“巴渝工匠”杯重庆市第十三届青年职业技能大赛（连锁经营管理师赛项）考试题库（含答案）

PAGEPAGE1“巴渝工匠”杯重庆市第十三届青年职业技能大赛（连锁经营管理师赛项）考试题库（含答案）一、单选题1.()能反映货品销售和库存情况。A、销售日报表B、现金流量表C、进销存报表D、费用报表答案：C2.为了规避风险、提高品类管理的实施效率,建议选择某些()进行品类管理的试点,总结经验教训后再推广到较多的品类直至所有品类。A、单品B、品牌C、品类D、品种答案：C3.将促销预算确定在本店可承受的范围内的预算方法是()。A、销售额比率法B、可承受法C、公平竞争法D、目标利润法答案：B4.关于高低价策略的说法,以下选项正确的是()A、根据价格敏感度定价B、价格波动不明显C、价格调整不灵活D、高敏感度商品实施高价答案：A5.由国家标准化主管机构批准发布,对国家经济、技术发展有重大意义,必须在全国范围内统一的标准,是()A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、企业标准答案：A6.绩效管理能使()保持一致。A、个人目标与部门目标B、部门目标与公司目标C、以上都是D、以上都不是答案：C7.针对竞争对手的促销活动而采取的临时性促销活动是()A、开业促销B、竞争性促销C、长期性促销D、短期性促销答案：B8.零售商为了保证小分类中的单品数量不出现逐渐增加的现象,必须保持()数量的相对固定。A、单品B、商品C、供应商D、品类答案：A9.下列方式中,()无法预测某一种没有销售量历史记录的创新产品的销售额。A、德尔菲法B、相关分析预测法C、二次移动平均法D、消费者调查法答案：C10.保质期较短或对保鲜要求较高的蔬菜,流程:()。A、订货-收货-配装-送货B、订货-收货-储货-配货-C、订货-收货-加工-储存-配货-D、配送中心订货-门店收货答案：A11.跨品类管理和品类管理之间的区别主要是()A、制定品类策略B、制定品类战术C、分析品类之间的相关性D、从部门角度出发界定品类角色答案：C12.确定盘点日期要配合()的决算。A、财务部门成本会计B、采购部们C、库存主管D、指挥部答案：A13.家电连锁企业配送的特点主要包括()。A、配送的及时性B、配送以单品管理为主C、配送服务要求高D、配送的非均衡性答案：A14.下列哪一种品类在制定品类目标时,对市场份额的要求最为严格()A、便利性品类B、季节性品类C、目标性品类D、常规性品类答案：C15.第二磁石商品负有()的任务A、诱导顾客购买奢饰品B、诱导顾客走到卖场最里面C、诱导顾客有序购物D、诱导顾客快速消费答案：B16.()是指商家通过智能手机等移动平台运行的第三方应用程序进行产品的推广、传播和销售,提升企业价值的活动。A、PP营销B、引擎营销C、微博营销D、微信营销答案：A17.易于发霉、变质、污染、虫蛀的货物,开箱质检查验率为()。A、0.005B、0.01C、0.1D、1答案：C18.在绩效评估中,一般由员工的直接上级对员工进行评价,这体现了绩效评估中()的原则。A、严格B、结果公开C、单头评估D、差别答案：C19.直线型组织结构的缺点()A、亲自处理多种业务B、命令统一C、结构比较单一D、责任分明答案：A20.()即当商品的库存量降至某个数量时,即定一定数量的商品进来。A、定量订货法B、定期订货法C、定量订货法或定期订货法D、定量订货法和定期订货法答案：A21.以下哪项不是商品组织结构表调整的时候还要注意的事项()。A、明确调整的组织部门与时限B、全面考虑相关的变化和数据C、层级和类别数量的调整要考虑信息系统能到到调整后要求的可能性D、商品组织结构表是一成不变的答案：D22.门店的经营者在进行营运分析时,主要是根据财务报表进行各项比率的分析,以()指标分析资本及人力的效率。A、收益性B、发展性C、效率性D、成效性答案：C23.企业应关注自身()的统一,往往在企业实施品类管理初期,品类划分与财务核算口径不完全一致,导致分析工作量加剧及误判A、财务指标与销售指标B、销售指标与品类指标C、品类指标与运营指标D、财务指标与品类指标答案：D24.新品引进是否成功的衡量指标除了销售额、利润等财务指标外,还应包括()方面的指标A、竞争力B、供应商C、替代性D、执行效率答案：D25.以下哪一项不是品类管理的成功要素。()A、品类评分表B、合作伙伴关系C、信息技术D、品类回顾答案：D26.企业收集巿场信息应包括消费需求、巿场趋势、()。A、竞争者信息B、产品信息C、供应商信息D、行业信息答案：A27.零售大数据分析主要应用在智慧的购物体验、智慧的()智慧的运营三个领域A、品类评估B、品类管理回顾C、商品管理和供应链网络D、消费者分析答案：C28.在计划实施品类管理前,首先要对()进行评估,据此确定行动方案和项目范A、企业现状B、顾客需求C、市场规模D、商品种类答案：A29.不能用裸手直接接触()A、即食食品B、蔬菜水果C、海鲜肉类D、膨化食品答案：A30.()是要建立物品与物品之间的相似度举证,每个距离是通过用户的喜欢程度来定义的。A、IBCB、UBCC、欧式距离D、余弦距离答案：A31.作为门店的一种形象促销,直接在店面进行的促销活动是()。A、店头促销B、门市促销C、形象促销D、商店促销答案：A32.绩效评价体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的()组成的评系统。A、考核对象B、考核指标C、考核时间D、考核方式答案：B33.品类管理流程中品类定义、品类角色、品类评估、品类策略与战术仍应根据不同业态的()需求而确定A、高端消费者B、零售商C、供应商D、目标消费者答案：D34.()是商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品,是零售企业商品经营管理的最基本单位。A、单品B、品类C、品项D、商品答案：A35.盘点种类不包括()A、定期盘点B、临时盘点C、突击盘点D、日常盘点答案：C36.门店招聘中的属于外部招聘方式的是()A、在临时人员中择优录用B、推荐介绍C、张榜公示D、网络招聘答案：D37.下列属于门店员工的工作技能的是()A、店务作业B、综合能力C、知识水平D、工作态度答案：A38.下列()是门店预防火灾,做好安全管理的最重要的手段。A、制定消防管理制度B、进行消防演练机制C、安装消防应急工具D、进行消防知识考察答案：A39.为了使促销活动能够达到预期目的,在促销活动开始前,门店往往需要有针对性地开展的活动是()A、促销调研B、确定促销目标C、确定促销预算D、拟定促销方案答案：A40.下列不属于商品入库的存货要求的是()A、多利用仓库空间,尽量采取立堆方式,提高仓库空间利用率B、通道的宽度要很大,保持装卸空间,使物料搬运更加顺畅C、商品的仓储应考虑先进先出的原则D、商品的堆放应考虑存储数量读取容易答案：B41.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其()A、工作表现B、工作成果C、工作成绩D、工作效果答案：C42.婴儿产品的消费者是()。A、婴儿B、爸爸C、妈妈D、家人答案：A43.关于战略层面的品类管理回顾的说法错误的是()A、战略层面的品类管理回顾建议每年举行一次B、零售商参加人员建议至少由全国商品/品类总监和以上级别C、供应商参加人员建议销售总监和以上级别的人员D、品类管理总监/经理以上人员参加答案：D44.采购订单的抬头部分一般包括()等内容。A、订单编号、下单时间B、供货方信息、所订购商品数量C、商品编号、商品名称D、交货时间、特殊约定答案：A45.属于非法定假日的是()A、春节B、国庆节C、中秋节D、元宵节答案：D46.零售店中通常()占比最高。A、常规性品类B、目标性品类C、便利性品类D、季节性/偶然性品类答案：A47.软环境是指()A、门店自身条件和门店的供应商、消费群体、竞争者与公众环境。B、门店的地理位置、店铺外观、店内布局设计、商品陈列、环境卫生等。C、门店所营造的气氛、店铺营销服务质量以及店铺的公众关系等。D、门店所处区域的人口、经济、自然、政治、科技和社会文化环境。答案：C48.()是衡量库存控制有效性的一个绩效指标,一般销售企业会根据销售量、销售预期等制定订货补货周数标准,以作为订货补货的依据。A、合格率B、存货率C、库存率D、周转率答案：D49.制定目标有一个黄金准则,即()A、SMRTB、PPEFRC、SMARTD、SMRAT答案：C50.盘点后库存管理员要根据()为准,进行电脑系统的库存调整。A、初盘的数量B、复盘的数量C、三盘的数量D、实际最新的盘点数量答案：D51.在考虑商品的包装规格时,恐怕还是要先从()考虑一个问题,即顾客购买某种包装容量是谁来使用以及如何使用的。A、供货商的角度B、营销的角度C、顾客的角度D、品牌的角度答案：B52.EAN码符号标准版是由13位数字构成,中间4位代表()。A、国家和地区B、校验位C、产品代码D、生产商答案：D53.()是门店生存与发展的基本前提。A、做好门店的环境维护B、良好的经营环境C、建立良好的公众关D、提高员工的的综合能力答案：B54.()是开展培训并保证培训效果的首要因素。A、明确培训需求B、培训需求分析C、培训计划制订D、期望表现答案：A55.特许人出售服务产品再生产方法试用期的收益称为()A、培训费B、所得税C、保证金D、加盟费答案：D56.品类评估操作步骤的导出结论中,数据分析的目的是()A、找出品类的目标B、找出品类的机会C、找出品类的趋势D、找出品类的分类答案：B57.会员服务的内容有A、参加社会交往活动B、开发兴趣与娱乐C、满足心理需求和提供团队帮助D、以上全部答案：D58.品类管理的最终目的是更好地服务消费者,提升消费者的()。A、购物体验B、购买量C、忠诚度D、美喻度答案：A59.下列选项中非供应商原因导致零售商货架单品数量过多的是()。A、供应商努力开发新产品满足消费者需求B、供应商模仿竞争对手开发的新品C、供应商不愿终止自己的老产品D、供应商为了占领竞争对手的货架空间答案：D60.对大宗货物如煤炭、矿石等采用整车复衡法属于商品验收中的()A、数量验收B、质量验收C、验收准备D、审验单证答案：A61.下列关于加工制作区域的使用,正确的是()。A、中央厨房和集体用餐配送单位的食品冷却、分装等应在专间内进行B、生食类食品可在烹饪区加工C、备餐必须在专间里D、果蔬拼盘的加工必须在专间里答案：A62.()客户往往讲话不快,音量也不大,音调会有些变化A、老鹰型B、鸽子型C、孔雀型D、猫头鹰型答案：B63.所谓()商品,是指功能、规格、价格、款式及卖点基本类似,销售份额低、生意贡献小、占据资源多的商品。A、重复性B、替代性C、互补性D、多样性答案：A64.安全重在预防,开展()是预防安全事故的发生最重要也是最有效的手段。A、事故排查B、消防检查C、安全检查D、安全培训答案：C65.而坚持(),吸收诸多品类舰长的优势,弥补零售企业存在的不足,是品类管理过程中零供关系的正确方向A、顾客为主B、以我为主C、销售为主D、商品为主答案：B66.零售企业的供应链需求管理主要指预测()。A、零售商将要订购的产品数量B、制造商将要生产的产品数量C、供应商将要提供的产品数量D、客户将要购买的产品数量答案：D67.高效商品组合步骤不包括以下哪项()A、象限分析B、数据准备C、商品删除分析D、确定商品组合名单答案：A68.()的目的,既是检验培训的最终效果,也是规范培训相关人员行为的重要途径。A、培训需求分析B、培训计划制订C、培训实施D、培训效果评估答案：D69.以副食产品促销为例,如果促销活动是在暖季进行,就以饮料、果汁、乳冰品等清凉性商品为促销重点。这是门店促销时机选择时考虑的哪一方面()A、月份B、日期C、节日D、季节答案：D70.品类管理实施的最后一步是()A、品类管理分类B、品类管理执行C、品类管理回顾D、品类管理分析答案：C71.标杆数据一般选用()公司提供的市场数据,也可以使用计划数据A、沃尔玛B、TNSC、CFD、Nielson答案：D72.选下列哪项不属于新型门店分组的步骤()A、定义购物者细分方式B、识别每个门店的购物者特征C、将具有不同特征顾客的门店划为一组D、将具有相似特征顾客的门店划为一组答案：C73.高低价格策略解决了()的销售问题A、流行性商品B、季节性商品C、奢侈性商品D、目的性商品答案：A74.下列哪个不属于狭义新品的范畴()A、新品牌B、结构补充性商品C、新组合D、新包装答案：B75.品类结构和商品结构的关系是()。A、品类结构包含商品结构B、商品结构包含品类结构C、二者是并列关系D、二者没有关系答案：B76.数据库技术产生于()A、30年代B、50年代C、60年代D、70年代答案：C77.以下哪项不是微信营销的特点()A、针对性不高,无法实现B、精准营销便于企业与消费者沟通,互动性强C、便捷性高,操作简单,易于实现D、用户群体庞大,宣传成本较为低廉答案：A78.运输到达目标区域确定实际货位后,组员填写存货标识的最后一项()。A、商品编号B、每层箱数C、每箱数量D、具体货位答案：D79.下列哪一种品类在制定品类目标时,对客流量的要求最为严格()A、便利性品类B、季节性品类C、目标性品类D、常规性品类答案：C80.对于供应商评估,其对零售商重要性的描述错误的是()A、供应商产品占零售商的销售份额B、供应商市场份额C、供应商的物流D、供应商毛利、净利润、投资回报率、毛利库存投资回报率答案：C81.在波士顿矩阵中低市场增长率、高市场占有率是指()。A、明星B、金牛C、瘦狗D、幼童答案：B82.训练四步骤的顺序是()。A、准备工作→辅导练习→示范说明→追踪考核B、准备工作→示范说明→辅导练习→追踪考核C、准备工作→示范说明→辅导练习→检查D、准备工作→辅导练习→示范说明→检查答案：B解析：多选83.促销活动结束后,门店要核对赠品与规定是否相符,及时统计门店的销售量和销售额,这是促销实施中的哪项工作内容()A、促销前的准备工作B、促销人员到位C、卖场气氛营造D、促销活动的总结分析答案：D84.根据绩效评估目的、对象和组织环境的不同,绩效评估表的要素、内容、形式等均要有所变化,体现出绩效评估表设计程序中的()的原则。A、多样性B、通用性C、复杂性D、灵活多样答案：D85.对消费者来说货架上的商品过多对消费者的影响是()。A、不良影响B、良性影响C、没有影响D、耗费了消费者的选择时间答案：D86.门店在特定营业时段内,提供优惠商品销售,以刺激消费者购买的促销活动是()。A、抽奖促销B、免费试用C、赠品促销D、限时折扣答案：D87.()制度是连锁的基石A、中央采购B、集中采购C、分散采购D、直营采购答案：A88.对于商店目标性品类而言,与竞争对手相比单品数应该()。A、少于竞争对手B、多于竞争对手C、与竞争对手持平D、没有必要参照竞争对手答案：B89.以下哪项不是目标性品类的特点()。A、吸引客流B、优势品类C、代表门店形象D、购买量答案：A90.为了营造热烈的促销氛围,商品陈列的方式要多种多样,端头和堆头陈列要充满魅力。这是促销实施中的哪项工作内容()A、促销前的准备工作B、促销人员到位C、卖场气氛营造D、促销活动的总结分析答案：C91.对零售商来讲,依据其()的不同,其对商品的品类角色定位也是不同。A、所处的巿场环境B、业态定位C、经营目标及经营定位D、营业面积答案：C92.以下哪一项无法评估供应商的配送能力()A、最小订单量B、新品效率C、订单频率D、到货时间答案：B93.对金牛描述正确的是()A、金牛经营单位盈利性低B、金牛所需投资少C、金牛现金流量为负D、金牛扩大市场占有率答案：B94.进行品类评估需要3个步骤。描述正确的是()A、前期准备、理论分析、导出结论B、商品准备、商品分析、导出结论C、数据准备、数据分析、导出结论D、商品准备、商品分类、导出结论答案：C95.综合素质的培训的目的在于提高员工的()A、商品知识B、人生态度C、整体能力D、工作技能答案：C96.选购商品比方便商品的价值高、()、挑选性强、顾客对商品了解不足,选购这些商品客希望获得更多选择机会。A、花式多B、品牌多C、需求弹性较大D、功能多答案：C97.下列不属于门店员工绩效考核的内容的是()。A、业绩考评B、能力考评C、工作态度考评D、人事考核答案：D98.()是指门店所处区域的人口、经济、自然、政治、科技和社会文化环境。A、宏观环境B、微观环境C、硬环境D、软环境答案：A99.制订品类管理实施计划第一阶段货架陈列管理阶段,采购部主要负责制作货架图、()、调整促销标签。A、品类规划B、调整价格标签C、调整商品陈列D、评估品类销售答案：B100.战略层面的品类管理回顾中低频率周期的评估包括()、购物者渗透上率、购物者忠诚度。A、客单价B、巿场份额C、销售额D、购物者滿意度调查答案：A101.在双面的中央陈列架的两端区域陈列促销商品的促销方式是()A、堆头促销B、柜台促销C、端头促销D、货架促销答案：C102.方格形布局的一个缺陷就是()A、布局非常混乱B、顾客不会自然地被吸引到门店里来C、顾客观察角度单一D、不美观答案：B103.复盘是指根据《盘点单》进行第二遍盘点,一般某种商品初盘与复盘的数量不同时,将()。A、不再进后续盘点,以初盘及复盘数量较为接近的为准B、进行第三次盘点,以第三次盘点的数量为准C、进行第三次盘点,直至数量最终得到确认D、进行后续盘点,以三次盘点最合理的数量为准答案：C104.()是营业额与门店员工人数之比,是一个人力生产力指标,它反映门店的劳效率。A、客单价B、净利率C、人员绩效D、营业收入达成率答案：C105.下列哪一种品类在制定品类目标时,对客户服务水平的要求最为严格()A、便利性品类B、季节性品类C、目标性品类D、常规性品类答案：C106.品类位置确定的依据中,根据顾客其他心里因素调整里不包含下面哪一项A、顾客的价格防备心里B、顾客的隐私心里C、顾客的需求心里D、避免购物干扰的心里答案：C107.存货布局应参照仓库平面地形,尽可能采用(),资产效率高。A、单层设置B、多层设置C、交叉设置D、混合设置答案：A108.9监控大宗交易,是因为大宗交易中藏着很多隐蔽的交易,而这些交易对()都有伤害A、渠道和品牌B、供货商和消费者C、销售商和消费者D、品牌和消费者答案：A109.门店布局不会根据()的变化而改变A、市场需求B、季节性影响C、企业战略D、单个商品答案：D110.商品码放在托盘上时,要求横竖压茬、上轻下重,注意()A、安全堆码高度B、商品安全C、安全堆码重量D、商品分类答案：A111.一般来说,可比门店是指开店时间大于多少的门店()A、一个月B、三个月C、六个月D、十二个月答案：D112.商品需求点录取和单品录取时,一般原则是()。A、取大舍小B、取小舍大C、大小同取D、随机选取答案：A113.()不属于招聘信息的内容。A、门店的基本情况B、招聘的职位、数量和基本条件C、招聘的范围D、推荐信答案：D114.商品补货信息来源A、员工对货架商品陈列量的巡检B、门店信息系统提供的补货信息C、门店即将发生的促销、团购等一次性销量异动的情况D、全部答案：D115.以下关于商品删除的说法,错误的是()A、保留顾客忠诚度低的单品B、商品删除的前提是要保证大中小商品组的完整性,给顾客提供多样性的购买择C、保留符合目标顾客群定位的结构性单品D、保留符合品类策略要求的结构性单品答案：A116.供应链不包括()A、生产商B、分销商C、物流D、消费者答案：C117.战略层面的品类管理回顾首先要做的是什么()A、重新审视制定零售品类积分表B、重新审视制定战术层面的品类回顾C、重新审视制定零售品类总战略所依据的外部环境因素。D、高度重视竞争因素答案：C118.一般节假日促销活动期间的营业额会比平时营业额提高()。A、10%~20%B、20%~30%C、30%~40%D、40%~50%答案：B119.不属于无形工作绩效的是()。A、人际关系B、工作态度C、劳动积极性D、工作量答案：D120.数据分析通常采取两种方法()A、二方法与分析法B、理论法与分析法C、理解法与分析法D、综合法与分析法答案：D121.环比是指什么进行比较()A、本月实际和上个月进行比较B、本月实际和去年的同期进行比较C、本月实际和本月的目标进行比较D、本月实际和其他门店进行比较答案：A122.()是门店发展和业务需要。A、商品知识B、工作技能C、综合素质D、门店员工培训答案：D123.对普通包装、规则包装商品进行捆扎固定用拉伸膜进行缠绕,注意同方向一般根据高度()即可。A、2~4圈B、3~5圈C、4~6圈D、5~7圈答案：C124.品类管理是ECR的()组成部分。A、供应管理B、需求管理C、集成因素D、促成因素答案：B125.优选指标体系,建立能反映()需求变化、反映品类评估指标等实用、有效的指标数据,是信息系统建设的关键A、中低端消费者B、高端消费者C、目标消费者D、消费者答案：C126.()是为了满足购物者一次性购足而增加的品类,在满足顾客需求方面起到锦上添花的作用。A、常规性品类B、目标性品类C、便利性品类D、季节性/偶然性品类答案：C127.一般门店绩效评价体系由顾客满意度、过程评价和()三部分构成。A、财务评价B、业绩评价C、营业额增长率D、净利额达成率答案：A128.战术层面的品类管理回顾主要是围绕()A、品类定义B、品类角色的含义C、品类评估的结果D、品类评分表的结果答案：D129.声望定价即针对消费者()的心里,对在消费者心目中享有一定声望、具有较高信誉的商品制定高价A、崇拜高消费B、爱面子C、便宜无好货、价高质必优D、喜爱奢饰品答案：C130.战略层面的品类管理回顾建议()举行一次A、一个月B、三个月C、半年D、每年答案：D131.()是较为精准的流量,达成交易的可能性较大,是支撑各卖家店铺运营不可或缺的支柱。A、免费流量B、付费流量C、自主访问流量D、站外流量答案：A132.一共有几大类数据指标可以了解品类战术在执行中的效果和完善方向()A、1B、2C、3D、4答案：D133.授权商标()有效期届满后没有续期,致使该商标已丧失有效性。A、10年B、15年C、18年D、20年答案：A134.()是招聘工作的具体行动方案。A、招聘计划B、招聘信息C、招聘测试D、招聘评估答案：A135.门店员工的工作技能包括()和店务作业技能两种。A、服务技能B、商品陈列C、商品整理D、票据处理答案：A136.对于许多国内企业而言,推行品类管理就意味着放弃(),而坚定的执行企业既定战略A、机会导向的战略B、品牌推广的战略C、核心竞争的战略D、顾客需求的战略答案：A137.()是指采用某种方法、技术或者程序去确定培训活动价值或者意义的系统过程。A、培训需求分析B、培训计划制订C、培训实施D、培训效果评估答案：D138.从业务视角看如何做好电子商务的数据分析步骤包括A、明确目标B、分解KPIC、统计对比、找到差距、得出结论D、以上全部答案：D139.尾数定价,也称零头定价或()。A、小额定价B、缺额定价C、补额定价D、心里定价答案：B140.80/20分析以及ABC分析主要是针对零售商的()进行商品表现的分析A、自身商品B、自身投入C、自身策略D、自身数据答案：D141.如果将商品结构连续两年ABC分析进行汇总分析,将会进一步了解商品当年和上年的状况,有效指导门店销售策略,这种方法称为()A、重叠ABC分析B、双ABC分析C、交互ABC分析D、对比ABC分析答案：B142.现代连锁商场普遍、效果最佳的店员招聘方式是()A、推荐介绍B、张贴店头海报C、通过中介招聘D、通过网络招聘答案：D143.()是指为实现组织发展战略和目标,采用科学的方法,通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩以及综合素质的全面检测考核、分析和评价,充分调动员工的积极性、主动性和创造性的活动过程。A、绩效管理B、绩效评价C、绩效考核D、绩效激励答案：D144.下列选项中不属于直接接触调查的优点是()。A、直接反馈B、回收率高C、反馈迅速D、灵活性强答案：A145.下列不是常规性品类的特点()。(2016)A、消费者需要的重要品类B、平衡销售量指标C、零售商的优势品类D、满足消费者多方面需求答案：C146.将商品价格定得低于一般市价,个别的甚至低于成本,以吸引顾客、扩大销售的一种定价策略是()A、招徕定价B、心里定价C、习惯定价D、补额定价答案：A147.零售商在确定其目标性品类时主要考虑()因素。A、顾客需求B、供货资源C、零售商经营商品的独特能力D、以上都对答案：D148.商品结构将所有的商品依照一定的()组织起来,就如一个企业的组织机构。A、价格高低B、体积大小C、逻辑关系D、需求关系答案：C149.地方性品牌与全国性品牌相比的优势是()。A、价格便宜B、更符合当地消费需求C、资金实力D、品牌知名度答案：B150.连锁介绍法关键是()对企业的产品或服务感到满意,并愿意帮助客户开发人员去进行新客户的推荐。A、介绍人B、客户C、合作伙伴D、助理答案：A151.下列关于销货毛利率表达正确的是()A、销货毛利率越高,表示获利空间越小B、销货毛利率等于销货净额比毛利C、销货毛利率越高表示经营效率越高D、销货毛利率低,表示获利空间越小答案：D152.茶叶蛋在便利店一般把它归入哪类商品()A、熟食商品B、即食商品C、冷藏商品D、快速消费品答案：B153.综合法涉及的数据比较全面,根据这些数据可以从()找出问题,然后用战术方法来解决A、战略高度B、战术高度C、定义高度D、分类高度答案：A154.对消费者影响的人口趋势包括人口基数的增长、年龄分布、()。A、家庭人口B、男女比例C、人口地理迁移D、收入水平答案：C155.1实施品类管理就必须理清()A、企业战术方向B、企业评估方向C、企业实施方向D、企业战略方向答案：D156.聪明的店长都会把权力分给各个部门的主管。对于店长来说，学会授权的同时更要善于()。A、授信B、授荣C、授责D、授功答案：C157.在顾客服务中，当顾客提出投诉时，你应该如何处理()。A、积极倾听并寻求解决问题的方案B、向顾客解释这不是你能控制的C、忽视并希望问题自行解决D、直接转给其他同事处理答案：A158.()又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁，是指通过签订合同，特许人将有权授予他人使用的商标、商号、经营模式等经营资源,授予被特许人使用。A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、自愿连锁答案：B159.以下哪种情况下，消费者可以选择换货而不是退货()。A、商品质量问题B、商品颜色不符C、商品尺寸选错D、商品价格下跌答案：C160.在进行会员顾客拓展时，以下哪种做法是不推荐的()。A、定期推出新的会员优惠活动B、增加会员专享的特权和福利C、频繁地向顾客发送推销信息D、加强与会员顾客的互动和沟通答案：C161.企业经过加工后构成产品主要实体的材料是（）。A、原料及主要材料B、辅助材料C、修理用备件D、低值易耗品答案：A162.以下哪个规范是连锁经营安全与危机管理产品安全管理的关键规范()。A、《产品质量法》B、《食品安全法》C、《消防安全法》D、《安全管理手册》答案：D163.连锁企业在进行战略规划时，以下哪项不是需要分析的内部资源()。A、财务资源B、技术资源C、品牌影响力D、政治环境答案：D164.哪种促销方式更适合建立品牌与消费者之间的情感联系()。A、打折促销B、限量版产品C、品牌故事宣传D、赠品活动答案：C165.位于主要商圈之外、顾客密度较稀的区域，包括门店15%～25%的顾客的是()。A、主要商圈B、次要商圈C、边际商圈D、边缘商圈答案：B166.以下哪项不是战略控制的主要工具()。A、平衡计分卡B、关键绩效指标（KPI）C、预算管理D、员工满意度调查答案：D167.门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。A、高性价比的商品B、质量好的商品C、价格低的商品D、顾客购买量大的商品答案：A168.()是企业形象的核心内容。A、企业理念B、企业制度C、企业信誉D、员工素质答案：A169.连锁分店管理信息系统的主要职责是（）。A、管理总部员工的健康情况B、监控分店的日常销售活动C、分析市场竞争对手的定价策略D、分析市场竞争对手的定价策略答案：B170.服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示或沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程答案：B171.在顾客信息管理系统中，用于分析客户购买行为和偏好的工具是()。A、数据挖掘B、客户关系管理C、业务流程管理D、项目管理答案：A172.在制定企业战略时，以下哪项不是需要考虑的外部因素()。A、政治环境B、经济环境C、技术环境D、企业内部组织结构答案：D173.分店管理信息系统中的销售数据分析可以帮助连锁企业做出（）的决策。A、随意调整产品价格B、裁减员工数量C、制定更精准的市场推广计划D、略顾客反馈答案：C174.PAVE选址法中的“A”是指（)。A、人口B、容易接近性C、可见性D、顾客的有效消费能力答案：B175.职业道德建设的核心是（）。A、服务群众B、爱岗敬业C、办事公道D、奉献社会答案：A176.在连锁经营中，哪个部门通常负责处理突发危机事件的上报流程()。A、人力资源部B、财务部C、公关部答案：C177.连锁企业在实施战略时，如何确保资源的有效配置()。A、仅依赖内部资源B、忽视资源限制C、根据战略需求合理分配资源D、过度投资以追求快速增长答案：C178.理想的服务是指（)。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务答案：D179.招聘岗位对人员要求的基本条件()。A、学历B、专业C、工作经历D、依据不同职位确定答案：D180.以下哪种调研方法适合获取对竞争对手产品的客观评价()。A、个人访谈B、网络问卷调查C、观察法D、专家评估答案：C181.一个有效的顾客服务流程应该包括哪些关键骤()。A、仅包括售前咨询B、仅包括售后服务C、售前咨询、售中支持、售后服务D、产品质量保证与广告推广答案：C182.将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。是5S管理中的（）。A、整顿B、整理C、清扫D、清洁答案：B183.连锁企业在进行战略分析时，SWOT分析主要用于评估()。A、企业内部环境B、企业外部环境C、竞争对手情况D、市场机会和威胁答案：B184.连锁企业在进行市场扩张时，首先应该考虑的是（）。A、资金筹集B、市场调研C、选址建店D、广告宣传答案：B185.连锁企业管理信息系统的提升对企业有（）益处。A、增加运营成本B、提高员工满意度和工作效率C、提高员工工作效率D、降低产品质量答案：B186.当顾客商品较多时，收银员应该如何操作()。A、一次性结算所有商品B、分批结算商品C、拒绝服务D、让顾客自己结算答案：A187.实现“门到门”服务的有()。A、铁路运输B、水路运输C、公路运输D、管道运输答案：C188.以下哪种方式不属于产品订货与补货的策略()。A、定期订货B、定量订货C、随时订货D、提前订货答案：C189.在企业产量过剩、面临激烈竞争或试图改变消费者需求的情况下，企业的主要定价目标是（)。A、维持企业生存B、当期利润最大化C、市场占有率最大化D、产品成本最小化答案：C190.下列哪一个原则不属于连锁企业规范化管理的“三化原则”()。A、简单化B、规模化C、专业化D、标准化答案：B191.员工考核按主体分分为几方面()。A、1B、2C、3D、4答案：C192.以下哪种补货策略适用于需求波动较大的情况()。A、定期补货B、定量补货C、实时补货D、预测补货答案：C193.以下哪项不是识别会员顾客的标准()。A、顾客的购买历史B、顾客的社交媒体影响力C、顾客的年龄D、顾客的忠诚度答案：C194.以下特别适于小批量和对运输时间要求较高的是()。A、铁路运输B、管道运输C、水路运输D、公路运输答案：D195.在配送中心管理信息系统中，对于配送过程中的路线规划和优化起到重要作用的技术是（）。A、GPS定位技术B、人工手绘地图C、电话询问路线D、鸟瞰地图软件答案：A196.战略管理过程中，哪项活动涉及制定行动计划和预算()。A、战略分析B、战略选择C、战略实施D、战略控制答案：C197.在战略管理中，连锁企业如何确保战略的有效实施()。A、只需制定战略计划，无需跟进实施B、制定详细的战略实施计划并监控执行C、将战略计划交给员工自行实施D、等待市场自然反应答案：B198.连锁企业在进行多元化战略时，可能会面临的主要风险是()。A、市场份额下降B、运营成本增加C、品牌形象受损D、管理难度增加答案：D199.以下哪个编码体系是我国目前广泛采用的产品编码体系()。A、UPCB、EANC、GB/T18283D、ISIC答案：C200.联合促销时选择合作伙伴的基本原则是（）。A、目标市场相同或相近B、互惠原则C、形象一致原则D、利益对等原则答案：A201.生产上经常需用并规定有消耗定额的各种材料，在领用时应填制（）。A、限额领料单B、领料单C、领料登记簿D、退料单答案：A202.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由答案：B203.以下哪种情况不适合使用产品识别方法()。A、在商场选购手机B、在图书馆查找书籍C、在电商平台购买家电D、在二手市场淘宝贝答案：B204.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法答案：C205.战略管理过程中，哪项是确保战略与日常运营相协调的关键()。A、战略分析B、战略选择C、战略沟通D、战略评估答案：C206.产品组合的()是指一个产品线中所包含产品项目的多少。A、宽度B、长度C、黏度D、深度答案：D207.连锁经营中，哪种促销策略更有助于树立品牌形象()。A、价格战B、联合营销C、过度承诺D、短期特价答案：B208.库存现金清查时，（）必须在场，亲自盘点保险柜的库存现金实存数，将实存数填到“库存现金盘点报告表”中。A、出纳人员B、清查人员C、财务负责人D、单位负责人答案：A209.顾客需求信息的收集和分析对企业的营销策略制定至关重要，以下哪项不是顾客需求信息的主要来源()。A、供应链管理系统B、客户投诉和建议C、市场调研报告D、产品销售数据答案：A210.排班计划包括哪些方面()。A、工作时间B、岗位分配C、休假安排D、ABC都包括答案：D211.对比分析法中，实际完成值与目标进行对比，属于（）。A、纵比B、横比C、正比D、反比答案：B212.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。A、无形性B、不可储存性C、差异性D、不可分性答案：C213.SB战略被称为连锁企业的（)。A、修枝战略B、选址战略C、扩张战略D、发展战略答案：A214.以下哪项不是连锁企业战略的特点()。A、长期性B、全局性C、灵活性D、竞争性答案：C215.供应商的分类中，供应商所经营品种少但供应的规模大，这种供应商属于()。A、专家级B、领袖级C、战略伙伴级D、优选级答案：C216.在促销活动中，哪种方式最能激发消费者的购买欲望()。A、明确的促销期限B、模糊的促销信息C、无限制的促销活动D、持续的促销提示答案：A217.关键性绩效指标的英文简写是（）。A、CPIB、KPIC、RMD、SS答案：B218.连锁分店管理信息系统的一个主要优势是（）。A、限制分店销售活动B、增加员工的工作量C、提高销售效率和客户满意度D、少产品种类的销售答案：C219.顾客购买行为类型中，以下哪种类型的顾客更倾向于受到促销活动的影响()。A、高度忠诚购买者B、周期性购买者C、随机购买者D、再购买者答案：C220.哪种促销方式更容易增加顾客对品牌的信任度()。A、限时抢购B、打折促销C、优质客户服务D、新品推广活动答案：C221.连锁经营的优势是()。A、提高效率,降低成本B、分店经营者独立性受到限制C、提高双方风险D、经营水平的降低答案：A222.连锁企业实施集中化战略时，通常选择的是（）。A、广泛的市场和产品B、特定的市场或产品C、所有市场和产品D、只关注内部资源答案：B223.()是指每位管理人员直接管辖的下属人数。A、管理层级B、管理幅度C、管理结构D、管理深度答案：B224.企业通过提高产品和服务的质量来增强竞争力的战略属于（）。A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、市场渗透战略答案：B225.如何通过个性化服务提升会员顾客的满意度()。A、对所有顾客提供相同的服务B、根据顾客需求提供定制化的服务C、仅关注高价值顾客的需求D、减少与顾客的互动，以减少出错的可能性答案：B226.对连锁企业员工的考核，主要从哪几个方面进行()。A、德智体美劳B、德能勤绩体C、智体美德能D、德能勤绩劳答案：B227.在航空业，如何区分普通顾客和高级会员顾客()。A、顾客的飞行目的地B、顾客的航班选择C、顾客的飞行里程数D、顾客的舱位等级答案：C228.门店直接承担商品销售和()的职能模块。A、顾客服务B、安全管理C、环境布置D、制度设计答案：A229.GPS的中文全称是（）。A、地理信息系统B、全球通讯系统C、全球卫星定位系统D、物流信息系统答案：C230.哪种促销方式更容易吸引价格敏感的消费者()。A、增加产品价值B、品牌合作推广C、产品打折D、增值服务答案：C231.促销活动中，如何确保活动的有效性和可持续性()。A、增加促销频率B、提高促销力度C、精细策划和管理D、减少促销预算答案：C232.服务的特征不包括（）。A、无形性B、不可分性C、一致性D、不可储存性答案：C233.()是评价企业形象的量的指标。A、美誉度B、知名度C、销售量D、利润率答案：B234.连锁经营中，哪种促销方式更容易受到竞争对手的模仿()。A、个性化服务B、会员积分奖励C、价格战D、社交媒体互动答案：C235.以下哪个标准是连锁经营企业进行现金安全检查的主要依据()。A、企业内部安全标准B、行业自律规范C、地方现金管理法规D、随机选择的检查表答案：C236.连锁企业在实施新的战略时，如何确保员工的支持和参与()。A、强制员工执行新战略B、向员工详细解释新战略及其意义C、忽视员工的反馈和意见D、仅向管理层传达新战略答案：B237.以下哪种方法最适合了解顾客对产品功能和性能的评价()。A、个人访谈B、在线调查C、专家评估D、产品试用答案：D238.哪种促销方式更容易导致品牌价值的降低()。A、打折促销B、品牌联名C、增值服务D、会员权益提升答案：A239.差异化战略的主要目的是（）。A、提供与竞争对手相同的产品或服务B、在产品和服务上创造独特性C、降低运营成本D、提高生产效率答案：B240.以下哪项是连锁经营安全与危机管理中常见的隐患类别()。A、火灾隐患B、盗窃隐患C、价格波动价格波动答案：B241.“物流”起源于服务哪个方面()。A、军事B、后勤C、经济D、环境保护答案：A242.在顾客需求分析中，以下哪项不是影响顾客购买行为的心理因素()。A、产品品质B、个人偏好C、社会影响D、品牌知名度答案：A243.在企业整体形象设计中影响力最广、宣传效果最直接的系统是（）。A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、文化识别系统答案：B244.以下属于供应商谈判人题技巧的有()。A、谈细节,再谈原则性问题B、宗明义C、坦诚相见D、闭式提问答案：A245.下列哪一项没有违反诚实守信的要求()。A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C、根据服务对象来决定是否遵守承诺D、凡有利于企业利益的行为答案：A246.配送中心管理信息系统的一个主要优势是（）。A、增加分店数量B、减少运输成本C、实现对顾客投诉的及时处理D、提高配送效率和准确性答案：D247.在招募方式中，哪一种的稳定性较高()。A、员工介绍B、公众号招聘C、广告刊登D、就业服务站及辅导机构答案：A248.在现有的产品类别中增加新的产品项目，并以同样的品牌名称推出，是（)战略。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、产品线扩展答案：D249.顾客服务中最重要的是什么()。A、产品质量B、价格优势C、响应速度D、服务态度答案：D250.在顾客信息管理系统中，用于记录客户购买历史的功能通常是()。A、客户分析模块B、销售管理模块C、库存管理模块D、客户服务模块答案：B251.在评估客服团队的表现时，以下哪项不是重要的考核指标()。A、客户满意度B、解决问题的速度C、团队成员的个人发展D、客户的忠诚度答案：C252.在促销活动中，如何平衡短期销量和长期品牌价值()。A、短期内大幅度打折B、强调品牌价值和理念C、只注重短期销量D、忽视品牌价值答案：B253.1859年，世界公认的第一家直营连锁商店——大西洋和太平洋茶叶公司建立了两家茶叶店，它出现在()。A、日本B、美国C、法国D、德国答案：B254.连锁企业在制定战略时，应首先进行（）。A、环境分析B、竞争对手分析C、内部资源分析D、市场调研答案：A255.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望答案：C256.连锁企业培训教学过程应做到什么便利()。A、时间便利B、地点便利C、教学多媒体便利D、前三项都是答案：D257.强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业答案：D258.企业战略中，关于成本领先的战略通常适用于（）。A、高端市场B、中端市场C、低端市场D、任何市场答案：C259.连锁企业要实现可持续发展，战略管理中应注重()。A、短期利益B、长期利益与短期利益的平衡C、仅关注长期利益D、忽视短期利益答案：B260.组织的构成要素不包括（)。A、共同目标B、结构C、管理D、效能答案：D261.以下哪项不属于企业财务状况的分析指标()。A、营业收入B、净利润C、资产负债率D、产品库存周转率答案：D262.识别会员顾客后，企业应该如何利用这些信息来制定营销策略()。A、对所有会员顾客采取统一的营销策略B、仅针对高价值会员顾客制定个性化营销策略C、忽视低价值会员顾客的需求D、根据会员顾客的不同特征制定差异化的营销策略答案：D263.关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（）。A、在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动B、按照策划的安排，在适当阶段时行验证C、在最终阶段应进行验证D、有可能在生产过程的初始阶段进行验证答案：B264.特许经营的关键在于（）。A、特许权的授予B、商标的授予C、服务标志的授予D、经营技术的授予答案：A265.优秀的顾客服务应该具备以下哪些特点()。A、专业性B、原则性C、共性化D、信息化答案：A266.顾客需求分析的主要目的是()。A、减少生产成本B、提高产品的售价C、增加销售额D、找出顾客的购买偏好答案：D267.两个收银员交接班时，需要把收银机里的现金进行（）。A、交接B、清点C、盘点D、上交答案：A多选题1.在CPFR的框架下,运作层专门负责企业间合作流程的运作,包括制订()。A、制订联合业务流程的计划B、建立共同的需求预测C、共担风险D、平衡企业合作答案：ABCD2.从形式上分,堆头可为分()A、产品外箱盒B、大的形象外盒C、货架产品堆头D、专门设计的形象展示台答案：ABCD3.以下哪种方式属于外部招聘()A、推荐介绍B、张贴店头海报广告C、报纸上登招聘广告D、通过学校招聘应届毕业生答案：ABCD4.顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的()A、信任B、承诺C、情感维系D、情感依赖答案：ABCD5.企业在数字化营销中可能出现的窃取商业机密的方式有()A、以合作、洽谈、考察为幌子乘机获取对手商业秘密B、在对手企业安插内线C、贿赂、收买对方工作人员D、使用工业间谍答案：ABCD6.应聘者申请和资格审查主要包括()A、求职者申请表的设计B、申请资格的确定C、资格审查D、测评与甄选答案：ABC7.战略层面的竞争分析所运用的波特五力模型包括()。A、供方B、买方C、替代品D、潜在进入者E、产业竞争者F、消费需求答案：ABCDE8.零售商常用的价格策略有哪些()A、高低定价B、每日低价C、每日平价D、混合定价答案：ABCD9.门店人员招聘的渠道()A、内部招聘B、外部招聘C、学校招聘D、网络招聘答案：AB10.定义品类角色不是一蹴而就的,零售商做完一次品类定位后也不是一劳永逸的,因为影响品类定位的因素()是不断变化的。A、消费者的购物习惯B、品类所在行业的生命周期C、品类在零售商内部的表现D、竞争对手经营策略答案：ABCD11.目前能够影响拣货效率高低的因素主要是()。A、分区B、订单分割C、订单分批D、分类答案：ABCD12.可以运用定量分析方法来知道该品类对消费者来说有多重要,可以使用()等指标来分析。A、消费者每年的支出B、购买家庭的比例C、消费者的购买需求D、消费者的购买频率答案：ABD13.供应链(Supplychain)是围绕核心企业,通过对()的控制,将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。A、信息流B、物流C、资金流D、管理流答案：ABC14.常用的商品组合定价策略有()、捆绑定价等A、商品线定价策略B、任选商品定价策略C、附属商品定价策略D、副商品定价策略答案：ABCD15.纺织、服装品类商品除了要关注件数外,还要考虑()A、非标品B、尺码C、配件D、季节性答案：ABCD16.商品退换货的原因包括()A、门店订货错误B、送货错误C、代销产品D、产品滞销答案：ABCD17.品类促销计划应包括以下()几项内容。A、促销产品B、促销形式C、促销主题D、促销时间E、促销价格F、促销地点答案：ABDEF18.收集客户资料的来源包括()等。A、企业内部资料B、行业协会资料C、金融机构资料D、展会资料答案：ABCD19.日常管理中做好服务要注意()A、仪容仪表B、明码实价C、服务态度D、培训效果答案：ABCD20.通常,进行精确的门店群组管理,需要考虑以下方面的信息,我们可以称作门店的属性信息()。A、门店位置/区域属性(市场驱动)B、库存量/季节性C、人口信息D、地理/气候带答案：ABCD21.提升门店业绩的方法包括()A、健康营销B、渠道建设C、地方特产D、自主经营答案：ABCD22.商品存货有着供应生产、保障销售等功能,一般存货要遵循()的原则。A、工艺要求B、进出顺利C、满足安全D、效益最大答案：ABC23.消费者购买商品时所付出的商品价值包括商品价值()商品价值是这些价值的综合反映。A、服务价值B、人员价值、C、形象价值,D、品牌价值、E、时间价值答案：ABCDE24.根据顾客地理分布核对店铺业绩的贡献程度,理论上可以将商圈进一步划分为哪几个层次。()A、核心商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、以上都不是答案：ABC25.相关联类资料包括()等。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户对产品与服务的偏好或态度D、竞争对手行为答案：ABCD26.品类管理回顾战略层面包括()A、品类定义B、品类角色C、品类评估D、品类评分表答案：ABCD27.按照企业经营业态划分有()A、专业专卖店B、标准超市大卖场C、仓储商店D、便利店答案：ABCD28.销售企业库存管理原则包括()A、科学采购:何时订货、订购多少、以销定购B、先进先出:堆码有序、标识清晰C、降低库存:提高商品周转率,D、勤进快销,降低成本危险物品应隔离存放答案：ABC29.竞争分析主要包括对()及()的分析A、市场结构变化B、消费者购买行为C、企业策略D、主要竞争对手答案：AD30.商品仓储管理要点中入库交接时步骤包括()A、登账B、立卡C、建档D、登陆答案：ABCD31.收货组员开箱进行质量检验,一般开箱比例为()A、常规非食品类货物,查验率为0.5%~1%B、常规食品类货物,查验率为1%~2%C、易于发霉、变质、污染、虫蛀的货物,查验率为100%D、对于供货稳定,信誉较好的厂家产品,大批量货物可以较小查验率答案：ABD32.配送中心的进货流程包括()几种作业:A、订货B、接货验收C、分拣D、储存答案：ABCD33.影响客流量因素包括()A、商品价格B、品陈列C、品项选择D、服务能力答案：ABCD34.供应商一般分为()A、直营商B、代理商C、联营商D、托管商答案：ABCD35.供货方按照订单送货到达后,采购方进行商品验收,一般验收标准可以采用()。A、国家标准或国际标准B、企业标准或行业标准C、生产标准或制造标准D、合同约定的其他标准答案：ABD36.从国内零售企业已实施的品类组织变革来看,大致分几个类()A、品类经理与消费者为核心的组织设计B、以品类经理为核心的组织设计C、在品类经理领导下以职能划分的组织设计D、品类管理专业化组织设计答案：BCD37.配送中心接到到货通知后,应根据商品的性质和批量提前做好验收前的准备工作。包括以下哪些内容?()A、文件准备B、储位准备C、设备准备D、人员准备答案：ABCD38.促销的目的包括()A、从正面强化顾客的购物体验B、树立门店在顾客心目中良好的形象C、赢得顾客对门店的关注提高顾客对门店的忠诚度D、削弱其他竞争对手的影响力答案：ABCD39.原因商品需要退货的主要包括()A、临近保质期B、包装破损C、积压商品D、换季商品答案：ABCD40.通过哪些物理防护措施可以进行企业人身安全防护?()A、金库、保险柜的设置B、防爆门窗、防爆玻璃的C、运用防抢烟雾、防撞柱的安装D、闭路监控系统的使用答案：ABC41.()的增加,给零售商的价格调整带来的了前所未有的挑战A、折扣成本B、商品成本C、人力资源成本D、能源成本答案：BCD42.品类战术包括五个方面,即商品组合、()、商品定价、商品促销、()A、商品陈列B、空间管理C、供应链管理D、补货管理答案：AC43.连锁企业门店特征包括()A、数量众多规模经营B、商品统一采购C、经营方式多样化D、经营规模各异答案：ABCD44.选择堆头位置的原则()A、容易看到受其感染B、顾客方便选择C、满足安全的原则D、符合进出顺利的原则答案：AB45.门店发布招聘信息包括以下哪些内容()A、门店的基本情况B、门店管理人员的个人信息C、招聘的职位D、薪资与待遇E、招聘的范围答案：ACDE46.下列属于信息污染类型的是()。A、发布招聘信息B、发布违法信息C、发布虚假信息D、发布内容与形式不健康的信息答案：BCD47.门店员工培训的内容包括哪些()A、知识B、工作技能C、工作态度D、企业文化E、心理健康答案：ABCDE48.品类管理流程的发展演变包括()。A、加入消费者/购物者分析B、复杂化C、简单化D、主要步骤内容变化答案：AC49.顾客投诉处理方法包括()A、始终贯彻热忱及诚意B、迅速处理C、了解顾客站在顾客立场考虑问题D、倾听顾客意见答案：ABCD50.商品验收包括()A、验收标准及准备B、审验单证C、数量验收D、质量验收答案：ABCD51.陈列方法包括()A、纵向陈列B、尺寸搭配C、色彩搭配D、前置陈列答案：ABCD52.在利用购买决策树分析品类内部布局时需要注意下面哪些问题()A、购买决策过程是下意识的B、不同品类有着不同的购买决策树C、购买决策是宏观的D、在中国很多品类的购买决策中,品牌都占据着重要的位置答案：ABD53.损耗产生原因包括()A、废弃损耗B、变价损耗C、边缘损耗D、不明损耗答案：ABCD54.商品存货的原则()A、工艺要求的原则B、符合进出顺利的原则C、满足安全的原则D、先进先出原则答案：ABC55.如果出售的是商品组合,则可以考虑()定价策略A、搭配定价B、系列商品定价C、主导商品带动D、以附加品差别定价答案：ABCD56.下列属于节假日促销的是()A、国庆节促销B、情人节促销C、周年庆促销D、春节促销答案：ABD57.门店环境维护的分类包括()宏观环境和微观环境A、有形的硬环境和无形的软环境B、店内环境和店外环境C、营业环境、操作区环境和D、仓库环境以及休息区环境答案：ABCD58.广义的物流成本包括()。A、仓储成本B、人工成本C、运输成本D、管理成本答案：ACD59.数据挖掘功能包括()A、市场预测B、客户聚类C、数据分类D、关联分析答案：ABCD60.现场促销一般可划分的阶段为()A、准备阶段B、拟定阶段C、模拟阶段D、实施阶段答案：AD61.采购订单的内容包括()A、订单抬头B、订货明细C、备注说明D、签单确认答案：ABCD62.盘点钱的准备工作极为重要,其中清理仓库、整理商品环节包括()等内容。A、销售区展示的商品陈列整齐码放标准B、存货区商品按类别整理归位C、残次品不合格品待退货品散落品滞留品清理D、所有商品标签完整,标识正确清晰答案：ABCD63.门店选择促销时机必须考虑哪几点?()A、季节B、月份C、日期D、节日E、气温答案：ABCDE64.在优化降价方面,提供的建议中合理的是()A、只要有需求可以随时降价B、尽量选择合适的降价时间,来保持零售店形象C、通常可以选择换季时降价、节假日降价、店庆降价D、注意降价的频率,保持价格在一段时间内相对稳定答案：BCD65.品类管理实施潜在障碍中的企业战略层面涉及到()、企业战略与品类管理的匹配程度、品类角色与品类策略与公司策略不一致性矛盾、公司对采购、营运部门考核指标与品类评估指标的不一致性矛盾等几个方面A、企业的短期利益与长期利益矛盾B、门店单店竞争效率与企业整体竞争优势的矛盾C、企业员工福利与付出不符D、企业文化发展与实际不符答案：AB66.培训盘点人员的主要内容包括()A、盘点流程及盘点方法B、初盘及复盘注意事项C、盘点表、差异表等填制D、系统录入及数据更新答案：ABCD67.按照实施促销活动的主题,店头促销可划分为()A、开业促销B、周年庆促销C、节假日促销D、竞争性促销答案：ABCD68.门店环境维护的意义()A、有助于树立鲜明的门店形象B、有助于创造安全舒适的购物环境C、有助于营造轻松愉快的购物氛围D、有助于建立良好的公共关系答案：ABCD69.品类定义的组成应包含哪些方面的内容:()。A、品类组成B、品类描述C、品类结构D、品类销售答案：BC70.常见的绩效激励方法有()A、为员工提供满意的工作岗位B、制定激励性的薪酬制度C、设置具有激励性质的福利项目D、自我激励答案：ABC71.门店在设计品牌组合时要考虑的因素是()。A、顾客对分类中品牌的认知程度对品牌组合的影响B、品牌的不同定位对品牌组合的影响C、全国性品牌和当地品牌对品牌组合的影响D、自有品牌对品牌组合的影响答案：ABCD72.确定商品结构的目的是()。A、能按消费者需求来管理商品B、能使经营责任与考核划分更清晰C、使控制成为可能:一进一出,严格遵守D、使发展成为可能:可复制答案：AB73.ECR包括哪些基本模块。()A、品类管理B、数据系统C、供应链管理D、财务分析答案：ABC74.以下哪些属于对门店员工工作态度方面的考评()A、工作结果B、纪律性C、责任心D、出勤率E、工作效率答案：BCD75.为了加强门店的消防自救能力,各类门店都应配备一些必备的消防器材,包括()。A、预警器材B、灭火器材C、安全标示D、逃生工具答案：BD76.便利性品类具有()特点。A、满足便捷式购物需求B、满足一站式购物需求C、满足补充性购物需求D、提高利润和毛利答案：ABC判断题1.长期性促销进行的时间一般为一个月以上。()A、正确B、错误答案：A2.竞争性促销活动是针对竞争对手的促销活动而采取的长期性促销活动。()A、正确B、错误答案：B3.解决员工素质差距的方法有很多,既可以是培训的方法,也可以是与培训无关的方法()A、正确B、错误答案：A4.营业收入达成率是实际营业收入与目标营业收入之比。()A、正确B、错误答案：A5.数量众多,规模经营是连锁企业门店特征之一A、正确B、错误答案：A6.运营审计工作的最后阶段是追踪行为。A、正确B、错误答案：A7.进入中国境内的进口食品不需要张贴IQ标志。()A、正确B、错误答案：B8.发展性指标主要反映企业成长速度,评估的主要指标有营业额增长率和净利率。()A、正确B、错误答案：B9.晨会质量的优劣,可以影响到店员一天的情绪。A、正确B、错误答案：A10.EAN条码是国际物品编码协会制定的一种条码,它有标准版和短缩版两种。()A、正确B、错误答案：A11.补货,以销售合同为基础,根据销售情况订货。()A、正确B、错误答案：B12.有形度是外观感受的维度,是体现服务质量最主要的维度之一。A、正确B、错误答案：A13.有效对业务人员进行考核,完善的激励机制可以提高员工积极性。()A、正确B、错误答案：A14.在设计商品结构的时候,主要是根据消费需求来确定商品结构,竞争对手的商品结构参考价值不大。()A、正确B、错误答案：B15.《安全生产法》不仅适用于生产经营单位,同时也适用于国家安全和社会治安方面的管理。()A、正确B、错误答案：A16.对于门店的每一位员工来说,商品相关知识是培训的中心内容。()A、正确B、错误答案：A17.替代性是商品分组的充分非必要条件,而互补性是商品分组的非充分非必要条件。()A、正确B、错误答案：A18.毛利率越高,营业费用越低,则盈亏平衡点越高。()A、正确B、错误答案：B19.门店商圈渗透率是指门店所覆盖的核心商圈和次核心商圈中,购买顾客数量占全部目标顾客数量的比例()A、正确B、错误答案：B20.禽流感病毒对热敏感,65℃加热30分钟或煮沸(100℃)2分钟以上可灭活()A、正确B、错误答案：A21.初盘、复盘、三盘应由不同的人员进行。()A、正确B、错误答案：A22.商品贡献度是指该商品对单项商品毛利率的贡献程度()A、正确B、错误答案：B23.EAN条码是国际物品编码协会制定的一种条码,标准版是由13位数字构成。()A、正确B、错误答案：A24.KPI的层层深入可以拨开现象,窥见生意本质,因此可以直接指导企业实际工作。()A、正确B、错误答案：B25.绩效评价体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核数据(考核指标是答案:正确的)组成的评价系统。()A、正确B、错误答案：B26.管理者绩效面谈提前一星期通知员工做好面谈准备,面谈环境要求为平等轻松的环境()A、正确B、错误答案：B27.零售商作为供应链中的一个环节,其最重要的职能是帮助消费者选择他们需要的产品,并将这些产品组合后放到货架上。()A、正确B、错误答案：A28.在绩效管理中我们一般认为绩效指的是那些经过评价的工作、方式及其结果。()A、正确B、错误答案：A29.和跨越供应链各个层面的生意伙伴们一起紧密合作可以提高预测的质量。()A、正确B、错误答案：A30.我国食品和许多工业品采取生产许可制度,企业食品生产许可证以字母SC加上14位阿拉伯数字组成。()A、正确B、错误答案：A31.添加了食品添加剂的食品一定不安全。()A、正确B、错误答案：B32.定期调查分析商圈情况,根据顾客需求及变化,选择和调整门店商品组合,价格策略是其中的一个方法A、正确B、错误答案：A33.对于相同业态的零售企业来说,品类策略应该相同。A、正确B、错误答案：B34.生鲜商品必须考虑保质期、保鲜度等因素A、正确B、错误答案：A35.理清企业战略目标是实施品类管理的前提条件。()A、正确B、错误答案：A36.店头促销的主要功能在于沟通信息、扩大影响、增加销售。()A、正确B、错误答案：A37.战略层面的品类管理回顾首先要做的就是重新审视制定零售品类总战略所依据的企业战略。()A、正确B、错误答案：B38.明确了品类的定义和角色后,还要检查品类评分表中的KPI是否符合品类角色的要求,最终设计KPI体系,根据各个KPI特点制定回顾的周期()A、正确B、错误答案：A39.“先人后事”的企业管理思想是詹姆斯•柯林斯在《从优秀到卓越》一书上提出的。()A、正确B、错误答案：A40.5S现场管理法非常适用于各类门店的环境管理,它起源于英国。()A、正确B、错误答案：B41.从市场营销学的角度,门店环境包括宏观环境和微观环境。()A、正确B、错误答案：A42.对于任何一个细分巿场或者一个独特的产品定位来说,消费者并不需要很多的选择。()A、正确B、错误答案：A43.工作绩效通常分为有形和无形两种。()A、正确B、错误答案：A44.以销售门店为促销主体,促销地点一般在门店现场。()A、正确B、错误答案：A45.门店环境维护的基本要求不包括安全舒适的购物环境A、正确B、错误答案：B46.商品的宽度是指经营的商品类别的数量,表示商品对整个类别的覆盖度以及基本功能覆盖度。()A、正确B、错误答案：A47.为了保证培训计划的针对性和实效性,通常门店在制订培训计划时会使用5W1H法。()A、正确B、错误答案：A48.次级商圈是指位于核心商圈的外围,顾客密度最高的区域A、正确B、错误答案：B49.期望值越高激励力量肯定越大,因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。()A、正确B、错误答案：B50.根据顾客进店规律讲店面分为聚客店和客流店A、正确B、错误答案：A51.销售预期要有大量的库存量满足常规销售,同时要有安全库存。()A、正确B、错误答案：B52.战术层面的品类管理回顾建议至少每年举行一次。()A、正确B、错误答案：B53.人际关系、工作态度和劳动积极性等属于无形工作绩效的范畴。()A、正确B、错误答案：A54.品类策略不必(必须)和商店策略一致,也能保证商店按既定目标快速、顺利地前进()A、正确B、错误答案：B55.竞争者在各个小分类中沉淀下来的商品和品牌往往是受到当地顾客喜欢的,而那些不能适应当地顾客需求的商品和品牌由于明显的绩效差异,早已随着经营而慢慢被淘汰了。()A、正确B、错误答案：A56.回顾品类评分表时,品类策略必须服务于品类评分表,能帮助达到评分表所要求的衡量指标。从挑选出的品类策略中再筛选出能够达到品类评分表所要求的指标的品类策略()A、正确B、错误答案：A57.给个理由让顾客多买同类商品提升客单价是其中一个方法A、正确B、错误答案：A58.如果零售商的品类评估结果不同,其机会点就不同,机会点不同,其衡量指标也不同()A、正确B、错误答案：A59.制定品类管理实施计划不需要考虑货架陈列阶段()A、正确B、错误答案：B60.客流量是指经过门店各个入口而进入店内的顾客的数量,是到店里面来的顾客总量A、正确B、错误答案：A61.价格优势,是指商品的比较价格,通常是相同商品在不同卖场的价格比较()A、正确B、错误答案：B62.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。()A、正确B、错误答案：A63.稳定价格策略主要包括每日低价策略和每日公平价策略()A、正确B、错误答案：A64.不论手工订单还是自动补货订单,都必须经过审批环节A、正确B、错误答案：A65.衡量价格结构的方法是商品价格带。()A、正确B、错误答案：A66.人员招聘是当前各种企业人员补充的主要形式。()A、正确B、错误答案：A67.消费者年龄越大,对商品的价格敏感度就越高。()A、正确B、错误答案：A68.缺货率用于表达终端缺货的程度()A、正确B、错误答案：B69.凡是经过中国出入境检验检疫的商品,均需要张贴QS标志。()A、正确B、错误答案：B70.为顾客精心挑选价廉物美的商品是建立价格形象的第一步。()A、正确B、错误答案：A71.店长必须要有高度的责任心A、正确B、错误答案：A72.核心商圈是指距离商店最近、顾客较为分散的区域A、正确B、错误答案：B73.品类管理的核心就是按照目标客户的喜好,将商品分为常规性品类、偶然性/季节性品类、目标性品类、便利性品类()A、正确B、错误答案：A74.日用商品管理属于防损管理的主要内容。()A、正确B、错误答案：B75.归入同一个小组中的若干个单品是相似的,相互之间具有较强的关联性,这样就使得单品之间纷繁混杂的关系变得条理清晰、井然有序。()A、正确B、错误答案：B76.对于店员人数较多的店铺,排一个合理有效的班次,对于整体的销售业绩提升是有较大帮助的。()A、正确B、错误答案：A77.ABC分类法是将关键的少数找出来。A、正确B、错误答案：A78.毛利率是毛利额与营业额之比,反映的是连锁企业门店的基本获利能力。比率越高,表示获利空间越小;比率越低,表示获利空间越大。A、正确B、错误答案：B79.商品验收后进行入库操作进入库存,此后因商品检查等原因还需要进行出库操作。()A、正确B、错误答案：B80.诺沃克病毒可存在于污水内,贝