江苏公司客舱部“移动客舱”设备（ipad）使用管理规定

PAGEPAGE3江苏公司客舱部“移动客舱”设备（IPAD）使用管理规定为提高客舱部的服务质量，保证航班信息传递的及时和有效性，客舱部业务科特制定移动客舱设备使用管理规定，请大家遵照执行。

一，领取原则：经客舱部技能评审通过，人力资源部聘用为乘务长等级可在客舱部业务科领取“移动客舱”设备（IPAD）。由于第一批购买有税费，所以要交350元税费。第二批在国内买不用交税费。3G卡需自行购买，开正规发票720元/年可至财务报销，名称为“中国东方航空江苏有限公司”。二，移动客舱设备介绍：客舱服务信息系统是大型实时计算机系统，其建设目的是为旅客服务工作提供信息支持，实现旅客旅行前、飞行前、机内、飞行后的全流程服务技术支持。本系统是为了使所有服务岗位人员能够及时获取旅客服务信息，流动岗位的人员可以通过“移动客舱”设备（IPAD）获取服务信息。最终让本地离岗旅客和外站离岗旅客都能够获得东航江苏公司提供的优质服务。三、移动客舱设备说明：1．乘务长本人负责设备的使用、保管、维护。详细使用说明请参见东航飞行网“旅客服务系统”说明（PPT）。2．“移动客舱”设备（IPAD）仅用于客舱服务，不得用作他用，不得越狱刷机，如越狱刷机后，导致“客舱服务系统”不能正常使用，出现服务投诉等情况，由持有人负责。3．3G通讯是包流量的，每月江苏省内1G、江苏省外1G、地区和国外不能使用。请合理控制使用流量，确保不影响整月航班信息接收。如超出流量，所发生费用由乘务长本人自付。4东航飞行网三期网址：:7010/sso/sso-login.do？5．公司移动办公系统的网址：6．若在航程中“移动客舱”设备（IPAD）出现故障，无法接收旅客相关信息，乘务长必须及时与地面客服人员沟通，了解航班中旅客服务信息情况，并尽快上报客舱部值班干部，以作备案。四、“移动客舱”设备（IPAD）使用管理规定：请乘务长严格按照计算机中心及客舱部制定的“移动客舱”设备使用管理办法和程序使用相关设备。航班四阶段具体的操作步骤及要求：（一）预先准备阶段：1．乘务长执行航班前一天负责“移动客舱”设备（IPAD）充电，确保电量充足（特别是驻外飞行期间）；2、乘务长在预先准备阶段，可以利用“移动客舱”设备（IPAD），登陆东航飞行网，带领全体组员进行通知通告和业务资料的学习。（二）直接准备阶段：1．打开设备，连接网路，接收“客舱服务系统”信息；2．旅客登机前，第一次同步信息；3．旅客全部登机后，再次同步信息。（三）飞行实施阶段：1．飞机关舱门后，应立即关闭3G-WIFI；2．飞机起飞前，应关闭“移动客舱”设备（IPAD）；3．飞机进入平飞状态后，方可打开“移动客舱”设备（IPAD）设备进行相关客舱服务。但必须保持3G-WIFI处于关闭状态；4．飞机开始下降时，应关闭“移动客舱”设备（IPAD）。（四）航后阶段：1．乘务长将“移动客舱”设备（IPAD）带回，及时充电，确保下一次正常使用。五，移动客舱系统功能说明1.移动客舱系统功能中有旅客偏好收录和提交的功能，增加了服务事件和投诉信息，乘务员可以将旅客的信息及时反馈。触摸移动客舱界面最上方，时间右边、WIFI网络图标左边的蓝色消息图标会进入“待提交列表”，所有在离线状态输入的偏好和服务事件都保存于此。在航班到港后，重新连接网络，点击这个列表下方的提交信息按钮将偏好上传给客户服务资料库。2.座位显示功能,显示旅客座位图，很直观的显示各种特殊旅客的入座位置，便于乘务组服务。3.航班信息功能,显示航班状态和延误信息，各段航班的计划起飞、落地时间和实际起飞、落地时间。航班在起飞前15分钟和到港以后会自动提示更新。4.航站天气功能,显示各地天气和温度。5.新品发布显示功能,显示公司最新促销产品广告信息。6.外站站长通讯录、外站资料、全国航班时刻表等显示功能：显示各航站遗留物品的查询电话等方便乘务组的后续服务工作。7.用不同的图标显示不同旅客：如：关注旅客,UM特服旅客,INF带婴儿,CIP集团客户,CHD儿童,STRC担架，WCH轮椅、常客普通卡、常客银卡、常客金卡、特殊餐食旅客、头等舱旅客，升舱头等舱旅客，U舱旅客，生日旅客，中转旅客，经停旅客。备注：如果移动客舱被删除，可以用IPAD上的Safari上/网站直接点“IPAD版安装”，如需更新软件，要先删除原来的文件，安装同上。六，乘务长保管职责：考虑到电子设备的贵重性，请乘务长务必认真使用、保管、维护，避免损坏，若出现物品丢失按折价赔偿，若出现人为损坏（碰撞破损、浸水、污染等情况）按维修费用进行赔偿，客舱部不负责费用赔偿，一切费用由乘务长本人自理。请乘务长妥善保管移动客舱设备。当乘务长不再担任乘务长岗位时（包括怀孕，离职，降舱），必须在停岗后的三个工作日内将“移动客舱”设备（IPAD）及相关包装、配件及时交于业务科，并做好相应台账登记，需确保设备可以正常使用，无损坏。如曾交纳350元税费，可在交还时领回。本