2024年客服主管年终工作总结范本（三篇）

第2页共2页2024年客服主管年终工作总结范本我非常赞赏仲量联行物业管理服务公司对临时工的教育和引导方式，这充分体现了公司对每一位员工的关怀和责任。每日早读不仅能让员工牢记规章制度，也能增强团队的凝聚力和执行力。同时，我也为李主任、郝小姐、程小姐的成长感到欣喜，这证明了公司培养人才的优秀环境。作为主管，您的成就感来自于团队的进步，这是非常值得骄傲的。您对待工作的态度和学习精神是值得我们所有人学习的，您能够把握每一次学习和成长的机会，这无疑会推动您在新的一年中取得更大的成就。我相信，在您的带领下，客服部将会以更高效、更和谐的状态完成清洁服务任务，创造更佳的成绩。让我们一起以积极的态度和饱满的热情迎接新一年的挑战，持续提升，不断超越！2024年客服主管年终工作总结范本（二）在公司的____和____的卓有成效的领导下，____公司已取得显著的进展。在我入职之初，项目尚处于初期阶段，而如今一期项目已成功交房，公司实现了质的飞跃。过去一年，我紧随公司发展步伐，在各位领导和同事的鼎力支持与协作下，个人能力和知识层面均得到显著提升，对此深感感激。以下是我一年来工作的总结：一、年度个人工作概述自____年____月起，得益于公司领导的信任与提升，我担任客服部主管，负责处理客户量增长带来的复杂服务需求。初期，由于自身能力限制，工作进展并不顺利，特别感谢____对我工作的全力支持和认可，使我迅速适应了新的角色。____月，主要任务是一期客户合同备案前的调整及户型变更后的客户沟通确认。____月至____月，我主导了商铺的面积定价工作，并推动了商铺的销售进程。____月，工作重点转向二期合同的更新及配套商铺的销售。____月，我进行了交房前的准备工作，并对房屋内部工程进行了深入调查。____月，顺利完成了首批客户的交房工作。此外，我还负责了以下日常任务：1.协调销售部与工程部之间的沟通，得到了工程部的有力配合，对此表示感谢。2.担任退房客户接待及退款手续办理，至今已服务____位退房客户。3.完成了____的临时指派任务。以上是我一年工作的主要部分，每一项工作都为我带来了宝贵的经验和成长。2024年客服主管年终工作总结范本（三）光阴荏苒，转瞬间____年度的工作即将落下帷幕。回顾一年的工作，我深感感慨。自加入-项目客服部以来，在服务中心领导的指导和各部门的协作配合下，我部基本实现了预期的工作目标和工作计划。一、工作改进与成效（一）强化内部管理，提升员工责任感和效率发现部门初期内部管理存在不足，主要表现为员工责任心不强，工作主动性欠缺，工作效率低下。对此，我部细化了部门责任制，明确了员工职责和工作标准，加强了与员工的沟通，通过定期培训和工作点评，有效激发了员工的工作责任感。目前，部门员工展现出较高的工作积极性，工作态度由被动转为主动，提升了部门整体工作效率。（二）注重客服人员服务质量和形象，塑造优质服务形象客服部作为服务中心的桥梁，其服务质量直接影响整体工作。我们加强了员工的服务管理，每日进行仪容仪表和礼仪的自我检查和互查，提升了客服人员的服务素质。通过强化语言、礼节、沟通技巧的培训，我们树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，确保在服务中以业主为本，将业主的需求视作己任。（三）顺利完成-一期交房任务，为后续工作奠定基础-一期于____年-月中旬顺利完成交房，我部负责了资料发放、签约及业主纠纷处理等工作，为客服部的后续工作打下了坚实的基础。（四）有效协调内外工作，确保服务的连贯性我部在协调服务中心内外工作方面发挥了关键作用，及时处理和反馈信息，为业主提供高效服务，同时在处理问题时存在改进空间。二、存在的问题与改进方向（一）员工业务水平和服务素质有待提高目前，客服员在处理问题的技巧和应对突发事件的能力上仍有待提升，服务素质需进一步提高。（二）部门管理制度和流程需完善部门在制度化建设上存在不足，员工管理、服务规范和操作流程的制度化程度不高，影响了工作效率和员工的责任心。（三）协调处理问题的及时性和妥善性需加强在处理业主投诉和建议时，反馈和跟进的及时性不足，处理方式和方法有待优化。三、____年工作重点（一）持续提升客户服务水平，力争业主满意度达到____%。（二）加强物业服务费的收缴工作，确保年底收费率达到____%。（三）通过部门培训，提高客服员业务能力，实现显著提升。（四）完善客服制度和流程，实现部门管理的制度化。（五）紧密配合各部门，妥善处理业主问题，提高响应速度和处理