企业内部质量管理体系建设与改进计划书

企业内部质量管理体系建设与改进计划书TOC\o"1-2"\h\u29416第一章引言 4170871.1编制目的 4222431.2编制依据 4122001.3适用范围 417718第二章质量管理体系建设概述 4180882.1质量管理体系的概念与作用 5222602.1.1质量管理体系的概念 559762.1.2质量管理体系的作用 5135032.2质量管理体系建设的重要性 5270112.2.1提升企业竞争力 5271982.2.2满足法律法规要求 5310192.2.3保障顾客利益 537042.2.4促进组织可持续发展 5266302.3质量管理体系建设的原则 6122732.3.1领导作用 6142392.3.2全员参与 6109342.3.3过程方法 6311642.3.4系统管理 6326992.3.5持续改进 642822.3.6事实决策 6164402.3.7供应商关系 626619第三章质量方针与目标 6299323.1质量方针的制定与实施 632303.1.1质量方针的制定 6267283.1.2质量方针的实施 743753.2质量目标的制定与分解 7135283.2.1质量目标的制定 7149423.2.2质量目标的分解 7145583.3质量目标的监测与评估 7112213.3.1质量目标的监测 7298203.3.2质量目标的评估 812048第四章组织结构与职责 856704.1质量管理组织结构 8243544.1.1高层管理 83574.1.2中层管理 8315244.1.3基层管理 891554.2质量管理职责分配 85174.2.1高层管理职责 8209424.2.2中层管理职责 925484.2.3基层管理职责 9300674.3质量管理培训与考核 960994.3.1质量管理培训 9245854.3.2质量管理考核 98091第五章质量管理体系文件 9260375.1文件控制程序 9237145.1.1目的 9217925.1.2范围 9268915.1.3职责 9137055.1.4程序内容 9302075.2质量手册的编制与修订 10181075.2.1目的 10210825.2.2范围 10229035.2.3职责 1071405.2.4程序内容 1031405.3程序文件的编制与修订 1159815.3.1目的 1160985.3.2范围 11199405.3.3职责 11284905.3.4程序内容 1117016第六章质量管理过程 12236146.1质量策划 12267936.1.1目标设定 12151396.1.2质量策划内容 1235086.1.3质量策划实施 12257126.2质量保证 12121926.2.1质量保证体系 12286306.2.2质量保证措施 12230586.2.3质量保证效果评价 13108056.3质量控制 1379236.3.1控制过程 1372246.3.2控制方法 13125766.3.3控制效果评价 13119586.4质量改进 1365846.4.1质量改进原则 1390446.4.2质量改进流程 1412256.4.3质量改进工具 142810第七章质量管理工具与方法 14185367.1统计过程控制 14289447.1.1概述 1485617.1.2基本原理 15270527.1.3实施步骤 15152507.2全面质量管理 15251027.2.1概述 1516027.2.2基本原则 15199997.2.3实施策略 1599367.3质量成本分析 15252977.3.1概述 1560807.3.2基本概念 16195997.3.3分类 16184277.3.4应用 162593第八章质量管理体系审核与评价 16247408.1内部审核 1660588.1.1审核目的与范围 16201238.1.2审核频次与安排 17129768.1.3审核流程与方法 17217358.1.4审核员要求与培训 1718708.2管理评审 17224338.2.1管理评审目的与频次 17225258.2.2管理评审输入与输出 17192298.2.3管理评审流程与方法 17318938.2.4管理评审组织与参与人员 17208258.3外部审核 17149698.3.1外部审核目的与意义 1781968.3.2外部审核频次与安排 18181918.3.3外部审核流程与方法 18234508.3.4外部审核员要求与沟通 1838178.3.5外部审核结果处理 1814429第九章持续改进与优化 18284949.1持续改进的原则 18307849.1.1遵循系统性与整体性原则 18156279.1.2坚持目标导向原则 18217549.1.3体现以人为本原则 1827289.1.4坚持持续性与阶段性相结合原则 1881559.2持续改进的方法 19290529.2.1采用PDCA循环法 19279299.2.2运用六西格玛管理方法 19318009.2.3应用质量管理工具和技术 1937539.2.4开展质量管理体系审核 1917539.3优化质量管理流程 197529.3.1明确质量管理流程 19182149.3.2优化流程设计 19240029.3.3加强流程监控与评价 1925969.3.4推动流程信息化 1998659.3.5持续改进流程 1922056第十章实施与监督 191550710.1实施计划 192417010.1.1目标设定 20686410.1.2实施步骤 202362510.1.3时间节点 202420510.2监督机制 201731510.2.1监督主体 202071510.2.2监督内容 201303410.2.3监督方式 202895810.3激励与处罚措施 201762610.3.1激励措施 201172110.3.2处罚措施 202279010.4总结与反馈 211174510.4.1总结 212087810.4.2反馈 21第一章引言1.1编制目的本计划书旨在明确企业内部质量管理体系的构建与改进目标、方法和步骤，保证企业产品质量满足相关法规、标准和客户需求，提升企业整体竞争力。通过本计划书的实施，为企业内部质量管理体系的建设与改进提供清晰的指导，促进企业持续发展。1.2编制依据本计划书的编制依据主要包括以下几个方面：（1）国家法律法规、行业标准和相关政策；（2）企业发展战略和经营目标；（3）企业质量管理体系的现状分析；（4）国内外先进质量管理理念和方法；（5）企业内部各部门的职责和协作要求。1.3适用范围本计划书适用于企业内部质量管理体系的构建与改进工作，包括以下方面：（1）企业内部各部门、各岗位的质量管理工作；（2）企业产品研发、生产、销售、售后服务等环节的质量管理；（3）企业质量管理体系文件的编制、修订和实施；（4）企业质量管理体系的审核、评价和改进；（5）企业员工质量管理知识和技能的培训与提升。第二章质量管理体系建设概述2.1质量管理体系的概念与作用2.1.1质量管理体系的概念质量管理体系是指组织在实现产品质量目标过程中，建立、实施、保持和持续改进的一种管理体系。它涵盖了一系列相互关联的过程，包括产品策划、设计、生产、服务、销售等环节。质量管理体系旨在通过有效的过程管理，保证产品满足顾客需求，实现组织的可持续发展。2.1.2质量管理体系的作用（1）提高产品质量：通过实施质量管理体系，可以保证产品在设计、生产、服务等环节达到预定的质量标准，提高产品的可靠性和稳定性。（2）增强顾客满意度：质量管理体系关注顾客需求，通过提供优质的产品和服务，提高顾客满意度，为企业赢得市场竞争力。（3）优化资源配置：质量管理体系有助于合理配置企业资源，提高生产效率，降低成本。（4）提升组织形象：建立健全的质量管理体系，有利于树立企业良好的形象，增强市场信任。（5）促进持续改进：质量管理体系鼓励企业持续改进，不断提高产品和服务质量，实现组织战略目标。2.2质量管理体系建设的重要性2.2.1提升企业竞争力在激烈的市场竞争中，企业要想脱颖而出，必须具备高质量的产品和服务。质量管理体系建设有助于企业提高产品质量，增强市场竞争力。2.2.2满足法律法规要求法律法规对产品质量的要求日益严格，企业需要建立质量管理体系，以保证产品符合相关法律法规要求。2.2.3保障顾客利益质量管理体系关注顾客需求，通过提供优质的产品和服务，保障顾客利益，赢得顾客信任。2.2.4促进组织可持续发展质量管理体系有助于企业优化资源配置，提高生产效率，降低成本，从而实现组织的可持续发展。2.3质量管理体系建设的原则2.3.1领导作用领导层要充分发挥领导作用，确立质量方针和目标，为体系建设提供必要资源，营造全员参与的氛围。2.3.2全员参与质量管理体系建设需要全员参与，员工要树立质量意识，积极参与体系建设，提高自身素质。2.3.3过程方法采用过程方法，对产品实现过程进行系统管理，保证过程的有效性和效率。2.3.4系统管理将质量管理体系作为一个整体，进行系统管理，保证各个过程协同工作，实现组织目标。2.3.5持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则，企业要不断寻求改进机会，提高产品和服务质量。2.3.6事实决策依据事实和数据，进行决策，保证决策的合理性和有效性。2.3.7供应商关系建立良好的供应商关系，实现供应链协同，提高产品质量和满意度。第三章质量方针与目标3.1质量方针的制定与实施3.1.1质量方针的制定质量方针是企业质量管理工作的总体指导原则，其制定应遵循以下原则：（1）符合企业发展战略和经营理念，体现企业核心价值观。（2）明确企业质量管理的基本方向，具有指导性和可操作性。（3）结合企业实际，充分考虑客户需求和市场变化。（4）简洁明了，易于理解和传播。企业应组织相关部门和人员，通过调查研究、分析讨论，制定出符合企业实际的质量方针。3.1.2质量方针的实施为保证质量方针的有效实施，企业应采取以下措施：（1）将质量方针纳入企业规章制度，明确各部门和人员的职责。（2）加强质量方针的宣传和培训，提高全体员工的认识和执行力。（3）定期对质量方针进行评估和修订，保证其适应企业发展和市场变化。（4）设立质量管理部门，负责质量方针的监督和检查。3.2质量目标的制定与分解3.2.1质量目标的制定质量目标是企业在一定时期内质量管理所要达到的具体指标，其制定应遵循以下原则：（1）符合质量方针，体现企业质量管理的基本方向。（2）具有挑战性和可实现性，激发员工积极性。（3）量化、具体，便于监测和评估。（4）与企业其他目标相协调。企业应结合自身实际，制定出具有针对性的质量目标。3.2.2质量目标的分解为保证质量目标的实现，企业应将其分解为以下层次：（1）企业级质量目标：反映企业整体质量管理水平。（2）部门级质量目标：反映各部门在质量管理方面的责任和任务。（3）岗位级质量目标：反映各岗位在质量管理方面的具体要求。企业应明确各级质量目标的责任主体，保证质量目标的顺利实现。3.3质量目标的监测与评估3.3.1质量目标的监测企业应建立质量目标监测体系，对质量目标实施情况进行实时监控，主要包括以下内容：（1）制定监测计划，明确监测频率、方法和责任主体。（2）收集、整理质量目标相关数据，进行分析和评估。（3）对监测结果进行通报，及时发觉问题。（4）根据监测结果，调整质量目标及实施措施。3.3.2质量目标的评估企业应定期对质量目标完成情况进行评估，评估内容包括：（1）质量目标完成情况。（2）质量管理体系运行效果。（3）质量改进措施的实施情况。（4）客户满意度。评估结果应作为质量管理体系改进的重要依据，为企业质量管理提供持续改进的方向。第四章组织结构与职责4.1质量管理组织结构企业质量管理体系的构建，首先需要确立清晰的质量管理组织结构。本企业的质量管理组织结构主要包括以下几个层级：4.1.1高层管理高层管理是质量管理组织结构的顶层，由企业总经理、质量管理总监等高层领导组成，负责制定企业质量管理方针、目标和策略，并对质量管理体系的建设和改进工作进行总体指导。4.1.2中层管理中层管理是质量管理组织结构的核心层，由各相关部门的负责人组成，负责落实高层管理制定的质量管理方针、目标和策略，组织并推进本部门的质量管理工作。4.1.3基层管理基层管理是质量管理组织结构的基础层，由各岗位的员工组成，负责执行中层管理布置的质量管理工作任务，保证各项质量管理措施的落实。4.2质量管理职责分配为保证质量管理体系的有效运行，本企业对质量管理职责进行了明确分配：4.2.1高层管理职责高层管理负责制定企业质量管理方针、目标和策略，对质量管理体系的建设和改进工作进行总体指导，对质量管理成果进行评估和奖惩。4.2.2中层管理职责中层管理负责落实高层管理制定的质量管理方针、目标和策略，组织并推进本部门的质量管理工作，对基层管理的质量工作进行监督和指导。4.2.3基层管理职责基层管理负责执行中层管理布置的质量管理工作任务，积极参与质量管理活动，提高自身质量管理意识和能力，保证各项质量管理措施的落实。4.3质量管理培训与考核为提高员工的质量管理意识和能力，本企业将定期开展质量管理培训，并对培训效果进行考核。4.3.1质量管理培训质量管理培训内容包括质量管理基础知识、质量管理体系文件、质量管理工具和方法等。培训形式包括内部讲座、外部培训、网络课程等。4.3.2质量管理考核质量管理考核分为定期考核和不定期考核。定期考核主要针对基层管理，考核其质量管理工作的落实情况；不定期考核主要针对中层和高层管理，考核其质量管理工作的推进情况。考核结果将作为员工晋升、奖惩的依据。第五章质量管理体系文件5.1文件控制程序5.1.1目的文件控制程序的目的是保证质量管理体系文件在发布、分发、修订、回收和废弃过程中得到有效管理，以保障文件的正确性、适用性和及时性。5.1.2范围本程序适用于企业内部质量管理体系文件的编写、审批、发布、分发、修订、回收和废弃等环节。5.1.3职责各部门负责人负责本部门质量管理体系文件的编写、修订和实施；文件管理员负责文件的收发、保管和归档；管理者代表负责监督文件控制程序的实施。5.1.4程序内容（1）文件的编写与审批a.各部门根据工作需要编写质量管理体系文件，文件编写完成后，由部门负责人进行审批。b.审批通过的文件，由文件管理员进行编号、归档，并发布到企业内部网络或纸质文件库。（2）文件的分发a.文件管理员负责将审批通过的文件分发给相关部门和人员。b.文件分发时，应保证收件人签收，并记录分发情况。（3）文件的修订a.文件管理员根据文件修订申请，对文件进行修订，并重新进行审批、发布。b.修订后的文件应明确标注修订版本号，并通知相关部门和人员。（4）文件的回收与废弃a.当文件不再适用或被新版本替代时，文件管理员应将旧版本文件进行回收。b.废弃的文件应进行标识，并按照企业规定进行处理。5.2质量手册的编制与修订5.2.1目的质量手册是企业质量管理体系的顶层文件，编制与修订质量手册的目的是明确企业质量方针、目标和质量管理体系的要求，保证质量管理体系的正常运行。5.2.2范围本程序适用于企业质量手册的编制、审批、发布、修订和废弃等环节。5.2.3职责管理者代表负责组织质量手册的编制和修订；各部门负责人参与质量手册的编制和修订，并提供相关资料；文件管理员负责质量手册的发布、分发和归档。5.2.4程序内容（1）质量手册的编制a.管理者代表组织相关部门负责人和专家，根据企业实际情况，编制质量手册。b.编制完成的质量手册，由管理者代表进行审批。（2）质量手册的发布a.审批通过的质量手册，由文件管理员进行编号、发布，并分发到相关部门和人员。b.质量手册发布后，应保证所有相关人员了解和掌握质量手册的内容。（3）质量手册的修订a.当企业质量管理体系发生变化或外部环境发生变化时，管理者代表应组织对质量手册进行修订。b.修订后的质量手册，应重新进行审批、发布。（4）质量手册的废弃a.当质量手册不再适用或被新版本替代时，文件管理员应将旧版本质量手册进行废弃。5.3程序文件的编制与修订5.3.1目的程序文件是企业质量管理体系的二级文件，编制与修订程序文件的目的是明确各部门在质量管理体系中的职责、权限和程序，保证质量管理体系的实施和有效性。5.3.2范围本程序适用于企业质量管理体系程序文件的编制、审批、发布、修订和废弃等环节。5.3.3职责各部门负责人负责本部门程序文件的编制、修订和实施；管理者代表负责监督程序文件的控制；文件管理员负责程序文件的发布、分发和归档。5.3.4程序内容（1）程序文件的编制a.各部门根据质量管理体系的要求，结合本部门工作实际，编制程序文件。b.编制完成的程序文件，由部门负责人进行审批。（2）程序文件的发布a.审批通过的程序文件，由文件管理员进行编号、发布，并分发到相关部门和人员。b.程序文件发布后，应保证所有相关人员了解和掌握文件内容。（3）程序文件的修订a.当程序文件不再适用或需要更新时，相关部门负责人应提出修订申请。b.管理者代表组织对修订申请进行审批，审批通过后进行修订。c.修订后的程序文件，应重新进行审批、发布。（4）程序文件的废弃a.当程序文件不再适用或被新版本替代时，文件管理员应将旧版本程序文件进行废弃。第六章质量管理过程6.1质量策划6.1.1目标设定企业应依据公司战略目标和客户需求，明确质量管理目标，保证质量策划的针对性和有效性。质量策划应涵盖产品设计、生产、服务等全过程。6.1.2质量策划内容质量策划应包括以下内容：（1）产品或服务质量标准；（2）过程控制要求；（3）资源配置；（4）风险管理；（5）质量目标分解；（6）质量策划的审批与发布。6.1.3质量策划实施企业应制定质量策划实施计划，明确各部门、各环节的质量策划任务和责任，保证质量策划的有效实施。6.2质量保证6.2.1质量保证体系企业应建立完善的质量保证体系，包括质量管理组织、质量保证流程、质量保证资源等，以保证产品质量满足规定的要求。6.2.2质量保证措施质量保证措施包括以下方面：（1）制定质量手册和程序文件；（2）开展质量培训；（3）实施供应商管理；（4）开展内部审核；（5）实施产品质量监督；（6）进行质量改进。6.2.3质量保证效果评价企业应定期对质量保证效果进行评价，以验证质量保证措施的有效性，并持续改进。6.3质量控制6.3.1控制过程企业应针对产品生产和服务过程的关键环节，制定相应的质量控制措施，保证产品和服务质量满足规定的要求。6.3.2控制方法质量控制方法包括以下方面：（1）过程控制；（2）检验和试验；（3）统计过程控制；（4）质量分析；（5）不合格品控制；（6）纠正和预防措施。6.3.3控制效果评价企业应定期对质量控制效果进行评价，分析存在的问题，制定改进措施，以提高产品质量。6.4质量改进6.4.1质量改进原则质量改进应遵循以下原则：（1）以客户为中心；（2）持续改进；（3）系统思考；（4）数据驱动；（5）团队合作；（6）领导作用。6.4.2质量改进流程质量改进流程包括以下环节：（1）质量改进策划；（2）质量改进实施；（3）质量改进监控；（4）质量改进效果评价；（5）质量改进总结。6.4.3质量改进工具企业应运用以下质量改进工具：（1）质量管理小组；（2）六西格玛；（3）PDCA循环；（4）质量功能展开；（5）根本原因分析；（6）头脑风暴法。通过以上质量管理过程，企业将持续提高质量管理水平，保证产品质量满足客户需求，实现企业发展战略目标。第七章质量管理工具与方法7.1统计过程控制7.1.1概述统计过程控制（SPC）是一种利用统计方法对生产过程进行监控和改进的技术。通过对生产过程中关键参数的实时监测，及时发觉问题并采取措施，以保证产品质量的稳定和可靠。本节将详细介绍统计过程控制的基本原理、实施步骤及在我公司质量管理中的应用。7.1.2基本原理统计过程控制的基本原理包括：过程能力分析、控制图、过程稳定性分析和过程改进。通过这些原理，可以实时监测生产过程中的异常波动，判断过程是否处于统计控制状态。7.1.3实施步骤（1）确定监控参数：根据产品特性和生产过程，选择关键参数进行监控。（2）收集数据：对关键参数进行实时测量，收集数据。（3）绘制控制图：根据收集的数据，绘制控制图，判断过程是否处于统计控制状态。（4）分析异常：发觉控制图上的异常点，分析原因并采取措施。（5）持续改进：通过不断分析异常，改进生产过程，提高产品质量。7.2全面质量管理7.2.1概述全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心，通过全员参与、持续改进，追求卓越绩效的质量管理理念。本节将介绍全面质量管理的基本原则、实施策略及在我公司质量管理中的应用。7.2.2基本原则（1）以顾客为中心：关注顾客需求，不断提高产品质量和满意度。（2）全员参与：充分发挥员工的积极性和创造性，共同参与质量管理。（3）持续改进：不断优化生产过程，提高产品质量和效率。（4）数据驱动：依据数据做出决策，保证质量管理的科学性。7.2.3实施策略（1）建立质量文化：培养员工的质量意识，形成共同的质量价值观。（2）制定质量目标：明确公司质量目标，分解到各部门和岗位。（3）建立质量管理体系：构建科学、系统的质量管理体系，保证质量管理有序进行。（4）开展质量改进活动：通过质量改进活动，不断提高产品质量和满意度。7.3质量成本分析7.3.1概述质量成本分析是一种通过对质量成本进行测量、分析和改进的方法，以降低不良质量成本，提高产品质量和经济效益。本节将介绍质量成本分析的基本概念、分类及在我公司质量管理中的应用。7.3.2基本概念质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。通过对这些成本的分析，可以找出质量问题的根源，为质量改进提供依据。7.3.3分类（1）预防成本：为防止不良质量产生而支付的成本，如培训、质量策划等。（2）鉴定成本：为检测和评估产品或服务质量而支付的成本，如检验、试验等。（3）内部故障成本：产品或服务在生产过程中出现的质量问题导致的成本，如废品、返工等。（4）外部故障成本：产品或服务在交付给顾客后出现的质量问题导致的成本，如退货、索赔等。7.3.4应用（1）收集质量成本数据：通过财务报表、生产记录等渠道，收集质量成本数据。（2）分析质量成本构成：对质量成本进行分类，分析各部分成本的占比和变化趋势。（3）制定质量改进计划：根据质量成本分析结果，制定针对性的质量改进计划。（4）实施质量改进措施：执行质量改进计划，降低不良质量成本，提高产品质量。第八章质量管理体系审核与评价8.1内部审核8.1.1审核目的与范围内部审核的目的是保证企业质量管理体系的有效性和符合性，评价质量管理体系实施情况，及时发觉和纠正问题，持续改进质量管理水平。内部审核范围应涵盖质量管理体系的所有要素和过程。8.1.2审核频次与安排内部审核应至少每年进行一次，根据企业实际情况和业务需求，可适当增加审核频次。内部审核应按照年度审核计划进行，保证各部门、各过程均得到审核。8.1.3审核流程与方法内部审核流程包括：审核启动、审核准备、现场审核、审核报告编制、审核结论及后续整改。审核方法包括：文件审查、现场观察、员工访谈等。8.1.4审核员要求与培训内部审核员应具备相应的资质和技能，熟悉企业质量管理体系文件和标准，具备独立、客观、公正的审核能力。企业应定期对内部审核员进行培训，提高其审核水平。8.2管理评审8.2.1管理评审目的与频次管理评审的目的是评价质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，保证质量管理体系与企业战略目标和业务需求保持一致。管理评审应至少每年进行一次，特殊情况下可临时召开。8.2.2管理评审输入与输出管理评审输入包括：质量管理体系运行报告、内部审核报告、顾客满意度调查报告、过程业绩指标等。管理评审输出包括：评审结论、改进措施及责任部门。8.2.3管理评审流程与方法管理评审流程包括：评审准备、评审会议、评审报告编制、评审结论及后续整改。评审方法包括：数据分析、讨论、决策等。8.2.4管理评审组织与参与人员管理评审由企业高层领导主持，各部门负责人和相关人员参加。为保证管理评审的全面性和有效性，可邀请外部专家参与。8.3外部审核8.3.1外部审核目的与意义外部审核是指由第三方认证机构对企业质量管理体系进行的审核。外部审核的目的是验证企业质量管理体系是否符合国家标准和行业规范，提高企业质量管理水平，增强市场竞争力。8.3.2外部审核频次与安排外部审核频次根据企业认证周期和实际需求确定，通常为每年一次。企业应按照认证机构的要求，提前做好外部审核的准备工作。8.3.3外部审核流程与方法外部审核流程包括：审核启动、审核准备、现场审核、审核报告编制、审核结论及后续整改。审核方法包括：文件审查、现场观察、员工访谈等。8.3.4外部审核员要求与沟通外部审核员应具备相应的资质和经验，独立、客观、公正地进行审核。企业应与外部审核员保持良好沟通，提供必要的资料和支持，保证外部审核的顺利进行。8.3.5外部审核结果处理根据外部审核结果，企业应采取以下措施：对审核中发觉的不符合项进行整改；持续改进质量管理体系，提高质量管理水平；按照认证机构的要求，及时提交整改报告和改进计划；按照认证周期，进行再次认证审核。第九章持续改进与优化9.1持续改进的原则9.1.1遵循系统性与整体性原则企业内部质量管理体系建设与改进应遵循系统性与整体性原则，保证各项改进措施相互关联、相互促进，形成有机整体，以提高质量管理体系的整体效能。9.1.2坚持目标导向原则持续改进应围绕企业发展战略和质量管理目标展开，保证改进措施与企业长远发展目标相一致。9.1.3体现以人为本原则充分发挥员工的主观能动性，鼓励员工积极参与质量管理改进，形成全员参与、共同推进的良好氛围。9.1.4坚持持续性与阶段性相结合原则持续改进应贯穿于企业质量管理体系建设的全过程，同时注重阶段性成果的总结与提炼，为下一阶段的改进提供借鉴。9.2持续改进的方法9.2.1采用PDCA循环法通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个阶段，不断循环优化，推动质量管理体系改进。9.2.2运用六西格玛管理方法通过降低缺陷率、提高过程能力，从