2018年高职组“电子商务技能”赛项客户服务赛卷-赛卷8-男装女装（B卷）

赛卷名称赛卷8-男装女装（B卷）赛卷背景背景资料：“片断”服饰专注于时尚休闲女装，采用棉、麻、毛等天然纤维，以让更多女性享受自然、舒适、时尚独特的休闲气息为目标，“片断”女装与韩国多家设计机构合作，承袭了日韩时尚的设计理念，融入了欧罗巴田园风情，满足现代女性的生活情调，运用自成一派的浪漫主义设计手法形成“片断”独特的产品路线。片断，青青创始人蒋永青的自主品牌。其目标人群核心年龄在25-35岁之间，在都市生活中追求自然、舒适，在内敛与张扬之间收放自如的知性女性。以自然、环保、舒适的棉质为基础面料，揉合部分丝、毛、高科技合成材质、用纯熟的设计语言讲述浪漫的都市故事；用艺术的笔触描绘舒适、自然的田园风情，勾勒出浪漫而不失大方、含蓄中彰显个性、洒脱却拒绝张扬、时尚但不另类的女性气质；适合在多种场合穿着的时尚休闲服饰，满足女性一种追求轻松、自然、舒适的生活需求。“片断”服饰的创意来自于影视术语，即“影视片断”，指整体中的一部分，通常是最精彩的，最有深意的一组镜头，片断店铺的终端形象，以此为基础，通过“相框”这个元素的不断反复使用，强化“片断”作为生活之美的独特性感受。用材新颖，色调单纯，结构模块化易于复制。产品资料：一、撞色针织开衫原价469元，优惠价429元。产品参数：品牌名称片断上市年份2018年春季颜色黄色、黑色、咖啡色款式开衫服装版型修身材质成分棉+聚酯纤维袖长长袖领子低圆领风格通勤厚薄常规组合形式单件衣长短款适应年龄25-35周岁衣门襟单排扣尺码XSSMLXLXXL厚度指数适中柔软指数适中弹力指数无弹注意事项：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。2.短款的衣身，有助于拉长身材比例。3.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。4.撞色拼接，增加活力感。二、复古条纹长袖女式衬衣原价439元，优惠价229元。产品参数：品牌名称片断上市年份2018年春季服装版型直筒厚薄常规风格通勤衣长常规款领子立领颜色分类灰底条纹图案条纹销售渠道类型商场同款袖长长袖尺码SML衣门襟单排多扣流行元素绑带适用年龄25-35周岁弹力指数微弹厚度指数适中柔软指数适中注意事项：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。三、休闲显瘦九分裤原价279元，现价239元。产品参数：品牌名称片断上市年份2018年春季材质纯棉颜色黄色服装版型直筒成份含量96%及以上尺码MLXL图案文化青春风格通勤版型指数合体适用年龄25-35周岁销售渠道类型商场同款厚度指数适中柔软指数适中弹力指数微弹注意事项：1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。2.因个人显示器明亮、对比显示设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。3.不宜热水清洗，建议反面悬挂晾干，分色洗涤，以免衣服染色。4.模特尺寸仅供参考。产品卖点：1半松紧腰加纽扣设计，舒适百搭。2.背部口袋压褶处理，更显青春活力。3.精选优质棉，柔软亲肤，透气性佳。四、木耳边连衣裙原价579元，优惠价439元。产品参数：品牌名称片断上市年份2018年春季风格通勤组合形式单件裙长中长裙腰型宽松腰衣门襟套头图案碎花面料棉适用年龄25-35周岁尺寸均码颜色分类黑底白碎花注意事项：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：1.印花连衣裙在开满鲜花的春天很是应景，澄静黑色为基底，白色的花朵消减了它的沉闷。2.梦幻犹如散落的繁华点点，带来幽雅色调，整件给人的感觉是清爽易搭，也很衬肤色。3.裙子及膝，得体大气，前襟立体褶皱雅致而清新，带着灵动美感。五、棉线马甲原价279元，优惠价229元。产品参数：品牌名称片断上市年份2018年春季材质纯棉版型宽松图案纯色风格通勤是否商场同款是厚薄常规款式开衫衣长常规款细分风格潮衣门襟单排扣适用场景其他休闲适用年龄25-35周岁服装款式细节纽扣装饰尺码均码颜色分类黄色绿色杏色弹力指数无弹注意事项：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：整体比较宽松的透着一股慵懒的气息，这样的版型更加方便叠加，领口袖口下摆都做了加固，不用担心穿穿就变形。店铺服务关于商品网店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请顾客以实物为准。关于退换在收到货后7天无理由退换货，经过拍照本店确认后，请买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），快递寄回调换同款或直接退货。如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受并要求返现的，可以视具体情况给予一定额度的返现。由于非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担。由于质量问题引起的退换货，来回运费由本店承担。如果没有按承诺发货，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。关于快递所有产品默认一律发送韵达快递，不到地区需指定快递，并需要补差价10元。每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货。江浙沪地区一般2-3天，江浙沪以外的地区一般3-5天，偏远地区一般5-7天。关于发票本店所有的在售商品均可以开发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开顾客购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。遇到网购高峰期发货量巨大，发票出现短缺，我们会先将产品发出，发票补齐后用快递单独发出。关于包装本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。关于签收可以本人亲自签收，也可以请别人代为签收，不管是本人签收还是请别人代为签收，请一定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。售后服务所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-8866-115或旺旺客服。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？2.Q：我已经拍了2天了，为什么还没有发货？A：亲，不好意思，我们会在您拍下的72个小时内为您安排发货，请耐心等待。3.Q：你们一般默认发什么快递？A：亲，默认是发韵达快递。4.Q：发货后，一般几天可以收到货呢？A：亲，一般韵达发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。5.Q：我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！A：亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光线原因可能会造成实物和图片略有差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货，运费由我们来承担。抱歉，给您添麻烦了。6.Q：由于卖家疏忽造成的退换货，运费由谁承担呢？A：您好，由于我们造成的退换货，运费一律由我们承担，只是需要您先垫付运费，收到货后，我们会退还您垫付的运费。7.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，赶上双11，咨询的客人比较多，让您久等了。8.Q：我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。A：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。9.Q：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？A：亲，您好。本店提供正规发票，如果您在拍下的时候已经进行备注，发票会随货物一起发给您。10.Q：为什么发货了，但是没有物流更新的信息？A：亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹不小心被遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。11.Q：你们的产品是全国联保吗？A：亲，是的，本店产品全国联保。12.Q：我都没有收到货怎么就签收了呢？A：您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。13.Q：收到了，但是有跳针脱线，怎么办？A：亲，我们承担运费，您寄回我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给到一个机会我们改进。14.Q：你们的服务热线是多少？我有个问题想咨询下。A：亲，好的。我们的热线是400-8866-115。15.Q：你们是该品牌的官方旗舰店吗？A：亲，是的。我们是品牌唯一授权的官方旗舰店。16.Q：（单价低的商品漏发）我当时在你们店里拍了两样商品，为什么只收到一样？A：对不起，实在抱歉，应该是仓库疏忽了。您看这样行不行，少发的宝贝我们直接全额退款给您，希望您能谅解。17.Q：我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？A：亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排补发哦。希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。18.Q：你好，我发给你的商品污渍的图片你看到了吗？A：亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。您看这样行不行，我们给您退还一部分货款，麻烦您自己处理下污渍的部分，您看可以吗？19.Q：（针对单价较低、问题严重的产品）你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？A：亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？20.Q：这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。A：好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。21.Q：你好，我要求补发的宝贝发货了吗？A：亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的！22.Q：（单价高商品错发）我拍的宝贝的颜色你给我发错了，我想换货。A：亲，换货的话时间可能比较久，这个发错的我们给您优惠30元，您看可以吗？23.Q：（单价低商品错发）我收到的宝贝的颜色不是我拍的颜色，你们弄错了，我要换货。A：亲，换货的话耽搁的时间比较久，这个发错的我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？24.Q：在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！A：亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。25.Q：你好，麻烦你帮我查下，我拍的宝贝的物流信息。A：亲，包裹已经到了你所在的地方，快递会很快进行配送的，到时候快递员会和你联系的。26.Q：物流信息显示已经到目的地，为什么迟迟没有进行配送呢？A：亲，不好意思，最近处于物流高峰期，所以部分物流公司出现了爆仓的现象，所以配送会相较之前较慢一些，请耐心等待，我也会进一步帮您跟进一下哦。27.Q：宝贝收到了，但感觉不像正品，你们是官方旗舰店吗？A：亲，您放心，我们是官方授权的唯一官方旗舰店，保证所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以到专柜进行验货或者7天内在不影响二次销售的情况下进行退换货。28.Q：为什么我收到的商品没有发票？A：亲，很抱歉为您带来的不便。由于网购高峰期发货量巨大，发票出现短缺，我们先将产品发出，发票补齐后会尽快为您用快递单独寄出。29.Q：你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！A：亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。30.Q：收到货物后，外包装在运输的过程中都坏了，而且宝贝也受潮（中评）。A：亲，关于您碰到的这种情况，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。为了补偿您的损失，送您一张我们店里的20元无门槛购物券，您看可以吗？因为您的中评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还满意的话，麻烦您帮忙修改下。31.Q：这款撞色针织衫我昨天刚收到货，你们今天就降价了，可以补差价吗？A：您稍等我看一下您的订单，您这个是可以补差价的，已经帮您记录好，差价会在48小时内返还给您。32.Q：撞色针织开衫我拍了件黄色，今天收到货试穿了一下，发现不是很合适，能换一件咖啡色吗？A：您好，可以调换的，但是由此造成的运费需要您自己承担。33.Q：我拍了件L码的针织开衫，试穿发现稍微有点瘦，我想调换一件大码的，你觉得我应该换XL合适还是XXL合适？A：您好，这款撞色针织开衫属于短款修身版型，建议您换XL码即可，XXL您穿太肥大，会影响穿着效果的哦。34.Q：好的，我比较着急穿，能帮我尽快发货吗？A：可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将单号拍照发给我，我们立即帮您寄发XL码。35.Q：我收到的针织开衫也开线了，要换一件，新的针织开衫能帮我发顺丰吗？A：您好，我们默认韵达快递，如果您要求发顺丰的话，运费差价由您自己承担。36.Q：这件长袖女式衬衣怎么这么薄？拿到货太失望了！A：您好，我们这款衣服是常规厚度的。您如果不满意可以直接退货的哦。37.Q：这件长袖女式衬衣实物颜色太暗了，还有其他颜色吗？A：您好，我们这款衣服目前只有灰底条纹这一种颜色。38.Q：这件长袖女式衬衣收到后发现掉了一粒扣子，该怎么处理？A：您好，您可以直接退换货，或者我们给您补发一粒扣子。39.Q：这件长袖女式衬衣太硬了，也没有弹性。A：您好，为了保持衣服的版型，所以我们这款衣服做的是微弹。40.Q：这件九分裤我前天上午拍下的，还没收到货你们就降了40元。A：您好，这是我们正常的活动降价，您可以取消订单重新拍，或者您确认收货之后帮您退还40元的差价。41.Q：这件九分裤还有其他颜色吗？拍了条黄色，试穿了一下不太适合我。A：非常抱歉，这条裤子目前仓库里只有黄色。42.Q：九分裤标注的是M码，怎么收到的是L码？A：非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发M码。43.Q：你好，连衣裙收到发现包装袋破了，衣服被弄脏了。A：非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发新的。44.Q：这件连衣裙我看你们写的是黑底白碎花，怎么看着不像纯正的黑底啊？A：您好，实物和图片是有一定色差的，请您以实物为准。45.Q：连衣裙太肥了，我想换一个小码的可以吗？A：您好，这款连衣裙是均码的哦，您可以在腰部搭配一条腰带。46.Q：刚刚货收到了，但是这款棉线马甲我穿着太小了，可以换个大码吗？A：不好意思，这款棉线马甲是均码哦。47.Q：棉线马甲除了黄色，还有其他颜色吗？我想换个颜色。A：亲，还有绿色和杏色，都比较好搭哦。48.Q：你好，我收到的马甲装饰的纽扣开线了，着急穿，不想退货怎么办？A：您好，可以给您退10元货款，您自己钉好纽扣。49.Q：感觉跟商场看到的质量不一样，你们是正品吗？A：亲，请您放心，我们是品牌唯一授权的官方旗舰店，所有产品保证正品。50.Q：由于你们衣服质量出了问题，耽误了我穿，我要求发顺丰是应该的，让我承担运费差价，我不接受，我要投诉你们！A：您好，您先别生气，这是我们店里的规定，我也是按规定办事，请您谅解。这样吧，我帮您问问主管，尽快给您一个满意的答复。客户服务问题@买家1你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00我已经拍了2天了，为什么还没有发货？亲，不好意思，我们会在您拍下的72个小时内为您安排发货，请耐心等待。售后1.00你们一般默认发什么快递？亲，默认是发韵达快递。售后1.00发货后，一般几天可以收到货呢？亲，一般韵达发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。售后1.00@买家2你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00我拍了件L码的针织开衫，试穿发现稍微有点瘦，我想调换一件大码的，你觉得我应该换XL合适还是XXL合适？您好，这款撞色针织开衫属于短款修身版型，建议您换XL码即可，XXL您穿太肥大，会影响穿着效果的哦。售后1.00好的，我比较着急穿，能帮我尽快发货吗？可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将单号拍照发给我，我们立即帮您寄发XL码。售后1.00你们一般默认发什么快递？亲，默认是发韵达快递。售后1.00@买家3你们一般默认发什么快递？亲，默认是发韵达快递。售后1.00你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。售后1.00我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排补发哦。希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。售后1.00你好，我要求补发的宝贝发货了吗？亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的！售后1.00@买家4你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光线原因可能会造成实物和图片略有差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货，运费由我们来承担。抱歉，给您添麻烦了。售后1.00这件长袖女式衬衣实物颜色太暗了，还有其他颜色吗？您好，我们这款衣服目前只有灰底条纹这一种颜色。售后1.00在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。售后1.00@买家5你好，麻烦你帮我查下，我拍的宝贝的物流信息。亲，包裹已经到了你所在的地方，快递会很快进行配送的，到时候快递员会和你联系的。售后1.00物流信息显示已经到目的地，为什么迟迟没有进行配送呢？亲，不好意思，最近处于物流高峰期，所以部分物流公司出现了爆仓的现象，所以配送会相较之前较慢一些，请耐心等待，我也会进一步帮您跟进一下哦。售后1.00你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。售后1.00宝贝收到了，但感觉不像正品，你们是官方旗舰店吗？亲，您放心，我们是官方授权的唯一官方旗舰店，保证所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以到专柜进行验货或者7天内在不影响二次销售的情况下进行退换货。售后1.00@买家6这件九分裤还有其他颜色吗？拍了条黄色，试穿了一下不太适合我。非常抱歉，这条裤子目前仓库里只有黄色。售后1.00九分裤标注的是M码，怎么收到的是L码？非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发M码。售后1.00由于卖家疏忽造成的退换货，运费由谁承担呢？您好，由于我们造成的退换货，运费一律由我们承担，只是需要您先垫付运费，收到货后，我们会退还您垫付的运费。售后1.00发货后，一般几天可以收到货呢？亲，一般韵达发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。售后1.00@买家7在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？亲，您好。本店提供正规发票，如果您在拍下的时候已经进行备注，发票会随货物一起发给您。售后1.00我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。售后1.00收到了，但是有跳针脱线，怎么办？亲，我们承担运费，您寄回我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给到一个机会我们改进。售后1.00你们的产品是全国联保吗？亲，是的，本店产品全国联保。售后1.00@买家8为什么发货了，但是没有物流更新的信息？亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹不小心被遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，赶上双11，咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00发货后，一般几天可以收到货呢？亲，一般韵达发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。售后1.00你们的服务热线是多少？我有个问题想咨询下。亲，好的。我们的热线是400-8866-115。售后1.00@买家9你好，我发给你的商品污渍的图片你看到了吗？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。您看这样行不行，我们给您退还一部分货款，麻烦您自己处理下污渍的部分，您看可以吗？售后1.00收到货物后，外包装在运输的过程中都坏了，而且宝贝也受潮（中评）。亲，关于您碰到的这种情况，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。为了补偿您的损失，送您一张我们店里的20元无门槛购物券，您看可以吗？因为您的中评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还满意的话，麻烦您帮忙修改下。售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00你好，我要求补发的宝贝发货了吗？亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的！售后1.00@买家10你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00这件长袖女式衬衣太硬了，也没有弹性。您好，为了保持衣服的版型，所以我们这款衣服做的是微弹。售后1.00这件长袖女式衬衣收到后发现掉了一粒扣子，该怎么处理？您好，您可以直接退换货，或者我们给您补发一粒扣子。售后1.00发货后，一般几天可以收到货呢？亲，一般韵达发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。售后1.00@买家11（针对单价较低、问题严重的产品）你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？售后1.00你们是该品牌的官方旗舰店吗？亲，是的。我们是品牌唯一授权的官方旗舰店。售后1.00你们的服务热线是多少？我有个问题想咨询下。亲，好的。我们的热线是400-8866-115。售后1.00@买家12（单价低的商品漏发）我当时在你们店里拍了两样商品，为什么只收到一样？对不起，实在抱歉，应该是仓库疏忽了。您看这样行不行，少发的宝贝我们直接全额退款给您，希望您能谅解。售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00你好，我收到的马甲装饰的纽扣开线了，着急穿，不想退货怎么办？您好，可以给您退10元货款，您自己钉好纽扣。售后1.00@买家13你好，连衣裙收到发现包装袋破了，衣服被弄脏了。非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发新的。售后1.00这件连衣裙我看你们写的是黑底白碎花，怎么看着不像纯正的黑底啊？您好，实物和图片是有一定色差的，请您以实物为准。售后1.00连衣裙太肥了，我想换一个小码的可以吗？您好，这款连衣裙是均码的哦，您可以在腰部搭配一条腰带。售后1.00@买家14我都没有收到货怎么就签收了呢？您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。售后1.00刚刚货收到了，但是这款棉线马甲我穿着太小了，可以换个大码吗？不好意思，这款棉线马甲是均码哦。售后1.00感觉跟商场看到的质量不一样，你们是正品吗？亲，请您放心，我们是品牌唯一授权的官方旗舰店，所有产品保证正品。售后1.00@买家15你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00这件九分裤我前天上午拍下的，还没收到货你们就降了40元。您好，这是我们正常的活动降价，您可以取消订单重新拍，或者您确认收货之后帮您退还40元的差价。售后1.00你们的服务热线是多少？我有个问题想咨询下。亲，好的。我们的热线是400-8866-115。售后1.00@买家16这件长袖女式衬衣怎么这么薄？拿到货太失望了！您好，我们这款衣服是常规厚度的。您如果不满意可以直接退货的哦。售后1.00我收到的针织开衫也开线了，要换一件，新的针织开衫能帮我发顺丰吗？您好，我们默认韵达快递，如果您要求发顺丰的话，运费差价由您自己承担。售后1.00由于你们衣服质量出了问题，耽误了我穿，我要求发顺丰是应该的，让我承担运费差价，我不接受，我要投诉你们！您好，您先别生气，这是我们店里的规定，我也是按规定办事，请您谅解。这样吧，我帮您问问主管，尽快给您一个满意的答复。售后1.00@买家17你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00棉线马甲除了黄色，还有其他颜色吗？我想换个颜色。亲，还有绿色和杏色，都比较好搭哦。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，赶上双11，咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00@买家18（单价低商品错发）我收到的宝贝的颜色不是我拍的颜色，你们弄错了，我要换货。亲，换货的话耽搁的时间比较久，这个发错的我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00由于卖家疏忽造成的退换货，运费由谁承担呢？您好，由于我们造成的退换货，运费一律由我们承担，只是需要您先垫付运费，收到货后，我们会退还您垫付的运费。售后1.00@买家19这款撞色针织衫我昨天刚收到货，你们今天就降价了，可以补差价吗？您稍等我看一下您的订单，您这个是可以补差价的，已经帮您记录好，差价会在48小时内返还给您。售后1.00撞色针织开衫我拍了件黄色，今天收到货试穿了一下，发现不是很合适，能换一件咖啡色吗？您好，可以调换的，但是由此造成的运费需要您自己承担。售后1.00你们的产品是全国联保吗？亲，是的，本店产品全国联保。售后1.00@买家20你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00你们一般默认发什么快递？亲，默认是发韵达快递。售后1.00我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。售后1.00@买家21我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。售后1.00收到了，但是有跳针脱线，怎么办？亲，我们承担运费，您寄回我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给到一个机会我们改进。售后1.00由于卖家疏忽造成的退换货，运费由谁承担呢？您好，由于我们造成的退换货，运费一律由我们承担，只是需要您先垫付运费，收到货后，我们会退还您垫付的运费。售后1.00@买家22在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？亲，您好。本店提供正规发票，如果您在拍下的时候已经进行备注，发票会随货物一起发给您。售后1.00为什么发货了，但是没有物流更新的信息？亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹不小心被遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。售后1.00你们的服务热线是多少？我有个问题想咨询下。亲，好的。我们的热线是400-8866-115。售后1.00@买家23你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00你好，我发给你的商品污渍的图片你看到了吗？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。您看这样行不行，我们给您退还一部分货款，麻烦您自己处理下污渍的部分，您看可以吗？售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00@买家24（针对单价较低、问题严重的产品）你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您