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DB12Specificationsofcreditevaluationforlogi天津市市场和质量监督管理委员会发布I 1 1 1 1 2 31物流企业诚信评价规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适DB12/T717物流企业诚信信息征集规范GB/T18354和GB/T22117界立的术语和定义适用于本文c)评估客户接受企业物流服务时所承担风险程度，降低信息不对称。a)是否向客户如实且充分披露自身服务能力、服务质量等信息；b)提供的物流服务是否与所披露信息一致，是否遵守合同约定；b)科学合理2尊重客户利益，不泄露客户保密数据，评价结果的披露应在客户授权结束后评价小组解散。评价小组成立和解散应——物流企业内部管理和操作文件；——物流企业运营数据和投诉处理记录；——物流企业服务对象反馈；——政府部门的相关诚信数据；分析已采集的数据，专人打分、计算得出评价结果，——尽量做到核实不确定性的数据，审慎使用不能核实的数据；——顺序根据指标打分和权重计算上一级指标分值，最终得出综合总分；——根据综合总分和评价细则判断诚信级别（如百分制时85分—100分为A级）；——关键指标打分缺乏数据时应返回数据采集阶段补齐；3国家和天津市法律法附录表A.3中的投诉信息、表A.4中的政府或司法部门记录等物流企业在对自身服实际服务兑现客户合理预期和自身承诺的情况准确性，以及实际服务是否达到客户的合理预期和自身承诺4）本项评价可采用《信息征集规范》附录表A.1基表A.2经营管理信息、表A.3客户评价和投诉信息、表A4政府例如客户总体满意程诉、客户向政府或第三方机构投诉等投诉或客户评价数据进2）本项评价可采用《信息征集规范
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