2024年物业公司工作总结参考（3篇）

第3页共3页2024年物业公司工作总结参考一、主要工作成就：1、确保了社区上半年的安全管理无事故。在上半年，保安部门持续扎实地执行小区日常安全管理，加强安全巡查和监管，定期进行出国安全大检查，有效防止了盗窃、消防等安全事故的发生，保障了社区的工作和生活秩序稳定。2、季节性和阶段性任务得到有效执行。针对不同阶段的特点，保安部提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、雨季等特殊时期制定具体的管理方案和计划，确保各项工作的安全有序开展。3、积极推进车辆收费前期准备工作。保安部与相关部门紧密合作，制定了停车场管理制度和收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批准工作，目前基本完成前期准备。4、保安管理工作有序进行。自____月____日起，保安人员开始进驻，负责指定区域的保安管理工作，根据现场情况调整岗位，人员已从最初的____人增加到____人，确保了保安管理工作的顺利进行。5、发挥“管理员”角色，提升综合管理效能。保安部在做好日常安全管理的同时，定期进行全面的公共区域和楼宇检查，记录并汇总问题，协调各部门进行整改，并跟进整改进度。同时，保安部积极配合各部门的工作，如搬运物品、送水送煤气等，实际上已承担了“管理员”的角色，配合各部门工作量占保安工作总量的相当大比例。6、优化管理制度，适应管理需求。保安部针对不断变化的管理环境和新的挑战，对现有的管理制度和操作流程进行了大量调整，以确保制度的实用性和操作流程的顺畅性，为工作的顺利进行提供了坚实基础。7、内部管理的改进：(1)自____月份起，保安部将工作制调整为____小时制，有效缓解了招聘压力，降低了人事费用，____月至____月期间，仅此项调整就为公司节省了超过____万元的人事开支。同时，针对____小时与____小时工作制的差异，我们对相关管理制度进行了适度调整，以确保工作质量的同时实现成本的缩减，保持队伍的稳定性。(2)队伍稳定性显著提高，保安人员流动率稳步下降。上半年，我们把队伍稳定作为关键任务，加强员工沟通和引导，改善员工心态，提升管理层的管理技巧，使人员流动率较去年上半年下降了约____个百分点。(3)上半年，我们调整了培训策略，重点提升队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性和灵活性的结合。员工在处理岗位问题时，能更好地实现“理”与“礼”的结合，“原则性”与“灵活性”的结合，培训效果显著。2024年物业公司工作总结参考（二）回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。忙碌的____年快到了。回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自____、____年____月推出“一对一管家服务”以来，无论日常工作遇到什么问题，对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进行工作，大幅提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，在实施“一对一管家式服务”的同时，还参加公司组织的各种培训。主要培训“客户大使服务规范”、“交房接待员服务规范用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进行评价。例如“笑容、问候、规范”等。我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大幅提高我的服务水平，得到业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关法律法规的越来越健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满足局限性的现状，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意劝说，立即提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的修改措施，如：我们立即发出修改通知书，立即进行修改。三、加强培训，提高业务水平专业知识对房地产经理至关重要。在实践中没有经验。市场环境逐渐形成，上轨道还需要很长时间。这些客观条件决定了我们员工不断学习，学习其行业的法律法规和动态，对我们的工作有很大益处。呼叫是与业主交往最频繁的部门，员工素质的高低代表着企业形象，公司将继续做好员工培训，提高我们的整体服务水平，有我们培训的主要内容(1)良好的礼仪训练，规范仪容仪表;好的形象使人感到愉快，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热情的微笑服务，态度亲切，即使业主有感情，我们的周到服务也会削减它，帮助业主解决这个问题。服务台服务人员必须站着服务，公司领导和业主见面时都要说“你好”。这样，呼叫形象提高，在一定程度上房地产公司整体形象提高，更加强调房地产公司服务的性质。(2)搞好专业知识培训，提高专业技能;在礼仪训练之外，专业知识的训练是主要的。公司定期对员工进行这方面的培训。主要结合《住宅区房地产管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装修管理办法》等法律、法规、相关法律知识，解决法律上实际遇到的问题，房地产管理永远不得保证，已查明支付房地产管理费用的房地产公司不是什么都负责的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、学习，探讨发生纠纷的房地产公司负有多大责任等。我们需要在工作中不断学习，积累经验。____年将是新的一年。随着我们服务质量的提高，园区入住者增加，房地产向更高、更强的目标前进。全体客服人员也一如既往保持高度的工作热情，以更丰富的精神迎接新年，努力在我们万科房地产公司的逸庭服务中心创造新的辉煌页!改写后的结果：2024年物业公司工作总结参考（三）随着____年的圆满落幕，在此新旧交替之际，我们对客服部的工作进行了全面而深入的总结。回顾过去一年，我们顺利完成了对物业各项费用的收缴任务，并成功将业主服务提升至一个令人满意的水平。然而，在取得这些成就的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足与挑战。通过一年的实践，我们在客服接待、业主回访、问题处理与协调等环节中积累了丰富的经验，同时也深刻认识到了自身的短板。尽管我们付出了辛勤的努力，并取得了一定的成绩，但距离理想的工作效果仍有一定的差距。因此，我们希望通过此次总结，认真反思，查找问题根源，以期在新的一年中实现工作的进一步规范化，提升业主满意度。在过去的一年里，我们始终秉持金源人企业理念——“以情服务，用心做事”，将服务业主、做好本职工作视为己任。在公司领导的大力支持与各部门的紧密协作下，我客服部全体员工勤奋工作，认真学习物业管理基础知识及岗位职责，以饱满的热情接待业主，高效完成领导交办的各项任务。我们及时办理手续，提供周到服务，对报修、投诉、回访等业务尽心尽力，确保问题得到妥善处理。经过不懈努力，我们顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是客服部重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作：我们坚持每日填写《客户服务部值班接待纪录》，详细记录业主来电来访投诉及服务事项，并及时协调处理结果，通过电话回访业主，确保问题得到妥善解决。二、信息发布工作：本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____余次，并运用短信群发方式发送通知累计54000条。我们注重通知的及时性、详尽性、清晰性和准确性，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作：____年，我客服部实现了____%的回访率和____%的工程维修满意率。四、入户服务意见调查工作：在完成日常工作的同时，我部门员工积极深入小区业主家中，广泛搜集客户对物业管理过程中的意见及建议，以不断提升物业管理服务的质量与水平。五、业主档案管理工作：我们已完善并持续更新业主档案，同时积极补充整理业主电子档案，确保信息的准确性和完整性。六、培训学习工作：在物业公司欧主任的多次指导下，我部门对客服人员进行了系统的培训学习。培训内容包括物业管理基本知识、岗位职责、沟通技巧以及相关法律法规等，旨在提升员工的综合素质和服务能力。七、车位车库销售工作：在公司的大力号召下，我e区客服员工积极努力，取得了不俗的业绩。在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：一、物业知识欠缺：由于我部门员工均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习。同时，服务规范及沟通技巧也有待进一步加强。二、工程跟进不及时：在业主各项遗漏工程的工作跟进和反馈方面存在不及时的情况。三、费用收取机制不完善：物业各项费用的收取时机、方式和方法尚需完善。同时，物业费到期业主的催缴工作以及水电费预交费用不足的问题也亟待解决。四、员工压力大：客服工作压力较大，员工的身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、工作流程待规范：客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率、简化工作难度。针对以上问题，我们制定了以下工作努力方向及设想：一、细化工作范围与内容：对部门员工的工作范围、内容进行进一步细化和明确。二、加强培训与学习：加强培训力度，确保部门员工能够胜任各自岗位并不断提高服务质量。三、强化工作纪律管理：严格执行部门工作纪律管理规定，做到工作严谨、纪律严明。四、畅通信息渠道：加强对各项信息和工作状况的跟进力度，确保信息畅通、准确。五、营造积极工作氛围：通过日常工作安排和心理