2024年全国石油石化企业加油站工作员安全及基础全员培训知识试题库与答案

2024年全国石油石化企业加油站工作员安全及基础全员培训知识试题库与答案一、单选题1．加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（）的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。A.同种油品其他加油机B.所有加油机C.同罐其他加油机D.所有加油枪标准答案：C2．发现加油站被盗后，应积极配合（）进行现场调查，提供可能的破案线索。A.警察B.公司负责人C.检察院D.仓储安全科负责人标准答案：A3．加强对加油站重点区域的检查，如发现（），不得随意挪动，立即逐级报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。A.可燃物体B.易燃物体C.不明爆炸物D.不明物体标准答案：C4．以下加油操作，做法正确的是（）。A.顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客B.顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客C.直接向非金属容器加注油品D.给未熄火车辆加油标准答案：A5．以下关于油气回收设备说法错误的是（）。A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管B.辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一种是分散式回收真空泵C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D.可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的油路及气门打开标准答案：D6．一般情况下，班结操作在加油站管理系统上的第一步操作是（）。A.点击“进行班结”B.点击“解开被锁密码”C.点击“商品查询”D.点击“油机检测”标准答案：A7．开班登录时，选择登录的收银员姓名（）是本班次的真实收银员姓名。A.必须B.可以C.无须D.其它选项都不对标准答案：A8．自助式加油站作为新生事物，对以（）为主的客户群体会产生较大的吸引力。A.企业用户B.政府职能部门C.中青年D.中老年标准答案：C9．宝石花标识从形状上看，标识的整体呈现圆形，体现了（）。A.中国石油全球化、国际化的发展战略B.中国石油多项主营业务的集合C.中国石油无限的凝聚力和创造力D.中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任标准答案：A10．和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明，并表示()。A.理解B.约定时间C.歉意D.立即离开标准答案：C11．安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距离太近，潜油泵发油引起（）影响液位仪油浮子的上下浮动，从而影响液位仪的计量准确度。A.油品流速过大B.油品流速过小C.液面旋涡D.罐底压力波动标准答案：C12．在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（）行为。A.组织B.个人C.友好D.礼貌标准答案：A13．用来测定受多种因素影响的加油站某种经济现象总变动中，各个因素的影响方向和影响程度的分析方法是（）。A.结构分析法B.对比分析法C.平衡分析法D.因素分析法标准答案：D14．加油站储油罐清罐周期为（）。A.1-2年B.7-9年C.10年D.3-5年标准答案：D15．通过()途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心脏，危害性较大。A.皮肤接触和消化道B.呼吸道和消化道C.皮肤接触和呼吸道D.呼吸道、消化道以及皮肤接触标准答案：C16．便利店商品价格确定后，由站经理、便利店主管根据价格表，对店内所有商品进行()。A.规范陈列B.编码整合C.明码标价D.集中展示标准答案：C17．通过()可以减小或消除系统误差。A.对测量器具的校定或标定B.改变测量环境C.更换测量人员D.改变测量时间标准答案：A18．石油中除含有大量烃类化合物外,还含有少量的()。A.不饱和烃B.非烃化合物C.碳化物D.含硫化合物标准答案：B19．营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。A.营销B.销售C.促销D.广告标准答案：C20．卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是（）。A.高出建筑物5米B.高出建筑物2米C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米标准答案：B21．进口商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期()以上的时间。A.2/3B.1/3C.1/2D.3/4标准答案：C22．（）是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A.流量计B.电磁阀C.切断阀D.自封加油枪标准答案：B23．加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。A.去除杂物B.更换密封C.清除阀座异物D.拧紧螺栓标准答案：D24．潜油泵税控加油机流量计计量超差的原因不包括（）。A.流量计连接块磨损B.流量计传动弯头轴脱落C.流量计活塞螺钉脱落D.流量计上下连杆端头O型密封圈破损标准答案：B25．加油站三级安全教育分为()。A.公司级、加油站级和班组级B.国家级、公司级和加油站级C.加油站级、管理级和班组级D.国家级、公司级和管理级标准答案：A26．油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会（），罐内压力会（）。A.增大；增大B.增大；降低C.减小；增大D.减小；降低标准答案：C27．加油站人均销售量等于（）除以加油站人数。。A.加油总量B.销售总量C.购进总量D.利润总额标准答案：B28．检水尺触底时，尺带必须拉紧，保证检水尺（）。A.垂直B.倾斜C.稍斜D.弯曲标准答案：A29．加油机最根本的防静电、防雷电技术是()。A.静电接地B.保护接零C.使用防爆设备D.具备保护接地装置标准答案：A30．根据危险区域的分区、电气设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备。1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用()。A.增安型B.隔爆型C.本安型D.增强防爆型标准答案：B31．评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程指的是()。A.控制B.危害因素辨识C.风险评价D.风险防控标准答案：C32．自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。A.测量变换器B.油泵溢流阀C.油气分离器D.电动机标准答案：B33．流量测量变换器是将油品的（）送给编码器的部件A.流动量转换为机械转动信号B.机械转动转换为流动量信号C.发出量转换为流动量信号D.接收量转换为流动量信号标准答案：A34．加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。A.铅封B.强检标志C.校验记录D.管控记录标准答案：B35．加油机回零时，对顾客规范提示是()。A.可以加油了吗？B.您请看，数码已归零！C.数码已归零。D.您请看，马上开始加油了。标准答案：B36．加油站油气回收系统技术的气液比应在（）。A.0-2B.0-5C.7-2D.7-5标准答案：A37．设有（）的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。A.双层罐B.油气回收系统C.单层D.标志标准答案：B38．下列有关加油站营业利润计算正确的是()。A.等于业务利润减去营业费用B.等于业务利润减去财务费用C.等于业务利润减去管理费用D.等于业务利润减去营业费用减去管理费用减去财务费用标准答案：D39．下列不属于加油机电源线安全检查的是()。A.电源线绝缘B.电源线套管C.接线盒电缆D.进油管线标准答案：D40．如果油品中的()含量越多，油品在销售过程中就越容易变质。A.氢化物B.烯烃C.硫化物D.辛烷值标准答案：B41．研究法辛烷值是用以评定车用汽油由()运行时的抗爆性。A.低速转到中速B.低速转到高速C.中速转到高速D.低速转到中速、高速标准答案：A42．我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位和()三个部分组成。A.国家单位制单位B.一般单位制单位C.国际通用单位D.组合形式的单位标准答案：D43．以下针对工作时加油站现场说法正确的是（）A.在加油站现场可以使用手机B.可以在站内检修车辆C.塑料、化纤、铁质容器可以收集溢洒油品D.车辆不熄火不能进行加油作业标准答案：D44．生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对（）进行专门的安全生产教育和培训。A.从业人员B.主要负责人C.分管负责人D.安全管理人员标准答案：A45．加油机维护保养时，观察机箱内各部件状态，如有异常，应及时向()报告。A.计量核算员B.便利店主管C.站经理D.上级公司标准答案：C46．公路运输油品超定额损耗量为()。A.卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减去油罐汽车起运前的计量数B.起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C.起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差D.卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差标准答案：A47．加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于()欧姆。A.4B.10C.30D.100标准答案：A48．良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。A.商品陈列B.动线设计C.营业氛围D.购物体验标准答案：B49．加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击雷，应采用()保护。A.避雷带（网）B.静电接地装置C.钢架结构D.不锈钢门窗标准答案：A50．加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应（）。A.在确保自身人身安全的前提下，尽力保护公司财产安全B.首先确保公司财产安全，尽快疏散客户C.立即逃跑，确保人身安全D.不顾自身安危，保护公司财产安全标准答案：A51．下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（）A.对服务的投诉B.对环境的投诉C.对设备设施的投诉D.因顾客心情不好的投诉标准答案：D52．现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认盘点数据并上传。A.历史数据B.系统数据C.系统罐存数据D.计量记录表标准答案：C53．一级加油站及站内配电多于12个回路的加油站，主配电柜宜选用（）。A.抽屉式配电柜B.固定式配电柜C.嵌入式配电柜D.防爆式配电柜标准答案：A54．便利店内通常的视觉营造重点是（）。A.增加跳跳卡B.提高灯光亮度C.加宽通道D.减窄通道标准答案：B55．下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是（）。A.减少静电的产生B.防止静电积聚，加速静电电荷的释放C.防止爆炸性混合气体的存在D.以上都是标准答案：D56．如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确定（），温度值不用内插，仅以较接近的温度值查表。A.标准密度B.体积修正系数C.油温D.标准体积标准答案：B57．加油站地下油罐储存油品50000L，月储存定额损耗率01％，定额损耗量（）L。A.5B.6C.7D.8标准答案：A58．液压油粘度的选用主要取决于()。A.系统工作温度B.所用泵的类型C.系统工作温度和所用泵的类型D.其它选项都不对标准答案：C59．用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L，卸入4号油罐，卸油定额损耗率05％，定额损耗量是()。A.18LB.10LC.15LD.9L标准答案：D60．加油机最大流量大于60Ｌ/min的加油机，最小被测量()。A.5ＬB.不超过5ＬC.大于5ＬD.使用说明书给出标准答案：D61．客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（）和统一维护。A.统一开发B.统一服务C.统一促销D.统一宣传标准答案：A62．加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行()流程。A.脱机加油请示B.脱机加油审批C.脱机加油应急D.脱机加油登记备案标准答案：B63．在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有()。A.环烷烃B.芳香烃C.沥青D.C17以上的正构烷烃标准答案：D64．风险指发生特定危害事件的()性以及发生事件结果严重性的结合。A.必要B.严重C.可能D.必然标准答案：C65．以下关于加油站着装标准要求正确的是（）A.可以混搭B.不随意加工C.可穿便服D.不用统一标准答案：B66．加油站发生火灾，应该首先抢救的是（）。A.现金B.人C.物品D.票据标准答案：B67．影响加油站销售量的首要因素是（），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流量。A.竞争因素B.产品因素C.市场因素D.服务因素标准答案：C68．加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。A.挺胸、直腰B.正直、平稳C.直立D.精神饱满标准答案：A69．员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。A.跑动B.友善C.大声D.精神饱满地标准答案：B70．对加完油离开的顾客送行时不应说（）。A.好走不送B.再见C.请走好D.请慢走标准答案：A71．简单的擦车时间不超过（）。A.加油时间B.20minC.30minD.10min标准答案：A72．加油员上班时可以随身携带（）。A.香烟B.手机C.打火机D.笔标准答案：D73．服务礼仪的基本内容包括（）。A.服饰规范B.岗位职责C.操作流程D.服务知识标准答案：A74．服务礼仪是体现服务的（）。A.有形性B.无形性C.具体过程D.具体过程和手段标准答案：D75．下列关于平等原则描述正确的是（）。A.平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的身份，给予对方不同待遇B.平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的职务，给予对方不同待遇C.平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的要求，给予对方不同待遇D.平等原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给予对方同等程度的待遇标准答案：D76．下列选项中（）不属于市政相关手续。A.道路开口B.供电C.排水D.国税标准答案：D77．加油站外观和清洁影响（）。A.加油站的信誉B.加油站的实力C.顾客的购买力D.顾客的第一印象标准答案：D78．在销售过程中，影响汽油质量变化的内在因素有()。A.不饱和烃含量B.与氧的接触机会C.环境温度D.时间标准答案：A79．有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及（）。A.计量口B.闸阀C.管线接口D.通气阀标准答案：C80．优质的基础油和高级（）抗磨添加剂，可有效保护液压元件在高压、高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑，减少磨损，延长机械使用寿命，降低维护成本和采购成本。A.无灰B.有灰C.添加D.润滑性标准答案：A81．加油站电气系统包括()。A.供电、发电、配电设备B.输电、变电、配电设备C.供电、发电、电气设备D.变电、发电、电气设备标准答案：A82．当柴油标准密度的单位为kg/m3时，以下标准密度表示正确的是()。A.841B.845C.851D.451标准答案：A83．关于方法误差不正确的描述是()。A.用近似的方法而引起的误差B.采用不合理的测量方法而引起的误差C.采用不合理的计算方法而引起的误差D.采用实验性的测量方法而引起的误差标准答案：D84．防冻液的基础液由水和（）组成。A.添加剂B.润滑剂C.醚D.醇标准答案：D85．为规避加油站卸混油，油站可开展（）演练。A.跑冒油B.卸油混油C.异常盈亏D.加错油标准答案：B86．加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）。A.尽量保持经营作业B.采取私了方式解决C.关闭加油机电源，停止作业D.使用非正常手段解决标准答案：C87．当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的()性能。A.低温启动B.动力C.安全D.爬坡标准答案：C88．加油机的检查顺序是：先外部后内部，先油、气路后电路。若发现漏油、漏气应立即()。A.报告站经理B.维修C.断电D.联系上级公司标准答案：C89．读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。A.垂直B.平行C.斜交D.成30°角标准答案：A90．下列不属于班组结算流程的是()。A.泵码交接B.便利店交接C.卫生清洁D.发票交接标准答案：C91．品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。A.市场评估B.消费者评估C.零售商表现评估D.供应商评估标准答案：A92．通过测试车用汽油质量指标（），若这项指标超标，就可以判断汽油发生混油或混有其它重质组分。A.闭口杯闪点B.硫含量C.馏程（初馏点）D.馏程（终馏点）标准答案：D93．顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A.心理满意B.行为满意C.服务满意D.理念满意标准答案：C94．更换加油胶管时应检查新胶管两切面的（）。A.厚度B.长度C.平整度D.厚度标准答案：C95．为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）。A.建立集体目标B.编成训练班次讲授所需的技术和知识解C.学习后考试D.在实施培训计划后公布成绩标准答案：A96．加油站油品损耗中的零售损耗不包括（）环节造成的损耗。A.接卸环节B.运输环节C.储存环节D.发油环节标准答案：B97．不属于加油站事故预防的是（）。A.防损耗B.防明火C.防盗抢D.防雷击标准答案：A98．下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是()。A.严禁油品中混入水和杂质B.严禁混油销售C.每车次油都必须通过严格的商检D.严禁卸错油标准答案：C99．（）负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况，发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止动火作业。A.工程管理人员B.动火审批人员C.动火区域所在油库、加油站单位D.动火监护人标准答案：C100．计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的()。A.特定量B.单位量C.物理量D.组合量标准答案：A101．员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（）A.按季节着统一样式工装B.工装颜色一致C.穿着漂亮整洁D.着装舒适方便标准答案：A102．压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。A.O形密封圈B.骨架油封C.锥螺纹面D.软木垫标准答案：A103．两种油品或两种以上的相混后，其闪点()。A.高于混合油品闪点的平均值B.低于混合油品闪点的平均值C.等于混合油品闪点的平均值D.不具加和性，一般接近于高闪点的油品闪点标准答案：B104．客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。A.产品价值B.客户价值理论C.服务价值D.差额标准答案：D105．如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先()。A.当场检测车况是否良好B.耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况C.清空油箱内油品D.赔付顾客经济损失标准答案：B106．加油站存在的职业危害主要是()、高温、高压等异常天气条件，噪音、灰尘等。A.油品及其蒸汽等有毒物质B.环境卫生条件C.车辆碰撞D.电气线路安全标准答案：A107．服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。A.听从B.理解C.附和D.打断标准答案：D108．按调查作用不同，商圈调研可以划分为（）。A.探索性调查和描述性调查；B.定性调查和定量调查；C.预测性调查和描述性调查；D.不确定标准答案：B109．员工上班应严格遵守作息时间，以下符合要求的是()。A.有事迟到B.有事早退C.迟到或早退D.提前进行准备工作标准答案：D110．任何事故都必须在第一时间报告，一般由()向上级公司汇报。A.站经理B.计量核算员C.营业员D.班长标准答案：A111．加油站安全管理的环节是指()。A.从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理B.营业过程中的安全管理C.从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D.从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理标准答案：A112．加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、()、油枪。A.同轴管B.速断阀C.回气管D.专用三层套管式加油胶管标准答案：A113．报警及监控系统的维护和保养应由指定的()负责。A.安全人员B.计量核算员C.值班人员D.专门人员标准答案：D114．加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。A.增加销量B.提升服务水平C.提高员工素质D.提高效率标准答案：A115．企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是()。A.约束人的体现B.保证经济活动正常进行所决定的C.领导者人为的规定D.追求利益的体现标准答案：B116．加油站服务规范要求女员工在岗时可以()。A.浓妆艳抹B.佩带饰物C.化淡妆D.长发披肩标准答案：C117．如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激活无效油品高度警报。A.水浮子B.探棒套管C.罐底D.罐顶标准答案：A118．（）可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油站的信心。A.服务质量B.服务形象C.服务态度D.品牌效应标准答案：D119．重大食品安全事故包括被（）级媒体曝光，或造成特别严重社会影响，严重影响便利店品牌形象的事故。A.区B.市C.省D.国家标准答案：D120．便利店商品陈列时，商品要()。A.居中陈列B.后置陈列C.靠前陈列D.靠左陈列标准答案：C121．因地域差异，各加油站应统一换装时间，如遇气候变化较大时（），但当班人员必须一致。A.穿过上自己的衣服B.可适当增减衣服C.可根据天气着装D.不可增减衣服标准答案：B122．油品保量运输损耗量在规定的幅度内，运输损耗由（）承担，超过时超出量由承运方承担。A.加油站B.油库C.承运方D.司机标准答案：A123．潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（）。A.滤清器组件堵塞B.潜油泵泵单向阀锁住C.罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D.过热保护标准答案：D124．针对客户投诉加油站应提供()的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。A.唯一B.可选择C.固定D.独特标准答案：B125．窒息法灭火适用的场合是()。A.罩棚火灾B.油泵房火灾C.营业室火灾D.密闭容器火灾标准答案：D126．加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握()。A.顾客的身份B.顾客询问的目的C.顾客询问线索的来源D.顾客的交通方式标准答案：D127．针对加油站环境卫生要求说法错误的是（）A.不擦拭标示标牌B.设立公共卫生间C.交通工具按指定地点停放D.加油站作业场所应整洁标准答案：A128．当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）。A.取样备查B.向油站经理汇报C.检查油品颜色D.检查油品气味标准答案：B129．《汽车加油加气加氢站技术标准GB50156-2021》15条规定：卸油管道、卸油油气回收管道、加油油气回收管道和油罐通气管横管应坡向埋地油罐。（）的坡度不应小于2‰。A.卸油管道B.卸油油气回收管道C.加油油气回收管道D.油罐通气管横管标准答案：A130．加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的()，打消顾客疑虑。A.铅封B.强检标志C.校验记录D.油样/产品质量相关资料标准答案：D131．汽油按其()分为车用汽油（简称汽油）和航空汽油。A.应用场合B.化学组成C.物理组成D.性质标准答案：A132．值班室灭火器应放置于（）。A.物品柜里B.写字台下C.门口靠室内一侧D.最里面靠墙标准答案：C133．加油站常规综合日巡检执行的是（）。A.闭路循环检查法B.开放循环检查法C.闭路与开放相结合的检查法D.其它选项都不对标准答案：A134．由（）对照所设项目逐一检查，记录已经或即将消耗殆尽的物品。A.前庭主管B.站经理C.营业员D.安全人员标准答案：A135．液压油是用于液压系统的传动介质。可以分为（）大类。A.二B.三C.四D.五标准答案：A136．售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整。若当前业务操作不完整或无法确认，报（）处理。A、地区公司财务管理岗B、地市公司财务管理岗C、地区公司清分管理岗D、地市公司清分管理岗标准答案：A137．客户可以使用第三方充值渠道为（）进行充值。A、个人记名卡B、不记名卡C、车队卡D、充值卡标准答案：A138．计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A.变大B.不变C.增多D.减少标准答案：D139．加油站对外单位来访人员的接待要求()。A.有问必答B.一律拒绝C.礼貌谨慎D.不予理睬标准答案：C140．首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行（）。A.改造B.更换C.清洗D.调整标准答案：C141．经维修部门修复的灭火器，应有当地()认可的标记，并注明维修单位名称及维修日期。A.消防监督部门B.公安部门C.安检部门D.政府部门标准答案：A142．不同品类角色，其商品组合的宽度和深度要求不一样，其中，常规性优先品类的商品组合特点是（）。A.最优组合，即最优的宽度和深度B.宽而浅的组合C.窄而浅和组合D.窄而深的组合标准答案：A143．当车辆加油或顾客付款等待时，不可以对顾客说()。A.请您稍等B.马上就来,请稍等C.麻烦您稍等一下D.不要催了，我在忙着呢标准答案：D144．不属于促销效果评估内容的为（）。A.毛利率B.客单价C.销售额D.回头率标准答案：D145．石油有机物生成假说认为，被压在地层深处的有机淤泥由于地壳的不断运动，在（）条件下，经历了几百万年的物理变化和化学变化而逐渐形成了石油。A.富氧、高温、低压B.富氧、低温、高压C.缺氧、高温、高压D.缺氧、低温、低压标准答案：C146．在石油所含的微量金属元素中，钒（V）和（）对石油加工过程危害性最大。A.铁(Fe)B.铝(Al)C.镍(Ni)D.镁(Mg)标准答案：C147．各种石油产品在（）和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的化学组成不同。A.分类B.加工C.炼制D.储存标准答案：D148．柴油的牌号是按（）的高低来划分的。A.闪点B.凝点C.十六烷值D.冷滤点标准答案：B149．正确选用柴油的原则是:保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。A.冷滤点B.凝点C.十六烷值D.黏度标准答案：A150．煤油的安全防火性是用（）来控制的。A.闭口闪点B.闪点C.燃点D.爆炸浓度极限标准答案：A151．一闪即灭的燃烧称为（），这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度较慢，油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。A.闪火B.闪爆C.爆燃D.闪烁标准答案：A152．任何事故都是可以（）的。A.预测B.消除C.避免D.处理标准答案：C153．一级HSE教育时间应不少于（）。A.12hB.16hC.24hD.48h标准答案：C154．下列选项中（）不属于HSE安全教育培训的基本内容。A.消防B.治安C.动火作业D.企业文化标准答案：D155．员工上岗期间，必须穿戴必要的（）。A.安全帽B.工作鞋C.劳动保护用品D.工作装标准答案：C156．油品的流动扩散能力取决于油品的（）。A.浓度B.密度C.黏度D.含硫比例标准答案：C157．加油站发生火灾使用灭火器灭火时，人应站在上风向，将灭火剂对准火焰（），由近及远平行扫射。A.上部B.中部C.根部D.油面标准答案：C158．实验证明，当空气中的氧气体积分数低于（）时，汽油燃烧就会停止。A.15%~16%B.14%~15%C.20%~21%D.17%~18%标准答案：B159．物质燃烧的3个条件都存在时，（）会发生燃烧。A.一定B.不C.不一定D.随时标准答案：C160．爆炸是一种极为迅速的（）能量释放过程。A.物理或化学B.物理C.化学D.核标准答案：A161．设备故障引发（）是主管岗位面临的风险之一。A.事故B.停电C.停水D.服务投诉标准答案：A162．油罐观测井水位应（）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线，造成漏油。A.每年B.每月C.每周D.每日标准答案：D163．严禁向塑料桶(或绝缘材料容器)直接灌注（）。A.汽油B.柴油C.机油D.煤油标准答案：A164．加油站应安装投币式保险箱，员工手中的（）达到规定数额时应及时投入保险箱。A.发票B.营业款C.报表D.POS单标准答案：B165．严禁在加油现场和油罐区使用（）工具。A.计量B.清洁C.防爆D.通讯标准答案：D166．严禁在加油现场（）化纤服装。A.携带B.放置C.弄湿D.穿、脱和拍打标准答案：D167．加油站的主要火源分为（）。A.3类B.4类C.5类D.6类标准答案：C168．加油站的重点防火部位为:油罐区、加油现场、配电室、（）、办公室、厨房等。A.卫生间B.员工宿舍C.便利店D.杂物间标准答案：C169．《加油站管理规范》要求加油站上墙的图有（）。A.8幅B.2幅C.4幅D.6幅标准答案：C170．静电的产生和积聚同物体的（）有关。A.密度B.易爆性C.易燃性D.导电性标准答案：D171．油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱衣服都可能产生静电，静电积聚到一定程度时就可能发生（）。A.起火B.燃烧C.爆炸D.火花放电标准答案：D172．雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。A.碰撞B.放电C.运动D.融合标准答案：B173．雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的（）放电。A.环境B.外墙C.线缆D.线圈标准答案：C174．雷雨天气时严禁接卸油或加油，（）天气时应关闭加油机电源、罩棚照明灯。A.雷电B.大风C.强暴雨D.强雷电标准答案：D175．加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针，坚持以（）为主的原则。A.专项检查B.自检自查C.定期检查D.上级主管监督检查标准答案：B176．油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用（）灭火，也可用干粉灭火器喷射扑灭火焰后，及时封堵罐口。A.冷却法B.窒息法C.抑制法D.隔离法标准答案：B177．报火警时，没必要告知的内容是（）。A.报警人的姓名、地址、单位、联系电话B.事故现场的地点、名称和准确地理位置C.事故现场基本情况、燃烧物质、伤亡情况等D.单位主管领导的姓名、联系电话标准答案：D178．加油时发生跑、冒油，地面上难以回收的油品（）。A.应用清水冲洗B.应用扫把扫开，待其自然风干C.应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土D.不用管它，待其自然风干标准答案：C179．卸油时发生跑、冒油，应对现场跑、冒的油品进行必要的回收，检查排水沟及（）内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。A.油水分离池B.发油区C.下水道D.水封井标准答案：D180．如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。A.实际情况B.电脑监控C.顾客要求D.有关规定标准答案：D181．关于随机误差描述不正确的是()。A.在同一测量条件下，随机误差的绝对值不会超过一定的界限B.小误差出现的机会比大误差出现的机会多C.同一条件下对同一量进行测量，当测量次数无限增加时，相应的随机误差的算术平均值将趋于零D.随机误差可以消除标准答案：D182．加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指()。A.产品的储存条件B.产品的销售设备C.产品的销售服务D.服务的安全保障标准答案：C183．服务的不可分离性不包括（）。A.服务的产生与消费不可分离B.服务与服务的提供者不可分离C.服务的提供者和消费者不可分离D.服务与收费不可分离标准答案：D184．二级加油站是指()。A.总容量121＜V≤180m3,单罐容量不超过50m3B.总容量90＜V≤150m3,单罐容量不超过50m3C.总容量90＜V≤120m3,单罐容量不超过50m3D.总容量90＜V≤110m3,单罐容量不超过50m3标准答案：B185．加油站防爆、防火的重点是()。A.防明火B.防爆C.防恐怖袭击D.防雷电标准答案：A186．修正值与()的大小相等而符号相反。A.误差值B.测量值C.真值D.绝对值标准答案：A187．生产经营单位应当关注（），加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。A.从业人员的身体、心理状况和行为习惯B.从业人员的身心健康和工作情况C.从业人员的身体状况和家庭状况D.从业人员的社会交往情况标准答案：A188．自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。A.进气嘴B.油枪口C.进气管D.副阀标准答案：A189．企业获得的消费者价值，通常不以（）的形式出现。A.固定资产B.利润C.长期顾客资产D.销售额标准答案：A190．加油站员工可通过顾客的（）的特点去辨别他们的身份。A.服饰、语言、肤色、气质B.面部表情C.语调的轻重、快慢D.走路姿势、手势标准答案：A191．由营销社会基本价值观、认知、偏好和行为的制度或其他因素组成的环境被称为（）。A.文化环境B.技术环境C.自然环境D.政治和社会环境标准答案：A192．商标的名称是指（）。A.品牌中可以用符号、图像识别的部分B.品牌中可以用语言称呼的部分C.品牌中可以用颜色、字体辨别的部分D.品牌中可以通过形象包装识别的部分标准答案：B193．加油卡的内部发售方式共有（）。A.4种B.5种C.3种D.2种标准答案：B194．在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。A.员工B.客户C.双方D.加油站标准答案：C195．泡沫灭火器是通过筒内()发生化学反应，产生高压将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。A.高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体混合后B.高压二氧化碳气体与高压氮气混合后C.高压氮气与高压一氧化碳气体混合后D.酸性与碱性溶液混合后标准答案：D196．想要提高员工的技能水平和工作效率，企业培训师应当掌握（）的技能，通过自上而下的言传身教，与员工进行沟通，引导、启发员工，唤醒员工内心深处的觉醒，从而有效地激发出员工的无限潜能。A.课堂讲授B.员工辅导C.组织互动D.案例教学标准答案：A197．某加油站自校加油机，它的示值误差为20％，这种误差属于（）。A.绝对误差B.粗大误差C.随机误差D.相对误差标准答案：D198．思维导图由颜色、图像、（）、曲线等要素构成。A.数字B.关键词C.图片D.英文字母标准答案：B199．下列不属于加油站收款要求的是（）。A.收款前核对付油凭证B.用清晰的声音唱付唱收C.找零时告知顾客找零金额D.完全按顾客的要求开具发票标准答案：D200．加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。A.站容站貌规范B.经营服务规范C.员工服务规范D.售后服务到位标准答案：C201．下列不属于应急药箱内准备的医药用品是（）。A.碘酒B.纱布C.药棉D.内服药品标准答案：D202．营业前接班人员应提前（）到岗。A.15minB.10minC.5minD.3min标准答案：A203．下列不属于交接班内容的是（）。A.油罐罐存数交接B.票证交接C.现金交接D.员工工装交接标准答案：D204．加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A.尊重顾客B.主动热情C.细致周到D.宽容耐心标准答案：D205．当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。A.师傅你再说一遍吧B.再说一遍，我没有听清楚C.对不起，我没听清，请重复一遍好吗D.您讲的什么啊，我都没有听清楚标准答案：C206．推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。A.服务内容B.服务要求C.考核监督、控制D.其它选项都对标准答案：D207．服务是具有（）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。A.特殊B.无形C.明显D.有形标准答案：B208．服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A.无形性B.不可分离性C.差异性D.无权性标准答案：C209．严禁违反（）操作。A.命令B.上级公司要求C.操作规程D.客户要求标准答案：C210．站务会由（）主持。A.站经理B.片区经理C.值班经理D.主管标准答案：A211．应急照明灯持续工作时间要大于（）。A.90minB.100minC.120minD.180min标准答案：C212．售卡充值业务操作流程图应悬挂于（）醒目位置。A.公告栏B.玻璃隔板C.文件柜D.办公室墙上标准答案：D213．便利店应配置（）手提式干粉灭火器。A.2kgB.3kgC.4kgD.6kg标准答案：C214．三级加油站消防器材柜应配置（）灭火毯。A.2块B.3块C.4块D.5块标准答案：A215．应急联系电话标识牌包括（）。A.火警电话B.匪警电话C.急救电话D.其它选项均正确标准答案：D216．配电室应配置2kg二氧化碳灭火器（）。A.1个B.2个C.3个D.4个标准答案：A217．班前要准备好笔、纸和（），准备交接班。A.零钱B.零票C.票单D.其它选项均正确标准答案：D218．交接班（）交接设备、物资、工具、安全、服务和卫生。A.需要B.不需要C.视具体情况D.可以不标准答案：A219．交接班时，应停止（）。A.加油B.销售便利店商品C.一切销售行为D.其它选项均正确标准答案：D220．计量学研究的内容主要包括（）。A.计量单位及其基准B.标准的建立、复制、保存和使用C.计量人员进行计量的能力D.其它选项均是标准答案：D221．关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是（）。A、客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B、客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用D、客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具标准答案：C222．危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。A.物的不安全状态B.人的不安全行为C.诱发因素D.存在条件标准答案：D223．加油站的经营、生活场所按对安全用电的不同要求，可分为()三个区域。A.危险区域、一般区域、安全区域B.爆炸危险区、火灾危险区、一般用电区C.爆炸区、危险区、安全区D.生产区、安全区、用电区标准答案：B224．加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。A.确保现金、票证安全B.确保人身安全C.首先报警D.首先大声呼喊标准答案：B225．水分以()形式存在于汽油中。A.溶解水、悬浮水