社会工作综合能力(中级)笔记

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第一章社会工作的目标、要素及主要领域

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运

动科学方法助人的服务活动。

(-)社会工作的目标及功能

服务对象层面的目标：L解救危难2.缓解困难3.激发潜能4.促进

发展

社会层面的目标：L解决社会问题2.促进社会公正

文化层面的目标：L弘扬人道主义2.促进社会团结

社会工作对服务对象的功能：1.促进服务对象的正常生活2.恢复

弱化的功能3.促进人的发展4.促进人与社会环境的相互适应

社会工作对社会的功能：1•维持社会秩序2.建构社会资本3.促进

社第口谐4.推动社会进步

(二)社会工作的发展

1.西方社会工作在不同发展阶段的特点

专业教育和培训的发展、专业方法的确定、专业组织的发展

专业化过程中：专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的

拓展、理论派别的形成。

2.中国社会工作在不同发展阶段的特点

政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作、专业

社会工作并存、专业社会工作不断发展

(=)社会工作的要素

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服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法

（四）社会工作者的主要角色

社会工作者的直接服务角色：1.服务提供者2.治疗者3.支持者4.

使能者5.倡导者6.关系协调者

社会工作者的间接服务角色：1行政管理者2.资源筹措这3.政策

影响者4.研究者

社会工作者的价值观：L人类共同意识2.帮助社会弱者3.乐观看

待变迁4.追求社会公正

社会工作者的知识素养：1.学科知识2.文化知识3.心理素质4.

政策知识5.技术知识

社会工作者的能力要求：1.沟通与建立关系的能力2.促进和使能

的能力3.评促和计划的能力4提供服务和干预能力5.在组织中工作

的能力6.发展专业的能力

（五）社会工作的主要领域

a、社会工作的主要服务领域：1.儿童及青少年社会工作；2.老

年社会工作；3.妇女社会工作；4.残疾人社会工作；5.矫正社会工作；

6.优抚安置工作;7.社会救助社会工作;8.家庭社会工作；9.学校社

会工作;10.社区社会工作；11.医务社会工作；12.企业社会工作

b、社会工作领域的扩展：1.从困难人群到有需要人群2.从关注

社会问题到关注社会和谐发展

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第二章社会工作价值观与专业伦理

（-）中国和西方福利思想对社会工作的影响

（二）社会工作价值观

1.社会工作价值观的作用:保护服务对象的权益、促进专业的健康

发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义

2.社会工作价值观的内容

社会工作价值观的相关论述：L巴特利2.美国《社会工作教育会

议课程方针声明》3.戈登4.比斯台克5.泰彻6.美国社会工作者协会

（NASW）P37

国际社会工作界认同的专业价值观：L服务大众；2.践行社会公

正；3.强调服务对象个人的尊严和价值；4.注重服务中人与人之间关

系的重要性；5彳寺人真诚和守信；6.注重能力培养和再学习

社会工作价值观的操作原则：

基本信念（尊重、独特性、相信人能改变）

实践原则（接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定）

我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要；2.接纳和尊重；

3.个别化和非评议；4.注重和谐，促进发展；5.平等待人，注重民主

参与；6.权利与责任并重；7.个人的发展与社会发展相结合

（=）社会工作专业伦理

1.社会工作专业伦理的作用：

1.评判专业服务是否适当2.保障服务对象的权利3.减轻社会工

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作者伦理抉择上的压力及两难4.帮助社会工作者自我反思及价值澄

清5.奠定社会对社会工作信任的基础

2.社会工作专业伦理的特点：1.优先考虑服务对象的利益2.专业

价值高于个人价值3.约束和鼓励并重4.系统性和权威性

3.社会工作专业伦理的内容：社会工作者

1.对服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对象最佳利益；尊重

服务对象的自决；保密原则；公平合理的收费

2.对同事的伦理责任：秉持忠实与忠诚的态度；团队内相互协助

3.对服务机构的伦理责任：遵守机构规定；落实机构服务宗旨；

负责管理个案

4.作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知；专业能力的君见；

提供专业服务；维持服务品质；公正与服务；专业知识的拓展

5.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性；遵循专业的

评估和研究

6.对全社会的伦理责任：促进整体社会福祉；鼓励公民参与〃昌

导社会与政治行动

4.社会工作中的伦理难题及处理

实践中面临的伦理难题：1.保密问题；2.人情与法制及规定的冲

突问题；3.价值介入与客观性的矛盾；4.社会工作者的个人利益满足

与职业的社会责任之间的冲突；5后我决定问题

伦理难题的基本处理原则：L保护生命原则;2.差别平等原则;

3.自由自主原则;4.最小伤害原则;5.生命质量原则;6.隐私保密原

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则；7.真诚原则

处理伦理难题的一般步骤：

1.认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、

责任和义务。2.清楚识^田可个人、团体或组织B响伦理决定的情况。

3.正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的

利益和风险。4.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。5.向

同事和适当的专家进行咨询。6.作出伦理决定并记录决定过程。7.监

督和评估伦理决定。

（四）社会工作专业守则

社会工作伦理守则的基本内容：1■服务2.社会正义3•人的尊严和

价值4.人类关系的重要性5.正直6.能力

社会工作专业伦理守则的国际惯例：

1.社会工作者的态度和行为

2.对受助对象的伦理责任：对服务对象的承诺/负责；尊重服务

对象的自我决定"吏服务对象知情同意；相信服务对象的能力；有文

化敏感性"呆护服务对象的隐私和保密性

3.对同事的伦理责任：尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的

处置、咨询、教育与培训、服务转介

4.对专业的伦理责任：注重专业的品性；加强专业评估与研究

5.对机构的伦理责任：有责任维护机构的政策与立场；对机构的

相关资料和信息进行保密；妥善使用和保存机构的文件、信息和其他

相关资料；有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系；有责任协

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调服务对象与机构的关系

6.对社会的伦理责任：促进社会福利的发展；促进公共参与；在

公共危机情形下提供介入与救助措施；通过社会与政治行动减少不平

等,反对歧视，促进社会正义

我国社会工作专业伦理制定的原则：现实需要和未来发展相结

合；本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；专业

实践与政治实践互不冲突

我国社会工作者职业道德指引的主要内容：L尊重服务对象，全

心全意服务；2.信任支持同事，促进共同成长；3.践行专业使命，促

进机构发展；4提升专业能力，维护专业形象；5.勇担社会责任，增

进社会福祉

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第三章人类行为与社会环境

（-）人类行为与社会环境的关系

1.人类需要的层次和类型

人类需要的层次：P54

a.马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爰的需要、尊重的

需要、自我实现的需要）

b.阿尔德弗尔ERG（生存Existence的需要、关系

Relatedness的需要、成长Growth的需要）

c.莱恩•多亚尔和伊恩・高夫（基本需要、中介需要）

人类需要的类型：a.生理性需要和社会性需要（起源划分）；b.

物质需要和精神需要（内容角度划分）；c.生存性需要和发展性需要

（迫切程度划分）

2.人类行为的类型和特点

人类行为的类型：a.本能行为和习得行为；b.亲社会行为和反社

会行为；c正常行为和偏差行为（统计学标准、社会规范与价值标准、

行为适应性标准、个人主观体验）

人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性

3.社会环境的构成要素

社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性

社会环境的主要构成要素P60

1.家庭：家庭类型（核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、

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丁克家庭）、家庭教养模式（骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲

突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性爰满足、繁衍后代、社

会化、经济功能）及家庭对人类行为的影响P61

2.同辈群体：同辈群体的特点（平等性、开放性、认同性、独特

性）及同辈群体对人类行为的影响P62

3.学校：学校类型及影响（校园文化、班级规模、教学模式、师

生关系）P63

4.工作单位：类型及影响P63

5.社区：类型（地域性社区和功能（精神）性社区、农村社区和城

市社区、传统社区和现代化社区）及影响P64

6.文化：类型（主流文化和亚文化、传统文化和现代文化、物质

文化和非物质文化）及影响P65

7.大众传媒：类型及影响P65

4.人类行为与社会环境的关系：1.人的行为要适应社会环境；2.

社会环境影响人的行为；3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生

影响4.人类能改变社会环境；5.人类行为与社会环境关系的非平衡性

（二）人类行为与社会环境的理论基础

1.人类行为的生物学理论：生物进化理论与进化心理学、基因理

论

2.人类行为的心理学理论：P68

a•弗洛伊德的精神分析理论

b.埃克里森的人类发展阶段论（婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿

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童中期、青少年期、成年早期、成年中年、成年晚期）

C.皮亚杰的认知发展理论

d.科尔伯格的道德发展阶段论（前习俗水平、习俗水平、后习俗

水平）

e.行为主义理论：P71（华生的行为主义理论、斯金纳的操作行

为理论、班杜拉的社会学习理论）

f.依恋理论

3.人类行为与社会环境的社会学理论：符号互动论（米德关于自

我的理论、托马斯的情景定义）和标签理论P73

（=）人生发展阶段

1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征：P74-P85

婴幼儿阶段、学龄前阶段、学龄阶段、青少年阶段、青年阶段、

中年阶段、老年阶段。

2.人生发展各阶段面临的主要问题

婴幼儿阶段：哺乳问题、母爰剥夺、弃婴问题

学龄前阶段：挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症

学龄阶段：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害

青少年阶段：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为

青年阶段：婚恋问题、性别歧视、就业问题

中年阶段：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力

老年阶段：失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和

被虐待

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第四章社会工作理论的应用

社会工作理论在社会工作中的功能：解释问题、预测与判断、确

定干预模式和方法、指导服务实践发展、发展新的理论

社会工作理论的分类：P90

1.大卫・豪（支持社会工作的理论、社会工作的理论）

2.马尔科姆・佩恩（实证主义理论、后现代理论）

（-）精神分析理论

1.精神分析理论的主要观点：意识层次理论；人格结构理论（本

我、自我、超我）；焦虑和防卫机制；性心理发展

2.精神分析理论在社会工作中的应用：

运用的原则：P94

应用：L治疗情境2.治疗关系3.治疗性对话

（二）认知行为理论

1.认知行为理论的由来、基本观念、主要观点：P96

2.认知行为理论在社会工作中的应用：

运用的原则：1.界定服务对象问题的原则；2.确定助人目标的原

则；3.辅导过程中运用的原则

认知行为学派的助人过程：L确定评估重点；2.专业关系的建立;

3.社会工作者的角色（教育者、陪伴着）

助人的步骤

结案和跟进

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（=）系统理论和生态系统理论

1.系统理论的主要观点：结构、过程、行动、机能

系统理论在社会工作应用中的原则与过程

实务原则：P101

应用：1.专业关系的界定；2.服务目标3.专业人员的角色

2.生态系统理论的主要观点：生命周期、人际关联、胜任能力、

角色表现、生态地位、适应力

生态系统理论在社会工作中的应用

基本原则：P103.注意事项：104

（四）人本主义和存在主义理论

1.人本主义社会工作的主要观点

人本主义理论在社会工作中的应用及基本价值P105

2.存在主义社会工作的观点

存在主义理论在社会工作实务中的应用：理念（个人意识的觉醒、

痛苦的生命的一部分、选择的自由、对话的必要性、实行）及应用

P106

（五）增强权能理论

增强权能取向社会工作的基本假设、增强权能社会工作的取向

P107-P108

增强权能理论在社会工作实务中的运用：服务目标、服务原则、

服务中平等伙伴关系。P109

（六）社会支持理论

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1.影响社会支持程度的因素：发展因素、个人因素、环境因素

2.社会支持网络理论在社会工作中的应用

实务模式：正式网络与非正式网络、社会支持网络取向的敢于评

估

应用：pll2

（七）优势视角理论

1.优势视角的主要概念:优势、增强权能、成员资格、抗逆力、

治愈和整合、对话与合作、悬置怀疑

2.优势视角社会工作原则：每个个人、团体、家庭和社区都是有

优势的；创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战

和机遇；与服务对象合作，可以最好地为服务对象服务；所有的环境

都充满资源；专业关系

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第五章个案工作方法

个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业

工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其

周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重

和肯定的过程

（-）个案工作的本质

1.社会功能的恢复：个人或者家庭处理困境的能力；个人或者家

庭的社会环境适应性；个人或者家庭与社会环境相互促进

2.社会功能的增强：对个人或者家庭自身能力的关注；个人或者

家庭运用周围环境资源能力的提高；个人或者家庭解决问题和问题预

防能力的提高

（二）个案工作的主要模式：

1.心理社会治疗模式的内容及特点：最基本的之一

内容：1•心理社会治疗模式的理论假设（对人的成长发展的假设、

对服务对象的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设）2.心理

社会治疗模式的治疗技巧（直接、间接）

特点：1.注重从人际交往的场景中了解服务对象；2.运用综合的

诊断方式确定服务对象问题的原因3.采用多层面的服务介入方式帮

助服务对象

2.认知行为治疗模式的内容及特点

内容：a.认知行为治疗模式的基本理论假设（认知对人的情绪和

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行为有着重要的影响、人的行动能够影响人的思维方式和情绪）

b.认知行为治疗模式的治疗方法和技巧（个案概念化、合作式的

治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化的心里教育、认知重塑）

特点：1.认知的行为因素的结合；2.采用综合的方式开展个案辅

导工作

3.理性情绪治疗模式的内容及特点

内容：L理性情绪治疗模式的理论基础；2.理性情绪治疗模式的

治疗技巧（非理性信念的检查和辩论）

特点：1.明确辅导要求；2检查非理性信念3.与非理性信念辩论;

4.学会理性生活方式5.巩固辅导效果

4.任务中心模式的内容及特点

内容：1.任务中心模式的理论基本假设：高效的介入基本要求：介入

时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程

米懿；服务对象的自主性：服务对象具有处理自己问题的权利和义务、

服务对象具有解决自己问题的潜在能力

2.任务中心模式的治疗技巧：有效的沟通行动必须具备的要素：

系统、反应；有效的沟通行动需要达到的功能：探究、组织、意识水

平的提升、鼓励

特点：1.清晰界定问题；2.明确界定服务对象3.合理界定任务

5.危机介入模式的内容及特点

内容：L危机介入理论（定义和发展阶段）2.危机介入的基本原

则（及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自

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主能力）

特点：L迅速了解服务对象的主要问题；2.快速作出危险性判断;

3.有效稳定服务对象的情绪；4.积极协助服务对象解决当前问题

6.人本治疗模式的内容及特点

内容：1.人本治疗模式的理论假设（对人性的基本看法、自我概念、

心理适应不良和心理适应失调）；2.人本治疗模式的治疗策略

特点：L注重社会工作者自身的品格和态度；2.强调个案辅导关

系；3.关注个案辅导过程

7.家庭治疗模式的内容及特点

1.结构式家庭治疗模式

内容：a.结构式家庭治疗模式的理论假设（家庭系统、家庭结构、

病态家庭结构、家庭生命周期）b.结构式家庭质量模式的治疗技巧（重

演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建

立合理的观察视角、似是而非、强调优点）

特点：a以家庭为工作的焦点b.关注家庭功能失调的评估c.强调

家庭功能的恢复

2.萨提亚家庭治疗模式

内容：a.萨提亚家庭治疗模式的理论假设（对人的理解、对困难

的理解、对家庭的理解）b.萨提亚家庭治疗模式的治疗方法（自尊和

自我价值的诊断、沟通方式的诊断、家庭规则的诊断一对家庭的正确

诊断是其工作的重要组成部分）

（=）个案工作各阶段的工作要求

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1.申请与结案：1.求助者的服务申请2.结案3.专业关系的建立

2.预估与问题诊断：1.服务对象有关资料的收集2.服务对象问题

的预估3.服务对象问题的诊断

3.制订计划：1.服务计划的制订2.服务面谈内与服务面谈外的安

排3.服务协议的签订

4.开展服务：L服务的推进：a.从能做开始b.从愿意合作的着手

c.采取综合的服务策略;2.专业角色的扮演：a.使能者b.联系人c.教

育者d.倡导者e.治疗者;3.专业合作关系的维持：a.接纳b.无条件关

怀c.真诚

5.连接社会资源与协调服务：1.社会资源的类型（非正式、正式）

2.连接社会资源的方式（资源的提供、资源的发现、资源的培育、需

求的表达、利益的协调、权益的保护）3.服务的协调（服务面谈内与

服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象

改变与社会工作者改变的协调）

6.评估与结案：

1.结案：a.可以结案（一是社会工作者与服务对象都认为工作目

标已经实现，二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立

面对和解决问题的能力，三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，

希望结束服务，四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他

社会工作者或者服务机构解决，五是因为一些不可预测的因素，需要

结束服务。其实三、四、五不仅需要结束服务，同时需要其他联系，

帮助服务对象）b.结束阶段四项工作（预先告知、巩固改变和进步、

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进一步探讨结案之后、鼓励表达结案情绪）C.结案的形式（直接告诉

服务对象、延长服务间隔时间、变化联系的方式）

2.成效评估：a.内容（服务对象的改变状况、工作目标的实现程

度、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入）b.方法（一是由

服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度。二是

由社会工作同行评估服务工作的开展状况。三是由服务机构评估服务

的开展状况）

3.跟踪服务：a.由服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩

固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。b.

调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。c.持续评估服

务工作的效果

（四）个案工作的技巧

1.会谈（个案面谈）

1.个案会谈的类型：建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性

会谈、治疗性会谈、一般性咨询会谈

2.个案会谈的安排：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排、会

谈内与会谈外的衔接

3.个案会谈的技巧：支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧

2.记录

1.个案记录的方式：文字记录、录音、录像

2.个案记录的要求：个案记录的基本格式要求（基本情况、主要

问题、背景和经历、能力和资源、个案的诊断P1471现在与过去、

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事实与推断

3.个案记录的作用：跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机

构评估依据、未来研究的参考

3.收集度料（主要技巧）

1.会谈的运用：自我陈述、对答方式；2.调查表的运用：结构式

调查表、非结构式调查表；3.观察的运用：参与观察、非参与观察4.

现有资料的运用：文献记录、实物

4.策划方案

L目标清晰而且现实：可观察、可测量、积极正向；2.服务对象

的范围明确：叫随燥为主、叫躇对象身边的重要他人为参与者、

以其他重要他人为支持者；3.策略合理：服务策略与服务目标一致、

服务策略之间的协调

5.评估

1.正确运用评估类型：根据不用评估任务选择不同类型的评估、综合

运用不同类型的评估；2.合理运用评估的方法：问卷评估、行为评估、

心理测量；3.鼓励服务对象的积极参与：与服务对象共商评估事宜、

让服务对象主导评估工作；4.坦诚与保密

（六）个案管理

1.个案管理:专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并

安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特

点服务对象的复杂需要

2.介案管理的特点1.服务对象遭遇多重问题；2."全貌”的工作

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方法；3.双重功能

3.个案管理与个案工作的比较

个案管埋个案工作

服务对象的问多重较为单纯

题类型必须使用不同的资源和服务一般单一资源即可解决

服务提供者来自不用专业、不同层次的人员专业社会工作者

强化或发展资源网络来满足服务对象的

功能解决服务对象的问题

需求

主要角色教育者、协调者、倡导者使能者、咨询者、治疗者

协助服务对象发展使用资源的知识和技

服务目标个人的适应与协助解决问题

巧，争取资源

社会工作者努力联结服务对象与资源社会工作者本身是服务的来源

运用的技巧获取内、外资源的技术问题解决的相关技巧

针对不用系统层次的技术人际关系技巧

4.个案管理中社会工作者的角色：教育者、协调者、倡导者

5.个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、服务协调、

资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督

6.个案管理的工作过程（P156）1.个案发掘与转介2.评估与选

择3.个案管理服务计划与执行4.监督与评估5.结案

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第六章小组工作方法

小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与

指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组

员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会

问题的目标。

（-）小组工作的类型及特点

1.小组工作的类型：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组

2.小组工作的理论基础：

1.场域理论与小组动力学理论P161

2.符号互动论与镜中自我理论P164

3.社会学习理论P165

3.小组工作的特点：1.小组组员问题的共同性或相似性；2.强调

小组组员的民主参与；3.运用小组治疗性因素；4.注重团体的动力

4.小组工作的功能：1.塑造小组组员的平等意识和共同体归属

感；2提供小组组员组我改变及"被肯定”的社会场景；3.创造相互

帮助、共同成长的学习机会；4.打造增能的社会支持网络

（二）小组工作的主要模式：

1.社会目标模式

理论基础：L参与、提升意识与增能理论；2.系统功能理论；3.

社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系

实施原则：L致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任

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；2致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；

3.致力通过小组灵秀的培养；4.致力小组工作目标与社会发展目标的

一致性

2.治疗模式

理由出：L精神分析小组2.阿德勒式小组3.心理剧4行为治疗

小组5.完型治疗小组

实施原则：L综合性原则2.建构性原则3.个别性与共同性相结合

的原则

3.互动模式

理论基础：主要源于系统理论和场域理论

实施原则：1.开放性原则2.平等性原则3."面对面”的互动

4.发展模式

理论基础：主要源于发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结

构理论以及小组动力学

实施原则：L积极参与原则2."使能者"原则

（=）小组工作各阶段的工作要求

1.准备阶段：

L组员的招募及遴选：招募组员、遴选和评估、确定组员；2.

确定工作目标：小组工作目标分类（沟通目标、过程目标、实质目标、

需求目标）、确定小组工作目标的原则（目标清楚、时间限定、实际

能力、相容性、明确任务）；

3.制订工作计划：如下图

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主要环节基本内容

1.理念结构的背景；组成小组的原因；小组的理论/概念框架

2.目标总体目标

3.组员特征、年龄、教育背景；需要解决的问题

性质；时间（长期/短期）；规模、人员组合；集体聚会的频率

4.小组的特征

和时间

5.明确的目的各具体目标

每次集体聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚

6.初步确定的程序计划和日程会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动准备；

需要的器材、设备；每次聚会需要的费用

按机构的规则制定小组建立的程序；组员的来源；宣传、招

7.招募计划

募的方法；允许的招募时间；招收方法

8.需要的资源器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员

小组组员的问题；小组社会工作者或机构的问题；其他来源

9.预料中的问题和应变计划

问题

10.预算程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组组员会费

11.评估方法评估的范围；评估的方法

4.申报并协调资源

5.小组的规模与工作时间：规模（小组目标、小组类型、探讨

问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验）、时间（工作的期限、

小组聚会的频率、会期的长短、聚会的时间）

6.活动场地及设施的选择和安排：小组活动场地的选择、活动

所需的座位安排、准备活动所需的其他设施和辅助材料

2.开始阶段：

1.组员的一般特点：a.矛盾的心里与行为特征b.小心谨慎与相

互试探c.沉默而被动d.对社会工作者的依赖性

2.社会工作的任务：a.协助小组组员彼此认识以消除陌生感b.

强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识c.讨厌保密

原则和建立契约d.制订小组规范e.塑造信任的小组气氛f.形成相对稳

定的小组关系结构

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3.社会工作者的角色和责任：领导者、鼓励者、组织者

3.中期转折阶段：

1.组员的常见特征：a.对小组具有较强的认同感b.互动中的抗

拒与防卫心理c.角色竞争中的冲突

2.社会工作者的任务：a.处理抗拒行为b.协调和处理冲突c.保

持组员对整体目标的意识d.协助组员重新建构小组e.适当控制小组

的进程

3.社会工作者的角色和责任：协助者、引导者

4.后期成熟阶段：

1.小组及组员的一般特点：a.小组的凝聚力大大增强b.组员关系的亲

密程度更高c.组员对小组充满了信心和希望d.小组的关系结构趋于

稳定

2.社会工作者的任务：a.维持小组的良好互动b.协助组员从小组中获

得新的认知c.协助组员把认知转变为行动d.协助组员解决有关问题3.

社会工作者的角色和责任：a.信息、资源的提供者和连接者b.小组及

组员能力的促进者c.小组的引导和支持者

6.结束阶段：1.小组及组员的一般特点；浓重的离别情绪、小组

关系结构的弱化；2社会工作者的任务：处理组员的离别情绪与感受、

协助组员保持小组经验；3.做好小组评估：社会工作者自评、组员自

评、观察人员或督导的评估；4.社会工作者的角色和责任：引导者、

领导者

（四）小组工作的技巧

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1.沟通与互动技巧

1.与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积

极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行

小结；2.促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表

达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导

2.小组讨论技巧

1.小组讨厌的事前准备：选择合适的主题；注意讨论主题的措辞；

选择合适的讨论形式；安排活动的环境；挑选合适的参与者；准备好

讨论草案；

2.主持小组讨论：开场的技巧；了解的技巧；提问的技巧；鼓励

的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引导

的技巧；讨论结束的技巧

3.小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法P188

4.小组活动设计技巧：1.扣紧小组目标2.考虑组员的特征及能力

3.小组活动的基本要素4.经验分享环节

5.小组评估技巧

L小组工作的评估类型：作为研究方法的小组评估（过程评估、

结果评估）；作为工作方法的小组评估（组前计划评估、小组的需求

评估、小组过程评估、小组的效果评估）

2.评估的一般流程：评估方案的制订；评估指标体系的建立；各

评估要素之间的联系；按照评估流程实施评估；评估后审核；编写评

估报告

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3.评估资料的收集：评估资料的来源（小组计划有关的资料、小

组过程方面的资料、小组发展方面的资料、小组效果和效率的资料）；

测量工作的选择（小组记录、利用标准化的量表测量、设计问卷和量

表测量、行为计量、日志和日记、个人自我报告、分析报告）；资料

收集（资料收集应考虑的因素、资料收集中常见的问题）；谁来做评

估

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第七章社区工作方法

社区的功能：经济的功能；社会化的功能；心理支持功能和感情

功能；社会参与和互助的功能；社会控制的功能

社区工作是专业社会工作者的介入；是采用多种方法；是多元化

的工作对象;是集体行动;是以解决社会问题为目标;是以民主价值观

念为指导思想。

（一）社区工作的特目标：（社会工作的三大工作方法之-）

1.社区工作的特点：1.分析问题的视角更为结构取向；2.介入问

题的层面更为宏观；3.具有一定的政治性；4.富有批判和反思精神

2.社区工作的目标：

L社区工作目标的分类：任务目标；过程目标

2.社区工作的具体目标和实践原则：以人为中心，促进社区居民

的成长和进步；推动社区居民参与，培养民主精神；提高社区居民的

社会意识，尊重社区自决

（二）（二）社区工作的主要模式：

1.地区发展模式

地区发展模式的含义：P201

地区发展模式的假设：1.对社区构成的假设；2对社区人群关系

的假设；3.对个人及其个体行为动机的假设

地区发展模式的实施取向：1.创新改革2.习俗改变3行为改变4.

工作过程

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地区发展模式的实施特点：1.较多关注社区共同性问题；2.通过

建立社区自主能力来实现社区的重新整合；3.过程目标的重要性超过

任务目标；4.特别重视居民的参与

地区发展模式的实施策略：L促进居民之间的交流2.团结邻里

3.社区教育4提供服务和发展资源5.社区参与

地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者、

协调者'

地区发展模式评价：优点（营造良好的社区气氛；提高居民的能

力；推进社区民主；切合中国文化传统）缺陷（无法解决整理资源分

配不均及制度不合理产生的社区问题；调和不同利益群体的手段不

足；民主参与导致的成本高而效率低）

2.社会策划模式

社会策划模式的含义：P207

社会策划模式的基本假设：1.对社区及社会构成的假设2.关于社

区发展和变迁的假设3.对个人及其个体行为动机的假设

社会策划模式的特点：1.注重任务目标的实现；2.强调运用理性

原则处理问题；3.注重自下而上的改变；4.指导社区未来变化

社会策划模式的实施策略：1.明确组织的使命和目标；2.分析环

境和形势；3.客观地认识自身的能力；4.界定和分析问题；5.确定需

要；6.建立目标和达到目标的标准；7.列出、比较并选择可行方案；

8.测试方案；9.执行方案;10.评估结果（全面需求评估；明确机构发

展宗旨和目标；确定社区需要；强化方案实施过程的执行效果和持续

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反思，注重项目的评估）

社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者

社会策划模式的评价:优点（保证服务质量、较有效率）不足（居

民参与率低、服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动

居民群体的出现）

3.社区照顾模式

社区照顾模式的含义：P212

社区照顾模式的产生背景：L对大型机照顾的反思2.对"正常化"

的强调3.福利国家的困境

社区照顾模式的基本假设：1.服务对象原生环境优于机构的环

境；2.社区具有非正式资源、可以对服务对象进行支持和照顾

社区照顾模式的特点：1.协助服务对象正常地融入社区；2.强调

社区责任；3.强调非正规照顾的作用；4提倡建立相互关怀的社区

社区照顾模式的实献略：；L在社区照顾；2.由社区照顾（提供

直接服务的网络、服务对象自助网络、社区紧急支援网络）；3.对社

区照顾；4.整合式社区照顾一建立社会支持网络；5.为家庭照顾者提

供服务；6.社区倡导

社区照顾模式中社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、

经纪人、倡议者、顾问

社区照顾模式的评价：优点（给予服务对象人性化的关怀、动员

社区普通居民参与社区照顾、倡导社区层面服务的综合化）不足（资

源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题、社区资源状况可能不

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符合社区照顾的要求、激励机制问题、非正规照顾的服务质量难以保

证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题）

（=）社区工作各阶段的工作要求

1.进入社区：

1.进入社区之前的准备：了解自己所任职的机构；了解机构分工

和自己的工作内容；认识同事

2.进入社区的方式：积极参与社区重要活动；主办社区活动；积

极介入社区事务；经常出现在社区居民之中；报道社区活动

2.认识社区：

1.社区基本情况分析：社区的地理环境；社区内的人口状况；社

区内的资源；社区内的权力结构；社区的文化特点

2.社区问题分析：描述问题；界定问题；明确问题的范围；问题

的起源和动力

3.社区需要分析：规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较

/IZ叶Erf^n^>257

3.组织社区：

L建立社区组织：招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立

工作小组；筹措经费

2.管理社区组织：服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管

理；研究与发展

4.制订社区工作计划：

1.明确目标：目标的构成；制订目标的原则

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2.制订策略：提出策略；评估策略；筛选策略

3.设计方案：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作

人员、服务对象、工作方法、预算、预案

5.实施社区工作计划

L动员和管理社区资源：资源分析；资源开发；资源接连；资源

维系

2.执行工作方案：筹备阶段；开展阶段；结束阶段

6.社区工作评估：

1.评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估P228

2.评估的步骤：明确评估目标（评估的目标应该与工作计划中所

设定的目标相联系；必须清楚地界定目标的对象；对目标的表述必须

清晰具体；各方应在评估目标上达成共识）；建立测评标准；设计评

估研究方案（测评时应包括哪些要素？是否设置对照组？什么时候进

行测评？进行几次测评？）；收集与分析资料；使用评估结果

（四）社区工作的技巧

1.建立和发展社区关系的技巧

L了解各类组织的运作情况

2.分析组织间的关系

3才巴握组织间交往准则：

a.组织间交往的一般准则:尽早与个组织交往，为未来可能的合作

奠定基础；交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的

印象；交往各方可迎订合作协议，表达合作期望、目命口守则，

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强化和规范合作关系；要注意主动维系组织间的交往关系。

b.组织间交往的特殊准则：具有交换关系的组织间的交往准则；

具有权力依赖关系的组织间的交往准则；具有授权式关系的组织间的

交往准则。

4.活用组织接触的技巧：注意组织形象的平衡和统一；增加接触

的机会；求同存异，加强沟通。

2.发展社区支持网络的技巧

L社区支持网络的功能：提供对话与沟通的渠道，增进了解与信

任；提供分享信息及学习和创新的机会；促进社区的凝聚力；促进社

区增权。

2.发展社区支持网络的目标和策略：增进情感与关怀；促进沟通

与理解"足成信任与尊重；维持弹性与适应性

3.发展社区支持网络的方法：a.网络分析（网络形态、网络功能）；

b.发展自助小组（发展自助组织的技巧一联结、鼓励与正面强化、组

织活动与体验式学习、同辈榜样；自助组僦生问题时的应对技巧一

自助组织出现问题时的应对策略、自助组织中问题成员的处理方法、

正面看待问题，积极解决问题，学会总结反思）；c.发掘和培育志愿

者的技巧（主动邀请，由远及近、建立平等合作关系、提供参与和成

长的机会、明确方向，提供资源，回应需要，多加鼓励）

3.社区教育技巧

1.社区教育的目标：在态度方面，促进社区居民或服务对象形成

积极正向的价值观；在知识方面，帮助社区居民或服务对象是升理性

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思考能力；在行为方面，对社区领袖和一般社区居民的作用（P238）

2.宣化工作的技巧：宣传教育的过程；宣传的方法（采用有吸引

力的方法、信息明确，目标具体化、重复信息、多媒体推广、正面宣

传和负面宣化）

3.社区带头人的培训技巧：社区带头人培训的目标（鼓励积极参

与、提升当家作主意识、建立总结和反思习惯、协助建立民主领导风

格、建立权责分工的意识）；社区带头人培训的内容;社区带头人培训

的注意事项

4.动员群众的技巧：

L直接接触途径：已知居民的姓名及联络方法（信件、家访、

电话联络）；未知居民的姓名及联络方法（设立街头宣传站、逐户拜

访、户外喊话、召开居民大会）2.间接接触途径;3.选择动员方法应考

虑的因素：参加动员工作的人力；动员居民参与的事务是否已经引起居

民的广泛关注；动员对象的覆盖范围；动员对象的参与动机4.说服居民

参与的技巧;5.注意事项：不要言过其实；推动群众参与时既不宜用力

不足，也不宜用力过猛；注意分辨动员对象的真实想法；不要与持相反

意见的居民争辩

5.运用传播媒介的技巧

L制订媒介策略，发展媒介关系：接触传媒工作者；发展与媒介

的关系2关注媒介事件，吸引传媒报道3运用媒介的途径和技巧：邀

请记者与新闻稿撰写;举办记者招待会;接受媒体访问

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第八章社会工作行政

（—）社会服务计划

1.社会服务机构规划：

L规划的含义与特征：规划是社会服务机构为实现机构的使使、

长远目标而作出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选

择程序；特征（有机构最高管理层作出、涉及大量资源的分配、有长

期效应、关注机构与外部环境的相互作用）

2.社会服务规划的意义：一是规划可以明确机构的发展方向；二

是规划能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力；三是规划

能为人们能提供行政控制的标准和手段。

3.社会服务机构规划的内容：使命宣言、策略性计划、运作性计

划社会

4.社会服务机构规划的基本步骤：选择目标、考虑机构资源、可

能性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案

的修正

2.社会服务方案策划：

L社会服务方案策划的含义

2.社会服务方案策划的步骤和方法：问题的认识和分析（问题的

认识和分析、需要评估）；目标制定阶段（界定总目标和影响性目标、

建立目标的优先次序）；方案安排阶段（制定各种可以实现目标的可

行性方案、选择理想的可行方案、决定资源需求和争取资源、制定行

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社会工作综合能力（中级）笔记汇总

动计划）；考虑服务的评估

3.社会服务机构信息管理系统的规划：一是相关行政文书事务工

作的管理，二是财务管理，三是社会工作人力资源的开发与管理，四

是各项社会服务工作的管理与整合，五是社会工作研究，六是志愿者

管理，七是社会服务项目与服务方案的推广，八是各项服务信息的管

理

（二）社会服务机构的类型与运作

1.社会服务机构的性质：非营利的、主要功能是提供福利服务、

有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺。

2.社会服务机构的类型：

社会服务机构的一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行

政机构、从事公共服务、公益服务的机构

我国社会服务机构的类型：政府、群众团体、社会公益类事业单

位、社会服务类民间组织

3.我国社会服务机构的发展：P253

4.社会服务机构的组织结构:社会服务机构的一般结构类型；社

会服务机构的团队结构类型（问题解决型团队、跨专业团队）

5.社会服务机构的运作：

1.社会服务机构运作的功能性环节（授权、协调、沟通）

2.社会服务机构的项目化运作方式：社会服务项目的特征（明确

而具体的目标、具有明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的

活动、多种资源的动员和整合）；项目管理对于社会服务的意义；社

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会服务项目的实施过程

（=）社会服务机构的领导

1.社会服务机构领导的含义：P256

2.社会服务机构领导的特征：来源（魅力、权力、能力）

1.较少运用职位赋予的合法权力领导下属

2.较多运用指导、诱导方式影响下属

3.注重使用影响他人的能力和技巧

3.社会服务机构的领导方式的类型：专制型、民主型（参与型）

放任型

4.社会服务机构的领导方式:获取员工的合作、使用领导者的权

威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神

5.社会服务机构的激励措施：了解员工的个别差异；用目标引导

员工，增进其对工作的兴趣；提供员工参与决策的机会；协助员工制

定职业生涯发展计划

（四）社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理

1.社会服务机构的人力滨源管理的含义及特点和重要性：P260

2.社会服务机构人力滨源管理的主要内容：任用；训练与发展；

绩效评估与激励；薪酬管理；员工关系与维持

3.志愿者管理的特点：

1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性

2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式

岗位的要求参与服务

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社会工作综合能力（中级）笔记汇总

3.志愿者希望收到尊重、支持和肯定

4.志愿者需要管理的原则:L机构的志愿者越来越多，受政府和社

会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确

保机构效朝口效益的提升；2.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效

果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目；3.志

愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；4.志愿者参与

志愿服务的方式与类型越来越多元化

5.志愿者管理的内容:

管理职能志愿者人力资源管理说明

1.需求评定1.了解机构对人力资源需求的方向，调查所需要的人力及目

2.整体性的方案规划前志愿者参与动机和形态

3.阶段性的方案规划2.根据机构的宗旨规划志愿者方案

规划

4.经费3.设定长期、中期、短期的阶段性