2024年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案

2024年全国消费者权益保护应知应会知识2.以下哪些是属于消费者权益保护领域中的新兴挑3.为了提升消费者的维权意识和能力，以下哪些措施5.某人以开展保险业务为名向社会公众融资，并先后在某行建立财产保险代办点，向社会公众吸收资金的事件，B.金融诈骗C.校园不良网络贷款6.()是指一旦发生投诉，要采取有效措施，将纠纷7.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，8.投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材C.完整性9.在行政监管部门转办投诉处理中，核查机构应当自D.三10.下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当A.以个人客户为服务对象的新产品和服务政策、制度、业务规则、收费或定价方案的制定和修订B.与对公客户产生权利义务关系的章程、合同、协议、公告、话术及业务凭证的制定和修订C.面向个人客户的营销宣传文本、音视频广告素材等D.其他与个人客户权益直接相关的事项。11.金融知识教育宣传工作应坚持“预防为先、教育为主”,遵循()的原则。A.公益性B.及时性C.服务性D.持续性12.在保护消费者权益方面，以下哪些国际合作是必要E.促进跨国商品和服务的标准化和质量认证13.银行、支付机构应当每年至少开展()金融消费者费者权益保护工作纳入年度审计范围，以()为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。15.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向()要求赔偿。A.销售者或生产者B.销售者C.生产者D.服务者16.送审事项是否存在附加不合理条件强制搭售或捆绑销售，或采用()的词语诱使消费者购买其产品等情形。A.引人不适B.引人瞎想C.引人误解D.引人反感A.求偿权18.下面哪些不是个人信息的敏感信息?19.银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请争议解决提出()的行为。20.2023年3月银保监发【2021】40号《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出了适老化服务实施的()项措施。C.金融消费者22.各级行应建立健全消费者权益保护的事前协调和B.消费者权益保护鼓励金融消费者(),鼓励当事人平等协商，自行和解。24.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露务关系终止之日起留存时间不得少于()年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。(一)金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议。(二)金融消费者确认的风险提示书。(三)记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资25.员工不得将保险产品与()、基金、银行理财产品A.贵金属B.储蓄存款D.股票26.个人客户对其个人信息的处理享有()等权利，有权D.删除权、决定权27.以下哪一项不是远程银行中心消保审查原则?()C.产品功能、服务流程依法合规28.处理不满()未成年人个人信息的，应当取得未成A.十四周岁B.十五周岁C.十六周岁D.十八周岁29.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群31.下列说法错误的是()。32.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》 (中国人民银行〔2020〕第5号令),银行、支付机构应当B.服务安全C.资金安全C.各营业网点34.个人客户信息相关系统的一般管理规则A.系统分级授权管理B.系统用户注册和登录管理C.系统操作管理D.系统联动管理35.处理个人信息应当遵循()原则，不得通过误导、B.正当36.金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产B.建立严格的内控措施和科学的技术监控手段C.严格区分机构自身财产与客户财产37.为切实解决老年人运用智能技术困难，各商业银行要开发手机银行APP的()等服务，突出查询、转账及缴费A.大字B.语音D.远程指导38.金融消费者是金融市场的重要(),也是金融业持续健康发展的()。B.践行者39.金融营销宣传行为规范主要包括：40.紧急联动事件是指()41.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规第18页共69页42.银行、支付机构应当()至少开展一次金融消费者权A.每五年B.每年C.每三年D.每两年43.任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活44.银行员工信息审核把关不严，可能会触犯的罪名为D.无罪B.无权C.有权或无权D.有权和无权46.商业银行侵害消费者个人信息依法得到保护的权47.各级行消费者权益保护职能部门是金融知识教育A.牵头部门B.主办部门C.协办部门D.辅办部门48.在投诉处理中，凡经本级行或上级行业务主管部门员予以()。B.从轻处理49.()是消费者权益保护工作的重要组成部分。A.投诉管理C.断卡行动50.投诉档案保存期限应当不少于投诉办结后()。C.由客服中心处理 (中国人民银行〔2020〕第5号令),银行、支付机构应当每年至少开展()金融消费者权益保护专题培训，培训对象B.二次D.四次53.处理()人个人信息的，应当取得未成年人的父母54.代销产品不包括B.信托计划C.债券D.银利多对单笔调解赔付金额不超过万元(人民币)的调解事项，由客户纠纷所属一级分行调解处理部门将拟签订的调解协议56.在网点销售保险产品时，需进行()音录像，影像B.高柜C.低柜D.贵宾专区57.个人客户信息保护工作纳入()范畴。D.检查58.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,银行、支付机构应当每年至少开展()金融消费者权B.二次D.四次59.银行业金融机构及其工作人员违反规定使用和对应的()。A.法律责任B.侵权责任D.民事责任A.500元C.2000元61.商业银行要保留仍在使用中的()、存单等老年人C.自助式智能设备62.经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可D.谴责63.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者B.明示C.表示D.授权65.个人信息的保存期限的要求原则是?()A.不低于3年B.不低于5年C.所必要的最长时间A.专区引导→倾听诉求→安抚情绪→搜集信息→征求B.专区引导→倾听诉求→安抚情绪→搜集信息→提出C.专区引导→安抚情绪→倾听诉求→搜集信息→提出D.专区引导→安抚情绪→搜集信息→倾听诉求→征求67.销售专区应设置在综合服务区、财富管理区(含理财室),原则上营业场所仅在一层的网点可设置至多()个销售专区，营业场所在两层(含)以上的网点可设置至多()68.银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录()、相关风费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产B.产品类型C.发行机构69.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应择权的是()D.采用不正当手段诱使消费者购买其他产品70.下列行为属于不正当竞争的是?()C.商场抽奖式的有奖销售，最高奖的金额达到66666元72.银行业金融机构不得借助信息查询平台公开宣传()产品C.公募D.私募73.()牵头负责全行消费者权益保护工作，确保消费B.一级分行C.二级分行74.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者()出A.可以B.必须制性标准，应当听取()的意见。()C.消费者76.某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的()。B.该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C.私下召回该电视机77.某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒误的是()。A.该条款属于酒店服务合同的合法条款A.小微企业B.法人C.社会组织79.各级分支机构要切实承担投诉管理主体责任，履行料()。D.真实B.采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式82.消保委员会办公室履行的职责：C.承担委员会日常事项，统筹协调会议筹备、议程安排83.办公终端处理个人客户信息以“()”为前提，以处B.透明可控84.个人客户信息的提供指本行与第三方合作处理个人客户信息，包括()A.共同处理个人客户信息B.委托处理个人客户信息定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为()。C.300元D.500元86.某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知炸伤。下列哪个说法是正确的()。法C.对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费87.下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是B.与经营者协商和解88.下列属于消费者权益保护法调整的是()。A.某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经B.某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一D.某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷 C.因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿B.自主选择权C.安全权D.知情权91.下列说法错误的是()。92.甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房B.只能是乙93.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者()为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。标准答案：C院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起()日内进行核查和处理，并将结标准答案：C情况。全国性接入机构的总行应于每月初()日内将上月情第41页共69页98.人民银行对非现场监管涉及内容的(),将通过现场109.有下列情形之一的，消保部门可以退回送审，业110.根据风险程度、影响范围等，投诉事件可分为重A.(一)因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等B.(二)20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的C.(三)中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及D.(四)10名以上投诉人采取上访方式提出共同投诉的111.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融信息包括()B.财产信息C.账户信息D.信用信息B.储蓄国债、凭证式国债C.高风险的个人理财产品D.中低风险的个人理财产品113.在新媒体客服运营内容发布流程中，内容生产单114.投诉管理应坚持()原则，处理投诉应充分考虑C.标本分离115.中国人民银行可以依据《中华人民共和国消费者为作出如下处理措施()。C.没收违法所得116.客服联动工作开展应遵循以下原则：()117.银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循()的原则，切实承担金融消费者合法权益A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用118.《消费者权益保护法》规定的消费者的安全权是A.人身安全权119.银行与客户之间的交易活动，应遵循()的原则A.自愿B.公平D.诚实信用120.金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费纷第三方调解、仲裁机制，形成包括()、()、()和()在B.外部调解C.仲裁D.诉讼D.不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品122.重大投诉包括以下情形：B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体C.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体D.中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派123.金融纠纷多元化解机制适用的范围为客户与我行之间因产品和服务产生的合同或侵权责任纠纷，具体包括：B.经协商无法与客户达成纠纷处理共识，主动向金融纠C.人民法院在受理和审理纠纷案件过程中通过立案前124.消保委员会成员部门应当定期向委员会办公室报设情况，包括()等方面。B.流程优化D.加强特殊群体保护A.在该自然人或者其监护人同意的范围内合理实施的B.合理处理该自然人自行公开的或者其他已经合法公126.消保审查流程主要包括()等环节。B.送审127.消保审查工作应遵循()原则A.公平公正B.依法合规C.独立审慎D.公平客观B.诉讼及投诉130.为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智D.实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造。131.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》关系终止之日起留存时间不得少于()年。法律、行政法规133.重大和紧急类事件应在收到联动单后()个工作B.按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息C.按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订D.以上三项条件满足之一136.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()工作日内，予以处理并告知消费者。B.五个C.非脱敏理和()。B.擅自使用他人有一定影响的企业名称D.对商品的销售情况进行虚假宣传141.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品的，应进行销售专区建设并安装配备()。C.固定移动设备142.《中华人民共和国反电信网络诈实施?A.2021年10月19日B.2022年10月19日C.2022年12月1日143.商业银行在提供和查询客户征信信息时，下列选项中错误的是()B.商业银行不可因过失泄露信息C.商业银行不可未经同意查询个人信息或者企业的信D.商业银行对确有错误、遗漏的信息可不予更正144.在数字化时代，以下哪些技术或手段有助于加强A、区块链技术用于商品溯源，确保产品信息的真实性B、人工智能算法分析消费者投诉数据，快速识别并预D、社交媒体平台作为消费者维权的新渠道，提高问题第61页共69页146.在消费者权益保护领域，以下哪些趋