医患沟通和信息披露制度

医患沟通和信息披露制度第一章总则第一条依据相关法律法规，为了促进医患之间的良好沟通，提高医疗服务质量，保护患者合法权益，订立本《医患沟通和信息披露制度》（以下简称“制度”）。第二条本制度适用于医院的全部医务人员，包含医生、护士、医技人员等。第三条医患沟通是医生和患者之间直接或间接沟通信息、传递意愿、共享知识、形成共识的过程。医患沟通应遵从相互敬重、真诚合作、保护隐私等原则，确保沟通有效和信息准确。第四条信息披露是医院向患者供应医疗服务、医疗管理和医疗质量等方面的相关信息，包含医疗费用、诊断结果、治疗方案等。医院应自动及时、准确地向患者供应信息，保障患者的知情权。第五条医院将建立健全医患沟通和信息披露的机制，培训医务人员的沟通技巧，加强沟通和信息披露的管理，确保患者合法权益得到保护。第二章医患沟通制度第六条医务人员应遵守医德、医务职业规范，以热诚友好的态度接待患者，倾听患者的需求和看法。第七条医务人员在医患沟通中应准确、客观地向患者解释疾病的原因、治疗方法、预后情况等相关信息，敬重患者的知情权和选择权。第八条医务人员在向患者供应医疗服务时，应依据患者的实际情况，以平等、敬重、理解的态度与其沟通，尽量避开使用专业术语，以便患者理解。第九条医院将加强对医务人员沟通技巧的培训和教育，提高医务人员的沟通本领和服务质量。第十条医务人员应及时回应患者的咨询、投诉和建议，并妥当处理相关问题，确保患者的合法权益。第十一条医院将建立医患沟通档案，记录医务人员与患者的沟通内容和结果，作为医务人员绩效考核和患者投诉处理的依据。第三章信息披露制度第十二条医院应自动向患者供应医疗服务、医疗管理和医疗质量等方面的相关信息。医务人员应向患者供应医疗费用明细、诊断结果、治疗方案等相关信息。第十三条医务人员应依据患者的需求和本领，向其供应相应的健康教育和防备措施，帮忙患者做出科学决策。第十四条医院应建立健全信息披露的渠道和机制，及时向患者供应相关信息，包含书面料子和口头解释。第十五条医务人员在进行信息披露时，应准确、全面地向患者供应相关信息，保护患者的知情权。第十六条医务人员不得隐瞒、谎报医疗信息，不得擅自更改或隐匿医疗记录，不得泄露患者个人隐私。第十七条医院将加强对医务人员信息披露的培训和教育，提高医务人员的信息披露本领和服务水平。第十八条医院将建立患者满意度调查制度，定期进行满意度调查，及时了解患者对医疗服务的评价和看法，改进医疗服务质量。第四章监督与惩罚第十九条医院将建立监督机制，定期对医患沟通和信息披露情况进行检查，发现问题及时矫正。第二十条对于医务人员未按本制度要求履行医患沟通和信息披露义务的，医院将依法依规进行惩罚，包含口头警告、书面警告、记过、降职、解聘等。第二十一条患者对医务人员的违规行为可以向医院投诉，医院将及时受理并依法处理。患者也可以向主管部门投诉，维护本身的合法权益。第二十二条医院将加强对本制度的宣传和教育，提高医患沟通和信息披露的紧要性和必需性，加强医务人员的责任感和服务意识。第五章附则第二十三条本制度自发布之日起执行，医院将对制度进行全面宣传和培训，并进