医患关系维护与促进管理制度

医患关系维护与促进管理制度第一章总则第一条【目的】为了加强医院内部管理，维护医患关系，促进医患双方的互信与合作，提升医疗质量和服务水平，订立本管理制度。第二条【适用范围】本管理制度适用于本医院全部医务人员和患者，涉及医患沟通、责任划分、权益保障等方面的规范。第二章医院内医患沟通管理第三条【沟通原则】医务人员应遵从以下原则与患者进行沟通：1.敬重患者的人格尊严和隐私权；2.用平易近人的语言解释医疗情况和治疗方案；3.监听患者的需求和看法，并尽量满足合理需求；4.充分沟通医疗风险和效果，确保患者了解并理解；5.敬重患者自主选择权，乐观敬重其治疗意愿。第四条【医患沟通流程】医患沟通应遵从有序流程，确保信息传递的准确性和及时性；医务人员应自动与患者进行沟通，明确沟通的目的、内容和方式；患者有权要求布置面对面沟通，医务人员应依据实际情况尽量满足；医务人员应及时记录沟通内容，并在病历中进行记录。第五条【信息披露和知情同意】医务人员应尽快将患者的诊断和治疗方案告知患者及其家属；医务人员应充分在患者知情、理解和同意的基础上进行诊疗；对于可能引起重点影响或损害患者利益的医疗行为，医务人员应征得患者或其家属的书面同意。第三章医院内医患关系管理第六条【敬重和权益保障】医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，严禁侵害和泄露患者隐私；医务人员应尽可能为患者供应安全、有效、便捷的医疗服务；医务人员应确保患者享有平等就医的权利，不得因任何原因拒绝、鄙视患者就诊。第七条【服务质量保障】医务人员应始终保持良好的职业道德和职业素养，供应优质、高效的医疗服务；医务人员应乐观参加连续教育，不绝提升自身专业知识和技术水平；医务人员应自悦耳取患者的看法和建议，及时改进服务不足的地方。第八条【医疗纠纷处理】医务人员应乐观参加医疗纠纷的调解和解决工作，保护医患双方的合法权益；医务人员发现医疗过失或存在争议时，应及时报告上级部门，并乐观搭配调查工作；医务人员应严禁干涉涉及医疗纠纷的证据和证人，确保调查的公正性和客观性。第四章医院内医患关系建设第九条【医院文化建设】医院应提倡敬重患者、关怀患者的文化氛围，提高医务人员的医疗服务意识；医院应加强对医务人员的职业道德教育和行为规范培训，提高医务人员的职业素养。第十条【医患关系培养】医院应重视医患互动，组织医患沟通活动，增长双方的了解与信任；医院可建立医患沟通平台，供应在线咨询和预约挂号等服务，方便患者就医；医院可开设医患教育课程，帮忙患者了解疾病知识和合理就医观念。第五章法律责任和监督管理第十一条【法律责任】医务人员违反本管理制度规定的，将依照医院相关规章制度追究相应的法律责任；医务人员造成患者损害的，应承当医疗纠纷的赔偿责任，并可能受到法律追究。第十二条【监督管理】医院将建立医患关系管理委员会，负责监督和评估医患关系的管理工作；医患关系管理委员会将定期组织医务人员和患者代表进行座谈和沟通，及时解决医患之间的问题；医院将建立医患投诉处理机制，对患者投诉进行及时处理并予以回复。第六章附则第十三条【制度的解释和修改】本管理制度的解释权归本医院全部；对本管理制度的修改，应经医院领导审批，并在全院范围内进行通知和培训。第十四条【施行日期】本管理制度自公布之日起施行，并适用于本医院全部医务人员和患者。以上规章制度旨在加强医院内医患关系的管理，提升医