汽车租赁公共服务平台可行性实施报告

一、国汽车租赁行业发展现状......................................-3-二、建立汽车租赁行业公共服务平台的必要性........................-6-2.1市场需求..............................................2.2技术需求.................................................-6-2.3市场环境..............................................融资环境.................................................-9-2.4政策环境................................................-10- 3.5行业现有竞争者的竞争....................................-1四、汽车租赁公共服务平台的运营模式............4.1模式一：小投入，逐步发展................................-15-4.2模式二：大投入，从一线城市开始推广至全国................-16-五、汽车租赁公共服务平台的技术服务模式.........................-16-5.1运营....................................................-15.2呼叫中心运营............................... 租赁信用管理............................................-23-六、盈利分析...................................................-24-1.2收入测算..............1.3成本分析............................七、风险分析...................................................-27-7.1市场分析..........................................7.2资源分析..................................全国已经拥有至少上万家汽车租赁企业，但大多数公司的经营规模车租赁依托于大量个人用户随机性用车，因此需要一定规模才能盈达五十多万辆。相比之下，国新崛起的汽车租赁企业----至尊、神州、一嗨等少量全国性经营的本土汽车租赁企业最长成立时间不过四年，其拥有的可出租车辆也就在数千辆左右，尚处于跑马圈地的阶段。目前这三家企业均成功引入了风投，获得资金支持，他们下一步的主要目标是进一步扩大车辆数量，在全国建立网络并优化布型车市场主要集中在个人租赁和部分商务租赁，像以豪华车需求为主的婚庆租赁市场和商务车需求的公司需求市场；大型客车需求主要集中在机关单位和学校、商场超市等客户，细分为长期租赁和短期租赁，以单位团体班车需求的长期租赁市场逐步在被市场接受，短期的租赁以客户会议活动和旅游市场为主，像春游和秋游的旺季市场，客车需求相对紧。相对应的租车公司而言，也主要分为三个类别，如国营的北汽租赁和首汽租赁等，他们依靠庞大的出租车队断裂等原因，在中国的发展和扩速度都较为缓慢；全国围的连锁型民营租车公司算得上是行业里的后起之秀，以一嗨租车、神州租车和至尊租车这三家公司为代表，目前在民营租车行业中占据第一梯队的位置，其特点是网点分布广，便于异地还车，租期灵活，业务居民消费水平的提高和消费观念的变化，汽车租赁市场将进入一个租赁车辆年平均租赁率达到81%，节假日可达到95%－均车辆的租赁率就已经达到81%，节假日可达到95%－100用车需求的消费者，摇不到号，上不了牌，租车自然就成了不得已中央整顿外省市驻京机构，许多地方政府与部门的办事处裁撤，原有为来京人员提供的用车服务职能很多都不复存在，转为随用随订的社会化租车服务。还有，即将启动的“史上最严格”新一轮公务车改革，也将释放出强大的租车需求。由于没有一个整体的汽车租赁信息服务网络，导致租赁双方信息不畅通，就会出现大的租赁公业，但大多数公司的经营规模小，整个汽车租赁行业信息化建设非息，没有形成整体的汽车租赁信息服务网络；企业跨汽车租赁企业提供信息化实施服务的专业公司，国大的有实力的汽车租赁公司或依靠自己的力量或委托软件企业开发使用汽车租赁信息化管理软件，类似管理软件众多，由于没有统一规划，必然造成小规模的汽车租赁公司却没有能力购买汽车租赁信息化管理软件，游等都喜欢上网进行“百度”一下，汽车租赁公司为了有更多的客户，就需要进行广告宣传，所以有实力的汽车租赁公司建立自己的汽车租赁，让客户能够直观的了解公司的车辆、租赁价格、联系方“在我国，汽车租赁业是一种新兴的服务业，目前所有和客运建立统一的汽车租赁信息化系统和共享服务平台对于汽车租赁行业的发展是非常必要的，也是非常迫切的。建立统一的汽车租赁信息化系统和共享服务平台，在平台上租赁公司可实时发布、更新相关租赁信息，租赁者可实时、快捷的搜索到相关租赁信息，形成以缓解目前有限的几家大公司无法满足市场需求的现状，改变当前汽车租赁行业散、乱、差的现状，对推动整个汽车租赁行业向网络建立统一的汽车租赁信息化系统和共享平台，不但能够有效的整合汽车租赁行业租赁信息，避免各种资源的重复投入，提高企业管理效率，还能向人们倡导和宣传环保、节能的理念，在市场上提升对租车出行的认知度，致力于推广租车这一出行方式，让更多人些都是租车业扩的现实门槛；重资产，低利润率，则是这一行业最受质疑的地方。汽车金融还没有放开，资金压力太大，为了打通这一环节，神州租车创始人陆正耀忍痛放弃了控股，让联想控股成为温家宝总理在2009年的政府工作报告中谈到“扩大消费尤其是居民消费”时指出：“完善汽车消费政策，加快发展二手车市场和汽车租赁市场，引导和促进汽车合理消费。”显然，促进这一产业例如政府管理方面的问题，还有行业发展方面的问题，其中特别提合法管理租车人信用信息，维护公平的市场秩序。”.五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种替代品的威胁，以与最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不通过建立汽车租赁信息化系统平台，参考‘携程网式，初期吸引大量的中小租车企业，通过共享信息平台、依托互联网，为广大用户提供海量的租车信息服务。对入驻的商户免费提供信息化手段，以吸引终端客户为主，会员制方式运营。通过免费来降低中小企业的信息化投入，当吸引到足够多的终端客户时，将大渠道控制供应商的议价能力，进而可以吸引大型租车公司入驻，并购买者为终端客户，虽然其具有较强的议价能力（购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上量较小，交易主要是与中小租车企业间达成，对汽车租赁公共服务新进入者有可能会与现有企业发生市场份额的竞争，最终导致终端客户流失，交易量下降。因此，汽车租赁公共服务平台必须先期强势进入，抬高后进入者的准入门槛，通过争取政策扶植、广告企业，都建立了自己的、呼叫中心，可成为用户作为租车信息查询的替代，但其最长成立时间不过四年，其拥有的可出租车辆也就在还处于空白阶段，因此，不论市场需求还是政策导向，都需要能够汽车租赁公共服务平台的运营模式主要依靠整合汽车租赁产业链的信息层面，利用电子商务平台为广大终端用户提供最好的租车该服务平台将扮演中小租赁公司的“渠道商”角色，建立租车需求方和租赁公司供给方的数据库。一方面发员，另一方面向租赁公司获取较低的折扣，从中获取佣金。业务核心以租车预订为主，靠发展会员吸纳目标客户，同时后台依赖庞大的呼叫中心作预定服务。这就是典型的供应链系统集成管理。通过全国各地的汽车租赁业务都可以经呼叫中心以与IT后台统一处理，租车类型、取车和还车的时间和地点以与租金等，甚至员工的身特点是重资产、低利润率，如果太高势必加大汽车租赁企业的销售成本，那么租金价格同大的租赁公司相比就不具有竞争力。淘宝的直销运营模式对依靠佣金获利的运营模式有很大的冲击，淘宝采用在线开设直销店，通过直销借此增加流量和支付宝黏性，对于商家来说降低了销售成本。随着直销渠道的增加，佣金模式将不再具有可持续性。”项目发展初期，争取获得市政府的政策扶植，建立一套汽车租赁公共服务平台系统，面向地区的中小型汽车租赁公司，免费向其提供互联网平台和呼叫中心服务，面对广大终端租车客户，提供租车信息服务。对交易双方完全免费，不收取任何费用。通过服务平4.2模式二：大投入，从一线城市开始推广至全国车租赁公共服务平台系统，面向国的中小型汽车租赁公司，免费向其提供互联网平台和呼叫中心服务，对终端租车客户，提供租车信息服务。交易双方完全免费，不收取任何费用。通过服务平台的运并逐步建立包括异地还车平台、空车异地寻租等信息化手段，为中小汽车租赁企业提供信息化服务，通过技术手段帮助中小企业提高根据目前国汽车租赁公司的业务构成和经营状况，建议公共服务平台采用综合管理调度中心的形式，即互联网+呼叫中心+监控中心。在规划过程中要统一规划，各分系统间共享数据，保证客户通过互联网、呼叫中心来获取租车信息，并通过获取最合适的供应商。网络化的管理平台使中小租车企业管理者通过互联网无论是在单位、家里还是出差在外都可以随时随地通过电些电子商务模式都不太完全适合，该平台更像是一种功能，即分检客户的需求，将其转向能为客户提供最确切服务的位置，可以通过自动语音应答系统，或根据客户的需求来提供人工坐通话进行全程的录音和监控，并将处理的结果保存，来对客度功能，前台呼叫服务：直接与顾客进行沟通交流，主要负责服务后台组织调度：主要负责向前台提供全面支持。要求其在最短时间组织、协调、调度公司一切可能的资源对前台提出的服务工作指令进行落实，并将结果反馈到前台，再由前台直接反馈给顾客，从而与时到位地满足顾客需要，提高其对服务平台的满意度，进而控、客户管理、财务管理、与租赁信用管理等模块组成。可以支持汽车租赁公司基于互联网统一管理使用的多分公司、多分店的分级组织模式的规模化应用，也可以支持中、小汽车服务商的集中式业汽车租赁服务平台业务管理模块，包括在库车辆查询记与合同打印、出车车辆变更管理、车辆结算与打印、历史结算管...车船税支出管理、保险费支出管理、维修保养费支出管理、加油费支出管理、发票税费支出管理、代驾报酬支出管理、车型管理、费.汽车租赁服务平台车辆监控模块，包括车辆监控定位.5.3.4.客户管理汽车租赁服务平台系统基础业务模块，包括会员理、会员消费与积分管理、会员违章信息管理、事故信息管理、会员当前订单、会员在租车辆、会员历史记录管理，客户咨询记录、该模块可以实现承租人身份与犯罪信息、租车黑信息和连环租车信息等预警功能，通过实时双向信息传递，既为租车企业有效识别不良承租人起防警示作用，也为公安部门预防和打击租车犯罪构1.1收入来源（佣金+广告费或者服务费+广告费?）携程旅行网模式（佣金）和服务费方式：是否选择其3