2024年物流管理及客户服务等知识考试题库（附含答案）

2024年物流管理及客户服务等知识考试题库(附含答案)4.服务的生命周期一般分为()成长期、成熟期、衰退A.平滑期B.投入期C.波动期D.饱和期5.某服装公司把其女性消费者分为青年女性、中年妇C.推9.物流企业在进行营销活动前，要对各地的()进行深A.经济环境B.科技环境A.观察法B.焦点小组访谈法C.实验法D.德尔菲法12.在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对A.市场开发C.市场预测D.市场控制14.下列因素属于影响物流市场营销环境的微观环境B.社会经济技术环境C.社会文化环境D.顾客15.()就是精心服务于总体市场中的某些细分市场，C.市场补缺者策略16.某市邮政局在利用信报箱推广自己业务的同时，利用多种广告媒体宣传其185客户服务中心，使185品牌在该17.物流信息系统的集成性主要体现在哪个方面?D、物流人员的专业素质A.营销产品19.采用的()应具有较强的资源和营销实力。C.产品专业化D.全面进入型B.异质产品C.同质产品D.垄断竟争21.某货运公司只提供大件货物运输服务，向家具、家属于()。B.选择专业化型C.产品专门化型22.题中的定价方法属于下列哪一种?()23.物流系统的核心功能是什么?26.仓储业务流程包括()30.码垛的基本要求是()第12页共81页34.某产品在运输过程中极易损坏，通过调查发现其仅B.观察法C.实验法36.企业一体化成长战略包括()。39.在生产物流系统中，最难控制的是()。B.物料的存量与流量C.平面布置D.物料移动路线4.物流对于商品流通的作用在于()D.提升交易物品的价值40.由于()的发展，实体配送行业上升为现代物流产业41.企业物流是所有()在企业内部流动过程。B.原材料.半成品.制成品C.物料运行程序42.下列哪项是绿色物流的主要目标之一?43.一般物资抽查发现问题，抽查比例，酌情扩大到()44.下列哪种包装材料使用频率最高()?45.()是测定企业库存管理水平高低的重要指标之一46.国际铁路运输是采用国际()方式，由两个或两个D、D航空运输。50.物流标准化的基础点是()B.物流包装系列规格尺寸51.平均运送时间是最重要的运输()指标A.成本C.速度D.服务52.公路货物运输作业与单证流转过程为：()A.托运与移交货物(提单)→车辆承运(路单)→到达提货(提货单)安排车辆承运(行车路单)→到货通知(提C.托运与付费(托运单与货票同证不同联)→承运(路单)→提货(提货单)D.托运(承运合同)→移交或提取货物(托运单)→承运(路单)→到货通知(提货单)53.配送是以()为出发点进行的送货。55.车辆装载的依据是()58.仓库数量对企业物流系统的各项成本都有重要影64.4C理论指的是()65.()的目的在于，通过尽可能多的中间商向客户提供B.选择性分销C.广泛分销D.调整整个渠道B.购买观念67.开发新的地理市场，开发新的销售渠道，开发新的68.物流服务包装可以采取的策略包括()和附赠包装B.分等级包装策略69.物流品牌的“三度”是指()A.知名度C.忠诚度A.生产D.抬卖定价法72.物流市场营销组合的特点包括()A.可控性74.营销调研类型有()。B.描述性调研C.综合性调查E.因果性调研A.核心产品B.有形产品C.期望产品D.附加产品E.潜在产品76.()是指每个区域只选择一家或少数几家中间商进A.广泛分销B.选择性分销C.专有分销D.间接分销77.影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业B.成本D.企业的整体营销战略与策略78.初期的物流概念局限在()过程中的商品实体运动A.运输B.仓储与存货D.分销79.物流增值服务的核心是()服务B、所有权间隔D、使用权间隔82.看板管理的核心原理是()83.多式联运经营人的必备条件之一是()A.消费者市场C.全球市场85.物流服务定价的技巧中以下哪些是心理定价技A.尾数定价法D.数量折扣86.属于企业市场细分变量的有()。88.为统一集装箱箱数计算，一般都把()作为一个计89.在物流领域采用()对车辆和货物装载情况实时跟送货顺序②车辆配载③车辆安排④完成车辆积载⑤划分基92.配送服务是指在经济合理区域范围内，根据用户要B.加工C.包装D.分割A.人口总量C.教育群体D.家庭组成A.边缘展示B.核心展示C.军事物流第36页共81页B.缺少替代品且竞争产品也少的产品C.知名度高的名牌产品E.消费者认为价格变动是产品质量变化必然结果的产品100.物流服务营销组合策略的内容包括()A.产品策略C.促销策略101.在自动化立体仓库分类中，不属于按照储存物品103.按货架的重量分类，每层货架载重量在500千克105.采购计划的目的是()B.经营者本身需求与市场供给的平衡C.企业合理存货与现金支付的均衡106.通用公司在进行市场细分过程中，遵循了以下哪些原则?()A.效益性C.可进入性D.成本性E.稳定性107.物流营销组合在物流企业实际工作中的重要意义108.下列属于非概率抽样的有()。C.定额抽样E.分层抽样B.个性化D.增值性C.投放新产品D.维护客户关系B.物流是物品由供应地流向接收地的流动C.物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流115.SWOT的中文意思是指()116.()是指企业对其产品和形象进行设计，从而使B.市场细分C.评估细分市场117.市场预测的程序是()118.维持越高的客户订单满足水平，成本会()119.下面哪些物流环节创造了场所效用()。120.物流分销渠道成员不包括()B.客户C.中间商D.辅助商C.生产物流122.现有产品与现有市场领域组合而产生的一C.产品开发战略D.多元化战略123.()是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞C.个别品牌策略124.通过信息将消费者、顾客和大中与营销人员相互的理解，我们把它称之为()。B.营销调研C.市场预测D.决策支持系统A.全面的营销C.分时营销D.绿色营销126.市场营销调研主要是为了()。B.经典营销理论的结论C.营销决策的需要D.调查顾客满意度127.()差异的存在是市场细分的客观依据。A.产品B.价格D.服务129.下列关于劳动合同的说法中，正确的是()B.遵守劳动合同未必对自己有利响130.采购是在()中选择购买自身需要的生产要素B.营销情报系统C.营销调研系统132.无差异营销战略()。E.只适用于小企业C.信息与系统管理134.物流系统设计的基本问题是()136.雾霾天气导致“防霾口罩”在市场中出现供不应A.负需求B.无需求137.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决A.宏观环境变量B.微观环境变量C.可控变量D.不可控变量138.物品的()贯穿于物品实体运动的全过程。第51页共81页141.按照产品的生命周期，排序正确的是()142.同一细分市场的顾客需求具有()。B.利用机会、克服弱点D.减小弱点、回避威胁144.物流企业人员推销的主体是()B.推销品145.物流企业选择多个细分标准对物流整体市场进行B.成本领先战略C.集中化战略147.市场营销组合的特点是()。D.要受企业市场定位战略的制约148.物流企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.预测性调研149.分区产销合理运输是指按照()原则，实现货物运160.国际铁路运输适用于()的运输，不受集装箱的164.小刘计划购买一辆轿车，但他既缺乏汽车方面的A.适时传递有关产品的信息B.大幅度降低产品的价格C.保证一定的存货水平A.商标B.特殊产品C.品牌D.核心产品166.在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，第61页共81页167.()可以通过改进质量、包装、品牌、售后服务、B.重点战略C.差异化战略168.同质性较高的产品，宜采用()169.()指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需170.影响客户服务的因素中的时间因素通常使用订单B.安全交货171.对物流中间商数目的确定中，可考虑采用以下哪B.专有分销渠道C.选择性分销渠道D.垂直营销系统B.服务改良策略C.服务线扩展策略D.特殊产品策略173.包装应遵循的基本原则包括()B.美观D.经济174.直接折扣的形式有()B.现金折扣D.季节折扣176.确定一个目标市场必须要考虑下述哪些条件?()177.影响物流企业形象塑造的因素有()B.刺激需求C.气氛D.稳定销售178.对物流企业的分类可根据物流企业以某项服务功B.仓储型物流企业C.综合服务型物流企业D.管理型物流企业179.()是以“以产品为中心”向“以客户为中心”转C.定制营销D.实时沟通B.内部报告系统C.营销调研系统181.不属于消费者市场细分依据的是()。称为()B.顾客D.卖方184.电视机制造企业兼并显像管制造企业，这种一体A.公众B.关系C.广告D.慈善186.物流服务的最终目的是要服务需求者提供一种需D.数量保证1.现代国际贸易中发达国家仍占支配地位，但在世界2.纸质包装最大的缺点是生产成本较高。()第69页共81页17.共同配送是为提高物流效率对