况，乙方必须及时安排人员进行配合工作。9、乙方的办公区域、休息区域的内的水电费自行解决，乙方在该区域的人员、财产安全等由乙方自行负责。10、若乙方在工作中出现违反合同约定，或工作质量不达标等符合扣款条件的现象，应书面写明扣款原因、适用合同条款、扣款金额。第八条合同保证金本合同履行之前，乙方须向甲方交纳合同履行保证金￥（大写元整），在本合同到期后的一周内，返还合同履行保证金；如发生下列情况，合同履行保证金不予返还或相应扣减（已在服务费中扣除的，不再另行扣款）：乙方未履行本合同约定的义务。因乙方原因给甲方造成经济损失。管理措施如甲方检查，发现不合格情况，按照评分标准计入当月月度考核中。对不服从甲方管理，经甲方教育不改者，不着工服，不戴工牌者，按照评分标准计入当月月度考核中，并要求乙方予以更换该员工。乙方员工故意损坏公共设施，破坏院内建筑、花卉等，由乙方照价赔偿，并扣除当月服务费5%，要求乙方予以更换该员工。乙方工作人员态度野蛮，与甲方工作人员及业主吵架、打架者，扣除当月服务费10%，并要求乙方予以更换该员工。乙方员工有偷窃小区财产者，需归还相应财物，并扣除当月服务费10%，情节严重者，移送当地公安机关，并要求乙方予以更换该员工。乙方所有员工上下班到甲方指定的地点打卡进行上下班，有无故迟到早退的，根据情节的轻重，按照评分标准计入当月月度考核中。如乙方服务质量下降，甲方以书面形式通知后十二小时仍未改善，甲方有权雇佣任何所需人员以及采购相应物料进行上述改善工作，而所产生一切费用则从乙方服务款中扣除。为便于双方的正常工作联系，乙方自行配备相应设备；乙方人员不得利用配备设备传递非工作信息，并保持工作期间通信状态良好。第十条考核措施每月由甲方进行保洁工作评定，以服务标准及考核标准进行考核。在组织的卫生检查中，发现不合格者，按照评分标准计入当月月度考核中。违约责任合同期限内，乙方清洁服务人员缺勤，且超过8小时甲方有权按每缺员一个员工，每天扣除元作为违约金。因乙方工作人员过错、管理疏忽，导致本小区出现任何财产损失或人身伤害事件，乙方须对此承担全部责任，包括但不限于以下情形：乙方员工有违法或违规行为。乙方员工带入小区的与工作无关的人员有违法或违规行为。乙方在工作中违反操作规程或操作不当造成人身伤害、物品损伤。乙方负责承担其派驻人员的工资、劳保福利及其它一切费用，乙方任何员工因自身原因造成的意外伤亡，甲方概不负责。经甲方检查，因乙方原因导致现场保洁现状达不到标准要求的，甲方有权做出相应扣款。甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，否则均需赔偿对方相当于一个月合同金额的损失。在工作期间未经的甲方的同意，乙方不得擅自进行甲方工作范围之外的清洁服务。乙方现场管理人员没有经过甲方同意擅自调动，甲方有权从乙方当月的清洁服务费中扣除一万元，作为违约金。未尽事宜，双方经过协商解决。第十二条合同自动终止情形乙方严重违反合同约定，影响销售中心环境或导致甲方其他方面的严重损害。经甲方书面警告两次仍无效果的；甲方有权解除合同并可要求乙方赔偿因此给甲方造成的经济损失。乙方将本合同权利义务分包或变相肢解分包的，甲方有权解除合同并可要求赔偿因此给甲方造成的经济损失。甲方连续三个月未能支付乙方清洁服务费，乙方有权解除合同、要求甲方偿付拖欠的清洁服务费用及赔偿因逾期付款所产生的利息损失。当月内连续发生1起或合同期内发生2起罢工或停工事件的，并且在业户当中造成较大影响，本合同自动终止。第十三条其它事项双方约定，甲方需乙方履行合同中某单项职责时，因乙方自身原因无法履行，甲方可另选择第三方对此单项进行服务，此单项服务费从甲方支付给乙方的外包费用中扣除。双方本着友好合作的原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因清洁范围的扩大或缩小，需增加或减少费用时，由双方另行协商议定。本合同未尽事宜，由双方协商解决，并可另行订立补充协议；若协商不成，交由集团运营中心裁决。本合同经双方签字后生效，一式三份，甲乙双方及集团运营中心各执一份，具有同等法律效力。附：1、保洁员岗位职责2、保洁员工作流程3、行为规范考核标准4、保洁服务标准甲方：乙方：甲方盖章：乙方盖章：日期：年月日日期：年月日附件1：保洁员岗位职责1、遵守国家、省、市的法律法规及相关政策、文件，遵守公司、管理处的各项规章制度，严格执行公司新模式，对片区管家负责。2、严格按公司作业规范、操作流程及质量标准对责任区域内的物业进行清洁，并不断巡视，保持整洁。3、工作时间内按公司统一要求着工作服，要求服装干净整洁。4、维护责任区的清洁卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，对不能处理的应立即通知片区管家。5、每天捡拾园区绿化带内的白色垃圾，定时清理绿化带内枯枝落叶。6、爱护保洁工具、用品，熟悉保洁工具的使用，并做好日常的维修养护。7、如发现属于辖区内雨水井、排污井等淤塞或垃圾桶等公共设施破损，应立即报告片区管家安排修缮。8、听取客户的意见和建议并及时向上级汇报。9、及时处理、整改管家等管理人员检查到的清洁卫生不合格项。10、协助查看楼道电梯、路灯、消防设施及其它公共设施设备的运行状况，把故障和非正常情况及时报知区域管家。11、在力所能及的情况下，主动帮助老弱病残业主和求助业主。12、完成各级领导交办的其它临时性工作。附件2：保洁员工作流程一、夏时制常规性清洁工作（冬时制上午顺延半小时，下午提前半小时）：1、5:00上班签到。2、5:00—6:00收集各楼层生活垃圾，并将垃圾清运至小区指定临时堆放点。3、6:00—6:30拖拭单元门厅、电梯前室、电梯轿厢地面，擦拭电梯轿厢厢体、厢门。4、6:30—7:00外围路面、小区出入口清扫。5、7:00—8:00楼道、楼梯间、消防通道清扫，楼梯间扶手栏杆、防火门、楼道消防设备及其它附属设施表面擦拭。6、8:00—9:00拖拭楼道地面、楼梯间梯步、消防通道地面等。7、9:00—11:00责任范围内循环保洁、捡拾绿化带内白色垃圾。8、11:00—16:00下班休息。9、16:00—16:30收集楼层生活垃圾并清运至小区指定临时堆放点。10、16:30—17:30外围路面、小区出入口清扫。11、17:30—18:00拖拭单元门厅、电梯前室、电梯轿厢地面，擦拭电梯轿厢厢体、厢门。12、18:00下班。二、常规性保洁工作1、11:00—16:00负责公共区域循环保洁、捡拾绿化带内白色垃圾。2、17:30—20:00负责公共区域循环保洁。三、非常规性工作：1、根据季节变化清理绿化带内枯枝落叶：每月一次，可根据季节与实际情况适当调整。2、清理区域内小广告等张贴物。四、协助性工作：1、查看楼道灯是否有故障。2、查看消防栓箱封条是否有破裂、撕毁现象，清理消防灭火器等消防设施设备数量。3、查看、感受电梯运行是否正常。4、配合处理突发性事件。5、其它临时性工作。附件3：行为规范考核标准序号违规过失行为经济处罚行政处罚1未按公司着装规定着装，着装不整(工服脏皱/缺纽扣/鞋袜违规/未佩带工牌/)10元/例口头警告2仪容仪表不整洁、披头散发等10元/例口头警告3上班迟到早退10分钟以内，下班提前离岗10分钟之内10元/例口头警告4提前签到、打卡、代人打卡20元/例口头警告5上班时间做捡纸壳、拾塑料瓶等与岗位工作不相干的事20元/例口头警告6作业时间噪音过大，影响客户休息20元/例口头警告7清扫作业时遇到客户不避让20元/例口头警告8上班高峰期乘坐电梯上下楼或与客户抢乘电梯20元/例口头警告9随意携带劳动工具或不按规定拿放拖把、扫把等给客户造成干扰20元/例口头警告10管家巡查楼栋/庭院保洁不到位、垃圾收集不及时20元/例口头警告11不服从管家的工作安排，拖延、推诿工作30元/例书面发函12未按操作流程作业或作业次数未达到要求30元/例书面发函13服务质量不达标被客户投诉30元/例书面发函14发现责任范围内设施设备的损坏、故障、遗失不及时上报30元/例书面发函15对客户不礼貌，与客户狡辩、争执50元/例约谈负责人16不服从管理且态度极为恶劣50元/例约谈负责人17拾到员工或客户的物品不上交者50元/例约谈负责人18遇见客户有难不助，造成不良影响者50元/例约谈负责人19对爆管等突发事件不上报、不作为或不参加抢险50元/例约谈负责人20上班时间干私活、兼职100元/例约谈负责人或换人21私藏、私拿公司物品，扣留物品不登记、不上交占为己有100元/例约谈负责人或换人22搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉者200元以上/例换人或解约23因违规作业或过失行为造成客户或他人人身、财产受损200元以上/例换人或解约24工作场所内互相谩骂、打架斗殴200元以上/例换人或解约25蓄意破坏、损坏、偷窃公物或客户物品者200元以上/例换人或解约附件4：保洁服务标准组别序号项目标准作业频率扣款标准室内组1天花板、天棚光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施干净无积尘，蜘蛛网每周清洁1次不合格扣10元/项2墙面乳胶漆墙面：无积尘；瓷砖墙面无污迹每周除尘/擦拭3次不合格扣10元/项3大厅地面、电梯前室无垃圾杂物、无明显泥沙、无污迹、瓷砖地面不能有积水、拖扫后应有防滑警示清扫/拖拭每天2次，循环保洁不合格扣20元/项4玻璃门窗、玻璃围栏无污迹，清刮后擦拭无灰尘、明亮每天用净布擦拭，玻璃门窗每周刮1次，玻璃窗每月刮1次不合格扣10元/项5金属制品不锈钢、铝合金：光亮，无锈迹（破损除外）每天擦拭1次不合格扣10元/项6烟筒、垃圾桶烟筒、垃圾桶的垃圾随时清收，垃圾不超过三分之二每天清收、清洗1次，循环保洁不合格扣10元/项7公用门窗、铁花、消防栓、标牌、扶手、栏杆无明显积尘每周擦拭3次，循环保洁不合格扣10元/项8安全通道无垃圾杂物，无污渍、扶手无积尘每天清扫1次，循环保洁不合格扣10元/项9楼梯梯步无垃圾杂物，无污渍每天清扫1次，每周拖拭2次，循环保洁不合格扣10元/项10灯罩、烟感、指示灯无污迹、无积尘每周擦拭1次，除尘1次不合格扣10元/项室外组1小区出入口、道路（路面、路沿、梯坎）广场无垃圾、杂物，无明显泥