IT系统管理与运维制度

IT系统管理与运维制度第一章总则为了规范企业内部的IT系统管理与运维工作，提高系统运行效率和安全性，保障信息系统正常运作，订立本《IT系统管理与运维制度》。第二章职责分工第一节系统管理员职责负责IT系统的日常维护、更新和升级工作；监控系统运行情形，及时发现并解决系统故障；订立系统备份计划，并定期备份系统数据以及紧要文件；配置用户权限，确保系统安全性和数据的保密性；维护系统文档和技术资料的完整性和及时更新。第二节运维人员职责负责服务器、网络设备和存储设备的安装、调试和维护；响应用户需求，及时处理用户提交的故障申报；定期进行系统巡检，发现问题及时解决，确保系统稳定运行；维护IT设备清单和资产档案，进行定期盘点和更新；依照规定流程处理IT设备的报废和更新等事务。第三节用户职责遵守企业的IT使用规范，不得滥用或损坏IT设备；定期更改个人密码，并确保密码的保密性；及时报告系统故障，搭配系统管理员或运维人员进行故障处理；合理使用系统资源，遵从系统操作流程；对系统的安全性漏洞供应合理的反馈。第三章系统管理第一节系统规划IT部门依据企业业务需求，订立IT系统规划，并报告给企业管理层审批；IT系统规划应包含系统的硬件设备、软件系统、网络设备等内容；IT部门应依照规划，进行系统的采购、部署和配置；紧要系统的部署和配置应进行安全评估和风险分析。第二节系统安全系统管理员应定期进行安全漏洞扫描，及时修复发现的漏洞；系统管理员应订立合理的密码策略，确保系统密码的多而杂性和保密性；系统管理员应定期备份系统数据，并保证备份数据的安全性和可靠性；系统管理员应定期进行系统日志的审计，及时发现并处理异常事件；用户在使用系统时需注意保密性，不得将个人账号和密码泄露给他人。第三节系统维护系统管理员应定期进行系统巡检，检查系统的运行状态和性能；系统管理员应及时处理用户提交的故障申报，确保故障恢复时间；系统管理员应定期进行系统升级和补丁安装，提升系统稳定性和安全性；系统管理员应维护系统文档和技术资料的全都性和及时更新。第四节网络设备管理网络设备的管理包含交换机、路由器、防火墙等网络设备的配置与维护；网络设备应使用专用的账号和密码进行登录和管理；网络设备应进行定期备份配置信息，以便于故障恢复或设备更换；网络设备的紧要配置更改应经过严格的审批流程，并进行记录。第五节存储设备管理存储设备的管理包含服务器硬盘阵列、网络存储等设备的配置与维护；存储设备应进行定期备份，以确保数据的可靠性和完整性；存储设备的容量管理应依照需求进行规划和调整；存储设备的紧要配置更改应经过严格的审批流程，并进行记录。第四章系统运维第一节问题处理用户在发现系统问题后，应及时向IT部门提交故障申报；运维人员应及时响应，对故障进行分析、定位和解决；运维人员应在规定时间内恢复系统的正常运行状态；运维人员应在问题解决后进行故障报告并进行相关记录。第二节更改管理对于系统的更改操作，应进行更改评估和审批，并订立认真的更改计划；更改计划应包含更改的内容、时间、影响范围和风险评估等信息；更改的执行应由经验丰富的运维人员进行，并严格依照更改计划操作；更改操作完成后，应进行验证和测试，并记录相关信息。第三节资产管理IT部门应编制IT设备清单，包含硬件设备和软件系统；IT设备的采购、报废和更新应依照规定流程进行，并进行相应记录；IT设备应进行定期盘点，确保资产清单的准确性和完整性；IT设备的维护和保养应定期进行，延长设备的使用寿命。第五章附则本制度自颁布之日起生效，对企业内部的IT系统管理与运维工作具有管束力。企业内部如有其他规章制度与本制度相冲突的，以本制度为准。结束语IT系统管理与运维制度