2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案

2024年加油站人员操作及服务基础知识2.以下加油操作，做法正确的是()。D.给未熄火车辆加油3.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录()的数B.所有加油机4.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操B.数据处理D.交易5.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加()次油。6.售卡充值点日结管理和()是保证售卡充值点正常运A.财务控制B.财务监控C.系统监控D.系统控制7.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因D.异常扣款交易处理8.以下关于油气回收设备说法错误的是()。A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、B.辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D.可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力A.查询B.注销C.继续使用D.上缴B.被注销13.点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”,进15.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是()。A.确保现金、票证安全16.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的B.日结管理17.班结日结管理包含3个功能模块的内容，分别是班A.班结结算B.班结查询C.班结完成D.班结开始B.资金/信息C.信息/积分D.余额19.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距A.油品流速过大B.油品流速过小C.液面旋涡D.罐底压力波动20.()不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。B.同一加油站B.更多—在线客服C.我的油卡一积分商城23.()是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量C.切断阀A.资金账户B.后台账户C.备用金账户D.积分账户26.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充D.分配排除方法是()或更换新垫。B.更换密封31.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件32.油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会(),罐内压力会()。33.客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行()操A.处理和修改B.解除挂失D.处理和升级34.客户处理解挂的卡片()后生效。35.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“处理解A.卡务管理B.卡片管理C.黑名单管理D.运营管理36.加油机最根本的防静电、防雷电技术是()。B.保护接零D.具备保护接地装置37.车队卡处理解挂有两种()方式。A.读卡B.结算D.处理38.地区公司确定卡片数量盘点标准时点，()对卡片数A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次39.卡片盘点的目的是确保()与系统卡片数量一致。40.售卡充值网点将盘点表完成后签字上交()。A.加油站B.地市公司C.地区公司D.站经理41.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的(),A.铅封B.强检标志C.校验记录42.卡片盘点是指以某个固定时间作为(),对系统中卡A.盘点日B.节点C.起点D.终点A.客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时B.挂失的卡片24h内发生的消费交易损失由客户自行承担C.挂失凭证不需要打印D.卡片挂失业务有原有模式、校验证件、同级审核3种A.氢化物B.烯烃C.硫化物D.辛烷值45.挂失的卡片()内发生的消费交易损失由客户自行46.客户卡片遗失后，可通过95506客服电话或门户网D.校验证件48.加油机维护保养时，观察机箱内各部件状态，如有C.站经理D.上级公司A.“读卡”B.“提交申请”C.“折扣申请”D.“交易金额”50.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣B.第一笔交易C.无交易D.最大的一笔交易52.地区公司在系统内根据()设定相应折扣，仅在本地D.不同地域和不同客户类型53.公路运输油品超定额损耗量为()。A.卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减B.起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差D.卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差A.卡片类型B.开票类型C.开户机构55.办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量56.()是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的C.单位账户分配57.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含()、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内B.个人账户充值C.单位账户分配D.个人账户分配58.加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击A.避雷带(网)C.钢架结构59.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应()。全C.立即逃跑，确保人身安全60.进行单位账户分配操作时，须注意单位账户余额应A.小于本次分配总额B.大于本次分配总额C.满足本次分配总额D.超过10000元61.可进行单位账户分配/汇总业务的是()。B.车队卡客户D.加油卡62.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导B.脱机加油审批D.脱机加油登记备案A.现金B.支票、转账汇款C.银行卡D.加油卡64.加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要(),不A.挺胸、直腰B.正直、平稳65.下面关于客户购买电子充值卡的说法中错误的是D.地市公司业务人员将公钥文件上传到系统中66.对加完油离开的顾客送行时不应说()。B.再见67.销售网点可以开展的充值卡销售业务是()。A.批量销售电子充值卡68.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及()。A.计量口C.管线接口D.通气阀69.下面关于大客户的折扣率的说法中错误的是()。A.折扣率使用0至1间的小数表示B.折扣率为1时表示免费C.折扣率为1时表示全价D.折扣率为0时表示免费A.“重设密码”B.“密码重设”C.“读卡”D.“重置”71.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“密码重A.“卡片业务”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“卡务管理”72.为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。A.跑冒油B.卸油混油C.异常盈亏D.加错油73.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应()。B.采取私了方式解决D.使用非正常手段解决74.当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动B.动力C.安全D.爬坡A.“使用副卡”B.“单位主卡”C.“单位证件”D.“使用主卡”76.点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“密码重A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”77.补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的A.“查询旧卡”B.“查询主卡”C.“读取新卡”D.“重置”78.下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是B.严禁混油销售C.每车次油都必须通过严格的商检D.严禁卸错油A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”80.加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在()后转A.5天82.如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经C.清空油箱内油品83.加油卡卡片到达网点后应及时在系统B.保险柜C.储物箱D.营业室85.加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡86.加油站安全管理的环节是指()。B.营业过程中的安全管理C.从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安D.从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段87.领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片()是否与88.客户可以使用第三方充值渠道为()进行充值。89.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的B.客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油C.客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网90.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、B.速断阀D.专用三层套管式加油胶管B.充值D.转账93.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子C.罐底D.罐顶94.积分规则可由()制定。95.积分只用于兑换(),不可兑换()。96.油品保量运输损耗量在规定的幅度内，运输损耗由()承担，超过时超出量由承运方承担。B.油库C.承运方D.司机97.积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店A.“积分兑换商品”B.“兑换商品”C.“积分商品”D.“奖励商品”A.出示本单位的营业执照或其他有效证件原件(留存复99.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括()。D.过热保护B.支票D.刷卡101.针对加油站环境卫生要求说法错误的是()B.设立公共卫生间C.交通工具按指定地点停放B.“出售卡片”C.“售卡”D.“入库”103.卡片必须为()状态才可做无卡销户操作，否则系C.挂失D.锁定104.加油站常规综合日巡检执行的是()。105.售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请A.持卡人信息B.积分情况C.累积加油量D.剩余金额106.客户办理个人记名卡销户退款时，须到()指定网B.开户地区C.总部公司D.加油站B.一律拒绝C.礼貌谨慎D.不予理睬108.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在A.5日第41页共60页B.支付宝C.充值卡D.银行转账110.油品的流动扩散能力取决于油品的()。B.密度D.含硫比例111.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值，充值额进入客户卡片的()。A.资金账户B.后台账户C.备用金账户D.积分账户A.充值C.圈提D.分配113.油罐观测井水位应()进行检查，及时排水，以C.每周D.每日114.售卡充值网点操作员对系统生成的交接单进行复A.核算员B.营业员C.加油站经理或加油站经理指定的人员(非售卡充值网115.售卡充值网点人员对录入和补缴的缴存单进行复B.撤销D.删除116.油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱A.起火B.燃烧C.爆炸117.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时，应进D.不用管它，待其自然风干120.根据历史交易记录的处理模式处理异常扣款交易。A.3个C.7个123.卸油时发生跑、冒油，应对现场跑、冒的油品进行必要的回收，检查排水沟及()内是否有残油，若有残油B.发油区C.下水道125.在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给()带来B.客户C.双方D.加油站126.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油B.后台账户C.备用金账户D.积分账户127.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油A.充值第48页共60页D.分配128.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不C.积分兑换129.加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是()。B.经营服务规范D.售后服务到位A.全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用C.A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡D.A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人A.充值卡有效期5年132.加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾问不厌，体现了服务态度礼仪中()的方面。A.尊重顾客C.细致周到D.宽容耐心1.记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章B.错误2.《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购B.错误2.加油站的油品质量可以通过观察油品的颜色和气味B.错误3.《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于B.错误A.正确B.错误4.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于A.正确B.错误5.可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6动油12.加油站的储油罐应定期进行清洗和检查，以防止油6.液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率A.正确B.错误7.在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液8.测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科A.正确B.错误6.加油站的静电接地装置是防止静电积累引发火灾的10.量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐B.错误11.柴油机的压缩比比汽油机的压缩比小B.错误12.柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温B.错误13.在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种A.正确B.错误A.正确14.在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看B.错误15.打造百年老店可以说是多数企业潜藏心底的品牌A.正确16.加油站应开展形式多样的安全培训教育，A.正确B.错误17.实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物B.错误1.加油站的油品质量主要由加油机上的计量器来保证。A.正确B.错误19.汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选A.正确