1项目一任务一知识点二掌握市场营销的核心概念

江西现代职业技术学院市场营销实务项目一市场营销学概述主讲刘芳

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市场营销的核心概念任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念商品与服务市场需要、需求与欲望价值、成本交换交易市场营销营销者2.1市场营销的核心概念任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念1.需要、欲望和需求人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。需要欲望需求任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念需要（Needs）没有得到某些基本满足的感受状态。

人有哪些需要？

Maslow’s需要层次理论：

Needs,wants&demands需要、欲望和需求安全上的需要生理上的需要社交的需要尊敬的需要自我实现的需要任务二了解营销管理哲学知识点2掌握市场营销的核心概念Iwant...欲望（wants）Needs,wants&demands需要、欲望和需求是对能满足某种或某些更深层次需要的向往。任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念需求（demands）有能力购买且愿意购买某个具体物的欲望。

Needs,wants&demands需要、欲望和需求任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念概念比较：需要/欲望/需求口渴了？

需要：最好喝点什么

欲望：来瓶可乐不错

需求：去买瓶250ml的可口可乐任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念需要、欲望、需求的关系？讨论题：任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念任何能满足人类某种需要或欲望的东西。商品（goods）服务（services）（人、地、活动、组织、观念、创意）

有形的physical

无形的intangible

2.商品与服务任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念3.价值、成本和满意价值(Value)：

指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。成本（Costs）：

人们为了得到某种价值而必需付出或必需放弃的价值。满意（Satisfaction):

指一个人通过对一个产品可感知的效果（结果）与它的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念顾客让渡价值示意图

产品价值

服务价值

人员价值

形象价值

货币成本

时间成本

体力成本

精神成本整体顾客成本整体顾客价值顾客让渡价值顾客总价值与顾客总成本之间的差额任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念O价值=利益/成本

满意价值利益任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念4.交换交易交换：exchange

通过提供某种东西作为回报，从他人那里取得所需物的行为。任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念交换产品的取得方式自行生产强制取得乞讨交换市场营销的核心是交换交换发生的五个条件：

1、至少要两方；

2、双方均有可供交换的东西；

3、信息与资源可畅通；

4、双方均有接受与拒绝对方的自由；

5、双方均认为交易是值得的。任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念交易transaction交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。交换是市场营销理论的中心，只用产品满足特定的需要不能构成市场营销活动。交换是过程，交易是结果任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念

5.市场的概念购买者购买力市场三要素购买欲望任务一认识市场营销知识点2掌握市场营销的核心概念卖方市场1买方市场2市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的现实和潜在顾客组