人才测评 课件第08章

第8章

面试学习内容面试的概念、特点及发展趋势面试的基本程序面试结果的反馈面试的四类题型学习目标明确面试的概念、类型和发展趋势掌握面试的基本程序和实施技巧掌握面试实施过程中的常见问题面试概述01面试的基本程序02面试的题型03本章学习内容面试概述01面试的特点面试的发展趋势面试的类型定义：面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。特点：直观性灵活性互动性主观性8.1.1面试的特点依据提问方式划分依据面试内容划分依据实施方式划分依据面试媒介划分8.1.2面试的类型依据提问方式划分结构化面试1非结构化面试2半结构化面试38.1.2面试的类型情景面试1行为面试2工作相关面试3压力面试4依据面试内容划分8.1.2面试的类型依据实施方式划分个别面试1小组面试2集体面试38.1.2面试的类型依据面试媒介划分直接面试1电话面试2计算机辅助面试38.1.2面试的类型面试测评的内容不断扩展面试的形式丰富多样提问的弹性化面试考官的专业化结构化面试被越来越广泛地采用8.1.3面试的发展趋势面试的基本程序面试的准备阶段面试的实施阶段面试的总结阶段02准备面试问题考场布置制定面试指南123定岗位胜任素质的构成和比重提出面试问题评估方式确定面试团队的组建面试准备：目的、内容、时间地点规定面试的提问方式：漏斗式提问；结构化提问确定面试评分方法：加权平均法；去掉最高最低分数；非政策扭曲选定考场制作横幅制作、张贴标识牌布置考场制定面试考生纪律8.2.1面试的准备阶段考官培训考务培训45面试工作的有关纪律和要求面试工作程序面试评判的方法技术前期动员及告知事项等明确各自职责明确工作纪律明确工作程序明确相关规定和要求熟悉突发事件处理办法8.2.1面试的准备阶段考官与考务人员的职责6现场指挥职责主考官职责考官职责候考室考务人员职责引导员职责及操作程序计分员职责及操作程序监督员职责及操作程序8.2.1面试的准备阶段面试中的常见问题面试实施的技巧21面试目的不明确面试标准不具体面试缺乏系统性充分准备灵活提问多听少说注意肢体语言沟通排除干扰，不带偏见：对比效应；与我相似心理；录用压力8.2.2面试的实施阶段面试结果的反馈面试结果的存档综合面试结果123了解应聘者的要求关于合同的签订对未被录用者的信息反馈综合评价给出面试结论8.2.3面试的总结阶段面试的题型社会热点类逻辑思辨类危机应对类人际关系类03积极型社会热点现象类：积极型的社会热点现象主要体现为某种社会现象对整个社会具有积极的意义。消极型社会热点现象类：消极性社会热点现象主要体现为某种社会现象对整个社会具有消极意义。争议型社会热点现象类：争议型的社会现象题是社会现象类试题中最常考的题型，主要是要求考生针对某一有争议性的现象谈看法。8.3.1社会热点类社会热点类例题：2008年，汶川地震捐了600万元；2013年，与福建省残联基金会携手，捐赠超过2500万元爱心物资；2019年，向中国残联捐款1亿元；2021年，向河南灾区捐赠5000万元物资；…………尽管持续亏损却一直默默捐款的鸿星尔克最近引发“野性消费”的热潮。线上网店与线下实体店销售额暴增，数百万人参与扫货。请结合竞聘岗位谈谈你对鸿星尔克“意外走红”事件的看法。8.3.1社会热点类社会热点类参考解析：1.鸿星尔克的爆火是人们对善良价值观的坚守。这是一个善引发善、爱传递爱的动人故事。尽管长期处于经营不善的局面，但鸿星尔克每次在人民需要帮助的时候仍毫不犹疑地捐款，这是鸿星尔克的善；人们纷纷涌入鸿星尔克的直播间和线下实体店，通过“野性消费”表达对鸿星尔克的支持，这是民众的善。在这场爱的传递中，我们可以看到中国人接力传递、团结一心的力量。经历过疫情、洪灾等考验的中国人，对同舟共济、守望相助有着更深的感悟和更强烈的共鸣。2.鸿兴尔克的爆火是民众爱国情绪的激发。企业的爱国热情令人感动，值得称赞，然而，这次事件真正的主角并非鸿星尔克，而是广大民众。近年来，民众心中不断积攒着各种需要释放出来的情绪，情绪的释放需要事件来触发，需要具体的形象作为载体。“快倒闭”的鸿星尔克为灾区捐款，这个事件很有象征性，鸿星尔克成了承载集体情绪的形象，于是在民众中瞬间就形成某种集体心流。鸿星尔克意外地成为集体情绪的载体，“理性消费”的呼吁也就没用了，因为情绪天然就是“野性”的，“理性”的就不叫“情绪”了。3.良好的企业形象是最有价值的品牌营销。河南捐款事件为鸿星尔克树立起了一个积极正面的企业形象。良好的企业形象可以为企业吸引很多社会资源，如客户、投资、政府政策的支持和高素质人才等。4.自身实力才是企业走得长远的根本保障。企业要想从“意外走红”转化为“持续走红”最终还是要靠过硬的产品和自身实力。一个品牌能走多远关键还是看内功。舆论带来的关注很快就会消失，一个品牌美誉度的提升靠的是产品力、渠道力以及客户满意度。5.企业应该承担社会责任。无论是发展的外部性还是企业公民的社会身份，都决定了作为社会经济基本单位的企业需承担相应的社会责任。只有富有爱心的财富，才是真正有意义的财富；只有积极承担社会责任的企业，才是具有竞争力和生命力的企业。8.3.1社会热点类人们基本认可的谚语、俗语和道理某一时期，某一方面社会普遍关注的热点、焦点和难点的社会问题某一问题的两种不同的看法或观点似乎都有道理，需要应试者选择及分析8.3.2逻辑思辨类有专家说，世界已经越来越像一个“液态的世界”，所有的东西都在不断流动、改变和升级，变成另外的东西。也有人认为，这个世界在许多方面变得越来越确定。例如，信息化与互联网使企业的运营从黑箱逐步变成了明箱；云计算、大数据使整个世界变得越来越有迹可循……作为银行业的一名管理者，请结合材料，谈一谈你是如何看待变与不变这个问题的？逻辑思辨类例题：8.3.2逻辑思辨类逻辑思辨类参考解析：这是一道关于创新与坚守（确定与不确定）二者关系的题目。不变是企业目标，变是手段，用于更好地实现目标。以不确定应对不确定是最危险的，管理者需要在不确定的世界里变得确定，首先把确定的事做好。银行业不动摇、不变化的是坚守企业愿景、企业核心价值观（开拓创新、诚信共赢）、企业文化。应对变化的世界，要求我们以客户为上帝，拥抱颠覆，拥抱创新。创新的领域包括：组织结构、人才队伍、经营策略、机制、思维、管理、产品、服务。结合自己所在的部门，谈如何应对创新与坚守（变与不变）。8.3.2逻辑思辨类自然灾害类事故灾难类公关卫生事件社会安全事件8.3.3危机应对类未拆迁完毕的建筑突然发生坍塌，有部分路过的群众被埋，领导让你赶赴现场负责处理，你怎么办？危机应对类例题：8.3.3危机应对类安全重于泰山，面对题目所述的情况，我会第一时间赶赴事故发生现场，在赶赴现场的途中，请求公安、消防、医疗、工程质量监察等相关部门的协作配合。赶到现场后迅速启动应急预案，成立抢险指挥部。首先请消防人员使用专业救援器械想方设法把被困人员从废墟中抢救出来，有百分之一的希望也要尽百分之百的努力，竭尽全力确保被困人员的生命安全。医疗人员严阵以待，保证第一时间对脱困人员进行医疗干预，并把他们送到就近的医疗单位全力抢救。同时，一定要维护好现场秩序，一方面圈划隔离带防止行人对危险区域继续穿行，另一方面及时疏散围观群众，确保现场秩序井然；在现场还要及时安抚被困者家属的情绪，由专人负责医疗费用、善后抚恤等相关事宜；对于前来采访的新闻媒体记者，一定要引导他们客观地发布新闻事实，避免媒体的误读，掌握新闻监督的主导权。对事故现场妥善处置后要会同有关部门成立事故原因调查组，调查事故原因，对相关责任人进行严肃处理。同时引以为戒，对全市的待拆建筑进行安全生产大检查，排查隐患，查找不足，提高应变能力，完善应急机制，坚决避免类似的安全悲剧再次发生。危机应对类参考解析：8.3.3危机应对类题型介绍1与领导的人际交往与同事的人际交往与下属的人际交往与群众的人际交往与亲朋的人际交往多重关系的人际交往人际关系题五大答题技巧2保持积极心态主动沟通交流自我反思权属意识回避冲突8.3.4人际关系类如果你新到某单位的一个处室，正副处长之间有分歧，经常背后指责对方，还有一位老同事也经常背后议论，你作为新人，该怎么办？人际关系类例题：8.3.4人际关系类我觉得，单位应该团结，领导政治觉悟高，应该不会出现这种情况，如果真的有这种现象存在，那么我要做好以下几点：第一，我要端正态度，正副处长对我而言都是领导，他们布置的任务我都要不折不扣地完成，不能因为这个领导布置的任务，那个领导不以为然就不重视。第二，我要找准位置。作为一名新员工，我的工作重心应放在工作上，尤其要注重提高自己的业务水平和工作素养；我要始终以一个新人的心态去学习，以一个新人的心态去尊重领导、同事，不断向各位领导、同事学习办事经验，不断提升自己的综合素质，磨练自己为人处世的能力；在工作中做到少说话多做事，不利于团结的事不说，不利于团结的事不做，从自身出发，严