《ISO56001-2024创新管理体系 - 要求》之17：“7支持-7.2能力”解读和应用指导材料(雷泽佳编制-2024)

“7.2能力”理解和应用指导材料ISO56001-2024《创新管理体系—要求》之17：“7支持-7.2能力”理解和应用指导材料(雷泽佳编制，2024年9月)“7.2能力”条文“7.2能力”标准条文理解和应用指导7.2能力注2：能力可以是例如与设计、工程和业务相关的能力组合，具体取决于组织环境。7.2能力能力的定义：指个体或组织通过应用所掌握的知识和技能，成功实现特定预期结果的一种综合本领；应用知识和技能：能力不仅仅在于拥有知识，更在于能够将这些知识应用到实际工作中，以解决实际问题，达到预期的工作成果；实现预期结果：能力的高低直接体现在最终的工作成果上。一个具备强大能力的人或团队，能够更有效地将知识和技能转化为实际成果；组织成功的关键：在创新管理体系中，各层级员工的能力是组织能否持续创新并取得成功的关键因素。因此，提升员工能力应成为组织战略的重要组成部分。能力可以是例如与设计、工程和业务相关的能力组合，具体取决于组织环境；多领域能力组合：在创新管理中，员工可能需要具备多方面的能力，如设计能力、工程技术能力、商业分析能力等。这些能力共同构成了员工应对复杂工作挑战的基础；组织环境差异：不同的组织环境对能力的要求不同。例如，高科技企业可能更注重研发能力和创新能力，而传统制造业则可能更侧重于生产管理和质量控制能力；适应性能力：员工应根据组织环境的变化不断调整和提升自己的能力组合，以适应新的工作需求和市场挑战。。能力可以包括以下方面：创新活动的能力：包括领导作用、变更管理、资源分配等多个方面。一个有效的创新管理者能够激励团队、引导变革、合理分配资源并确保创新活动的顺利进行；管理创新活动的能力：这包括从战略层面规划创新方向、调配资源，到执行层面的变更管理、员工激励与团队协作等。领导者需具备前瞻性的视野和决策力，以确保创新活动与组织目标保持一致。同时，建立支持创新的文化氛围，鼓励员工参与和授权，也是这一领域能力的重要体现；识别见解和机会的能力：在快速变化的市场环境中，敏锐地洞察市场趋势、技术动态及用户需求至关重要。通过市场分析、技术评估、瓶颈分析等手段，组织可以及时发现并抓住创新机会。此外，运用设计思维、场景规划等方法，可以系统性地探索和验证潜在的创新点；创造创意和概念的能力：创新能力不仅仅体现在对现有技术的改进上，更在于能够提出颠覆性的新概念和解决方案。这要求组织培养员工的创造性思维，鼓励批判性思考和实验精神。同时，掌握市场分析、商业案例写作等技能，有助于将创意转化为可操作的商业模式；开发和验证概念的能力：通过设计、测试、验证等步骤来验证其可行性和市场潜力。这一过程中，迭代学习、项目管理等技能尤为关键。它们有助于组织在不确定条件下快速调整策略，降低创新风险；开发和部署解决方案以实现价值的能力：创新活动的目标在于将创意转化为实际的产品或服务，并实现其价值。这要求组织具备强大的推广、生产、供应等能力，以确保解决方案能够顺利部署并满足市场需求。同时，建立和维护与合作伙伴、生态系统等的关系网络，也是实现创新价值的重要保障。组织应：a)确定在其控制下工作且对创新绩效产生影响的人员，为有效实施创新管理体系所需具备的能力；组织应确定在其控制下工作且对创新绩效产生影响的人员，为有效实施创新管理体系所需具备的能力；识别关键人员；在组织控制下工作的人员：通常指组织内部的所有员工，无论是全职还是兼职，以及可能包括的临时工、合同工等。这些人员是组织运营和创新活动的直接参与者，他们的能力和表现直接关系到创新绩效的好坏；对创新绩效产生影响的人员：“对创新绩效产生影响的人员”不仅仅指直接参与创新活动的研发人员或创意人员，还包括那些在管理、支持、协调、推广等方面对创新活动起到关键作用的人员。确定所需能力：组织应根据自身特点和创新需求，结合上述能力分类，为不同岗位的人员确定具体所需能力；岗位类别岗位名称在创新活动所需的能力在创新管理方面所需的能力直接参与创新活动的人员研发人员新技术研发、产品原型制作等领导作用、变更管理、分配资源、员工参与和授权、团队促进、协作、培养支持创新活动的文化、管理不确定性、引导研究和管理知识产权产品经理产品规划、市场调研、需求管理等领导作用、变更管理、资源分配、员工参与和授权、团队促进、参与、协作、培养支持创新活动的文化、管理不确定性、价值实现建模、开发和部署解决方案以实现价值市场分析师市场趋势分析、竞争对手分析、用户需求调研等市场和技术分析、识别见解和机会、人文数据驱动实验和假设检验、设计思维、场景规划、逻辑分析和大数据项目经理项目规划、资源调配、项目监控等领导作用、变更管理、资源分配、项目管理、团队促进、协作、管理不确定性支持创新活动的人员财务人员资金预算、成本效益分析、财务风险评估等领导作用、资源分配、财务规划、成本效益分析、管理不确定性人力资源人员人员招聘、培训、绩效管理、激励机制设计等领导作用、员工参与和授权、培训和发展、协作、培养支持创新活动的文化IT支持人员信息系统维护、技术支持、数据安全管理等技术支持、信息系统管理、数据分析和处理、管理不确定性间接影响创新绩效的人员高层管理人员战略决策、资源分配、组织文化建设等战略规划和领导作用、资源分配、组织文化塑造、管理不确定性、引导研究和管理知识产权供应链管理人员供应链协调、生产计划、成本控制等供应链管理和协调、生产计划和控制、资源分配、成本效益分析客户服务人员用户反馈收集、市场验证、产品改进建议等用户反馈管理、市场验证、需求分析和产品改进建议、价值实现建模能力评估与发展计划；在确定所需能力后，组织应对现有人员的能力进行评估。通过比较人员现有能力与所需能力的差距，组织可以制定出针对性的人员能力提升计划。这些计划可能包括内部培训、外部学习、导师制度等多种方式。能力管理的持续性。能力的提升不是一蹴而就的，而是一个持续的过程。组织应建立定期的能力评估机制，确保人员能力始终与创新管理体系的要求保持一致。同时，随着外部环境的变化和组织战略的调整，所需能力也会发生变化，组织应及时调整能力提升计划以适应新的需求。b)基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员胜任的；组织应基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员胜任的；基于适当的教育背景：教育背景是构建个人知识体系的基础，对于研发人员、产品经理等直接参与创新活动的人员来说，相关的理工科或商业管理专业背景能够为他们提供必要的理论基础。组织应确保这些人员接受过与岗位需求相匹配的教育；提供必要的培训：培训是提升人员能力的重要途径。组织应根据人员的现有能力和岗位要求，制定有针对性的培训计划。培训内容可以包括创新方法、团队协作、项目管理、知识产权管理等多个方面。通过定期的培训，确保人员能够不断更新知识和技能，适应创新管理体系的要求；考虑实际工作经验：工作经验是评价人员胜任力的重要因素。具有丰富工作经验的人员往往能够更快地适应创新活动，因为他们已经在实际工作中积累了一定的经验和技巧。组织在招聘和选拔人员时，应充分考虑其工作经验与岗位的匹配度；确保胜任力与创新管理体系的一致性：人员的胜任力应与组织创新管理体系的要求保持一致。这意味着相关人员需要具备推动创新活动所需的专业知识、技能和态度。组织应通过制定明确的岗位职责和能力要求，确保人员能够在创新管理体系中发挥应有的作用。岗位类别岗位名称教育要求培训要求经验要求直接参与创新活动的人员研发人员理工科专业背景，如计算机科学、电子工程等，具备创造性和激发性技术的基础知识创新方法论、产品研发流程、项目管理、知识产权管理批判性思维、发现技能（联想、提问、观察、实验和网络化）迭代学习技术、设计、测试和验证在相关领域有实际产品研发经验，能够应用创造性技术解决问题了解市场趋势和技术动态，具备市场分析和技术诀窍产品经理商业管理、市场营销或相关专业背景，了解用户价值方程产品管理、市场调研、用户需求分析、项目管理培养支持创新活动的文化、管理不确定性价值实现规划和商业案例写作有成功的产品管理经验，能够识别市场机会并转化为产品概念熟悉产品开发流程，能够与团队协作实现产品目标市场分析师统计学、市场营销、经济学或相关专业背景，具备逻辑分析和大数据处理能力市场调研方法、数据分析工具、消费者行为学、竞争分析利用市场和技术分析、瓶颈和差距分析场景规划和设计思维有市场研究或数据分析工作经验，能够准确解读市场趋势和消费者行为能够为产品开发和市场推广提供数据支持项目经理项目管理或相关专业背景，了解项目管理和团队协作原理项目管理方法论、团队协作与沟通技巧、风险管理、变更管理分配资源、员工参与和授权、团队促进引导和研究管理知识产权有多个项目管理经验，熟悉项目生命周期管理和资源配置能够领导团队应对不确定性，确保项目按时交付支持创新活动的人员财务人员财务管理、会计学或相关专业背景，了解企业财务运作财务管理、预算编制与控制、成本控制、财务分析管理创新活动的财务方面，如资金筹措和成本控制有企业财务管理或相关领域工作经验，能够支持创新活动的资金需求人力资源人员人力资源管理或相关专业背景，了解员工激励和组织文化招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、员工关系管理培养支持创新活动的文化、员工参与和授权有丰富的人力资源管理经验，能够制定激励政策吸引和留住创新人才IT支持人员计算机科学、信息技术或相关专业背景，了解信息系统和网络安全信息系统管理、网络安全、数据库管理、软件开发或技术支持支持创新活动的IT基础设施和信息安全有IT系统维护或开发经验，能够确保创新活动的IT支持间接影响创新绩效的人员高层管理人员工商管理、经济学或相关专业背景，具备战略规划和领导能力战略规划、领导力发展、组织变革管理、财务管理管理创新活动的整体方向和资源分配有丰富的企业管理经验，能够制定并执行企业发展战略，支持创新活动供应链管理人员供应链管理、物流管理或相关专业背景，了解供应链运作供应链管理理论、库存管理、采购管理、生产计划与控制优化供应链流程以支持创新活动的物料和资源需求有供应链管理经验，能够确保创新活动所需的物料和资源及时供应客户服务人员市场营销、客户服务或相关专业背景，了解客户需求和市场趋势客户服务技巧、客户关系管理、投诉处理、产品知识识别客户见解和机会，为创新活动提供市场反馈有客户服务或市场营销工作经验，能够了解客户需求并为创新活动提供市场洞察c)适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性。注1：适用措施可以包括，例如：对在职人员进行培训、辅导，或重新分配工作；或者聘用、外包具备能力的人员。适用时，组织应采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；组织可以通过多种方式获得所需能力：在职培训：组织可以通过对现有员工进行培训，提升其在创新管理方面的专业技能和知识水平。培训内容可以涵盖创新管理的理论知识、实践技能、案例分析等；辅导与指导：为新员工或经验较少的员工提供一对一或小组辅导，通过资深员工的经验分享和实时指导，加速其能力提升过程；重新分配工作：根据员工的能力特点和工作需求，合理调整岗位分配，使每位员工都能在其擅长领域发挥最大效用；聘用或外包胜任人员：当内部资源无法满足需求时，组织可以通过招聘具备所需能力的新员工，或与学术界、顾问、外部合作伙伴、创新支持服务或线上资源等进行合作，外包部分工作。外包不仅可以补充组织内部能力的不足，还能引入外部专业资源和视角，促进组织内外的知识交流与融合。与学术界合作：借助高校和研究机构的学术资源，共同开展技术研发、市场分析等活动；聘请顾问：邀请行业专家或咨询师为组织提供战略指导、流程优化等咨询服务；与外部合作伙伴协作：通过共建创新平台、共享创新资源等方式，加强与其他组织的合作与交流；利用创新支持服务：借助第三方机构提供的创新培训、工具支持等服务，提升组织的创新能力；线上资源合作：利用互联网平台获取最新的创新信息、参加线上培训课程、参与在线社群交流等。评价措施的有效性：在实施能力提升措施后，组织应对这些措施的有效性进行评估。评估内容可以包括员工能力水平的提升情况、创新活动的效率与效果、创新成果的产出等；通过定期的绩效评估、项目复盘、成果展示等方式，收集并分析相关数据和信息，判断措施是否达到了预期目标；如果发现措施效果不佳，组织应及时调整策略，探索新的提升途径。保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。组织应保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。为了确保组织能够持续跟踪和评估人员的能力状况，以及为未来的能力发展规划提供依据，组织需要保留适当的成文信息作为人员能力的证据。这些成文信息可能包括但不限于以下内容：能力需求分析报告：详细记录各个关键岗位和职责所需的能力标准和要求；人员能力清单：列出所有相关人员及其对应的能力评估结果，明确哪些人员已经具备所需能力，哪些人员还需要进一步提升；教育背景证书：员工的学历证书、学位证书等，证明其具备相应的教育背景；能力证书或资格证明：对于通过培训获得特定资格或认证的人员，应保留其相关证书或资格证明；招聘与入职记录：对于新招聘的员工，应保留其入职前的教育背景、工作经验及能力证明等相关资料，以便在后续工作中进行参考和评估；教育和培训计划：详细记录为提升人员能力而制定的培训计划、课程内容、培训时间、参与人员等信息；培训效果