电话预约要注意的礼仪

———电话预约要注意的礼仪1、电话预约的基本要领推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。给他打个电话预约看似简单，有的人或许会说："不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？"关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。给他打个电话要牢记"5W1H"即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where什么地方；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。电话预约的要领是：①力求谈话简洁，捉住要点。②考虑到交谈对方的立场。③使对方感到有被敬重、重视的感觉。④没有强迫对方的意思。成功的电话预约，不但可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。2、给他打个电话、接电话的基本礼仪具体要求如下：①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如"您好"、"请"、"感谢"、"麻烦您"等等。给他打个电话时，姿势要端正，说话态度要不冷不热，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的神色传给对方。特别是早上第一次给他打个电话，双方相互亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，自动问好，并问明对方单位或姓名，得到确定回复后报上本身的单位、姓名。不要让接话人猜本身是谁（尤其是长时间没见的伙伴、同事），以使对方感到犯难。②电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问"您好"。假如电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说："对不起，让您久等了"，这是礼貌的表示，可除去久等心情的不快。假如电话内容比较紧要，应做好电话记录，包含单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声："请您多多指教"、"歉仄，在百忙中打搅您"等等，会给对方留下好印象。④打、接电话时，假如对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，假如不得已，要向对方致歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。⑤给他打个电话时，应礼貌地询问："现在说话方便吗"？要考虑对方的时间。一般往家中给他打个电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室给他打个电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，由于这些时间比较空闲，适合谈生意。⑥要学会搭配别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不绝地说："是，是"、"好，好吧"等，肯定要用得恰到好处，否则会适得其反。要依据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必需的麻烦，如必需，可记下其电话、姓名、以回电话。⑧在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。电话基本礼仪（一）紧要的第一声当给他打个电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美妙的招呼声，心里肯定会很愉快，使双方对话能顺利打开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微注意一下本身的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说："您好，这里是XX公司"。但声音清楚、悦耳吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"代表单位形象"的意识。（二）要有喜悦的心情给他打个电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部神色会影响声音的变动，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着"的心态去应对。（三）清楚明朗的声音给他打个电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。假如你给他打个电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充分活力。因此给他打个电话时，即使看不见对方，也要认作对方就在眼前，尽可能注意本身的姿势。（四）快速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声约莫3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离本身特别遥远，听到电话铃声后，相近没有其他人，应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分紧要的。对给他打个电话，接电话具有相同的紧要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话将近都与工作有关，公司的每个电话都十分紧要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。首先应了解对方来电的目的，如本身