医患关系疏导管理制度

医患关系疏导管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了加强医患沟通，改善医患关系，提高医疗服务质量，保障医疗秩序的正常进行。依据《中华人民共和国医疗法》和相关法律法规，结合本医院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员和患者，并在医院内外有效。第三条定义医患关系：指医务人员和患者之间的相互作用和影响关系。疏导：指通过合理沟通和管理措施来引导、调整医患之间的关系，维护医疗秩序的一种管理行为。第二章疏导机制第四条疏导小组为了有效处理医患矛盾，医院设立疏导小组，负责医患关系的疏导工作。疏导小组由医院管理负责人、法律顾问和相关科室的主任构成，由医院管理负责人担负组长。第五条疏导渠道医院设立医患疏导办公室，为医务人员和患者供应疏导服务。医患疏导办公室工作人员应经过专业培训，掌握疏导技巧和知识。第六条疏导方式线上疏导：医患疏导办公室供应疏导电话、疏导微信群等线上疏导方式，为医务人员和患者供应随时随地的疏导服务。线下疏导：对于一些多而杂问题或涉及争议的医患关系，医患疏导办公室可以组织双方进行面对面的疏导，促进双方理解和和解。第七条疏导案例记录医患疏导办公室应当及时记录和归档各类疏导案例，包含疏导的目的、过程、结果等信息，并按规定保管，确保疏导工作的追溯性和可管理性。第三章医务人员职责第八条知情告知医务人员在诊疗过程中，应当向患者供应认真的诊疗方案和医疗风险告知，确保患者充分了解治疗过程和可能的不良反应。对于无法有效沟通的患者，医务人员应与其家属或法定代理人进行及时沟通。第九条敬重患者权利医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，保护患者个人信息的安全性。在诊疗过程中，医务人员应当耐性倾听患者的看法和需求，及时回应患者的怀疑和不满。第十条专业责任医务人员应当严格遵守职业道德和行业规范，保证医疗服务的质量和安全。在处理医患关系矛盾时，医务人员应保持冷静并采取合适的沟通方式，乐观寻求解决方案。第十一条职业素养医务人员应重视自身形象和仪表仪容，保持良好的职业形象。医务人员应敬重同事，加强团队协作，共同为患者供应优质的医疗服务。第四章患者权利和义务第十二条医疗知情权患者有权要求医务人员认真告知诊疗方案、医疗费用和预后情况，医务人员应如实告知，不得隐瞒信息。第十三条自主选择权患者有权选择医疗机构、医生和治疗方式，医务人员应敬重患者的选择，供应必需的建议和看法。第十四条合理诊疗权患者有权获得合理的诊疗服务，医务人员应依照医学知识和技术标准供应医疗服务。第十五条合法权益维护患者有权维护自身合法权益，如需寻求法律保护，可以向医院或有关部门申诉。第十六条合作搭配义务患者应乐观搭配医务人员的治疗，如实供应病史和检查资料，遵守医嘱，搭配医疗措施。第五章处理矛盾纠纷第十七条及时沟通医务人员和患者发生矛盾或纠纷时，应及时进行沟通，以理性、平和的态度，共同寻求解决方案。第十八条疏导介入如双方沟通无效，矛盾纠纷仍未得到解决，可寻求医患疏导办公室的疏导帮忙，由专业人员进行介入调解。第十九条法律维权对于涉及法律纠纷的医患关系问题，可以依法保护自身合法权益，寻求法律救助。第六章纪律处理第二十条违反规定医务人员违反本制度的规定的，将依据具体情节进行适当的纪律处理，包含批判教育、记过、记大过、停职、开除等。第二十一条患者投诉对于患者的投诉，医院将严厉处理，依据投诉内容、情节及事实真相采取相应的纪律处分。第二十二条接济程序医务人员可以提起申诉，并经医院程序处理后，有权向上级医院、卫生行政部门或其他有关部门申请复查和接济。第七章附则第二十三条监督检查医院将定期对医患关系疏导工作进行监督检查，及时发现问题并进行整改。第二十四条本制度解释权本制度的解释权归本医院管理负责人及相关部门。对本制度的修改和增补由医院相关部门提出，并经医院管理负责人备案后生效。第二十五条实施日期本制度自