2017年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务运营技能》赛项比赛规程

PAGEPAGE12017年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务运营技能》赛项比赛规程（AB组共用一个比赛规程）一、竞赛内容本次比赛时间共计150分钟，系统自动计时。本次比赛所有操作均在指定系统平台（博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台）完成。参赛队对指定商品进行拍摄，并进行图片处理，在比赛平台上完成商品上架、网店装修、商品描述、微信营销、微博营销、客服等任务。主要考查选手对计算机应用、商品拍摄与图片处理、网络营销、网店美工、网店客服、商品知识等方面的运用，着重考查技术应用和业务处理的规范性和创新性，以及实践操作、团队协调和市场应变等方面能力。二、竞赛方式（一）本赛项为团体赛，设A组（国赛组）和B组（区赛组）。区直学校以学校为单位报名参赛，每校限报1个参赛队。设区市所辖学校以市教育局为单位报名，每市限报2个参赛队。所辖中等职业学校有3所以上（含3所）国家中等职业教育改革发展示范学校的设区市，可以增加1个参赛名额。参赛学校根据自身情况选择报名A组或B组参赛，两者只能选其一，不能兼报。本次比赛以团队方式进行，每支参赛队由4名同一所学校的学生选手组成，不得少于或多余4人参赛，不得跨校组队。（二）参赛队赛场号由领队会期间领队抽签决定，具体工位号由赛前检录期间参赛选手代表抽签决定。三、竞赛规则（一）比赛流程1.选手检录，进入赛场，检查设备；2.裁判长宣布比赛开始；3.选手完成比赛（完成顺序及分工由参赛队自行商定）；（1）根据提供的指定商品进行商品拍摄；（2）完成商品原始素材的加工；（3）开设网店，完成网店装修；（4）上传商品，开展全网运营推广任务；（6）完成客服任务，上传商品后10分钟，比赛平台开始推送与上架商品相关售前咨询与售后服务的客服任务；（7）选手在比赛过程中应注意按系统提示操作。4.比赛结束，选手退场。（二）本赛项评分标准考核项目分值考核点评分移动网店装修(15分)商品拍摄4分商品图片4张，能区分主辅图，得1分；图片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形，得1分；有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，得1分。移动网店招牌1分设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）并内容完整，得1分；未设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）或内容不完整，得0分。移动网店导航0.5分设计移动网店导航，并进行导航分类，得0.5分；未设计移动网店导航或未进行导航分类，得0分。移动网店广告1分设计移动网店广告，且具有营销导向，得1分；营销导向差得0.5分；未设计移动网店广告，得0分。移动网店商品分类0.5分有分类且分类合理、展示美观，得0.5分；无分类，得0分。商品详情页图文设计6分商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”信息且布局美观，得6分；商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”信息，但缺乏一定设计，得1-5分；商品详情页图文设计未包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”，得0分。移动网店活动主题1分设计“活动主题”，且主题氛围清晰、得当，得1分；活动主题性不明显，得0.5分；无“活动主题”，得0分。移动商品关联推荐1分设计“商品关联推荐”，且关联性强，得1分；关联性弱，得0.5分；未设计“商品关联推荐”，或得0分。全网运营推广（65分）商品定价1分商品进货价格*80%≤商品定价≤商品进货价格*200%，得1分；商品定价<商品进货价格*80%,属于恶性竞争，得0分；商品定价>商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得0分。运营收入3分亏损率≤30%，得3分；亏损率>30%，属于恶性破产，得0分。关键词优化6分每个商品类别系统给出10组关键词，关键词和商品具有不同程度的匹配性，参赛选手需要在给定的关键词中进行选择，正确匹配1组关键词，得0.5分，最高不超过6分。活动推广5分店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单可参加活动推广。确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动banner，得5分；未参加活动，得0分。设置微信（订阅号）自定义菜单3分设置微信自定义菜单的3个栏目并包含店铺活动通告，得3分；微信自定义菜单栏目设置不够3个，得0分；微信自定义菜单栏目设置达到3个但无店铺活动通告，得0分。微信（订阅号）关键词回复6分关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个，得0.5分，最高不超过6分；设置关键词回复与输入关键词不匹配得0分。微信（订阅号）图文消息10分选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹配一条，得1分，最高不超过5分；自行编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，得5分，未发布得0分。微博图文质量5分通过微博语言组织进行推广。包含“@”标签，得1分，未包含，得0分；话题包含“##”标签，得1分，未包含，得0分；微博内容采用图片或图文结合的方式，内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍，得2分，不符合要求，得0分；包含推广链接，得1分，未包含，得0分。微博名人堂5分在微博名人堂添加合适关注，每虚拟天增加8-14人，得5分；

每虚拟天增加5-7人，得3分；每虚拟天增加1-4人，得1分；每虚拟天增加>15人，得3分；每虚拟天增加>20人或不增加人，得0分；并根据名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5分，扣完为止。微博内容发布3分发布数量＜10条/虚拟天，得1分；发布数量10-15条/虚拟天，得2分；发布数量＞15条/虚拟天，得3分。微博关键词3分包含关键词，得1.5分；未包含关键词，得1分（包含关键词但关键词叠加3个以上视为未包含关键词）；发送时间段10:00～12:00、16:00～18:00、22:00～24:00，得1.5分，其余时间，得1分。微博效果跟踪6分根据点赞数进行阶梯评分，满分2分；根据转发数进行阶梯评分，满分2分；根据评论数进行阶梯评分，满分2分。微博话题4分制造微博话题，得2分，未制造微博话题，得0分；参与微博话题，得2分，未制造微博话题，得0分；微博粉丝互动5分回复评论＞10条，得5分；回复评论5-10条，得3分；回复评论1-4条，得1分；未获得回复评论，得0分。网络客户服务（20分）售前客服11分1.售前客服处理（2分）

[（处理数减去正在处理数）/访问数]*22.成单数（2分）

[成单数/（处理数减去正在处理数）]*23.丢单数（2分）

{1减去[丢单数/（处理数-正在处理数）]}*24.响应时间（3分）响应时间平均小于100秒，可获得3分响应时间平均100-149秒区间，可获得2.5分响应时间平均150-199秒区间，可获得2分响应时间平均200-249秒区间，可获得1.5分响应时间平均250-299秒区间，可获得1分响应时间平均300-349秒之间，可获得0.5分响应时间平均350秒以上，可获得0.1分5.服务得分（2分）在该场次内，对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。售后客服9分1.售后客服处理（2分）[（处理数减去正在处理数）/访问数]*22.满意数（1分）满意数/（处理数减去正在处理数）3.不满意数（1分）1减去{不满意数/（处理数减去正在处理数）}4.响应时间（2分）响应时间平均小于250秒，可获得2分响应时间平均250-299秒区间，得1.5分响应时间平均300-349秒区间，得1分响应时间平均350-399秒区间，得0.5分响应时间平均400秒以上，得0.1分5.团队处理客服得分（1分）在规定时间内，正确处理需要进行团队配合的售后客服问题，处理时间超时或处理结果错误得0分。6.服务得分（2分）对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。合计100四、竞赛环境（一）硬件环境每队配备摄影设备一套、“商品收纳箱”1个、计算机4台、U盘1个。具体配置如下：1.每套摄影设备包含统一品牌及型号数码相机（尼康D5300单反相机，18-140mmf/3.5-5.6GEDVR镜头，2400万像素，1块充满电的相机电池、数据线、相机三角架），柔光箱一个，摄影灯两个（含灯泡），反光板一个，提供SD卡1张、读卡器1个；2.商品收纳箱内包括：指定商品一件，及其产品说明书一份；商品收纳箱密封并编上序号；3.计算机基本配置：CPUintelcorei5或以上配置；内存8GB；64位操作系统；21.5寸液晶宽屏（16：9）显示器；标准USB接口。（二）软件环境Windows7简体中文版操作系统谷歌浏览器56.0.2924.87版本AdobeFlashCS6简体中文汉化版AdobeFireworksCS6简体中文汉化版AdobePhotoshopCS6简体中文汉化版MicrosoftOffice2010标准版ACDsee3.1简体中文汉化版WinRAR简体中文汉化版搜狗拼音输入法V7.9正式版极品五笔输入法2016版以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。（三）比赛平台博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台五、评分方法本赛项分为客观评分与主观评分，客观评分占85%，由系统对参赛队伍完成的全网运营推广、网络客户服务等操作进行自动计算；主观评分占15%，由评委对参赛队伍所完成商品拍摄、移动网店招牌、移动网店导航、移动